El documento resume varios eventos y actividades realizados por Volkswagen Instituto en 2010, incluyendo el lanzamiento de una nueva imagen corporativa, la realización de eventos como "Puertas Abiertas" para presentar la nueva imagen a clientes, y la certificación de más de 600 personas en el programa de capacitación estandarizada IBT del consorcio Volkswagen. También describe otras actividades como talleres para jóvenes de casas hogar, un concierto de música, y la acreditación de los centros de idiomas por la Universidad de Cambridge.

1. Nueva Imagen Corporativa VWI (pag.2)
Desarrollo Humano Con-Sentido (pag.2)
Nuestro orgullo mexicano (pag.4)
Licenciatura en Gestión Corporativa (pag.2)
Programa IBT en México (pag.4)
10° Congreso de Auditores (pag.3)
Lean Academy (pag. 3)
Directivos de importantes empresa en SLP
participaron en nuestro Diplomado de Dirección
Nos renovamos como parte de nuestra estrategia de
para el posicionamiento en el mercado externo.
Mensaje de la Dirección
Reporte Anual
Volkswagen Instituto cambia
su imagen en Abril del 2010,
por lo que surge a partir de
Mayo del mismo año el
concepto Puertas Abiertas
presentando su nueva imagen,
con la finalidad de que
nuestros clientes participen y
vivan personalmente por
medio de simuladores y
dinámicas la gama de nuestros
productosyservicios.
Debido al éxito en este evento,
Volkswagen Instituto abrirá
cada año sus puertas para
nuestros clientes y revivir la
g rata ex p e r i e n c i a q u e
obtuvimos en nuestro primer
PuertasAbiertas.
Próxima fecha 26 de mayo
2011,¡notelopierdas!.
Marketing y Comunicación
Volkswagen Instituto hoy tiene una nueva forma de presentarse ante
nuestros clientes y el público en general. Esta nueva forma se funda hace
un año bajo un acuerdo en el Consejo de Administración de Volkswagen
de México, pese a que somos una subsidiaria, tenemos una autonomía y
unanecesidadde...
Centros de idiomas siempre en búsqueda de las
mejores prácticas.
Programa de capacitación estandarizado del
consorcio Volkswagen
San Luis Potosí sede de nuestro magno evento
El mejor alumno de la Escuela de Becarios...
1
pag.2
pag..3
Change Management (pag. 2)
Contribuyendo a el logro de las metas de VWM...
Consultorías intergrales en el proyecto NB-NF...
(pag. 4)
Logra una certificación más. Consolida el modelo de
Lean Service e inicia con éxito Lean Office en VWM.
En el marco de la celebración
por la reunificación en
Alemania, el Instituto Goethe
promovió una gira mundial del
grupoCulchaCandela.
Volkswagen Instituto fue el
anfitrión de este grupo el
pasado 11 de noviembre.
Culcha Candela es consi-
derado el mejor grupo de Hip
HopyReggaeenEuropa.
Dentro de las actividades
culturales encabezadas por los
CentrosdeIdiomas...
Concierto en Puebla
Centros de Idiomas
Derivado de una serie de
reuniones así como de
auditorias de calidad, los
Centros de Idiomas fueron
acreditados como sede de los
exámenes de la Universidad de
CambridgeporelBritisCouncil.
Esto nos permite mantener un
alto estándar en el nivel de
servicio que ofrecemos a todos
nuestros clientes y nos permite
distinguirnos dentro del
mercado.
British Council (Universidad de
Cambridge) es la organización
internacional de relaciones
culturales y educativas entre el
Reino Unido y el resto del
mundo. Sus características más
relevantesson:
Apoyo en la capacitación de
nuestrosprofesores,...
EnelmesdeJuliode2010como
cada año, Volkswagen Instituto
realizó el curso de verano para
jóvenes de Casas Hogar
(Ipodera,AltoRefugioyJuconi).
pag.3pag.2
pag.4
En mayo de 2010 concluyó el
primer programa de Robótica
aplicada. La Sra. Barbara
G u t m a n n D i re c to ra d e
Volkswagen Instituto les hizo
entregade...
Vinculación UPAEP
VWI y Casas Hogar
Puertas Abiertas VWI

2. 2
DesarrolloHum...
El 2010 año de nuevos retos, con nuevos productos para el
áreadeDesarrollodeCompetenciasConductuales.
