Presentación correspondiente a la ponencia realizada por Ylka Tapia, Social Media Strategist de Grupo Diario de Avisos, en la conferencia ¡Vende por Internet ya! - SALT 2012

1. Cómo utilizar de forma efectiva los
medios digitales y sociales para la
difusión de productos y servicios.
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2. situación actual
España ocupa el séptimo lugar en el uso de redes sociales en el mundo.
Consumidores: TOP 5 redes sociales y blogs España
● menos dinero 1. Facebook: 4029671 minutos
● escasa confianza 2. Tuenti: 1020300 minutos.
● fragmentación de las audiencias e intereses 3. Blogger: 174254 minutos.
● mercados ultracompetitivos 4. Badoo: 145934 minutos.
● mejora relación con clientes 5. Twitter: 59306 minutos.
● publicidad: modelos participativos y
relacionales.
Crisis económica, mercados cerrados.
Crisis del uno a muchos
Valor de la oferta con un conocimiento mayor de las necesidades
Recopilar información respecto a nuestras audiencias.

3. comunicación actual
ar personas,
La comun icación actual se dirige a conect
compartir y despertar pasiones.
contenido + conversación + contagio
(la naturaleza viral solo la dan los usuarios mediante la
intensidad y conversaciones compartidas).
¿Marketing viral? el término se empleó por primera vez en
1994, publicado en el libro Media Virus.
Estrategias del rumor: rápido, gran alcance y credibilidad. Poco
controlable y no cuenta con un método que garantice el éxito.
Tipos: pásalo, viral incentivado, encubierto, club de fans, rumor,
mensajes difundidos...

4. nuevo espacio
GENERACIÓN C
Personas conectadas, colaborativas, consumidoras y creativas
By Roberto Carreras
● Crear contenidos y alcanzar visibilidad mediante múltiples
canales.
● Las marcas interactúan en un espacio más crítico, informado y
que reacciona en tiempo real de forma viral.
● Identidad digital y reputación online son cuestiones estratégicas.
e of media"
powerful and the most influential typ By Aarón Lee
Earned Media: "the most
Generación colaborativa: participamos de la construcción del conocimiento.
La opinión es muchísimo más valiosa que la publicidad convencional (paid media).

5. reputación digital
de una crisis
VIGILAR reputación antes, durante y después
GESTIONAR mensajes bidireccionales para todas las partes interesadas
compañía
COMPROMISO de los miembros de la
COMPORTAMIENTO comunicativo pro-activo y transparente
ALINEAR comunicaciones in
ternas y externas os
ASPEC TOS tecnológic
Es una amenaza u oportunidad para toda la organización

6. plan de medios sociales
Sobreabundancia de información y la multitarea.
Las audiencias se acercan porque comparten ciertas valores e ideas.
1.) Definir qué voy a hacer: describe tu producto o servicio en una sola frase.
2.) Escuchar: el 90 % del éxito de la estrategia.
3.) Define un objetivo global: ¿por qué estar online?
4.) Busca a tus comunidades y personas influyente: usa la escucha activa
5.) Definir tu audiencia: para elaborar el mensaje.
Fuente: www.dreamgrow.com

7. 6. Define el mensaje: debe ser claro y sencillo. Hacer a tus fans felices.
7. Planifica tu contenido: planificar los contenidos te ayudará a elaborarlos.
8. Canales para distribuir el contenido: web como campamento base.
9. Medir los resultados: un año es el tiempo mínimo para ver resultados reales.
10. El tiempo: ¿lo tienes para 'escuchar, crear contenido y contestar'?
11. Dinero: hay que invertir, ya sea en diseño, aplicaciones, publicidad, etc.
Fuente: www.dreamgrow.com

8. medir en los medios sociales
Estrategias de medición:
1. definir los objetivos de negocio ¿Qué dicen de mí? Conocer qué se
n
2. definir acciones y métricas segú habla de mí o, en su defecto, de mi
objetivos sector y la competencia.
3. definir recursos disponibles
4. definir con qué voy a medir
Parámetros: lugares donde se generan o no las conversaciones
○ horarios...
○ en qué redes y su alcance Medir estrategias en m
Volumen: arketing:
resultados de contenido
○ volumen de menciones por canal ● visitas
○ fuentes origen de las menciones ● sentimiento: retuits
, comentarios
● seguidores ganado
○ contenidos de las menciones ● interacciones
s por contenidos
○ temas relacionados con las menciones
Influenciadores:
○ alcance de los influenciadores (seguidores)
○ sentimientos de los influenciadores hacia la marca
Fuente: e-interactive
Competidores:
○ volumen de conversaciones en el sector
○ volumen y sentimiento hacia nuestros competidores

9. medir en los medios sociales
Escucha activa: para ajustar y mejorar la estrategia.
● ¿Una crítica? Respira hondo, medita y sé sincero...
● Lee lo que se dice de tu sector: blogs, foros, grupos...
● Informe de incidencias.
● Las personas son quienes comentan.
¿Qué hace la competencia?

10. medir en los medios sociales
¿Aumentar ventas? las redes sociales no son
el medio más directo para conseguir ventas,
pero sí para...
● captar nuevos usuarios
● generar impacto y sentimiento de marca a largo plazo

11. Anexo
Crowdbooster
Hyper Alerts
Social Mention herramie
ntas para
Same Point medir...
Delicious
Backtweets
Topsy
Alexa
Klout
SocialBro
HootSuite premium

12. GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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