Este documento resume un proyecto de investigación sobre el uso de las TIC en museos y espacios patrimoniales. El proyecto evaluó más de 100 museos y encontró que la mayoría usa las TIC de manera poco reflexiva y sin un enfoque teórico coherente. La mayoría de las experiencias corresponden al paradigma Web 1.0 y pocas al Web 2.0. Las evaluaciones muestran usos sistemáticos de TIC pero con poco análisis de su aportación. Estudios de caso mostraron que recursos interactivos

1. El proyecto Lazos de Luz Azul * sobre el uso de las TICs en Museos.
Mikel ASENSIO BROUARD (Universidad Autónoma de Madrid)
& Elena ASENJO HERNANZ (Universidad Autónoma de Madrid)
* Proyecto de Investigación: “Lazos de Luz Azul: estándares de calidad en la utilización
de la Tecnología para el Aprendizaje en Museos y espacios de presentación del
Patrimonio”. Plan Nacional de D+I+i del Ministerio de Educación y Ciencia.
Nº Ref.: SEJ2006-15352.

2. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Mikel ASENSIO BROUARD (mikel.asensio@uam.es), es doctor y profesor senior en la Universidad Autónoma de Madrid,
profesor de psicología cognitiva, aprendizaje informal, museología en varias universidades españolas e iberoamericanas
(ver publicaciones en www.uam.es/mikel.asensio) . Es director del Museo de Artes y Tradiciones Populares en Madrid.
Investigador Principal del Proyecto de I+D: ‘Lazos de Luz Azul’.
Elena ASENJO HERNANZ es profesora contratada de la Universidad Autónoma de Madrid y miembro del equipo de
investigación de ‘LLA’
ABSTRACT / RESUMEN
La tecnología puede jugar un papel central para promover la puesta en valor del patrimonio y su accesibilidad física y cognitiva, y
parece abrir enormes posibilidades de aplicación para el aprendizaje. Sin embargo, hasta el momento, la gran mayoría de estas
nuevas herramientas se han aplicado de manera muy tentativa y superficial, generalizándose solamente como soporte pasivo de
comunicación externa.
La investigación ‘Lazos de Luz Azul’ es un amplio proyecto de I+D+i en torno a la evaluación de las TICs en las instituciones de
presentación del patrimonio, donde hemos rastreado usos y experiencias en más de un centenar de museos.
El primer resultado teórico ha sido que las instituciones no disponen de enfoques teóricos, comunicativos y educativos, coherentes
desde los que plantean el papel de las nuevas tecnologías. El segundo resultado es el escaso desarrollo de las experiencias desde
el punto de vista de la evolución tecnológica, la mayoría abrumadora pertenecen al paradigma 1.0, mientras que existen muy pocas
aunque interesantes experiencias en el paradigma 2.0.
Las evaluaciones aportan datos contradictorios. De una parte, un uso sistemático de las TICs, por su aceptación social, pero con un
crecimiento poco reflexivo de los recursos tecnológicos, más al hilo de campañas de comunicación apresuradas que de un proyecto
museológico planificado; un porcentaje de utilización muy escaso de las plataformas digitales, que resultan complicadas, complejas
de diseñar y actualizar, y caras de mantener; o bien, la constatación de que ciertas visitas virtuales hacen descender el número de
visitantes real a las instituciones.

3. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Usos de las
Tecnologías
en Museos y
Patrimonio
En general:
- Es un uso
irreflexivo
- Pegado a la
tecnología
A la que se le
presuponen
poderes mágicos
- Sin análisis de
la aportación
diferenciada
- Sin evaluación

4. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
La paradoja del toque de modernidad de las nuevas tecnologías: nuevas
tecnologías viejos museos
Las TICs para lavar la cara al museo tradicional
Las brecha digital: los inmigrantes digitales y los nativos digitales
La palabrería digital: no hay rigor, es un argumento de venta más que un
argumento de rigor científico o patrimonial
Dos ejemplos: qué es un museo virtual ? Qué es un interactivo ?
Propuesta de análisis de las plataformas:
Web 1.0 información información
recorridos
Web 2.0 comunicación fotos / videos
blogs
Web 3.0 interacción / participación WIKIs
narraciones conjuntas
juegos tracking
memoria

5. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
INDICE
A) Lazos de luz azul:
Marco teórico
y Objetivos
B) Acciones Marco teórico:
C) Resultados de
la Investigación Marco de la teoría de sujeto
SITUATED COGNITION - SITUATED LEARNING
D) Discusión
y Conclusiones Marco de las teorías del aprendizaje:
E) Implicaciones: LONG LIFE LEARNING
Museo frontera COLABORATIVE LEARNING
MOTIVATED LEARNING
Marco del aprendizaje en museos:
Red de Museos de Extremadura
INFORMAL LEARNING - FREE CHOICE LEARNING
Marco del aprendizaje tecnológico:
E-LEARNING
MOBILE LEARNING

6. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Objetivo general: Estudiar las prácticas del uso de las tecnologías en los programas y acciones
educativas de museos y patrimonio.
Objetivos concretos:
- Estudiar los efectos perversos de las tecnologías: problemas asociados a los diseños de los
formatos, los relativos a los usos de los programas, y los derivados de los efectos de la
manipulación de los procesos de aprendizaje.
- Evaluar la adecuación de los programas y acciones de tecnologías para el aprendizaje en
museos y patrimonio a los niveles de pericia de los usuarios.
- Revisar las reflexiones y los modelos sobre las tecnologías para el aprendizaje en museos y
patrimonio.
Red de Museos de Extremadura
- Estudios de caso: ejemplos prototípicos que puedan utilizarse analógicamente para ilustrar las
características, las condiciones de aplicación, las ventajas y los inconvenientes de los programas
que se aplican en dichos centros
- Analizar las expectativas y las demandas de los diferentes tipos de públicos objetivo.

7. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Productos:
Productos de Investigación Básica.
Memoria de Investigación, que dará lugar a las publicaciones científicas.
Publicaciones.
Productos de Planificación.
Guía de Buenas Prácticas. Se publicará una pequeña guía de unas 50 páginas que recoja un
resumen de las buenas prácticas encontradas y los resultados de evaluación encontrados en la
investigación. Se ilustrarán algunos de los estudios de caso realizados y se propondrán las
recomendaciones fundamentales de uso y sus adaptaciones a los diferentes contextos.
Red de Centros de Excelencia. La creación de una red de centros, museos yacimientos,
universidades, y centros culturales detectados que estén desarrollando acciones de excelencia en el
tema de tecnologías y educación, que tras la investigación siga como plataforma de discusión y
desarrollo de propuestas.
Productos de Divulgación y Difusión.
WEB. http://web.uam.es/proyectosinv/idlla/
Seminarios de Investigación.
Congreso Internacional: Nuevas tecnologías multimedia:de FORO Internacional entre Museos,
Red un Museos de Extremadura
Universidades y Empresas. Madrid 16, 17 y 18 de Noviembre 2009.
Productos de Formación.
Diseño de un Plan de Formación con dos niveles de aplicación: Formación inicial y formación
permanente.

8. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
INDICE
A) Lazos de luz azul:
Marco teórico
y Objetivos ACCIONES:
B) Acciones
C) Resultados de
la Investigación • tracción generada por las tecnologías
A
D) Discusión “Interactivas”
y Conclusiones
E) Implicaciones: • atisfacción y uso de dispositivos móviles:
S
Museo frontera Audioguías vs PDA
• áginas web de museos: web 1.0., 2.0. y
P
3.0. Red de Museos de Extremadura
• Clikers”: Estudios de público en museos
“
• logs (estos dos últimos no se recogen)
B

9. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Atracción generada por las tecnologías “Interactivas”
- a sala Quijote es un área de interpretación que la Biblioteca Nacional
L
- ontenidos: Obra del Quijote y temas relacionados, así como sobre la propia Biblioteca Nacional y su
C
museo.
- a sala está equipada con recursos de formatos muy variados, (desde sofware hasta formatos más
L
tradicionales).
- Tecnologías: Audiovisuales
Audio
Navegación por Bases de datos
Interactivo de la Imprenta
Objetivo: Aproximación a la motivación y atracción que pudieran suscitar los distintos tipos de
tecnologías
Diseño: Estudio observacional Tres medidas: Porcentaje personas que pasaban delante de los
Red de Museos de Extremadura
diferentes puestos (accesibilidad), Porcentaje de personas que se detenían en cada puesto
(atractibilidad) y la media en segundos del tiempo dedicado a cada uno de ellos (atrapabilidad).
Participantes: Se registraron 108 recorridos.
Materiales: Protocolo de observación:

10. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Estudio empírico: observación de accesibilidad / atractividad / atrapabilidad
passing / stopping / timing
Protocolo
Enlaza con evaluación
de exposiciones
(summative exhibit evaluacion) Red de Museos de Extremadura

11. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Resultados - La imprenta: es el recurso que presenta
un proceso bidireccional más complejo.
ACCESIBILIDAD ATRACTIBILIDAD ATRAPABILIDAD
(%) (%) (Media en seg.)
Recibe el mayor número de usos y durante
más tiempo, por lo que parece apuntar que
Imprenta 49% 66% 358
el proceso bidireccional tiene un amplio
Bases de datos 1 38% 39% 49
efecto motivacional sobre el visitante.
Bases de datos 2 29,6% 43,7% 84 - Los puestos del audio y de vídeo son
Bases de datos 3 29,6 % 28,1% 39 recursos esencialmente pasivos y reciben
Bases de datos 4 43,5 % 40,4% 133 las peores puntuaciones en cuanto al
Bases de datos 5 38 % 31,7% 162 grado de atracción y atrapabilidad que
Bases de datos 6 33,3 % 16,7% 101
producen.
- Bases de datos: permiten al usuario un
Bases de datos 7 32,4 % 14,3% 56
control razonable sobre el contenido, la
Audio 1 32,4 % 8,6% 8
comunicación bidireccional casi inexistente
Audio 2 30,5 % 6,1% 6 y una sincronía aceptable. Las bases de
Audio 3 30,5 % 12,1% 13 datos obtienen puntuaciones un poco más
Audio 4 28,7 % 0% 0 altas que el resto de recursos
Video 1 34,3 % 10,8% 14 (exceptuando la imprenta). Puede deberse
Video 2 37 % 12,5% 27
a que se encuentran en medio de la sala,
por lo que muchos usuarios entran,
Los recursos 2.0. (imprenta) atraen y interactúan con ellas y salen sin explorar el
resto de los recursos. Otra explicación
mantienen a los usuarios durante puede ser el tipo de contenidos.
mayor tiempo que los recursos 1.0.

12. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
INDICE Satisfacción: PDA
A) Lazos de luz azul: - l Museo Marítimo de Barcelona
E
Marco teórico
y Objetivos - istema de audioguía basado en la tecnología PDA:
S
B) Acciones - Mayor control al visitante sobre la gestión de información, si lo
C) Resultados de comparamos con otros recursos tradicionales.
la Investigación - Acceso a explicaciones en formato de audio, textos e
D) Discusión imágenes complementarias
y Conclusiones - Pueden enviar esta información a su propio correo.
E) Implicaciones:
Museo frontera
Objetivos:
1. Ventajas y desventajas de la tecnología PDA
2. Ver de entre los resultados obtenidos qué afirmaciones hacen referencia a las dimensiones de
interactividad: Comunicación bidireccional, control activo, sincronía y generación de productos.
3. Cómo se evalúa la satisfacción suscitada por el dispositivo de PDA en comparación con
otros recursos tradicionales.
-Procedimiento: Los participantes (31) llevaron a cabo una visita libre por la exposición permanente del
Museu Maritim de Barcelona, utilizando como recurso de apoyo informativo un sistema de PDA. Tras la
visita se cumplimentó un cuestionario de satisfacción sobre la herramienta tecnológica.

13. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Resultados:
Aspectos positivos % Aspectos negativos %
Riqueza información 100% Demasiada información 10%
adicional
Personalización de la visita 58,1% Funcionamiento complejo 29%
Varios idiomas 22,5% Brecha digital 48%
Libertad de opciones/ 35,5% Baja calidad de las imágenes 10%
autonomía
Envio al e-mail 61,3% Fallos en el sistema 26%
Fidelización de visitantes 25,8% Problemas con el audio 16%
Información usuarios 12,9% Aglomeraciones 16%
Actualización contenidos 22,6% PDA distractor 32%
Información multimedia 58% No recibe información en su 16%
mail
Alta motivación 16% Procesamiento lento 16%
Aunque las PDAs se puntúan significativamente mejor que el resto de los recursos, obtiene una puntuación menor frente al
guía. Los usuarios lo achacan a la falta de intercambio de opiniones y la posibilidad de hacer preguntas.

14. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Discusión:
- Aunque, en principio, las PDAs ofrecen una cantidad de información que permitiría al usuario un control
sobre el tipo de información al que quiere acceder, existen distintos problemas, tanto Técnicos como de
uso de la PDA, que disminuyen de forma contundente la sensación de control por parte del usuario.
- Comunicación bidireccional, en esta tecnología se basa en la posibilidad de enviar la información al propio
correo electrónico. Sin embargo, un 16% no recibió el mismo, por lo que si la bidireccionalidad es baja,
disminuye aun más con estos fallos técnicos, provocando un desajuste de las expectativas de los usuarios
y perjudicando la satisfacción obtenida de la experiencia y la opinión general de la misma, lo que disminuye
la probabilidad de que se vuelva a usar. Uno de los participantes también echaba de menos otros
elementos que contribuyen a una comunicación bidireccional, como son la oportunidad de hacer
comentarios y preguntas sobre la exposición.
- En lo que se refiere a la sincronicidad entre el input y el output, ésta es baja, pues por un lado, el 16%
afirma que el procesamiento de la información es bajo, y por otro, el usuario no recibe la información
descargada hasta que tiene acceso a Internet y en muchos casos no llegan a recibirla (16%).
- Por último, los datos que comparan el grado de satisfacción del sistema de PDA muestra que en general
se prefiere este último frente a los recursos tradicionales. Aun así, merece la pena señalar que el recurso
frente al que peor se valora el sistema de PDA es el guía tradicional.

15. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Satisfacción: Audioguía
- useo Guggenheim / Museo del Traje / Museo Reina Sofia / Museo Sorolla
M
- istema de audioguía tradicional
S
- bjetivos:
O
1. Ventajas y desventajas de la audioguía.
2. Ver de entre los resultados obtenidos qué afirmaciones hacen referencia a las
dimensiones de
interactividad: Comunicación bidireccional, control activo, sincronía y generación de
productos.
3. Cómo se evalúa la satisfacción suscitada por el dispositivo de Audioguía en
comparación con
otros recursos tradicionales y con el sistema PDA.
-Procedimiento: Los participantes (56) llevaron a cabo una visita libre por la exposición
permanente de los museos Guggenheim, del Traje, Reina Sofia y Sorolla, utilizando
como recurso de apoyo informativo un sistema de audioguía tradicional. Tras la visita
se cumplimentaron un cuestionario de satisfacción sobre la herramienta tecnológica.

16. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Resultados Aspectos positivos % Aspectos negativos %
Información adicional 49,1% Demasiada información 16%
Contextualización 30,9% Necesidad instrucciones 7,1 %
Interactividad/dinamismo 21,8% Problemas técnicos 7,1 %
Personalización 76,9% Fallos en el sistema 1,86%
Comprensión de las piezas 38,2% Problemas de uso 10,7%
Idiomas 21,9% Procesamiento lento 16%
Brecha digital 12,5 %
Baja interacción 76,8%
Aglomeraciones 46,4%
Audioguía distractor 25%
Baja accesibilidad para discapacitados 14,3%
Aburrido 21,4%
Necesidad de otro tipo de información 33,9%
adicional
Al igual que la PDA, destacan como puntos fuertes la cantidad de información y la personalización de la vista.
Como puntos débiles, un alto porcentaje señala la baja interacción que proporciona.
Aunque el porcentaje no es extremadamente alto es interesante señala que un 21% lo califica de aburrido.

17. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Contenido analizado: Se encuentra estructurado en siete bloques:
INDICE 1. Información general sobre el museo: Denominación, Localización, Temática,
Uso del territorio, Conexión en red y Contenidos.
A) Lazos de luz azul: 2. Información general de la web: Dirección y dominio, Idiomas, Destinatarios y
Servicios.
Marco teórico
3. Aspectos funcionales y organizativos:
y Objetivos Navegación y Ejecución
B) Acciones 4. Aspectos comunicativos:
C) Resultados de Enlaces, Herramientas de búsqueda,
la Investigación Bidireccionalidad, entornos de colaboración,
D) Discusión Bases de datos, Percepción del diseño
5. Servicios de las áreas funcionales: Documentación, Exposiciones, Gestión
y Conclusiones
de públicos, Programas, Comunicación, Marketing, Colecciones, Personal,
E) Implicaciones: Seguridad, Administración
Museo frontera 6. Aspectos pedagógicos: Demostraciones, Actividades de Autoaprendizaje,
Programas didácticos
7. Puntos fuertes y débiles
8. Conclusiones
Introducción.
- Diversos estudios que tratan de evaluar aspectos interactivos de las páginas web, sobre todo en
el ámbito relacionado con el marketing y el mundo empresarial (ver McMillan y Hwang, 2002, y
Liu y Shrum, 2002), pero la literatura no abunda sobre este tipo de estudios en el ámbito del
patrimonio. Esto fue lo que nos motivó a explorar qué tipo de recursos podríamos encontrar en
las webs que fomentaran cada una de las dimensiones definidas de la interactividad.

18. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Objetivo: Determinar si los museos incorporan en sus páginas web elementos que faciliten una mayor
interactividad entre el usuario y la institución.
Elaboración del protocolo
Primera fase: En colaboración con la facultad de magisterio de la Universidad del País Vasco se creó
un protocolo (ver anexo) en el que se definían qué variables debían ser evaluadas, a partir de un
modelo previo usado en una investigación anterior (Ibáñez, Correa and Jiménez de Aberasturi, 2003).
Segunda fase: Completado y mejorada por un procedimiento cualitativo y de colaboración, que
consiste en la negociación de ciertas categorías por cinco investigadores del proyecto hasta encontrar
categorías de análisis satisfactorias.
Tipos de preguntas y fiabilidad:
cuestiones de respuesta cerrada, que nos permitirán hacer un análisis cuantitativo de los datos recogidos
y nos darán la oportunidad de comparar la calidad de distintas webs en función de unas variables
independientes concretas.
cuestiones de carácter abierto en las que el investigador puede describir los aspectos relevantes para
cada cuestión propuesta, dejando espacio para un análisis de carácter cualitativo.
Fiabilidad interna: Análisis interjueces: Los resultados mostraron que no había diferencias esenciales
entre los distintos jueces que habían evaluado el mismo sitio web con nuestro protocolo. Esto contribuye
a la fiabilidad interna de nuestro protocolo.

19. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
- rocedimiento:
P
Análisis de 262 páginas web de museos
A) Evaluación exhaustiva: País Vasco y Navarra (a través de los miembros del equipo pertenecientes a la
Universidad del País Vasco) La Rioja y Cantabria; Andalucía (a través de los miembros del equipo
pertenecientes a la Universidad de Huelva); Castilla León (a través de los miembros del equipo pertenecientes
a la Universidad de Valladolid); Canarias (a través de los miembros del equipo pertenecientes a la Universidad
de Las Palmas); y Madrid y Castilla La Mancha (a través de los miembros del equipo pertenecientes a la
Universidad Autónoma de Madrid);
B) Muestreo de los sitios web de museos ubicados en el resto de las comunidades autónomas

20. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
Los principales resultados obtenidos muestran que las páginas web son utilizadas
por las instituciones de exhibición del patrimonio para darse a conocer entre sus usuarios potenciales y
como herramienta expositora de sus contenidos. Sin embargo, las iniciativas que promueven una mayor
interactividad entre la institución y los usuarios, y entre los propios usuarios (web 2.0.), así como un papel
más activo por parte de estos últimos para influir de forma saliente en la institución o los contenidos web
(web 3.0.) son muy escasos, llegando a ser prácticamente inexistentes en el último caso.
Por lo tanto, la llamada web 2.0. está lejos de establecerse como predominante
entre las webs de los museos españoles y mucho más aun la web 3.0. Aunque esta sea la situación
general, es cierto, que hay pequeñas iniciativas, como pueden ser las llevadas a cabo por el Museo de
Arte Infantil (MUPAI), el museo etnográfico de Alija del Infantado entre otros, para conseguir entornos web
más participativos, así éstos mantienen un foro abierto para sus usuarios, otorgándoles un papel más
activo.
En cuanto al ámbito educativo, en general, la situación no mejora, ya que la
mayoría de páginas sólo describen las actividades que se llevan a cabo de forma presencial en el museo.
Aunque en este caso también existen excepciones, en general, las actividades online que se proponen no
suelen tener objetivos educativos concretos, la mayoría no presentan actividades definidas para distintos
grupos de edades y en su totalidad no motivan una segunda visita a esta sección de la página Web. Entre
los museos más sobresalientes en este aspecto, podemos señalar al Cosmocaixa, que presenta una
variedad de recursos y actividades educativas considerable y con contenidos de Extremadura
Red de Museos educativos relacionados
claramente, con el ámbito científico.
Así podemos concluir, que aunque la Web 2.0. no está extendida entre los museos
españoles, poco a poco, va emergiendo, por un lado, una inquietud para desarrollar servicios online para
los usuarios y, por otro, la necesidad de reservar un espacio donde la comunicación entre los usuarios y la
institución y entre los propios usuarios sea posible.

21. Lazos de Luz Azul
Mikel Asensio &
Elena Asenjo
CONSECUENCIAS DEL PROYECTO:
‘Museo Frontera’
una plataforma digital
de participación
sobre el Patrimonio
de la nueva región europea
‘EUROACE’ entre España y Portugal
Financiado por la
Red de Museos de Extremadura
Muchas gracias
mikel.asensio@uam.es
www.uam.es/mikel.asensio