Este documento describe lo que es Social Media, incluyendo que agrupa actividades que integran tecnología, interacción social y construcción de contenido compartido en línea. También discute formas en que las redes sociales pueden ayudar a un negocio a través de ventas, atención al cliente, relaciones públicas y lealtad de clientes. Finalmente, enfatiza la necesidad de un equipo, tecnología, tiempo y métricas para administrar con éxito una presencia en redes sociales.

1. @sebasbosco

2. ¿Qué es Social Media?
Es un paraguas que
agrupa las distintas
actividades que integran
tecnología, interacción
social y la construcción
de contenidos, imágenes
de video y audio.
http://wikipedia.org

3. Social Media…
…Es una forma elegante para
describir el billón de personas
que están teniendo
conversaciones en el mundo
online 24/7

4. Un cambio de paradigma

5. Ecosistema Social Media…
… la tasa de interés es inconfundible y las oportunidades inmensurables, ¿Verdad?

6. Social Media es…
…El nacimiento
C
De la generación C
Conectados
Consumidor 2.0

7. El nacimiento del prosumer
C

8. Por qué tenemos que estar?
3 de cada 5 usuarios mundiales
Participan activamente de las redes sociales

9. Por qué tenemos que estar?
el tiempo dedicado a las redes
sociales está creciendo 3 veces más
rápido que Internet en general

10. Social Media es un medio…
…Para alcanzar un fin

11. Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Ventas
Generación de nuevos consumidores. Incrementar la frecuencia de transacciones. Mayor penetración y exposición de
productos, servicios y promociones, Incrementar el Arpu X cliente X transacción,

12. Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Atención al cliente
Feedback inmediato. Impacto positivo de cara a la audiencia. Reducción de costos

13. Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Relaciones publicas
Online Reputation Management. Mejorar la imagen de marca
@taxioviedo

14. Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Customer Loyalty
Incrementar y mejorar la calidad de las interacciones. Profundizar la relación marca / audiencia,
Incrementar la confianza.

15. Formas en las que SM puede ayudar a nuestro negocio
Business Intelligence
Conocer y profundizar en todos los aspectos de la marca – del macro al micro.

16. En social Media…
Los resultados asombrosos requieren
Dedicación y Planificación

17. Social Media…
…No es gratis
Si buscás viralizar el mundo
Asegurate una buena inversión

18. Se necesita EQUIPO

19. Se necesita TECNOLOGÍA
Gestionar
Medir

20. Se necesita TIEMPO
Social Media NO
Es corto plazo
Corto plazo
Mediano plazo

21. Social Media es convergente.
Eventos verticales
Foco
Educar
Acciones Cross
Segmentar
Humanizar
Entretener
Evolución

22. Social Media es un proceso continuo

23. Pink Ponies Case study

24. Construcción de brief
¿Cuál es el propósito?
¿Para qué establecer presencia en Social Media? ¿Está
asociado con los objetivos de la marca?
¿Qué vamos a hacer? ¿Por qué deberíamos hacerlo?
Definir el alcance del proyecto. ¿Es parte de una promoción? Parte de
una campaña? ¿Es una acción independiente sostenida en el tiempo?
¿Qué se nos pide que creemos?
¿Qué medios y acciones se consumen en la actualidad?
Suministro de una lista general de los medios de comunicación que
consumen, es decir , acciones actuales, aplicaciones, televisión, radio,
podcasts, blogs, redes sociales, etc
Target / Audiencia
¿A qué target / audiencia apunta la marca globalmente?
Perfil audiencia
Rango etario Nivel Espacios de Goals a alcanzar Estrategia Herramientas
conocimiento discusión relacional

25. Construcción de brief
¿Qué seguir? Tendencias, referentes, audiencias
Foco en incrementar el valor de la información desde el “yo perceptual”
¿Qué seguir? Específico de la marca
Tendencias industria / mercado
Términos de búsqueda / Palabras clave
Influenciadores / Líderes de opinión
Competencias directas e indirectas
Tipología de audiencias
Entorno web
Modelo de diálogo
¿Cuál es el modelo actual (si existiese) de diálogo con las distintas
audiencias?
Competencia
¿Quiénes son los competidores más fuertes? ¿Qué acciones están
emprendiendo? Armado de benchmarking

