Aspectos más significativos de la evolución 112 CyL periodo enero-junio 2014 - Actividad Web y Redes Sociales - Visitas - Usuarios portales Web 112 y Meteorología - Parámetros de Calidad - Encuesta satisfacción usuarios

1. BALANCE ENERO - JUNIO 2014

2. 616.435 LLAMADAS ATENDIDAS (media 3.406ll./día)
(2% inferior a la media de llamadas atendidas durante Ene. - Jun. 2013)
Reducción de un 5,74% en llamadas huecas respecto primer semestre 2013
Reducción de un 3,15% en llamadas de broma respecto primer semestre 2013
118.892 INCIDENTES GESTIONADOS (media 657 incid./día)
(14,6% superior a la media de incidentes gestionados en mismo periodo 2013)
41.860 DEMANDAS DE GESTIÓN DE RECURSOS CENTRO COORDINADOR DE URGENCIAS SANITARIAS
173.739 ALERTAS A ORGANISMOS
90.874 ALERTAS A FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD (52,4%)
50.028 ALERTAS A POLICÍA LOCAL (28,8%)
15.069 ALERTAS A GUARDIA CIVIL COS (8,7%)
13.666 ALERTAS A GUARDIA CIVIL TRÁFICO (7,9%)
12.111 ALERTAS A C.N.P (7,0%)
68.462 ALERTAS A ORGANISMOS SANITARIOS (39,4%)
7.138 ALERTAS A BOMBEROS (4,1%)
4.410 ALERTAS A MEDIO AMBIENTE (2,5%)
2.285 ALERTAS A CENTRO COORDINADOR DE EMERGENCIAS (1,3%)
570 ALERTAS A SERVICIOS BÁSICOS (0,3% )
ASPECTOS MAS SIGNIFICATIVOS DE LA EVOLUCIÓN DEL SERVICIO 112 CyL
PERIODO ENERO - JUNIO 2014

3. ASPECTOS MAS SIGNIFICATIVOS DE LA EVOLUCIÓN DEL SERVICIO 112 CyL
PERIODO ENERO - JUNIO 2014
ACTIVIDAD WEB Y REDES SOCIALES
349 INCIDENTES PUBLICADOS EN LA WEB
827 MENSAJES PUBLICADOS EN TWITER
551 PUBLICACIONES EN FACEBOOK
VISITAS - USUARIOS PORTALES WEB 112 Y METEOROLOGIA
98.432 VISITAS PORTAL WEB 112
28.646 VISITAS PORTAL METEOROLOGÍA
PARÁMETROS DE CALIDAD
99.22% NIVEL DE SERVICIO (ll. atendidas / ll. atendibles)
5,7" TIEMPO MEDIO DE RESPUESTA
45" TIEMPO MEDIO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES
ENCUESTA SATISFACCION USUARIOS
96.77% DE LOS USUARIOS ESTA SATISFECHO CON EL TIEMPO DE RESPUESTA
98.33% DE LOS USUARIOS CONSIDERA SATISFACTORIO EL TRATO RECIBIDO POR PARTE DEL OPERADOR
99.30% DE LOS USUARIOS VOLVERIA A HACER USO DEL SERVICIO EN CASO DE NECESIDAD
80.25% DE LOS USUARIOS QUE LLAMARON AL 112 PREVIAMENTE HAN CONSTATADO Y ESTÁN SATISFECHOS CON
LA ELIMINACION DE LA DUPLICIDAD EN LA TOMA DE DATOS TRAS LA INTEGRACION EN EL 1-1-2 DE LAS EMERGENCIAS
SANITARIAS

4. 102.905
95.134
102.546
106.016
104.038
105.796
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
LLAMADAS ATENDIDAS ENERO-JUNIO 2014

5. Sem. 1 Año nuevo
Sem.16 -18 de Abril-
Max.diario: 4.540
Sem. 16
Semana Santa
0
2500
5000
7500
10000
12500
15000
17500
20000
22500
25000
27500
30000
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
LLAMADAS ATENDIDAS POR SEMANAS ENERO-JUNIO 2014

6. 5,6%
19,3%
16,3%
6,0%
14,0%
5,2%
3,0%
21,1%
7,8%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
AVILA
BURGOS
LEON
PALENCIA
SALAMANCA
SEGOVIA
SORIA
VALLADOLID
ZAMORA
PORCENTAJE DE INCIDENTES POR PROVINCIA ENERO-JUNIO 2014

7. 64,2
76,7
55,4
65,1
63,4
53,8
61,5
60,7
67,8
63,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
INCIDENTES POR CADA 1.000 HABITANTES ENERO-JUNIO 2014