Satisfacción de Clientes a través de la cadena logística

1. Química TRUE 14° ENCUENTRO SAMECO 2009 REQUERIMIENTOS DE CLIENTES MATRIZ TRIDIMENSIONAL UADE, Buenos Aires, octubre 2009

2. Química TRUE 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a. Industria Química que se dedica a la comercialización, desarrollo y fabricación de productos químicos para la industria automotriz, autopartista, metalúrgica, siderúrgica y petrolera.

3. 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a. Integrantes del Equipo de Mejora Comercial: Pablo Carballo Karina Rivadulla Gestión de Materiales: Marcela Brossard Despacho: José Fernández Guillermo Solalinde Gestión Industrial : Pablo Gatto Fabián Armiento Sistemas : Javier Farulli

4. Objetivo del Proyecto 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a. Sistematizar informativamente la totalidad de los requerimientos de nuestros clientes como así también los específicos de cada uno de nuestros productos, para eliminar o disminuir las devoluciones de productos.

6. Situación Inicial 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a. Motivos de Devolución Cantidad Acumulado % % Acumulado Problema de Documentación 16 16 30% 30% Problema de Identificación 12 28 23% 53% Dirección de entrega errónea 10 38 19% 72% Se envía por error otro material 6 44 11% 83% Se envía por error a otro cliente 4 48 8% 91% Se envía a otro transportista 3 51 6% 96% Otros 2 53 4% 100% Total 53 100%

7. Situación Inicial 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a.

8. Determinación de Potenciales Causas 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a.

9. Determinación de la Causa Raíz 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a.

10. Solución Planteada 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a.

11. Herramienta Informática 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a.

12. Herramienta Informática 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a.

13. Herramienta Informática 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a.

14. Resultados Obtenidos 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a. Motivos de Devolución Cantidad Acumulado % % Acumulado Problema de Documentación 3 3 43% 43% Problema de Identificación 2 5 29% 71% Dirección de entrega errónea 1 6 14% 86% Otros 1 7 14% 100% Total 7 100%

15. Como atacar las potenciales causas 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a.

16. FINAL Química TRUE s.a. Av. Pedro Dreyer 2678 B1842FNN Monte Grande Buenos Aires - Argentina Tel.: ++54 11 4235-1111 Fax.: ++54 11 4235-1100 www.qtrue.com.ar [email_address] 14° ENCUENTRO SAMECO UADE, Buenos Aires , octubre 2009 QUIMICA TRUE s.a.