Las redes sociales son una herramienta importante para las empresas para conocer las necesidades y gustos de los clientes. Permiten a las empresas participar en conversaciones con los clientes y posicionar su marca. Se recomienda que las empresas creen perfiles en Facebook para interactuar con la gran cantidad de usuarios y escuchar comentarios que puedan mejorar sus productos. El mantener un perfil activo en redes sociales es importante para que las empresas se mantengan cercanas a los clientes y su público objetivo.

1. UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJADIPLOMADO SUPERIOR EN COMUNIACION CORPORATIVA TRABAJO INVESTIGATIVOANA SOFIA SOSA SANTANA DOCENTEMG. CRISTHIAN ESPINOZA

2. USO DE LAS REDES SOCIALES PARA DIFUSION Y POSICIONAMIENTO DE MARCA.

3. Introducción definiciones sobre redes socialesUna red social es una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos,, o que comparten creencias, conocimiento o prestigio.

4. Son lugares en internet en los que las personas publican y comparten todo tipo de información personal, y profesional con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos.Las redes sociales en Internet se han convertido en un gran fenómeno social que revoluciona la forma de comunicarse y de interactuar

5. TIPOS DE REDES SOCIALESHay varias maneras de clasificar las redes sociales pero entre pero generalmente las redes sociales pueden ser:Generalistas : Myspace, Facebook, Twitter, Sónico.Profesionales: Linkedin, ViadeoEspecializadas : Meetic, Badoo, Match, eBuga.

6. Con el mayor reconocimiento y pionera entre todas, nos encontramos con Facebook, fundada en 2004 por Mark Zuckerberg, un universitario que entonces apenas superaba la mayoría de edad. Se trata de una red social gratuita principalmente destinada a estudiantes universitarios. Originalmente era un sitio Web para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica, entre otros.

7. Hoy por hoy no existe un estereotipo estándar de usuario de redes sociales. Cualquier persona que busque participar en el universo prestado por éstas, tiene acceso libre a ellas, dependiendo de los sistemas de registro que ofrezcan. Sin embargo, por conformar la gran mayoría, los jóvenes se identifican con el usuario más característico. Aunque bien es sabido que personas de todas las edades utilizan sus herramientas para usos diversos. Por tanto, no hay un rango de edad establecido para el uso de las redes sociales, todas se ven afectadas por éstas, tanto para beneficiarse con sus utilidades, como para sufrir sus consecuencias.

8. Redes sociales en el posicionamiento de las marcasActualmente Las empresas invierten cifras millonarias en comunidades virtuales. Ven en ellas una fuente de información sobre qué quiere el usuario, qué consume y qué critica. Conocerlos y escucharlos. Probablemente esas dos palabras resumen el tipo de vínculo que las empresas construyen con sus clientes en las redes sociales. Desde cierto punto de vista, nunca fue tan fácil para los departamentos de marketing saber qué es lo quiere la gente: en las comunidades virtuales las personas recomiendan o critican cosas, cuentan qué compraron y qué no, dicen qué temas les interesan y cuáles les son indiferentes.

9. Pero la novedad no es tanto esa como que las empresas no sólo pueden saber de qué se habla, sino que también pueden participar de la conversación. Y no en cualquier conversación: intervienen en aquellas cuyo interlocutor es también su. público objetivoEMPRESAINTERNET(REDES SOCIALES)PUBLICO OBJETIVO

10. BENEFICIOS Para Empresas crea una oportunidad de encontrar Clientes Potenciales.Nuevas opciones para promocionar el marketing y comunicación. Nuevo sistema de atención al cliente en el que también puedan intervenir los usuarios.Gestión de Recursos Humanos basados en perfiles de Redes Sociales.

11. Una marca que quiera estar en las redes sociales debe buscar apoyos entre sus miembros, y para eso hace falta generar confianza, hay que ser creíble y eso lleva tiempo, recursos, esfuerzo y dirección. Es decir, no se trata de estar “por moda” o de estar “por que el cliente lo ha pedido”

12. La función que cumplen las redes sociales para los clientes es un tema que preocupa a los anunciantes en un momento donde sólo en Estados Unidos, 127 millones de personas son usuarias de estas plataformas, es decir un 57% del total de los cibernautasEn este sentido, un informe de Chadwick Martin Bailey, señaló que un 335 de los usuarios de Facebook eran fan de una marca, mientras que un 51% de los Twitter ha actuado en consecuencia.La principal forma de interacción entre los consumidores y las marcas en las redes sociales son los cupones pero muchos anunciantes no se han dado cuenta del potencial prescriptor que el carácter de red confiere a estas plataformas.“Todavía no se ve a las redes sociales como una fuente primaria de información cuando los consumidores piensan en comprar”,

13. la posibilidad de hacer marca a través de las redes sociales es cada vez más tangible. Si BarackObama, o Hilarry Clinton, utilizan las redes sociales como forma de promocionar su producto electoral. Si, empresas mundialmente conocidas, como Nikeo Nintendo también lo utilizan para conectar con sus consumidores, qué no puede hacer cualquier persona que tenga un ordenador o gadget y conexión a internet. Mercado fácil y entendible por los consumidores.

