Este documento presenta la estrategia de comunicaciones internas de BPO. Describe diferentes canales y actividades de comunicación como carteleras, boletines, eventos y acciones de compromiso de los empleados. El objetivo es fomentar la integración y el trabajo en equipo entre los colaboradores mediante la comunicación y participación en actividades recreativas. Se presentan ejemplos de actividades realizadas y métricas de participación, concluyendo que el apoyo de los líderes es clave para incentivar la iniciativa entre los empleados.
The document discusses the core competencies and history of innovation of Procter & Gamble (P&G). It outlines P&G's focus on consumer understanding, innovation, brand building, marketing capabilities, and scale. It provides examples of P&G's innovative products over the years from 1879 to present day and describes their research and development centers. It also discusses P&G's supplier diversity programs and investments in understanding customers through market research.
Anna Karina Quessep Directora Ejecutiva Asociación Colombia de Contac Center
Sector BPO&O, TIC y software y su relación con el sector educativo desde básica, media y superior
De TIC a BPO - Conferencia a SENA Nov 2012 Luciano Guerrerolucainog
El documento describe los enfoques de mejora de procesos para empresas de TIC. Explica que las empresas deben definir procesos alineados con la estrategia de negocio para mejorar la productividad, calidad y satisfacción del cliente. También cubre los principales modelos de procesos como CMMI, ITIL, COBIT y TOGAF y cómo estos se relacionan para proveer una visión integral de la gestión empresarial. Finalmente, destaca que las principales razones para iniciar proyectos de mejora son ahorrar recursos, mejorar el
Este documento presenta la introducción, misión, visión, descripción y servicios de BPO Consulting. BPO Consulting se enfoca en mejorar los procesos de negocio de sus clientes a través de consultoría, desarrollo de soluciones tecnológicas y operación de procesos, con el objetivo de aumentar la productividad y flexibilidad de sus clientes. Ofrece servicios como modelado de procesos, desarrollo e implementación de soluciones TIC y asesoría permanente.
Este documento describe los beneficios de tercerizar procesos de negocio y tecnología de la información, incluyendo el aumento del tamaño del mercado de servicios TIC en Colombia, la madurez de los procesos y el modelo general de interacción entre el cliente y el proveedor de servicios. También se mencionan las certificaciones y estándares que sigue la compañía para brindar servicios de tercerización.
El documento habla sobre el outsourcing y sus ventajas. Explica que el outsourcing permite a las empresas centrarse en su negocio principal, acceder a mejor tecnología y ser más adaptables, además de reducir costes de procesos como infraestructura y mantenimiento. También analiza los orígenes y evolución del outsourcing desde la antigüedad hasta convertirse hoy en un nuevo concepto que brinda ventajas estratégicas, operativas y de colaboración.
La ISO/IEC 29110 es un conjunto de normas desarrolladas para pequeñas entidades de software (VSE) con menos de 25 personas. El objetivo es hacer que los estándares de ingeniería de software sean más accesibles para las pequeñas empresas al adaptarlos a su tamaño y necesidades. El grupo de trabajo WG24 de ISO/IEC desarrolló la ISO/IEC 29110 para abordar las dificultades que enfrentan las pequeñas empresas al implementar estándares existentes debido a los altos costos y complejidad.
Venta de Servicios de BPO y Contact CenterTELEACCION
Este documento describe las estrategias y procesos clave para vender soluciones de contact center y BPO de manera efectiva. Enfatiza la importancia de segmentar el mercado por el valor agregado demandado por los clientes, contar con un método de ventas consultivo que siga las etapas de aproximación, contacto, proyecto, negociación, propuesta, implantación y seguimiento, y conocer los diferentes interlocutores clave dentro de una organización cliente como el manejador, responsable, regateador y socio.
The document discusses the core competencies and history of innovation of Procter & Gamble (P&G). It outlines P&G's focus on consumer understanding, innovation, brand building, marketing capabilities, and scale. It provides examples of P&G's innovative products over the years from 1879 to present day and describes their research and development centers. It also discusses P&G's supplier diversity programs and investments in understanding customers through market research.