Para el apoyo del tema de Desarrollo Sustentable se lanzó un
nuevo producto llamado “Ética y valores para un trabajo
significativo”, para crear la reflexión de todos aquellos que se
enfrentan a los desafíos de lograr los resultados tangibles de
sus organizaciones, a través de un trabajo colaborativo y más
significativo. También tuvimos la oportunidad de llevar al
centro de la República (SLP), durante le 1er. trimestre del año,
nuestro producto estrella; el
Programa de Dirección
Efectiva, en donde logramos
reunir a personal directivo de
empresastalescomo:
AAM Maquiladora de México,
A l u p r i nt , D ra ex l m a i e r
C o m p o n e n t s , F i s c h e r
Mexicana, Invernaderos
Potosinos, Meadwestvaco
Calmar Operadora, Productos
Especializados de Acero,
Thyssenkrupp Bilstein, Zoppas
IndustriesdeMéxico.
M. Román
Licenciatura en Gestión...
Los Centros de Idiomas preocupados por formar profesionistas,
hombres y mujeres, capaces de llevar a cabo tareas de soporte
administrativo con los mandos medios y altos de cualquier
organización, ha desarrollado la carrera técnica superior universi-
taria:AsistenteGerencialTrilingüe.Carreraúnicaensugéneroyde
grandemandalaboral.Delmismomodoyenbúsquedasiemprede
las mejores prácticas, hoy contamos con una Licenciatura en
Gestión Corporativa cuyo programa está basado en la adquisición
de conocimientos, el desarrollo de habilidades y la generación de
actitudesyvalores.Nuestraampliaexperienciaenlaenseñanzade
los idiomas nos permite ofrecer una capacitación acorde a las
necesidades del mercado. Garantizamos el éxito profesional de
nuestros egresados, ya que nuestros altos estándares de calidad y
laatenciónpersonalizadaquebrindamos,sonnuestraprioridad.
C. Acevedo
Nuevaimagen...
nel2009elConsejoEjecutivodeVolkswagendeMéxicodeclaróa
Volkswagen Instituto como una unidad de negocios, en cuya meta
estratégica y por requerimiento del mismo Consejo de Adminis-
tración del Instituto, se estableció crear una imagen que nos
representeydistingaanteelmercadoexterno.
Un hecho importante que dió pauta a la realización de este
proyecto, ya que a finales del año 2009 Volkswagen Instituto era
todavía conocido en el mercado externo como INFODE (Instituto
para la Formación y Desarrollo Volkswagen). Por otro lado la
necesidad de establecer una estrategia de marketing, nos ha
llevado a disponer de una imagen gráfica que logre distinguirnos
enelmercado.
Nuestra nueva imagen engloba conceptos que en general nos
identifican y nos definen, tales como la
Marketing y Comunicación
creatividad, armonía,
fluidez,positivismo,experienciaysoporte.
E
VWI y Casas Hogar...
Son ya 167 adolescentes que
han cursado diferentes
t a l l e r e s , t a l e s c o m o
Electricidad, Soldadura, Uso de
Herramientas Manuales,
C o m p u t a c i ó n y Te m a s
Conductuales. Agradecemos a
de dichas asociaciones, por
darnos la oportunidad de
brindar conocimiento en
beneficio de una sociedad cada
vezmejorpreparada.
J. L. Farfán
Mensajede..
perfilar nuestro core business tanto para la Planta de
Volkswagen de México como para nuestros clientes
externos. Estolohemoshechoatravésdeunanuevaimagen
corporativa y con una serie de eventos efectuados durante el
2010, que les llamamos “Día de Puertas Abiertas”, en donde
hemos invitado a todos nuestros clientes a participar
activamente.
Uno de los objetivos más ambiciosos que tenemos, es lograr
una mayor cercanía con todos nuestros clientes con la
intención de entenderlos aún más en su situación y sus
necesidades para ofrecerles el mejor portafolio de
productosyserviciosdiseñadoalamedidadecadacaso.
En el 2011 tenemos planeado realizar 2 eventos dirigidos a
nuestros clientes internos y externos para que continúen
conociéndonosdentrodecasa.
B. Gutmann
ChangeManagement...
Este año 2010 generamos en el área retos importantes, como
lo fueron intervenciones integrales en las áreas de
Producción y Product Management (más de 800 horas para
cada uno), y de esta forma generar un impacto sustancial en
sus metas estratégicas, mediante soluciones prácticas y
globales. Así mismo ayudamos a más de 40 personas a través
de la práctica de Coaching Individual (entre otras técnicas y
herramientas), con la finalidad de mejorar sus habilidades,
estilos y practicas de liderazgo, y alinear sus talentos a las
necesidades de la empresa; proporcionándoles opciones
para su desarrollo personal, que tendrán un impacto positivo
en sus resultados del departamento así como personales.
