1. Catalina Avayú. Noa Cid. Xiana Díaz. Nicolás Núñez

2. Nuevo paradigma
comunicación
Prosumidores

3. Nuevo paradigma
comunicación
Prosumidores
Avance en las tecnologías.

4. Nuevo paradigma
comunicación
Prosumidores
Avance en las tecnologías.
Nuevos medios con amplias posibilidades de comunicación
+ Convergencia medial

5. Nuevo paradigma
comunicación
Prosumidores
Usuarios como nodos de información.
Avance en las tecnologías.
Nuevos medios con amplias posibilidades de comunicación
+ Convergencia medial

6. Nuevo paradigma
comunicación
Prosumidores
Usuarios como nodos de información.
Producen, comparten y consumen información
Avance en las tecnologías.
Nuevos medios con amplias posibilidades de comunicación
+ Convergencia medial

7. Nuevo paradigma
comunicación
Prosumidores
Los medios sociales como extensión
de nuestras posibilidades

8. Nuevo paradigma
comunicación
Prosumidores
Los medios sociales como extensión
de nuestras posibilidades
Culto a la personalidad. Todos somos protagonistas

9. Nuevo paradigma
comunicación
Prosumidores
Los medios sociales como extensión
de nuestras posibilidades
Culto a la personalidad. Todos somos protagonistas
Importancia de los
influenciadores
digitales

10. Copec Empresa y marca

11. Copec Empresa y marca

12. Copec Empresa y marca
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
COPEC Compaía de Petróleos de Chile S.A
Hoy es la principal compañía de combustibles y lubricantes.
Tiene una participación de mercado que supera el 60% de la industria.

13. Copec Empresa y marca
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
COPEC Compaía de Petróleos de Chile S.A
Hoy es la principal compañía de combustibles y lubricantes.
Tiene una participación de mercado que supera el 60% de la industria.
Primera en Servicio
Representa la calidad y presencia que tiene COPEC alrededor de todo el país.
SLOGAN

14. Copec Empresa y marca
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
COPEC Compaía de Petróleos de Chile S.A
Hoy es la principal compañía de combustibles y lubricantes.
Tiene una participación de mercado que supera el 60% de la industria.
Primera en Servicio
Representa la calidad y presencia que tiene COPEC alrededor de todo el país.
SLOGAN
Más de 620 estaciones de servicio desde Árica y a Punta Arenas.
Ofrece servicios de combustible, lubricantes, lavado y comida.
Punto y Pronto (estaciones de comida)
SERVICIOS

15. Copec Empresa y marca

16. Copec Empresa y marca
COMPETENCIA
COPEC

17. Copec Empresa y marca
COMPETENCIA
COPEC
PRONTO
Áreas de servicio de otras bencinerías

18. Copec Empresa y marca

19. Copec Empresa y marca
ÁREA DE ACTIVIDAD Y POSICIONAMIENTO
Las inversiones en dos grandes áreas de actividad:
Recursos naturales
Combustibles
Buen posicionamiento resultado de:
Eficiente estructura de costos
Constante esfuerzo comercial
Perfil financiero conservador

20. Copec Empresa y marca

21. Copec Empresa y marca
VALORES DE MARCA
Internacionalidad: exporta productos a más de 50 países en los cinco continentes.
Liderazgo: dentro del negocio de los combustibles, caso especial a nivel internacional.
Sólida reputación y potencia de marca: positivas cifras financieras, liderazgo de industrias…

22. Análisis FODA La dura competencia

23. Análisis FODA La dura competencia
FORTALEZAS
Avalada calidad
Precios competitivos
Éxito del boca a boca
Posibilidad de comer en el establecimiento
Acceso a los servicios

24. Análisis FODA La dura competencia
FORTALEZAS
Avalada calidad
Precios competitivos
Éxito del boca a boca
Posibilidad de comer en el establecimiento
Acceso a los servicios
OPORTUNIDADES
Atraer consumidores mediante ofertas conjuntas
con COPEC
Críticas a la mala calidad de comida rápida de McDonalds
y puestos callejeros.

25. Análisis FODA La dura competencia
FORTALEZAS
Avalada calidad
Precios competitivos
Éxito del boca a boca
Posibilidad de comer en el establecimiento
Acceso a los servicios
DEBILIDADES
Poca visibilidad
Escaso conocimiento
Mala localización de los establecimientos
OPORTUNIDADES
Atraer consumidores mediante ofertas conjuntas
con COPEC
Críticas a la mala calidad de comida rápida de McDonalds
y puestos callejeros.

