El documento habla sobre el gran cluster de redes sociales conocido como Social Media Network, que satisface las necesidades de comunicación de millones de usuarios a nivel mundial. Menciona que Twitter es una de las grandes redes en este cluster y permite establecer relaciones con clientes y segmentarlos por la información que comparten. También genera marcas más humanas y cercanas a los consumidores.

1. Y El gran CLUSTER de la SMN

2. El Cluster de la Social Media Network una gran concentración de redes sociales satisfacen las necesidades de comunicación de millones de usuarios a nivel mundial. Twitter es uno de los grandes en la SMN

3. Sígueme Sino te siguen, no existes Twitter es una herramienta de exploración al igual que otras redes sociales. Es una vía directa para establecer una relación con el cliente. Tener un banner en twitter no significa estar en la red. Al igual que las demás redes sociales del cluster, entrega la posibilidad de microsegmentar a sus consumidores por medio de la información que obtenemos de ellos. Permite escuchar y hablar en el medio de interacción con nuestros consumidores. Si no tienes algo que decir, no twittees. Si no estás dispuesto a escuchar ni a mejorar, tampoco lo hagas.

4. Valor de Marca Genera marcas más humanas, más cercanas a sus consumidores. La marca se integra en una comunidad participativa. Mide ánimo e interés por las marcas. Crea marcas más objetivas y focalizadas en el consumidor. Entrega más presencia y mejor respaldo. Si bien, hay que educar al cliente para que se integre a la plataforma. Entrega reputación, confiabilidad , y valoración de marca. Entrega una alta capacidad de segmentación. Entrega diversas posibilidades para generar nuevas estrategias de comunicación.

5. Llega a nuevos consumidores Establece un diálogo contínuo, inmediato entre consumidor marca. Las opiniones vertidas en Twitter están orientadas no sólo a criticar, sino a colaborar. Los clientes siguen las actualizaciones de las empresas como Feeds, al igual que los amigos con sus contactos. Las personas sienten compromiso con la marca y colaboran, al ver que ocupan el mismo espacio. Llega a personas fuera del target que pueden impregnarse con la filosofía corporativa accediendo al canal. Adquiere más funcionalidades a través de sus aplicaciones, satisface nuevas necesidades. En Chile su uso está extendido a medios de comunicación, a entidades particulares, empresas y partidarios políticos.

6. Respuesta Rápida Entrega una respuesta rápida a los clientes, quizás demasiado para la funcionalidad que se le quiera dar. Es un consumidor más en el mercado. Es un contacto de la empresa que está inmerso en el mundo de sus clientes. Necesita coordinación logística, twiteo diario y moderación externa (outsourcing) si no existe un social media coach o social media manager.

7. Aplicaciones

8. Cotweet es una de las grandes aplicaciones de gestión corporativa de Twitter. Se utiliza como administrador de varias cuentas de twitter. Por cada cuenta Cotweet se administran 6 usuarios. Se conecta con tu cuenta. Permite realizar búsquedas y asignar resultados (tweets) a un usuario (Ideal para dar soporte o ver oportunidades de ventas) Permite asignar menciones (o sea “@ messages”) a un usuario (ideal para mantener conversaciones con clientes) Permite poner a distintos usuarios “OnDuty” (De guardia) para diferentes cuentas. Esto implica que esos usuarios recibirán email en caso de que haya @ mentions o DMs a alguna de esas cuentas. Nos muestra la cantidad de follows y followers agregados y por cuenta individual. Permite agendar Tweets para que salgan automáticamente a una determinada hora. Permite postear tweets desde múltiples cuentas. Hasta el momento es un servicio gratuito

9. Ranquea los link´s más populares de Twitter en base a los post que reciben y a sus seguidores. TWITTERHOLIC.COM Desplega una lista macro de los usuarios más populares deTwitter según sus followers, amigos y el número de contactos que llevan a sus perfiles. Es la versión audiovisual de twitter, puedes vincular un video en un mensaje. Twitpic es una de las aplicaciones para compartir imágenes en Twitter. Se puede compartir archivos o dejarlos guardados en el perfil. Cumple una función semejante a Twitterholic Puedes compartir varios link´s en uno solo Comparte eventos a tus listas de twitter Clasifica tus tweets mediante un filtro de flujo que te ayuda a clasificar los mensajes que realmente te importan. Ordena y gestiona tus contactos en Twitter. Conecta Twitter con msn, inserta tus estados msn a Twitter. Busca conceptos y términos en Twitter.

10. Empresas y entidades en Twitter