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¿Qué es Social Media?


 Es un paraguas que
 agrupa las distintas
 actividades que integran
 tecnología, interacción
 social y la construcción
 de contenidos, imágenes
 de video y audio.
 http://wikipedia.org
Social Media…

                …Es una forma elegante para
                describir el billón de personas
                     que están teniendo
                conversaciones en el mundo
                          online 24/7
Un cambio de paradigma
Ecosistema Social Media…




        … la tasa de interés es inconfundible y las oportunidades inmensurables, ¿Verdad?
Social Media es…

                    …El nacimiento
                           C

                   De la generación     C
                           Conectados


                   Consumidor 2.0
El nacimiento del prosumer

                             C
Por qué tenemos que estar?


           3 de cada 5 usuarios mundiales
    Participan activamente de las redes sociales
Por qué tenemos que estar?



     el tiempo dedicado a las redes
     sociales está creciendo 3 veces más
     rápido que Internet en general
Social Media es un medio…




                            …Para alcanzar un fin
Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Ventas
Generación de nuevos consumidores. Incrementar la frecuencia de transacciones. Mayor penetración y exposición de
productos, servicios y promociones, Incrementar el Arpu X cliente X transacción,
Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Atención al cliente
Feedback inmediato. Impacto positivo de cara a la audiencia. Reducción de costos
Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Relaciones publicas
Online Reputation Management. Mejorar la imagen de marca




                                                           @taxioviedo
Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Customer Loyalty
Incrementar y mejorar la calidad de las interacciones. Profundizar la relación marca / audiencia,
Incrementar la confianza.
Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Business Intelligence
Conocer y profundizar en todos los aspectos de la marca – del macro al micro.
En social Media…




                   Los resultados asombrosos requieren

      Dedicación y Planificación
Social Media…




                …No es gratis


          Si buscás viralizar el mundo
         Asegurate una buena inversión
Se necesita EQUIPO
Se necesita TECNOLOGÍA




                         Gestionar
Medir
Se necesita TIEMPO

                Social Media NO
                Es corto plazo

                     Corto plazo




                                   Mediano plazo
Social Media es convergente.

                                  Eventos verticales



                                                       Foco
                      Educar
    Acciones Cross




                     Segmentar


                     Humanizar


                     Entretener




                                      Evolución
Social Media es un proceso continuo
Pink Ponies Case study
Construcción de brief
                                 ¿Cuál es el propósito?
                                              ¿Para qué establecer presencia en Social Media? ¿Está
                                              asociado con los objetivos de la marca?

                                 ¿Qué vamos a hacer? ¿Por qué deberíamos hacerlo?
                                              Definir el alcance del proyecto. ¿Es parte de una promoción? Parte de
                                              una campaña? ¿Es una acción independiente sostenida en el tiempo?
                                              ¿Qué se nos pide que creemos?
                                 ¿Qué medios y acciones se consumen en la actualidad?
                                              Suministro de una lista general de los medios de comunicación que
                                              consumen, es decir , acciones actuales, aplicaciones, televisión, radio,
                                              podcasts, blogs, redes sociales, etc

                                  Target / Audiencia
                                                ¿A qué target / audiencia apunta la marca globalmente?



                                                                Perfil audiencia
                        Rango etario       Nivel        Espacios de     Goals a alcanzar     Estrategia       Herramientas
                                       conocimiento      discusión                           relacional
Construcción de brief
                        ¿Qué seguir? Tendencias, referentes, audiencias
                                       Foco en incrementar el valor de la información desde el “yo perceptual”

                        ¿Qué seguir?                                   Específico de la marca
                        Tendencias industria / mercado

                        Términos de búsqueda / Palabras clave

                        Influenciadores / Líderes de opinión

                        Competencias directas e indirectas

                        Tipología de audiencias

                        Entorno web


                        Modelo de diálogo
                                        ¿Cuál es el modelo actual (si existiese) de diálogo con las distintas
                                        audiencias?