26. Análisis FODA La dura competencia
FORTALEZAS
Avalada calidad
Precios competitivos
Éxito del boca a boca
Posibilidad de comer en el establecimiento
Acceso a los servicios
DEBILIDADES
Poca visibilidad
Escaso conocimiento
Mala localización de los establecimientos
AMENAZAS
Elevada visibilidad y conocimiento de la competencia
(McAuto McDonalds)
“Guerra de precios bajos”
Localización más céntrica de establecimientos de la
competencia.
OPORTUNIDADES
Atraer consumidores mediante ofertas conjuntas
con COPEC
Críticas a la mala calidad de comida rápida de McDonalds
y puestos callejeros.

27. Imagen de marca online. COPEC Y PRONTO

28. Copec
Poca presencia en el medio online.
Buena imagen.
Pocas quejas/críticas, mayoría por parte de empleados de la empresa.

29. Copec
Poca presencia en el medio online.
Buena imagen.
Pocas quejas/críticas, mayoría por parte de empleados de la empresa.

30. Pronto
Buena imagen y pocos comentarios negativos.
Destacan los mensajes positivos sobre el “combo vampiro”.

31. Pronto
Buena imagen y pocos comentarios negativos.
Destacan los mensajes positivos sobre el “combo vampiro”.

32. Público Objetivo ¿Quién está online?

33. PÚBLICO PRINCIPAL
Personas que utilizan el auto con frecuencia.
Viven o trabajan en las inmediaciones de las instalaciones de COPEC
Aprecian el servicio rápido y la disponibilidad de tienda de alimentación.
¿Quién está online?Público Objetivo

34. PÚBLICO PRINCIPAL
Personas que utilizan el auto con frecuencia.
Viven o trabajan en las inmediaciones de las instalaciones de COPEC
Aprecian el servicio rápido y la disponibilidad de tienda de alimentación.
¿Quién está online?
PÚBLICO ESPECÍFICO
Jóvenes
Tienen auto y lo usan con relativa frecuencia
Les gusta carretear y comer antes de volver a casa
Aprecian la calidad y precio de la comida rápida de Pronto
Están
online
Público Objetivo

35. Análisis de website www.copec.cl

36. Análisis de website www.copec.cl
VALORACIÓN GENERAL
Coherente con la marca en cuanto a diseño, usabilidad adecuada, gran cantidad y
variedad de contenidos.
Como valoración, site adecuado, aunque no óptimo: ciertos puntos mejorables.
USABILIDAD
Correcta clasificación de contenidos en el menú principal.
Se destacan en la home los contenidos potencialmente más relevantes para el usuario.
No presencia de mapa web ni hilo de Ariadna.
Confusión generada por links en imágenes pero no en nombres de sección.

37. Análisis de website www.copec.cl
VALORACIÓN GENERAL
Coherente con la marca en cuanto a diseño, usabilidad adecuada, gran cantidad y
variedad de contenidos.
Como valoración, site adecuado, aunque no óptimo: ciertos puntos mejorables.
USABILIDAD
Correcta clasificación de contenidos en el menú principal.
Se destacan en la home los contenidos potencialmente más relevantes para el usuario.
No presencia de mapa web ni hilo de Ariadna.
Confusión generada por links en imágenes pero no en nombres de sección.
Sólo listado de
secciones

38. Análisis de website www.copec.cl
VALORACIÓN GENERAL
Coherente con la marca en cuanto a diseño, usabilidad adecuada, gran cantidad y
variedad de contenidos.
Como valoración, site adecuado, aunque no óptimo: ciertos puntos mejorables.
USABILIDAD
Correcta clasificación de contenidos en el menú principal.
Se destacan en la home los contenidos potencialmente más relevantes para el usuario.
No presencia de mapa web ni hilo de Ariadna.
Confusión generada por links en imágenes pero no en nombres de sección.
Sólo listado de
secciones
imagen
clickable,
título no

39. Análisis de website www.copec.cl
DISEÑO
Respeto por la identidad corporativa.
Limpieza visual, layout agradable.
Secciones dinámicas (promociones, avisos…) generan ruido.
Sección de noticias con diseño menos cuidado

40. Análisis de website www.copec.cl
DISEÑO
Respeto por la identidad corporativa.
Limpieza visual, layout agradable.
Secciones dinámicas (promociones, avisos…) generan ruido.
Sección de noticias con diseño menos cuidado
CONTENIDOS
Secciones de info. permanente y otras de contenidos cambiantes.
Gran cantidad de info. variada, útil, bien explicada, interesante

41. Análisis de website www.copec.cl
CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

42. Análisis de website www.copec.cl
CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CONTACTO A TRAVÉS DEL WEBSITE
Sección del website para grandes clientes de COPEC: concesionarios, transportistas, empresas
con flotas de vehículos, laboratorios de lubricantes, clientes industriales…
Sección del website para contacto directo: formulario completo.
Acceso a la sección un tanto difícil por su situación en el site (sólo en la home, muy pequeño,
esquina inferior).
Detalla otras opciones de contacto diferentes al formulario.