Anna Karina Quessep Directora Ejecutiva Asociación Colombia de Contac Center
Sector BPO&O, TIC y software y su relación con el sector educativo desde básica, media y superior
De TIC a BPO - Conferencia a SENA Nov 2012 Luciano Guerrerolucainog
El documento describe los enfoques de mejora de procesos para empresas de TIC. Explica que las empresas deben definir procesos alineados con la estrategia de negocio para mejorar la productividad, calidad y satisfacción del cliente. También cubre los principales modelos de procesos como CMMI, ITIL, COBIT y TOGAF y cómo estos se relacionan para proveer una visión integral de la gestión empresarial. Finalmente, destaca que las principales razones para iniciar proyectos de mejora son ahorrar recursos, mejorar el
Este documento presenta la introducción, misión, visión, descripción y servicios de BPO Consulting. BPO Consulting se enfoca en mejorar los procesos de negocio de sus clientes a través de consultoría, desarrollo de soluciones tecnológicas y operación de procesos, con el objetivo de aumentar la productividad y flexibilidad de sus clientes. Ofrece servicios como modelado de procesos, desarrollo e implementación de soluciones TIC y asesoría permanente.
Este documento describe los beneficios de tercerizar procesos de negocio y tecnología de la información, incluyendo el aumento del tamaño del mercado de servicios TIC en Colombia, la madurez de los procesos y el modelo general de interacción entre el cliente y el proveedor de servicios. También se mencionan las certificaciones y estándares que sigue la compañía para brindar servicios de tercerización.
El documento habla sobre el outsourcing y sus ventajas. Explica que el outsourcing permite a las empresas centrarse en su negocio principal, acceder a mejor tecnología y ser más adaptables, además de reducir costes de procesos como infraestructura y mantenimiento. También analiza los orígenes y evolución del outsourcing desde la antigüedad hasta convertirse hoy en un nuevo concepto que brinda ventajas estratégicas, operativas y de colaboración.
La ISO/IEC 29110 es un conjunto de normas desarrolladas para pequeñas entidades de software (VSE) con menos de 25 personas. El objetivo es hacer que los estándares de ingeniería de software sean más accesibles para las pequeñas empresas al adaptarlos a su tamaño y necesidades. El grupo de trabajo WG24 de ISO/IEC desarrolló la ISO/IEC 29110 para abordar las dificultades que enfrentan las pequeñas empresas al implementar estándares existentes debido a los altos costos y complejidad.
Venta de Servicios de BPO y Contact CenterTELEACCION
Este documento describe las estrategias y procesos clave para vender soluciones de contact center y BPO de manera efectiva. Enfatiza la importancia de segmentar el mercado por el valor agregado demandado por los clientes, contar con un método de ventas consultivo que siga las etapas de aproximación, contacto, proyecto, negociación, propuesta, implantación y seguimiento, y conocer los diferentes interlocutores clave dentro de una organización cliente como el manejador, responsable, regateador y socio.
El documento describe la industria de BPO y ITO, incluyendo sus tres ramas principales (voz, procesos específicos por industria y procesos transversales), y provee ejemplos de actividades en cada rama. También discute las oportunidades en el mercado global de BPO, especialmente en América Latina, señalando que la industria ha contribuido significativamente al desarrollo económico de varios países.
El documento proporciona información sobre los servicios de intermediación laboral que ofrece Adecco en Perú. Adecco ofrece diversas soluciones en gestión humana como selección de personal, outsourcing de procesos, evaluación de personal, entre otros. También describe sus oficinas a nivel nacional y los beneficios que brinda a los colaboradores.
El documento describe metodologías y herramientas TIC para apoyar la enseñanza. Propone realizar ideas previas, mapas conceptuales y varias formas de investigación en internet como WebQuest, Miniquest y búsquedas libres. También recomienda herramientas como Google, Wikipedia, YouTube y programas para mapas conceptuales. Además, sugiere publicar y compartir el conocimiento a través de blogs, wikis y redes sociales, y evaluar mediante autoevaluación y evaluación por pares.
3.1 tercerización de procesos de negocios bpoProColombia
El documento describe los conceptos de KPO, BPO e ITO y sus características. Explica que el mercado global de outsourcing de servicios está creciendo, especialmente el BPO y el KPO. También analiza las tendencias del outsourcing hacia un mayor enfoque en agregar valor y el uso de tecnologías de la información. Por último, presenta estadísticas sobre el crecimiento reciente del mercado colombiano de BPO.