26. Construcción de brief
Briefing
YO REAL + YO PERCEPTUAL
=
Estrategias / Acciones
=
YO POTENCIAL

27. YO POTENCIAL
¿Cuál es el objetivo? ¿Qué queremos lograr?
Al final de este proyecto, ¿cuál es la definición de éxito? ¿Cómo
vamos a medir las acciones? La clave es definir las metas en
términos de resultados.
Business drivers KPI´s específicos
Nivel empresa
• Oportunidades
• Conversión
• Ventas
Nivel cliente
• Experiencia / Satisfacción
• Calidad de servicio / Soporte
• Relacionamiento / Empatía
Nivel marca
• Reconocimiento / Liderazgo
• Innovación
• Branding / Promoción

28. YO POTENCIAL
Los KPI son el camino a seguir.
Define KPI Métricas acorde al
Los KPI deben Ser
Específicos para Objetivo core
Objetivos y Medibles
Cada acción Del negocio

29. YO POTENCIAL
En resumen
Estrategia
Briefing Análisis Objetivos KPI
Acciones
YO REAL
YO PERCEPTUAL
YO POTENCIAL

30. Ahora bien…
¿Quiénes operan todo esto?

31. La estructura es fundamental
Brand Responsable
proyecto
Social media
manager Agency
Project
Manager Dirección
Fuentes creativa
internas
Diseño /
desarrollo web
Social media
Equipo crisis TEAM
Community
manager
Redactor
social

32. La estructura es fundamental
• Foco en estrategia y resultados.
• Visión global del proyecto
•Definición estratégica 3 a 6 meses.
• Skills analíticos / marketing / procesos.
• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
• Liderazgo, administración de proyectos y manejo de equipo son un “ Must”.
• Conocimiento de herramientas sociales y analíticas
• Motivadores: pasión por lo que hace.

33. La estructura es fundamental
• Foco en estrategia, comunicación, creatividad, viralidad e impacto.
• Visión y definición estratégica 3 a 6 meses.
• Capacidad clara de transformar ideas en conceptos
• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
• Conocimiento de herramientas sociales y analíticas
• Usina constante de generación de ideas y oportunidades
• Motivadores: pasión por lo que hace.

34. La estructura es fundamental
• Foco en gestión y contenidos, excelente escritura
•Responsable del día a día.
• Visión estratégica con foco en operatividad 1 a 30 días
• Referente y evangelizador.
• Un “todólogo” con alta capacidad de enfoque.
• Skills: multitasking, negociación, diplomacia, conciliación
• Participación, creatividad, innovación.
• Altos conocimientos de su cliente
• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
• Motivadores: pasión por lo que hace.

35. La estructura es fundamental
• Visión Analítica
• Foco en métricas sobre objetivos y KPI
• Visión estratégica con foco en análisis 1 a 30 días
• Un “todólogo” con alta capacidad de enfoque.
• Skills: multitasking, analítico, intuitivo, estratega
• Participación, creatividad, innovación.
• Conocimiento fluido de nuevas tecnologías.
• Excelente manejo de herramientas de análisis y monitoreo
• Motivadores: pasión por lo que hace.

36. Un sólo denominador común
Pasión por lo que hacen

37. ¿Cuánto sale? ¿Cómo se cobra?

38. Cálculo de costos
Gestión
Tools
Desarrollo

39. Cálculo de costos… Data a tener en cuenta
# Fans
# Seguidores
Volumen contenidos
Potencial mercado
Alcance monitoreo
Recurrencia información
Agenda acciones
Estimación

40. Recomendaciones de cara al cliente
• Escuchar, interpretar y después hablar.
• Hablar su mismo idioma.
• Brifear a pleno
• Clarificar: acciones vs beneficios.
• Manejar las expectativas.
• El scope es fundamental
• Evangelizar, Evangelizar, Evangelizar…

41. MUCHAS GRACIAS 
Sebastian Bosco
sbosco@clickbunker.com
@sebasbosco
@commmanagers