                         Competencia
                                        ¿Quiénes son los competidores más fuertes? ¿Qué acciones están
                                        emprendiendo? Armado de benchmarking
Construcción de brief

                        Briefing
         YO REAL + YO PERCEPTUAL
                      =
            Estrategias / Acciones
                      =
                 YO POTENCIAL
YO POTENCIAL

  ¿Cuál es el objetivo? ¿Qué queremos lograr?
                  Al final de este proyecto, ¿cuál es la definición de éxito? ¿Cómo
                  vamos a medir las acciones? La clave es definir las metas en
                  términos de resultados.

                    Business drivers                             KPI´s específicos
                    Nivel empresa
                               • Oportunidades
                               • Conversión
                               • Ventas

                    Nivel cliente
                               • Experiencia / Satisfacción
                               • Calidad de servicio / Soporte
                               • Relacionamiento / Empatía


                    Nivel marca
                               • Reconocimiento / Liderazgo
                               • Innovación
                               • Branding / Promoción
YO POTENCIAL

     Los KPI son el camino a seguir.

       Define KPI                              Métricas acorde al
                         Los KPI deben Ser
     Específicos para                            Objetivo core
                        Objetivos y Medibles
      Cada acción                                Del negocio
YO POTENCIAL

                   En resumen
                                   Estrategia
 Briefing   Análisis   Objetivos                KPI
                                   Acciones

      YO REAL
   YO PERCEPTUAL
                          YO POTENCIAL
Ahora bien…




      ¿Quiénes operan todo esto?
La estructura es fundamental


       Brand                Responsable
                              proyecto
                                            Social media
                                             manager         Agency
                                          Project
                                          Manager               Dirección
              Fuentes                                           creativa
              internas

                                                                Diseño /
                                                              desarrollo web
                                              Social media
            Equipo crisis                        TEAM

                                                              Community
                                                               manager

                                                               Redactor
                                                                social
La estructura es fundamental



               • Foco en estrategia y resultados.
               • Visión global del proyecto
               •Definición estratégica 3 a 6 meses.
               • Skills analíticos / marketing / procesos.
               • Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
               • Liderazgo, administración de proyectos y manejo de equipo son un “ Must”.
               • Conocimiento de herramientas sociales y analíticas
               • Motivadores: pasión por lo que hace.
La estructura es fundamental



               • Foco en estrategia, comunicación, creatividad, viralidad e impacto.
               • Visión y definición estratégica 3 a 6 meses.
               • Capacidad clara de transformar ideas en conceptos
               • Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
               • Conocimiento de herramientas sociales y analíticas
               • Usina constante de generación de ideas y oportunidades
               • Motivadores: pasión por lo que hace.
La estructura es fundamental



                     • Foco en gestión y contenidos, excelente escritura
                     •Responsable del día a día.
                     • Visión estratégica con foco en operatividad 1 a 30 días
                     • Referente y evangelizador.
                     • Un “todólogo” con alta capacidad de enfoque.
                     • Skills: multitasking, negociación, diplomacia, conciliación
                     • Participación, creatividad, innovación.
                     • Altos conocimientos de su cliente
                     • Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
                     • Motivadores: pasión por lo que hace.
La estructura es fundamental



            • Visión Analítica
            • Foco en métricas sobre objetivos y KPI
            • Visión estratégica con foco en análisis 1 a 30 días
            • Un “todólogo” con alta capacidad de enfoque.
            • Skills: multitasking, analítico, intuitivo, estratega
            • Participación, creatividad, innovación.
            • Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
            • Excelente manejo de herramientas de análisis y monitoreo
            • Motivadores: pasión por lo que hace.
Un sólo denominador común




       Pasión por lo que hacen
¿Cuánto sale? ¿Cómo se cobra?
Cálculo de costos
                    Gestión