El documento presenta una visión general de BPO (Outsourcing de Procesos de Negocios). Define BPO como una decisión estratégica para transferir actividades de negocio a un tercero, con el objetivo de alinear capacidades y recursos para mejorar la eficiencia. Explica conceptos como e-sourcing, BPO, KPO e ITO, y los tipos de procesos que pueden ser objeto de outsourcing. Finalmente, identifica las principales motivaciones para adoptar BPO, como la reducción de costos y concentrarse en la misión principal de la
Fundamentos de bpm gestion de procesos de negocio control y mejoraMeinzul ND
(1) El documento presenta una introducción a conceptos y técnicas fundamentales de gestión de procesos y BPM. (2) Detalla los objetivos de la presentación que incluyen introducir conceptos básicos de procesos, proveer una visión global de BPM, estudiar el alineamiento de estrategia y procesos, y analizar los beneficios de BPM. (3) El índice muestra las secciones que cubren temas como gestión de procesos, modelización de procesos, arquitectura técnica e integración, y mejor
P&G outsourced several business services functions in the early 2000s. It partnered with Jones Lang LaSalle for facilities management in 2003, IBM for human resources services in 2003, and HP for IT infrastructure services in 2003. The partnerships aimed to reduce costs, improve efficiency, and allow P&G to focus on its core competencies. Benefits included standardized processes, improved service levels, cost reductions, and access to partners' expertise in non-core functions. P&G's outsourcing evolved from shared services centers to strategic alliance management with large partners.
Presentaciones Power Point Para Empresas: Ejemplo Vive Deportes VTR ChileSide by Side PPT on line
Power point que recoge el proceso creativo para transformar una presentación caótica, desorganizada y desordenada es un presentación coherente y eficaz. Caso practico del canal chileno de deportes “Vive Deportes VTR”, se realizo el diagnóstico de la cadena, estrategia de acción y maquetación total del diseño. Podemos ver ejemplos del ANTES (tal como llego a nuestra manos) y el después de Side by Side.
Este documento presenta un plan de marketing interno para 2011. Incluye la definición de la marca de la compañía, un plan de comunicación y herramientas de marketing. El plan busca posicionar la marca, mejorar su imagen y reflejarla en todos los puntos de contacto. Propone una campaña creativa para dar a conocer los logros de la compañía en sus 12 años de existencia y aumentar su reconocimiento en el mercado. También incluye la implementación de una página web, redes sociales, materiales de ventas y otras herramientas
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa llamada MPM & Asociados, la cual se dedicará a la creación de artesanías y manualidades utilizando recursos naturales y reciclables. El plan describe la misión y visión de la empresa, el estudio de mercado, la estructura organizacional, las finanzas y los planes estratégicos de la compañía para sus primeros años de operación.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa llamada MPM & Asociados, la cual se dedicará a la creación de artesanías y manualidades utilizando recursos naturales y reciclables. El plan describe la misión y visión de la empresa, el estudio de mercado, la estructura organizacional, los requerimientos financieros iniciales y las estrategias de marketing y ventas propuestas.
MPM & Asociados es una empresa que fabricará artesanías y manualidades utilizando recursos naturales y reciclables. La empresa requiere una inversión inicial de $300,000 para alquilar un local, comprar materias primas e implementar una campaña publicitaria. Los socios aportarán $100,000 cada uno. La empresa empleará a 2 vendedores, 3 fabricantes y un jefe de plaza para producir una variedad de productos y espera abrir una sucursal en el primer año y expandirse regionalmente en el futuro.
Este documento contiene las respuestas a una serie de preguntas sobre objetivos y estrategias de marketing para una empresa de eventos y espectáculos en Guatemala. Se describen las metas y objetivos de la empresa para los próximos años en áreas como productos, precios, lugar, promoción y ventas. También incluye un análisis de factores internos y externos que podrían afectar el plan de marketing, así como detalles sobre el cliente objetivo y la competencia.
El documento presenta la estrategia de HP para proveer soluciones para el nuevo estilo de TI. Describe los productos y servicios de HP para impresión, equipos personales, infraestructura convergente, software y seguridad. También destaca los esfuerzos de HP en sostenibilidad ambiental a través de programas de reciclaje, reducción del impacto de operaciones e innovación con soluciones de bajo consumo de recursos. Finalmente, resume las iniciativas de HP y la Fundación OMACHA para la conservación en Colombia.