43. Análisis de website www.copec.cl
CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

44. Análisis de website www.copec.cl
CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CONTACTO A TRAVÉS DE NÚMERO TELEFÓNICO DE ATENCIÓN
La empresa dispone de un número gratuito de atención al cliente.
No se especifica si la atención es 24h.
Difícil de encontrarlo en el website (sólo en la home, muy pequeño, esquina inferior).

45. Análisis de website www.copec.cl
CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CONTACTO A TRAVÉS DE NÚMERO TELEFÓNICO DE ATENCIÓN
La empresa dispone de un número gratuito de atención al cliente.
No se especifica si la atención es 24h.
Difícil de encontrarlo en el website (sólo en la home, muy pequeño, esquina inferior).
CONTACTO A TRAVÉS DE DIRECCIONES FÍSICA Y ELECTRÓNICA
La empresa especifica su dirección física para contacto postal.
En el formulario de contacto, incluye su dirección electrónica como posible alternativa.
No demasido visible en el website, pero aceptable

46. Análisis de website www.copec.cl
CRM. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CONTACTO A TRAVÉS DE NÚMERO TELEFÓNICO DE ATENCIÓN
La empresa dispone de un número gratuito de atención al cliente.
No se especifica si la atención es 24h.
Difícil de encontrarlo en el website (sólo en la home, muy pequeño, esquina inferior).
CONTACTO A TRAVÉS DE DIRECCIONES FÍSICA Y ELECTRÓNICA
La empresa especifica su dirección física para contacto postal.
En el formulario de contacto, incluye su dirección electrónica como posible alternativa.
No demasido visible en el website, pero aceptable
VALORACIÓN GENERAL DEL CRM
Aunque la empresa ofrece varias vías de contacto, no lo hace notar de forma adecuada.
Muchos clientes se quejan de la falta de atención recibida por parte de la compañía

47. Promoción de “El Combo Vampiro”
Campaña de comunicación online.

48. Objetivos de la campaña

49. Objetivos de la campaña
MARKETING.
Posicionar el "Combo vampiro" y los establecimientos Pronto como una opción interesante de comida
rápida en horario nocturno (antes y después del tiempo del carrete).
Atraer al público al punto de venta. Aumentar el tráfico.
Aumentar la baja cuota de mercado de Pronto en el negocio de la comida rápida (muy inferior a las
cadenas multinacionales más famosas).

50. Objetivos de la campaña
MARKETING.
Posicionar el "Combo vampiro" y los establecimientos Pronto como una opción interesante de comida
rápida en horario nocturno (antes y después del tiempo del carrete).
Atraer al público al punto de venta. Aumentar el tráfico.
Aumentar la baja cuota de mercado de Pronto en el negocio de la comida rápida (muy inferior a las
cadenas multinacionales más famosas).
COMUNICACIÓN.
Generar notoriedad para el "Combo Vampiro", de modo que
aumente su conocimiento entre el G.O.
Incitar al G.O. a la primera prueba.
Acercar la marca al consumidor a través de una estrategia de
branding together en la que el consumidor sea el principal
activador y protagonista.

51. Estrategia

52. Estrategia
Notoriedad, reposicionamiento y generación de valores de marca.

53. Acciones

54. Acciones
Campaña de promotores "vampirizados".
Dos localizaciones: universidades (por el día) y discotecas (por
la noche).
En universidades, repartirán dentaduras de vampiro acompañadas
de flyers-sticker informativos. En discotecas, sólo los flyers.
Las dentaduras se repartirán con el objetivo de que la gente se haga
fotos con ellas, las suba a las redes sociales, se las enseñen a sus
amigos, etc.
El flyer ha de tener un diseño llamativo y atractivo, incorporando
superficies que brillen en la oscuridad. Mencionará el Combo Vampiro,
las marcas Pronto y Copec y la dirección del microsite. El objetivo es
que los jóvenes no lo tiren, sino que quieran conservarlo como sticker.