                         Tools
                    Desarrollo
Cálculo de costos… Data a tener en cuenta


                      # Fans
                      # Seguidores
                      Volumen contenidos
                      Potencial mercado
                      Alcance monitoreo
                      Recurrencia información
                      Agenda acciones
                      Estimación
Recomendaciones de cara al cliente

  • Escuchar, interpretar y después hablar.
  • Hablar su mismo idioma.
  • Brifear a pleno
  • Clarificar: acciones vs beneficios.
  • Manejar las expectativas.
  • El scope es fundamental
  • Evangelizar, Evangelizar, Evangelizar…
MUCHAS GRACIAS 
        Sebastian Bosco
    sbosco@clickbunker.com
         @sebasbosco
       @commmanagers

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  • 6. Social Media es… …El nacimiento C De la generación C Conectados Consumidor 2.0
  • 7. El nacimiento del prosumer C
  • 8. Por qué tenemos que estar? 3 de cada 5 usuarios mundiales Participan activamente de las redes sociales
  • 9. Por qué tenemos que estar? el tiempo dedicado a las redes sociales está creciendo 3 veces más rápido que Internet en general
  • 10. Social Media es un medio… …Para alcanzar un fin
  • 11. Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio Ventas Generación de nuevos consumidores. Incrementar la frecuencia de transacciones. Mayor penetración y exposición de productos, servicios y promociones, Incrementar el Arpu X cliente X transacción,
  • 12. Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio Atención al cliente Feedback inmediato. Impacto positivo de cara a la audiencia. Reducción de costos
  • 13. Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio Relaciones publicas Online Reputation Management. Mejorar la imagen de marca @taxioviedo
  • 14. Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio Customer Loyalty Incrementar y mejorar la calidad de las interacciones. Profundizar la relación marca / audiencia, Incrementar la confianza.
  • 15. Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio Business Intelligence Conocer y profundizar en todos los aspectos de la marca – del macro al micro.
  • 16. En social Media… Los resultados asombrosos requieren Dedicación y Planificación
  • 17. Social Media… …No es gratis Si buscás viralizar el mundo Asegurate una buena inversión
  • 19. Se necesita TECNOLOGÍA Gestionar Medir
  • 20. Se necesita TIEMPO Social Media NO Es corto plazo Corto plazo Mediano plazo
  • 21. Social Media es convergente. Eventos verticales Foco Educar Acciones Cross Segmentar Humanizar Entretener Evolución
  • 22. Social Media es un proceso continuo
  • 24. Construcción de brief ¿Cuál es el propósito? ¿Para qué establecer presencia en Social Media? ¿Está asociado con los objetivos de la marca? ¿Qué vamos a hacer? ¿Por qué deberíamos hacerlo? Definir el alcance del proyecto. ¿Es parte de una promoción? Parte de una campaña? ¿Es una acción independiente sostenida en el tiempo? ¿Qué se nos pide que creemos? ¿Qué medios y acciones se consumen en la actualidad? Suministro de una lista general de los medios de comunicación que consumen, es decir , acciones actuales, aplicaciones, televisión, radio, podcasts, blogs, redes sociales, etc Target / Audiencia ¿A qué target / audiencia apunta la marca globalmente? Perfil audiencia Rango etario Nivel Espacios de Goals a alcanzar Estrategia Herramientas conocimiento discusión relacional
  • 25. Construcción de brief ¿Qué seguir? Tendencias, referentes, audiencias Foco en incrementar el valor de la información desde el “yo perceptual” ¿Qué seguir? Específico de la marca Tendencias industria / mercado Términos de búsqueda / Palabras clave Influenciadores / Líderes de opinión Competencias directas e indirectas Tipología de audiencias Entorno web Modelo de diálogo ¿Cuál es el modelo actual (si existiese) de diálogo con las distintas audiencias? Competencia ¿Quiénes son los competidores más fuertes? ¿Qué acciones están emprendiendo? Armado de benchmarking