Este documento describe el proyecto de la Escuela Bilingüe Saint Angel's Garden School & Institute. Fue creada en 2005 para brindar educación bilingüe y técnica a niños de bajos recursos en San Pedro Sula. El documento propone un plan estratégico de 4 fases para desarrollar la marca de la escuela, investigar a las audiencias, posicionar la marca, y difundir la escuela a través de varios canales como el sitio web y redes sociales.
Estratégias de Promoción y Países Foco - vinitorres92
Este documento presenta varias estrategias para promover el programa Ciudadano Global en Bolivia, enfocándose en Brasil y Colombia. Las estrategias incluyen eventos como "5 en 50" para compartir historias de estudiantes de intercambio y "Global Village Pocket" para mostrar la diversidad cultural de los países destino. También recomienda sesiones informativas directas o de concientización dependiendo del conocimiento previo del público. El objetivo es realizar el proceso de captación e inscripción de manera conjunta para mayor eficiencia.
Este documento presenta un proyecto para potencializar el proceso publicitario de la empresa Pinturas Imperio S.A.S. El proyecto propone implementar estrategias de publicidad moderna en redes sociales como Twitter, blogs y Facebook para aumentar la visibilidad de la empresa. Adicionalmente, se realizará un comercial para dar a conocer los productos, calidad y precios de la empresa. El cronograma incluye el lanzamiento del blog y comercial para el 21 de octubre con el objetivo de mejorar el reconocimiento de la marca.
El documento habla sobre los conceptos de identidad visual, marca gráfica e identidad tipográfica. Explica que la identidad visual se refiere a cómo se ve una marca, la identidad verbal a cómo se pronuncia y la identidad tipográfica a cómo se escribe. Luego describe algunos elementos como logotipos, isotipos e imagotipos y los aspectos que debe cumplir una tipografía como ser legible, escalable, reproducible, distinguible y memorable. Por último, presenta algunos ejemplos de agencias de diseño y los enfoques que usan para
El documento describe la industria de BPO y ITO, incluyendo sus tres ramas principales (voz, procesos específicos por industria y procesos transversales), y provee ejemplos de actividades en cada rama. También discute las oportunidades en el mercado global de BPO, especialmente en América Latina, señalando que la industria ha contribuido significativamente al desarrollo económico de varios países.
El documento proporciona información sobre los servicios de intermediación laboral que ofrece Adecco en Perú. Adecco ofrece diversas soluciones en gestión humana como selección de personal, outsourcing de procesos, evaluación de personal, entre otros. También describe sus oficinas a nivel nacional y los beneficios que brinda a los colaboradores.
El documento describe metodologías y herramientas TIC para apoyar la enseñanza. Propone realizar ideas previas, mapas conceptuales y varias formas de investigación en internet como WebQuest, Miniquest y búsquedas libres. También recomienda herramientas como Google, Wikipedia, YouTube y programas para mapas conceptuales. Además, sugiere publicar y compartir el conocimiento a través de blogs, wikis y redes sociales, y evaluar mediante autoevaluación y evaluación por pares.
3.1 tercerización de procesos de negocios bpoProColombia
El documento describe los conceptos de KPO, BPO e ITO y sus características. Explica que el mercado global de outsourcing de servicios está creciendo, especialmente el BPO y el KPO. También analiza las tendencias del outsourcing hacia un mayor enfoque en agregar valor y el uso de tecnologías de la información. Por último, presenta estadísticas sobre el crecimiento reciente del mercado colombiano de BPO.