Con estos servicios colaboramos en el cumplimiento de las
metasestratégicasdenuestraempresa.
K. Dobetsberger

3. LeanAcademy
En este año fueron certificados 19 colaboradores tanto de
Volkswagen Instituto, Volkswagen de México, así como
Consultores Lean, otorgado por la firma Blue River Venture Group,
mediante un programa integral de entrenamiento, coaching y
desarrollo de proyectos basados en los modelos técnicos,
humanosygerencialesdelafilosofíaLean.
El programa logró desarrollar 18 proyectos e intercambió
conocimientos Lean entre los participantes, con impacto en las
áreas de: Producción, Servicio Técnico, Vicepresidencia de
Finanzas y Organización, Estrategia Corporativa, Proveedores de
VW ( Noble y TTM ), Concesionarios de VW y Porsche, así como de
6PYMESdelEstadodePuebla.(fotoizq.)
En este 2010 logramos consolidar el modelo Lean para nuestros
concesionarios del Grupo VWM, logrando resultados muy por
encima de la media nacional en las perspectivas de negocio y de
satisfacción del cliente orientando sus esfuerzos en la
implementacióndeprocesoseficientesyvisuales.
Hemos implementado ya en algunas Concesionarias las
metodologías Hoshin Kanri, para definir y desplegar su estrategia;
Shikumi, para identificar de manera macro dónde se encuentran
sus principales problemas y la forma de priorizarlos; Eventos
Kaizen,paraoptimizarsusprocesos;Jidoka,paramejorarenforma
continua la calidad de su servicio y por ende la satisfacción del
cliente.(Fotoder.)
Lean Academy inició en las áreas administrativas la realización de
la Cascada KVP - OLA 2 del Sistema empresarial de Volkswagen
desarrollando un programa integral de entrenamiento y coaching
para 7 proyectos (Top Down), de la Vicepresidencia de finanzas;
por otro lado, iniciamos con 4 gerencias la implementación del
concepto Bottom-Up, que considera un desarrollo del concepto
Lean en las oficinas para los colaboradores en grupos naturales de
trabajo, con el objetivo de elevar la eficiencia de sus micro-
procesos.
L. G. Ortíz
3
Conciertoen...
de Volkswagen Instituto,
este año se llevó a cabo un
concierto de Hip Hop y
Reggae con el grupo
alemán Culcha Candela.
Este grupo está formado
por integrantes de diversas
nacionalidades radicados
todos en Berlin, cuna de
interculturalidadalemana.
Con un repertorio latino,
Culcha Candela dió un
concierto ante más de
quinientos asistentes en
uno de los mejores Concert
hallsdePuebla.
Con actividades como esta,
Volkswagen Instituto
refrenda su compromiso
con la cultura méxico-
alemana. Del mismo modo
tenemos preparados para
e l 2 0 1 1 d i f e r e n t e s
actividades que nos
acerquen aún más a la
sociedad.
C. Acevedo
CentrosdeIdiomas...
C. Acevedo
asesoría en el desarrollo
de materiales didácticos,
participación en activida-
des culturales, educativas
y asesoría personalizada
para conocer sobre las
oportunidades educativas
en el Reino Unido. Así
como con el Instituto
C o n f u c i o , a v a l d e l
Ministerio de Educación
de la Embajada de China
enMéxico.
Iniciativa Pasch (Colegios
socios del futuro), es una
iniciativa del gobierno
alemán para el apoyo a
b a c h i l l e r a t o s c u y o
programadeestudio
incluye al alemán como
lenguaextranjera.
Los Centros de Idiomas
han realizado vinculacio-
nes con la Secretaría de
Educación Pública para el
desarrollo de programas
para los estudiantes y
personal de los tecnológi-
cos de Puebla; con el
Tecnológico de Monterrey
para el desarrollo de
diplomados y la Universi-
d a d U PA E P, c o n e l
programa de alemán para
laFacultaddeIngeniería.
10°Congreso...
Del 20 al 22 de Octubre Volkswagen Instituto realizó por décima ocasión el Congreso Internacional de Auditores en el Centro de
Convenciones San Luis Potosí. El evento reunió a más de 200 personas en su mayoría gerentes, especialistas y auditores de los Sistemas
deGestióndelaCalidad,SeguridadyMedioAmbiente.
El tema central del Congreso fué la sustentabilidad como estrategia para el éxito empresarial y se contó con la participación de
conferencistas y consultores de Volkswagen, así como, de expertos de organizaciones internacionales que promueven el desarrollo
sustentablecomosonelDAAD(DeutscherAkademischerAustauschDienst)ylaGTZ(GesellshaftfürTechnischeZusammenarbeit).