  • 26. Construcción de brief Briefing YO REAL + YO PERCEPTUAL = Estrategias / Acciones = YO POTENCIAL
  • 27. YO POTENCIAL ¿Cuál es el objetivo? ¿Qué queremos lograr? Al final de este proyecto, ¿cuál es la definición de éxito? ¿Cómo vamos a medir las acciones? La clave es definir las metas en términos de resultados. Business drivers KPI´s específicos Nivel empresa • Oportunidades • Conversión • Ventas Nivel cliente • Experiencia / Satisfacción • Calidad de servicio / Soporte • Relacionamiento / Empatía Nivel marca • Reconocimiento / Liderazgo • Innovación • Branding / Promoción
  • 28. YO POTENCIAL Los KPI son el camino a seguir. Define KPI Métricas acorde al Los KPI deben Ser Específicos para Objetivo core Objetivos y Medibles Cada acción Del negocio
  • 29. YO POTENCIAL En resumen Estrategia Briefing Análisis Objetivos KPI Acciones YO REAL YO PERCEPTUAL YO POTENCIAL
  • 30. Ahora bien… ¿Quiénes operan todo esto?
  • 31. La estructura es fundamental Brand Responsable proyecto Social media manager Agency Project Manager Dirección Fuentes creativa internas Diseño / desarrollo web Social media Equipo crisis TEAM Community manager Redactor social
  • 32. La estructura es fundamental • Foco en estrategia y resultados. • Visión global del proyecto •Definición estratégica 3 a 6 meses. • Skills analíticos / marketing / procesos. • Conocimiento fluido de nuevas tecnologías. • Liderazgo, administración de proyectos y manejo de equipo son un “ Must”. • Conocimiento de herramientas sociales y analíticas • Motivadores: pasión por lo que hace.
  • 33. La estructura es fundamental • Foco en estrategia, comunicación, creatividad, viralidad e impacto. • Visión y definición estratégica 3 a 6 meses. • Capacidad clara de transformar ideas en conceptos • Conocimiento fluido de nuevas tecnologías. • Conocimiento de herramientas sociales y analíticas • Usina constante de generación de ideas y oportunidades • Motivadores: pasión por lo que hace.
  • 34. La estructura es fundamental • Foco en gestión y contenidos, excelente escritura •Responsable del día a día. • Visión estratégica con foco en operatividad 1 a 30 días • Referente y evangelizador. • Un “todólogo” con alta capacidad de enfoque. • Skills: multitasking, negociación, diplomacia, conciliación • Participación, creatividad, innovación. • Altos conocimientos de su cliente • Conocimiento fluido de nuevas tecnologías. • Motivadores: pasión por lo que hace.
  • 35. La estructura es fundamental • Visión Analítica • Foco en métricas sobre objetivos y KPI • Visión estratégica con foco en análisis 1 a 30 días • Un “todólogo” con alta capacidad de enfoque. • Skills: multitasking, analítico, intuitivo, estratega • Participación, creatividad, innovación. • Conocimiento fluido de nuevas tecnologías. • Excelente manejo de herramientas de análisis y monitoreo • Motivadores: pasión por lo que hace.
  • 36. Un sólo denominador común Pasión por lo que hacen
  • 38. Cálculo de costos Gestión Tools Desarrollo
  • 39. Cálculo de costos… Data a tener en cuenta # Fans # Seguidores Volumen contenidos Potencial mercado Alcance monitoreo Recurrencia información Agenda acciones Estimación
  • 40. Recomendaciones de cara al cliente • Escuchar, interpretar y después hablar. • Hablar su mismo idioma. • Brifear a pleno • Clarificar: acciones vs beneficios. • Manejar las expectativas. • El scope es fundamental • Evangelizar, Evangelizar, Evangelizar…
  • 41. MUCHAS GRACIAS  Sebastian Bosco sbosco@clickbunker.com @sebasbosco @commmanagers