1. Trabajo Técnico:
“EL FACTOR HUMANO
en los SISTEMAS de GESTIÓN”
ISO 10018:2012
“Directrices para el involucramiento y competencia de las personas”
Ing. Ind. Pablo Fernando GATTO, MBA
Profesor Adjunto UADE - UCES
18° ENCUENTRO NACIONAL de MEJORA CONTINUA18° ENCUENTRO NACIONAL de MEJORA CONTINUA
TenarisUniversity; Campana, 3 y 4 de octubre de 2013TenarisUniversity; Campana, 3 y 4 de octubre de 2013

2. • Provee los lineamientos sobre la participación de las Personas
en el SGC y en potenciar su involucramiento y competencia
• Alineada con la Norma ISO 9001
• Aplicable a cualquier Sistema de Gestión
• Es aplicable a cualquier Organización, independientemente de
su tamaño, tipo o actividad
Objeto y Alcance de la Norma ISO 10018:2012
18 SAMECO octubre 2013 – Ing. Pablo F. GATTO

3. ASPECTOS GENERALESASPECTOS GENERALES
• "El rendimiento global de un sistema de gestión y
sus procesos, en última instancia, dependen de la
participación de personas competentes, si están
correctamente introducidas y si se integran en la
organización.
• La participación de las personas es importante
para que la organización y su sistema de gestión
logren resultados que sean coherentes y alineados
con sus estrategias y valores.
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4. •Es muy importante para identificar, desarrollar
y evaluar los conocimientos, habilidades, el
comportamiento y medio ambiente de trabajo
necesario para la participación efectiva de las
personas con la competencia necesaria.
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ASPECTOS GENERALESASPECTOS GENERALES

5. 6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia
La organización debe:
a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan
a la conformidad con los requisitos del producto,
b) cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la
competencia necesaria,
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,
d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus
actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y
e) mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia
(véase 4.2.4).
Requisito de ISO 9001 en relación al Factor Humano
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6. PROCESO de INVOLUCRAMIENTO yPROCESO de INVOLUCRAMIENTO y
COMPETENCIAS de las PERSONASCOMPETENCIAS de las PERSONAS
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7. • El potencial de esta norma es el enfoque en
el “Capital Humano” y su alta correlación
entre el involucramiento de las Personas y
la Performance de una Organización.
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8. LOS SISTEMASLOS SISTEMAS
• Los sistemas no son simplemente
documentos que describen los procesos y
los procedimientos que se seguirán, ni los
registros que se evalúan como evidencia
de que los procesos son implementados
con eficacia y operan eficientemente.
• El sistema es la suma de los
comportamientos y de los valores de los
individuos desde los más altos niveles hasta
los más bajos.
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9. ISO 10018
Generalidades
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10. ORIENTACION A LA MEJORAORIENTACION A LA MEJORA
• MEJORA:
• Es un CAMBIO, POSITIVO
• y PERMANENTE en los RESULTADOS
• La norma da la orientación específica en cuanto a
donde una utilización mejorada de los factores
humanos puede ayudar con la satisfacción de cada
cláusula de ISO 9001
• ISO 10018 también incluye los procesos del esquema
que cubren la adquisición de la competencia y la
participación del personal.
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11.  COMPETENCIA: capacidad para aplicar conocimientos y
habilidades para lograr los resultados deseados.
 FACTORES HUMANOS: características físicas, cognitivas o
de comportamiento social de una Persona.
 IMPLICANCIA / INVOLUCRAMIENTO: Compromiso y
contribución con objetivos compartidos.
ALGUNAS DEFINICIONESALGUNAS DEFINICIONES
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12. FACTORES HUMANOSFACTORES HUMANOS
de INVOLUCRAMIENTOde INVOLUCRAMIENTO
y COMPETENCIAS de las PERSONASy COMPETENCIAS de las PERSONAS
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13. Basada en los mismos 8 principios
que la Norma ISO 9001
““de los 8 principios,de los 8 principios,
4 de ellos se4 de ellos se
encuentranencuentran
orientados con focoorientados con foco
en las personas!!!en las personas!!!
““de los 8 principios,de los 8 principios,
4 de ellos se4 de ellos se
encuentranencuentran
orientados con focoorientados con foco
en las personas!!!en las personas!!!
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14. PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS)PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS)
INTERNOS Y EXTERNOSINTERNOS Y EXTERNOS
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15. EL FACTOR HUMANO, Relación con los Sistemas de Gestión
• Factores de liderazgoFactores de liderazgo:: Sin líder efectivo, será improbable implementar
satisfactoriamente cualquier programa de mejora.
– Liderazgo, Cultura y Valores Organizacional, Gestión del Cambio,
Gestión del Conocimiento
• Factores de Competencia:Factores de Competencia: La Organización confía en Personas que estánLa Organización confía en Personas que están
completamente capacitadas para operar los procesos organizacionales.completamente capacitadas para operar los procesos organizacionales.
– Reclutamiento, Educación y Aprendizaje. Creatividad e Innovación,
Competencia
• Factores de implicancia Personal:Factores de implicancia Personal:
– Comunicación, Red y Colaboración, Equipo, Disciplina, Fortalecimiento
y Colaboración, Reconocimiento y Premios
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16. 4.2 Implicancia y estrategia del Liderazgo4.2 Implicancia y estrategia del Liderazgo
•Estimular a la gente a asumir responsabilidades y
crear condiciones que le permita a las Personas
lograr los resultados deseados
•Demostrar su compromiso estableciendo estrategias,
políticas y objetivos, definiendo responsabilidades,
determinando los requisitos para el personal,
asegurando recursos, alentando la comunicación
Gestión de la implicancia y
Competencia de las Personas
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17. Conclusión :
EL PROCESO ESTRATÉGICO
Principios de Gestión de Calidad
Implicancia del Liderazgo
Principios de Gestión de Calidad
Implicancia del Liderazgo
Necesidades de la
Organización
Necesidades de la
Organización
Resultados de la
Organización
Resultados de la
Organización
Proceso implicancia y
Competencia
Proceso implicancia y
Competencia
Resultados
Revisión de la
Gestión
•Valores
•Estrategias
•Planes de
Negocio
Factores HumanosFactores Humanos
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18. “EL FACTOR HUMANO
en los SISTEMAS de GESTIÓN”
ISO 10018:2012
“Directrices para el involucramiento y competencia de las personas”
Pablo Fernando GATTO
Ingeniero Industrial
Profesor Adjunto UADE – UCES
pfgatto@gmail.com
Muchas Gracias!!!
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