14. PASOS PARA ESTAR EN REDES SOCIALES 1- Crea tu perfil: No solo para compartir preferencias sobre tu marca, sino sobre todo lo que consideres interesante. Abrete a los demás y muestra autenticidad en lo que dices. Dale un toque a tu perfil. 2- Networkingen la red social en la que te mueves: mensajes, perfiles, comentarios. Todo contribuye a difundir una imagen en la red. Lee todos los mensajes y no dejes de contestar. Eso hace que el interés por tu marca sea mayor. 3- Se activo. Sube vídeos, fotos, publica en el blog, y realiza todo lo que crea interés en la espera. Esta es la que hace que tu marca sea cada vez más reconocida y se esperen novedades sobre la misma. 4- Widgets: Usar servicios en red sin tener que usar el navegador. Si compartes con otras personas no solo las aplicaciones que usas, sino lo que hace que tu marca pueda ser más ágil y solicitada, logras crear una importante dependencia de uso para otras personas, que además harán un importante word of mouth del mismo. 5- Promover tu website es muy importante. Marketing de cualquier tipo será importante para el desarrollo de tu marca en las redes sociales, pero no suficiente. Debes conocer todo sobre tags, links y otras posibilidades que ofrece la red.Resumiendo: Hacer una marca en Internet lleva tiempo, pero está al alcance de cualquier persona.

15. LAS MAS POPULARESEvolución de las principales redes sociales años 2004 a 2007Fuente: Google imágenes

16. En la lamina anterior se puede apreciar que desde los años 2004 a 2007 , la red social de mayor evolución en países de habla anglosajón fue facebook, mientras que en países de habla hispana fue hi5, pero en los últimos años facebook ha revolucionado en todas la regiones del mundo y muchos usuarios de otras redes sociales tienen mayor preferencia por sus perfiles en facebook, confirmando así el dominio de esta red social sobre las demás.

17. Conclusiones sobre las redes socialesSe establece que a la hora de emplear las redes sociales o ser registrado en una de ellas, es preciso usar la cautela como método preventivo de complicaciones. En todo momento, hay que estar informado de lo que se hace con nuestros propios datos, qué derechos se están cediendo al usar las herramientas de la red social, etc. Pero lo más importante, ser ético y tener moral cuando nos relacionamos o conocemos a otras personas, pues la mayor medida preventiva está en nuestras manos con la prudencia. Pues no se debe depositar entera confianza y familiaridad con cualquier contacto.

18. Es importante saber que en este tema existen posiciones diversas, unas a favor y otras en contra, por tanto, hay que ser tolerante para respetar las distintas opiniones. Desde la aparición de la principal herramienta a nivel internacional, Facebook, seguida de la española Tuenti, hasta lo imprescindible que puede llegar a ser su empleo con sus consecuentes secuelas. Para analizar este contenido, se han utilizado datos provenientes de encuestas realizadas por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AMIC), además de las ediciones digitales de varios diarios españoles, dos privados y uno gratuito.

19. Se han observado y examinado las herramientas, aplicaciones y problemas/errores, tanto de Facebook como de Tuenti, poniendo a discusión sus utilidades. Así, se ha realizado una observación de los pasos de otros participantes, incluido los de la propia autora, aportando una visión objetiva y otra subjetiva.

20. En el caso de las empresas es importante contar con un perfil en redes sociales en la actualidad porque es una forma económica e interactiva de conocer gustos y necesidades de su publico objetivo, porque muchos usuarios no van directamente a las paginas web de las empresas, mas bien se agregan a través del perfil de facebook, y luego acceden mediante enlaces web, además los clientes pueden hacer criticas tanto positivas o negativas acerca de los productos o servicios de la empresa lo cual conlleva al mejoramiento de los mismos en el futuro.

21. La internet con todas sus herramientas ha acortado distancias que antes existía entre las personas o relación empresa-persona.Las redes sociales traen muchos beneficios a las empresas, y gracias a estas se puede lograr captar la atención de clientes potenciales, y afianzar la fidelidad con clientes actuales, debido a que ellos se sienten bien al ser escuchados y atendidos, lo que conlleva al posicionamiento de la marca en la mente del consumidor.La popularidad de las redes sociales crece cada día mas y actualmente ha redes sociales de varios tipos lo que le permite a las empresas tener tratos generales y especializados con sus clientes.

22. RECOMENDACIONESPrimeramente se le recomienda a las empresas que aun no cuentan con perfil en redes sociales, que pierdan el miedo al manejo de la tecnología y que se arriesguen porque gracias a razones anteriormente mencionadas, las redes sociales le permiten a las empresas mantener una excelente retroalimentación no solo con su publico objetivo, sino también con su grupo de interés en general (stakeholders)La red social mas recomendable para que las empresas creen su perfil es Facebook la cual tiene más de 400 millones de usuarios registrados alrededor de todo el mundo. De acuerdo a Alexa.com, lo cual le asegura a una empresa que puede tener acceso a un mayor numero de usuarios, Luego de crear el perfil deben de mantenerlo activo ya que los clientes podrían comunicarse a diario y además de que las preferencias de estos están en constante cambio.Dar preferencia al publico objetivo sin descuidar a nuevos clientes que la empresa podría captar.“los clientes son siempre el blanco de las empresas” gracias a ellos las marcas se posiciones, y por ende hay que escucharlos, hacerlos sentir bien y principalmente moverse a su ritmo, si ellos utilizan las redes sociales a diario, ese es el medio por el cual hay que llegarles.

23. FUENTEShttp://www.iprofesional.com/notas/56765-Redes-sociales-una-nueva-forma-de-acercar-marcas-al-consumidor.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Red_socialhttp://www.slideshare.net/sergiovascohernandez/las-redes-sociales-4106341http://www.javiergodoy.com/2008/10/01/marcas-y-redes-sociales-%C2%BFexito-o-fracaso-3-de-3/http://www.digitalbranding.es/category/redes-sociales/www.google.com