Durante la Navidad de 2013, se registraron 442.033 conversaciones en redes sociales en Chile, destacando temas como regalos, familia, compras y comida. El sentimiento general fue positivo, centrado en la felicidad y la unidad familiar, con un pico de conversaciones el 24 de diciembre. Las gift cards y los juguetes, especialmente el Furby, fueron los regalos más mencionados, y el 'día internacional del ticket de cambio' se creó para abordar las devoluciones post-navideñas.

1. PULSO DIGITAL
NAVIDAD 2013
Departamento de Planificación Estratégica - Social Media Lab
martes, 7 de enero de 14

2. Diciembre es un período del año donde las
redes sociales acaparan miles de
menciones relacionadas con la Navidad,
permitiéndonos entender las emociones y
conductas de los usuarios en estas fechas,
los tópicos de conversación más asociados
a este evento:
Familia, regalos, compra, comida.
martes, 7 de enero de 14

3. Número total de conversaciones: 442.033 MENCIONES
390614
400000
300000
200000
32307
NAVIDAD
FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
martes, 7 de enero de 14
REGALOS
100000
14372
FAMILIA
3770
COMPRAS
970
COMIDA
0

4. Tópicos de conversaciones / Navidad: 390.614 menciones
La Navidad para los usuarios en RRSS se vincula con la felicidad, la familia, el Viejito Pascuero y los especiales que se
transmiten por televisión. La tendencia de las conversaciones refleja el sentir del usuario chileno respecto a esta fecha:
el positivismo, la unidad y el amor. / FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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5. Tópicos de conversaciones / Regalo: 32.307 menciones
En relación a las conversaciones respecto a los regalos, los usuarios compartieron sus preferencias sobre sus deseos para
esta Navidad, pero destacó la noticia sobre Alexis Sánchez, quien repartió regalos en Tocopilla, noticia que fue comentada en
RRSS como un acto de generosidad con su pueblo natal. / FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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6. Tópicos de conversaciones / Familia: 14.372 menciones
La familia se transformó en el segundo tópico más importante de las conversaciones para los chilenos en RRSS.
La Navidad sigue siendo una de fiestas que se comparte con la familia, y los usuarios hasta unificaron sus conversaciones
mediante el hashtag #familia. El concepto familia fue ampliamente utilizado para definir el acto de unión, amor y amistad./
FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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7. Tópicos de conversaciones / Compras: 3.770 menciones
Las compras de Navidad fue otro tema sumamente comentado por los usuarios, sobre todo haciendo alusión a las personas
que compran a última hora. La compra estuvo acompañada del estrés ligado a alcanzar a realizar las compras en el retail.
Los medios de comunicación informaron respecto a las condiciones sobre las garantías de devolución que destacó
el SERNAC.
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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8. Tópicos de conversaciones / Comida: 970 menciones
La Cena Navideña fue una de las experiencias que se compartieron de manera virtual: la emotividad que se relaciona con el
compartir con la familia, otra vez, fue el tema más comentado, unido a hablar sobre las tradiciones relacioandas con esta
cena especial.
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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9. peak de conversaciones
Mauricio
Bustamante
El peak de las conversaciones se alcanzó el día 24 de diciembre. Durante el peak se alcanzó notoriedad de Trending Topic
con un total de 93.690 conversaciones referidas a la navidad, compras navideñas y al Viejito Pascuero. El hashtag más
utilizado fue #navidad y la persona más influyente en las conversaciones fue el periodista Mauricio Bustamante.
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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10. usuarios más influyentes
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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11. usuarios más influyentes
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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12. medios de comunicación más influyentes
24 HORAS (TVN)
1.226.313 SEGUIDORES
513 RETWEETS DE SUS
MENCIONES
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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TELE13
1.145.470 SEGUIDORES
412 RETWEETS DE SUS
MENCIONES
CNN CHILE
1.078.569 SEGUIDORES
398 RETWEETS DE SUS
MENCIONES

13. los saludos navideños más compartidos
4.418.903 seguidores
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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5.893.988 seguidores
432.589 seguidores

14. redes sociales más utilizadas
TWITTER
97,7
100
fue la red social más utilizada para comentar sobre navidad
372.951
Twiiter
75
8.772
2,3
Otros
50
25
0
97.7%
En comparación a menciones y comentarios en Blogs, Foros, Videos y otros Medios
Digitales.
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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15. insights relevantes
1993
2000
1500
1126
1000
Gif Cards
301
Eléctrónicos
Bluray - CD - DVD
500
264
Ropa
182
Fragancias
144
Comida y Licor
78
Juguetes
301
Otros
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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0

16. preferencias de consumo
Las Gift Cards se transformaron en el regalo más comentado en RRSS, hablando de los beneficios de este
tipo de regalo, solicitando información para adquirirlos y su formas de uso (formato personalizado del regalo y
delegando la responsabilidad de la elección a quien la recibe). En segundo lugar se encuentran los aparatos
electrónicos (telefonos celulares, tablets, televisores, etc). Como un tercer tópico de conversación aparecen los
formatos físicos de material audiovisual como CDs, DVDs y BluRays.
El orden de las preferencias se presenta de la siguiente manera:
1.- Gift Cards
2.- Electrónicos
3.- CD - DVD - Bluray
4.- Ropa
5.- Fragancias
6.- Comida y Licor
7.- Juguetes
8.- Joyas
9.- Cosméticos
10.- Libros
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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17. insights relevantes: Día internacional del ticket de cambio: 1.727 menciones
El 26 de diciembre fue declarado por las RRSS como el “Día Internacional del Ticket de Cambio”, en respuesta a
la compra de regalos a última hora, productos que probablemente no funcionaron como el regalo esperado o una
posible mala elección de la talla de la prenda. El comercio retail también se preparó con contenido en sus
cuentas oficiales, informando a los usuarios el procedimiento del cambio de productos.
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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18. insights relevantes: el regalo soñado
¿Cuál fue el regalo favorito en RRSS? A pesar de que
PlayStation 4 lanzó su nueva generación de consola de
entretenimiento durante diciembre, el favorito
indiscutido fue Furby. El juguete se transformó
durante varios días en lo más buscado y comentado
en Social Media, siendo además un tema de
conversación en otros medios de comunicación.
El fanatismo de los niños transformó a este juguete en
un bien escaso e incluso las RRSS se transformaron en
un espacio de soporte del juguete, generándose una
red de información alrededor del mismo. Mientras que
algunos padres comentaron sus hazañas para
conseguirlo, otros “datearon” sobre las tiendas con
disponibilidad de stock a los rezagados.
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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49%
Furby
Playstation 4
51%
Total Menciones:
17.659

19. insights relevantes: el regalo soñado
/ FUENTE: RADIAN 6 - 1 AL 25 DE DICIEMBRE
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