Las redes sociales son sitios y aplicaciones en línea que permiten el intercambio de información entre personas y empresas en diversos niveles como el profesional y personal. Ofrecen ventajas como la comunicación, entretenimiento e información, pero también riesgos como la sobreexposición de la vida personal, suplantación de identidad y adicciones. Para uso profesional, brindan beneficios como atención al cliente, estudios de mercado y generación de negocios, pero se deben usar los canales adecuados para evitar críticas y automatización