De esta manera Volkswagen
Instituto promueve el desarrollo
sustentable de Volkswagen, sus
proveedoresyconcesionarios.
R. Monjarás

4. 4
ProgramaIBT..
Por segundo año consecutivo en México se implementó el
programa pionero en la capacitación estandarizada del
consorcio Volkswagen, llamado IBT (por su siglas en inglés
“International Basic Training”); teniendo como resultado la
certificación de más de 600 personas. Esta capacitación tiene
como objetivo estandarizar el conocimiento adquirido dentro
delconsorcioVolkswagenensusdiferentesmercados.
El IBT busca asegurar el comportamiento de los vendedores
dentro de la sala de ventas, para ello este año se contrató a
unaempresadeMysteryShopper,lacualanalizóelcomporta-
miento de todos y cada uno de los participantes de la primera
generación IBT, arrojando datos por arriba del promedio
nacional, cifra que representa un logro histórico para el área
de capacitación.
Como parte de la estrategia de incentivos que se tuvo con la
primera generación IBT, este año se premió a los 10 mejores
vendedores de la primera generación. Dicho premio consistió
en un viaje todo pagado a las instalaciones de la Autostadt en
Alemania.
R. Solares
Vinculación...
un diploma de participación
a 14 estudiantes universita-
rios de la Universidad
Popular Autónoma del
Estado de Puebla (UPAEP),
d e l a s c a r r e r a s d e
MecatrónicayElectrónica.
Esta es una muestra de la
formación centrada en el
aprendizaje, con la que
cuenta esta Universidad y
que a través de la alianza
estratégica con Volkswagen
Instituto, está creando
nuevosenfoquesparaqueel
egresado conozca más de la
práctica y se integre
fácilmente a los procesos
productivos en el ámbito
industrial.
J.L. Farfán
Nuestroorgullo...
El alumno Luis Eduardo Portillo Carrillo, estudiante de la Escuela
de Becarios de Volkswagen Instituto, de la especialidad de
Electrónica Industrial, formó parte del grupo de 22 jóvenes de 12
países,quesedieroncitaenlaCiudaddeEmden,Alemaniael28de
octubre de 2010, en la ceremonia anual que organiza el Grupo
Volkswagen para reconocer a los estudiantes más destacados de
susEscuelasdeCapacitación.
Al dirigir un mensaje a los becarios galardonados, el Dr. Martin
Winterkorn señaló: “Con el talento joven, como el que ahora
estamos reconociendo, no tenemos ninguna duda con respecto al
futuro de la Compañía. Por esa razón es que el Grupo Volkswagen
invierte sistemáticamente en la capacitación de jóvenes en todas
nuestrasfilialesalrededordelmundo.
J.L Farfán
¡Gracias!
Volkswagen Instituto agradece a sus clientes, amigos y colaboradores, por haber estado con nosotros durante
todo este año. Este 2011 será un año especial debido a que celebraremos nuestro 15 Aniversario y en este
marco esperamos verlos a todos durante los eventos programados para el 2011.
Luis Eduardo Portillo, (1o de derecha a izquierda), en la foto oficial de los
mejores becarios del Grupo Volkswagen 2010
Organigrama VWI (Staff 1)
Barbara Gutmann en la Dirección de Volkswagen Instituto y el
grupo de gerentes que conforman su equipo de trabajo (nombra-
dosdeizquierdaaderecha):
Sergio Mata, Antonio Martínez, José Luis Farfán, Carlos Acevedo,
GerardoOrtízyKlausDobetsberger.
Marketing y Comunicación
Consultarías Integrales
En este 2010 continuamos
dando seguimiento a la
consultoría del KET (Equipo
para Desarrollar Competen-
cias), en los proyectos de
nuevos productos; aprove-
chando las experiencias y las
Lecciones Aprendidas del
proyecto Jetta NF, para mejorar
los procesos, el ambiente y las
conductas de los miembros del
equipo ahora para el proyecto
NBNF.
En la Nave de Pintura acompa-
ñamos a nuestro cliente en
mejorar el estilo de liderazgo,
generando con ello sinergias y
mejoras en el trabajo en
equipo. El modelo de trabajo
que introducimos, está
generando un efecto en
cascada desde la parte del
modelamiento en la toma de
decisiones hasta la integración
en los equipos de trabajo. Así
mismo, en el área PQ34
intervenimos con un programa
integral en donde el resultado
fue un significativo cambio de
cultura, que ayudará a
eficientar sus procesos e
integrar estos resultados a sus
metasestratégicas.
K. Dobetsberger