El documento presenta los pasos del proceso de servicio automotriz. Estos incluyen 1) la recepción del vehículo, 2) el diagnóstico de fallas y presupuesto, 3) la compra de piezas, 4) la entrega del vehículo reparado al cliente. Se proveen formatos detallados para cada paso del proceso con el fin de documentar la información del cliente, el vehículo, las fallas encontradas y el costo total de la reparación.

1. Rubrica
Nombre: Jesús Ely tapia Pizano
Nombre del pts. : Francisco
Javier salgado Ortiz
Nombre de la materia:
promoción de servicios
Especialidad: motores a diesel
Grupo :4107

2. PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
 Se identifican las fallas del vehículo con
el escáner.
 Se checa el vehículo visualmente para
revisar las fallas.
 Se realizan pruebas al vehículo para
verificar su funcionamiento.
 Se checan los costos de cada una de las
2-DIAGNÓSTICO DE VEHÍCULO Y piezas a remplazar.
PRESUPUESTO  Se le dice al cliente las fallas que
presenta el vehículo y el costo de las
piezas a reemplazar.
 Se suma el costo de la mano de obra (del
gerente y el empleado).
 Se le informa al cliente el costo total de
la reparación.

3.  Se saluda al cliente.
 Se revisa interior y exterior y se entregan
pertenencias.
1-RECEPCION DEL VEHÍCULO  Se llena formato de recepción.
 Se notifica de defectos al cliente en caso de
tenerlos.

4. CÓDIGO:FR-190412-01
FORMATO DE RECEPCION
LOGOTIPO:
NOMBRE DEL CLIENTE:
CARACTERISTICAS DEL VEHICULO
MODELO MARCA LINEA
OBSERVACIONES DEL VEHÍCULO:
FECHA DE ENTREGA:
NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN RECIBE EL
VEHICULO:
Firma del cliente

5. CÓDIGO:FDV-190412-02
FORMATO DE DIAGNOSTICO
LOGOTIPO:
NOBRE DE QUIEN REALIZA EL
DIAGNOSTICO:
NOMBRE DEL CLIENTE:
CARACTERISTICAS DEL VEHICULO
MODELO MARCA LINEA
FALLAS QUE
PRESENTA:
COSTO DE MANO DE
OBRA:
COSTO DE LA PIEZAS
QUE SE REQUIEREN
CAMBIAR:
TOTAL:

6. CODIGO:FEV-190412-03
FORMATO DE ENTREGA DEL VEHICULO
LOGOTIPO:
FECHA DE
ENTREGA:
CARACTERISTICAS DEL VEHICULO
MODELO MARCA LINEA
DESCRIPCION DEL TRABAJO
REALIZADO:
NOMBRE DE QUIEN
ENTREGA EL VEHICULO:
NOMBRE DEL
CLIENTE:

7.  Se prueba al cliente el buen
funcionamiento del vehículo.
 Se le entrega nota del costo de las piezas
4-ENTREGA DEL VEHÍCULO reemplazadas.
 Se le cobra al cliente el costo total de la
reparación.
 Se despide del cliente invitándolo a
volver otra vez.
FIRMA DE
ACEPTACION:
TIEMPO DE GARANTIA DEL
SERVICIO:

8. INVENTARIO tp-as dcb800
ESTADO DE INTERIORES:
A) ASIENTOS: BUEN ESTADO MAL ESTADO
B) CUENTA CON ESTEREO: SI NO
C) CUENTA CON BOCINAS: SI NO
D) CUENTA CON AMPLIFICADOR: SI NO DE QUE MARCA:
_______________
E) ESTADO DE LLANTAS: BUENO MALO
F) ESTADO DE LA PINTURA: BUENO MALO}
G) CRISTALES: ROTOS___SI NO ¿CUALES?_________________
H) GOLPES: SI NO ¿Dónde?
I) COSAS DE VALOR O DINERO EN EFECTIVO: SI NO ¿Qué? Y
¿Cuánto?

9. RECIBO DE PAGO tp-sa dc b900
FECHA: ______________
CANTIDAD POR PAGAR: ________________________
NOMBRE DE QUIEN RECIBE EL EFECTIVO: _____________________________
NOMBRE DE QUIEN PAGARA EL EFECTIVO: ____________________________
DOMICILIO: _________________________________
NUMERO DE TELEFONO: ____________________________________
DIRECCION DEL NEGOCIO: ________________________________

10. Inventario:
1: modelo del vehículo y marca
2: verificar la carrocería
3: verificar pintura
4: verificar interiores
5: verificar cuantos y cuales
accesorios funcionan
6: varificar faros
7: se da a conocer al cliente el estado
de su vehículo
8: se da a firmar de conformidad al
cliente

11. Garantía de servicio
1: Dar a conocer al cliente el servicio
realizado
2: Dar a conocer el precio del servicio
3: Dar a conocer el tiempo requerido
4: Dar a saber el tipo de garantía que
se le dará escuerzo al servicio
5: Firmar la garantía para que el
cliente quede satisfecho