Presentación en el Monday Reading Club de Valencia del libro Me gusta - Conseguir el éxito en redes sociales.

1. Me gusta
Conseguir el éxito en las redes sociales

2. El libro
Anexo sobre las distintas redes sociales.
18 capítulos
•Tácticas de como actuar en redes
sociales para desarrollar una
“personalidad de marca”.
•Ordenados para conformar una
estrategia global en redes sociales.
•Ejemplos de casos reales.
•Propuesta de acciones a seguir al
final de cada capitulo.
http://www.likeablebook.com/

3. Idea fundamental
“ Like is the new link.
Like is the new link.
Dave Kerpen
Dave Kerpen

4. Índice de contenidos
Capítulo 1. Empiece escuchando. Y no deje de hacerlo nunca.
Capítulo 2. Defina su público objetivo mejor que nunca.
Capítulo 3. Piense y actúe como sus clientes.
Capítulo 4. Invite a sus clientes a ser sus primeros seguidores.
Capítulo 5. Compromiso. Generar conversaciones para los clientes.
Capítulo 6. Responder de inmediato a los comentarios negativos.
Capítulo 7. También debemos responder a los comentarios
positivos.
Capítulo 8. Sea honesto.
Capítulo 9. Sea honesto y transparente.

5. Índice de contenidos
Capítulo 10. ¿Debo hacer muchas preguntas?
Capítulo 11. Proporcionar valor de forma gratuita.
Capítulo 12. Compartir historias.
Capítulo 13. Anime a sus clientes a compartir historias.
Capítulo 14. Integrar los medios sociales en la experiencia del
usuario.
Capítulo 15. Publique anuncios en las redes sociales para conseguir
un mayor impacto.
Capítulo 16. Admitir que nos equivocamos y corregir nuestros
errores.
Capítulo 17. No deje de sorprender, excitar y gustar.
Capítulo 18. ¡No venda! Anime a sus clientes a comprar y facilite el
proceso.

6. Estructura
-
Estrategia global
en redes sociales

7. Conclusión
Conceptos clave que se deben recordar.
Guste a
los demás

8. Redes sociales

9. Utilidad de las distintas redes sociales
1. Contactar con público objetivo.
2. Establecer un compromiso con ellos.
1. Estudios de mercado.
2. Proporcionar servicio al
cliente.
3. Comunicación en tiempo real.
1. Mostar la cultura de la empresa
2. Mostrar el uso de los productos

10. Utilidad de las distintas redes sociales
1. Llegar a clientes cercanos geográficamente.
2. Entender el comportamiento de los clientes
en el punto de venta.
1. Captación y retención de contactos
profesionales.
2. Establecer colaboraciones empresariales.
1. Conectar con la audiencia a un nivel mas
profundo.
2. Posicionarnos como lideres en un sector o
tema.

11. Para que NO son las redes sociales

12. El marketing boca a boca

13. Ejemplo hotel en Las Vegas

14. Cronología del marketing
Concepto de
Adan y Eva Marketing
Primer caso integrado
de Marketing Emisión de
boca a boca Aparecen las anuncios en Aparición del Burbuja de Marketing en
revistas la radio e-mail las .com Facebook
Gutemberg Primer Anuncios en Aparecen las Google
inventa la anuncio en TV relaciones de Adwords
imprenta. prensa marketing
Desarrollo de
ordenadores
electrónicos
Grado de personalización del mensaje

15. Marketing boca a boca.
Eva le dijo a Adán:
“Tienes que probar
esta manzana”

16. Marketing en mass media
“El mejor”
“El más barato”
“Cómprame”

17. Marketing en internet
Fuente: http://jacarballar.wordpress.com

18. Marketing en redes sociales
Abril
2010
+ 600 Millones de
usuarios Compartir
públicamente con
tus amigos y
+ 1.000 millones conocidos
de veces al día
Aprobación y recomendación

19. Algunas de las principales ideas

20. Definir target y personalizar
Las
Personas
usan de forma diferente
Tecnología
Internet
Redes Sociales

21. Monitorizar
Vigilar vs Escuchar
Impersonal - Negativo Personal - Positivo
¿Te gusta que te ¿Te gusta que te
vigilen? escuchen?

22. Comunicar
No tiene nada que ver con tu marca comercial
sino con tus clientes.

23. EdgeRank
• Haz preguntas.
• Comparte historias y
facilita que los usuarios
cuenten las suyas.
• Proporciona valor
gratuitamente.
• Sorprende, excita, gusta…
a los usuarios y clientes.

24. Atención y gestión de comentarios
Tienes que estar preparado para
responder y solucionar
Al cliente-usuario le da igual tu estructura de
departamentos.
La regla de no borrar. Responder también a los
comentarios positivos.
No dar ninguna respuesta es una
respuesta en si.
• Atender y solucionar
Decir “Lo siento” no implica reconvierte lo negativo en
admitir ninguna culpa. positivo.
• Priorizar en función de la
influencia.

25. Publicidad - Nanosegmentación

26. ¿Conoces un mensaje más potente?
A tu amigo
le gustamos.
Tu amigo confía
en nosotros.

27. Resumiendo
“ Se trata de establecer
Se trata de establecer
relaciones duraderas y de
relaciones duraderas y de
confianza con personas.
confianza con personas.
Dave Kerpen
Dave Kerpen

28. Facebook

29. Uso
Facebook es la red social mas usada en 127
de los 137 países analizados.
Fuente: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/

30. Engagement
Facebook tiene la mayor base de usuarios del
mundo, el mayor tiempo en página y el mayor
engagement con ellos.

31. CRM
Facebook ha creado
(y sigue alimentando)
el mayor CRM jamás
visto.

32. Centro comercial
Facebook es el centro comercial repleto de
gente donde todas las marcas quieren poner
su escaparate.

33. Modelo de negocio

34. Publicidad en Facebook
Facebook Ads 2010 - 2011
Posiciones
Premium
Premium Marketplace
Marketplace Historias patrocinadas
Reach Block
Reach Block
Intensidad
Target Block
Target Block
Engagement Ads - -CPM
Engagement Ads CPM Ads - -CPM
Ads CPM
Ads - -CPC
Ads CPC
Segmentación edad Segmentación
edad + intereses
Variables
“Facebook incorporará publicidad
•Contexto Social entre las actualizaciones de la
•Inversión mínima página de noticias”
•Formatos

35. Publicidad en Facebook
“Facebook permite a páginas
pagar para promocionar posts”

36. Publicidad en Facebook
“Facebook permite a usuarios
pagar para promocionar y
destacar sus posts en el
newsfeed de sus amigos”
“Facebook estudia cobrar
por enviar mensajes
privados a desconocidos”
“Facebook estudia cobrar para
garantizar la recepción de
mensajes”

37. Los dueños de Facebook
Datos de 2011.
Facebook salió a bolsa en Mayo de 2012

38. ¿Preguntas?

39. Ejemplos

40. Los usuarios son exigentes

41. Dar las gracias - Recompensar

42. Contenido

43. Contenido - Generar valor

44. Participación

45. Sorprender - Implicar

46. Historias de tus clientes

47. Oportunidades

48. Muchas gracias.
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