El documento resume los beneficios y objetivos de usar Facebook para una marca. Las redes sociales pueden usarse para mejorar la imagen de marca, fomentar la empatía con los clientes, agrupar a personas con intereses comunes, y aumentar la cantidad y calidad de seguidores. Sin embargo, es importante monitorear la participación de los seguidores y saber si los métodos de crecimiento (como concursos o publicidad) cumplen con los objetivos de la marca de posicionarse en la mente de los clientes actuales y potenciales.

2. Te has preguntado,
¿Para qué es realmente Facebook
y por qué importa para una marca?

3. Veamos el panorama general

4. concurso
Clientes
actuales
viral
Cantidad
de Fans
Imagen pauta
Discurso
Empatía
Desarrollo
¿Pára que son cantidad
las redes
sociales?
Agrupamiento viral
Calidad calidad
de Fans
Clientes
potenciales

5. Veamos ahora un poco más a detalle

6. Hay 4 puntos beneficios básicos que se construyen
a través de nuestra interacción
Imagen
Discurso
Empatía ¿Pára que son
las redes
sociales?
Agrupamiento

7. y cada con diferente importancia

8. Imagen:
Identificación y
conocimiento de Discurso:
marca Interés de
Imagen comunicación de
Empatía: la marca
Relación y
conversación
sobre intereses
Discurso
Empatía ¿Pára queAgrupamiento:
son
las redes común donde
Lugar
sociales?
mantenemos público
cautivo
Agrupamiento

9. tenemos diferentes fans con
diferentes intereses

10. Clientes
actuales
Motivación:
Orgullo y lealtad por el
Motivación: producto / marca que
Aspiracionalidad hacia el poseo
producto / marca y lo que
representa
Clientes
potenciales

11. y con diferente
importancia para la marca

12. Cantidad Número de
de Fans personas que
saben que
existimos
Desarrollo
Número de
personas a las que
realmente les
importamos
Calidad
de Fans

13. hacer crecer nuestra página de marca es importante,
el cómo es más importante

14. concurso Crecimiento rápido
Mínima empatía
Mínima fidelidad
Poca participación
Costo medio / alto
viral Crecimiento Lento
Máxima empatía
Máxima fidelidad
Cantidad
Alta participación
Bajo costo
de Fans
pauta Crecimiento rápido
Alta empatía
Alta fidelidad
Alta participación
Costo medio / alto

15. y lo que estemos monitoreando nos dice
como es nuestra
participación

16. cantidad Se mide la cantidad de
participación
•likes
•Comments
•Shares
viral
Calidad
de Fans calidad Se mide la calidad de
participación
•Positivo
•Negativo

17. lo importante es saber
qué queremos lograr

18. Clientes Que buena marca
actuales la que escogí
Imagen
¿A quién le hablamos?
Discurso
Empatía
¿Qué le decimos?
¿Pára que son
¿Por qué se lo decimos? las redes
sociales?
Agrupamiento
Es la marca que, en
Clientes
potenciales cuanto pueda tener,
escogeré

19. recordatorios básicos
Lo que buscamos como marca es estar posicionados en la
mente del consumidor.
Este consumidor puede ser actual o potencial y los 2 tienen
diferentes tipos de discurso.
Nuestra interacción debe realizar esa dualidad de discurso de
forma muy sutil, cuando hablemos de temas de marca

20. ¿Sabes si tu discurso
es el correcto?
jtobar@touchmediaguate.com