55. Acciones

56. Acciones
Campaña de promotores "vampirizados".
Vestuario y estilismo de los promotores ha de ser cuidado e
impactante. Llamar la atención de los jóvenes, hacer que se
saquen fotos con ellos y las publiquen en redes sociales,
generando curiosidad y notoriedad.
Esta acción irá acompañada de una campaña de relaciones
públicas para generar "publicity" en medios.

57. Acciones

58. Acciones
Campaña de promotores "vampirizados".
OBJETIVOS
Generar visibilidad y notoriedad en las redes sociales.
Fomentar el boca a boca y aumentar el conocimiento de la marca y el producto.

59. Acciones
Aplicación en Facebook para vampirizar.

60. Acciones
FUNCIONAMIENTO
1. Eliges a un amigo al que quieras "vampirizar".
2. Seleccionas una de sus fotos de Fb y una tuya, y recortas el área de las caras.
3. Éstas quedarán incluidas en un vídeo.
4. El vídeo mostrará la "vampirización": tu amigo te lleva a Pronto de Copec a comer un Combo Vampiro.
Cuando te lo comes, empiezas a sufrir una metamorfosis, mientras tu amigo se ríe malévolamente, y se
descubre que es un vampiro. Tú te conviertes también en vampiro.
5. Al final del vídeo, tendrás la opción de vengarte haciendo uso de otros vídeos con la misma dinámica.
Aplicación en Facebook para vampirizar.

61. Acciones
Aplicación en Facebook para vampirizar.

62. OBJETIVOS
Convertir al usuario en el protagonista de las piezas: vídeo en las que se introducen fotos de la cara.
(Referentes: Jib Jab/ La Tomatina)
Lograr viralización y boca a boca: publicación directa en Fb del "vampirizador" y el "vampirizado".
Ofrecer una experiencia para el usuario: broma divertida a sus amigos a través de Fb.
Generar simpatía hacia la marca y notoriedad: el producto como principal dinamizador de la broma.
Lograr una campaña de branding together en el que el usuario sea el principal activador.
Acciones
Aplicación en Facebook para vampirizar.

63. Acciones
Apartado en la página web de prontocopec.cl y banner en copec.cl

64. Acciones
Apartado en la página web de prontocopec.cl y banner en copec.cl

65. Acciones
Apartado en la página web de prontocopec.cl y banner en copec.cl

66. Acciones
Apartado en la página web de prontocopec.cl

67. Acciones
Apartado en la página web de prontocopec.cl
CONTENIDOS.
Presentación del Combo Vampiro: productos, precio, horario de venta...
Enlace a la aplicación de facebook “Combovampirízate”
Aplicación “searching twitter” que muestre los diferentes tweets que
hacen las personas en relación al Combo Vampiro de Prono.
Presentación de la fiesta que se va a realizar.

68. Acciones

69. Acciones
Opis digitales.
Anuncio del Combo Vampiro de Copec de 23h a 7.30h en los OPIs digitales de Santiago situados en
las proximidades de las discotecas o zonas de carrete.
OBJETIVO
Generar tráfico en el punto de venta mediante la publicidad en el momento y lugar de consumo del
producto.

70. Acciones

71. Acciones
Punto de venta + online.
Decoración “vampírica”
Máquina con una cámara en la que los consumidores pueden grabar sus vídeos con efecto
“vampiro” (cambiando los canales RGB). Los vídeos de corta duración se subirán a la página web de
prontocopec.cl.
OBJETIVO
Generar tráfico en la página web.
Convertir el punto de venta en un lugar experiencial para los consumidores.
Generar notoriedad y visibilidad para la marca.

72. Acciones
Fiesta Vampira. Cierre de campaña

73. Acciones
Fiesta Vampira. Cierre de campaña
Fiesta temática en la discoteca Blondie.
OBJETIVOS.
Generar notoriedad, visibilidad.
Reunir a los participantes en un evento que puedan disfrutar, relacionado con el eje de la campaña -
los vampiros- y el momento de consumo esperado del producto -la noche-.
Transportar la experiencia con la marca de la plataforma online a la realidad física.

74. Acciones

75. Acciones
Timing
[Duración 1 mes]
Primera semana.
Campaña promotores “vampirizados”
Todo el mes.
Opis digitales / decoración y aplicación punto de venta / banners página web / aplicación Facebook
Final de mes.
Fiesta vampira.