El documento presenta una visión general de BPO (Outsourcing de Procesos de Negocios). Define BPO como una decisión estratégica para transferir actividades de negocio a un tercero, con el objetivo de alinear capacidades y recursos para mejorar la eficiencia. Explica conceptos como e-sourcing, BPO, KPO e ITO, y los tipos de procesos que pueden ser objeto de outsourcing. Finalmente, identifica las principales motivaciones para adoptar BPO, como la reducción de costos y concentrarse en la misión principal de la
Fundamentos de bpm gestion de procesos de negocio control y mejoraMeinzul ND
(1) El documento presenta una introducción a conceptos y técnicas fundamentales de gestión de procesos y BPM. (2) Detalla los objetivos de la presentación que incluyen introducir conceptos básicos de procesos, proveer una visión global de BPM, estudiar el alineamiento de estrategia y procesos, y analizar los beneficios de BPM. (3) El índice muestra las secciones que cubren temas como gestión de procesos, modelización de procesos, arquitectura técnica e integración, y mejor
P&G outsourced several business services functions in the early 2000s. It partnered with Jones Lang LaSalle for facilities management in 2003, IBM for human resources services in 2003, and HP for IT infrastructure services in 2003. The partnerships aimed to reduce costs, improve efficiency, and allow P&G to focus on its core competencies. Benefits included standardized processes, improved service levels, cost reductions, and access to partners' expertise in non-core functions. P&G's outsourcing evolved from shared services centers to strategic alliance management with large partners.
Presentaciones Power Point Para Empresas: Ejemplo Vive Deportes VTR ChileSide by Side PPT on line
Power point que recoge el proceso creativo para transformar una presentación caótica, desorganizada y desordenada es un presentación coherente y eficaz. Caso practico del canal chileno de deportes “Vive Deportes VTR”, se realizo el diagnóstico de la cadena, estrategia de acción y maquetación total del diseño. Podemos ver ejemplos del ANTES (tal como llego a nuestra manos) y el después de Side by Side.
Este documento presenta un plan de marketing interno para 2011. Incluye la definición de la marca de la compañía, un plan de comunicación y herramientas de marketing. El plan busca posicionar la marca, mejorar su imagen y reflejarla en todos los puntos de contacto. Propone una campaña creativa para dar a conocer los logros de la compañía en sus 12 años de existencia y aumentar su reconocimiento en el mercado. También incluye la implementación de una página web, redes sociales, materiales de ventas y otras herramientas
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa llamada MPM & Asociados, la cual se dedicará a la creación de artesanías y manualidades utilizando recursos naturales y reciclables. El plan describe la misión y visión de la empresa, el estudio de mercado, la estructura organizacional, las finanzas y los planes estratégicos de la compañía para sus primeros años de operación.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa llamada MPM & Asociados, la cual se dedicará a la creación de artesanías y manualidades utilizando recursos naturales y reciclables. El plan describe la misión y visión de la empresa, el estudio de mercado, la estructura organizacional, los requerimientos financieros iniciales y las estrategias de marketing y ventas propuestas.
MPM & Asociados es una empresa que fabricará artesanías y manualidades utilizando recursos naturales y reciclables. La empresa requiere una inversión inicial de $300,000 para alquilar un local, comprar materias primas e implementar una campaña publicitaria. Los socios aportarán $100,000 cada uno. La empresa empleará a 2 vendedores, 3 fabricantes y un jefe de plaza para producir una variedad de productos y espera abrir una sucursal en el primer año y expandirse regionalmente en el futuro.
Este documento contiene las respuestas a una serie de preguntas sobre objetivos y estrategias de marketing para una empresa de eventos y espectáculos en Guatemala. Se describen las metas y objetivos de la empresa para los próximos años en áreas como productos, precios, lugar, promoción y ventas. También incluye un análisis de factores internos y externos que podrían afectar el plan de marketing, así como detalles sobre el cliente objetivo y la competencia.
El documento presenta la estrategia de HP para proveer soluciones para el nuevo estilo de TI. Describe los productos y servicios de HP para impresión, equipos personales, infraestructura convergente, software y seguridad. También destaca los esfuerzos de HP en sostenibilidad ambiental a través de programas de reciclaje, reducción del impacto de operaciones e innovación con soluciones de bajo consumo de recursos. Finalmente, resume las iniciativas de HP y la Fundación OMACHA para la conservación en Colombia.
Este documento describe el proyecto de la Escuela Bilingüe Saint Angel's Garden School & Institute. Fue creada en 2005 para brindar educación bilingüe y técnica a niños de bajos recursos en San Pedro Sula. El documento propone un plan estratégico de 4 fases para desarrollar la marca de la escuela, investigar a las audiencias, posicionar la marca, y difundir la escuela a través de varios canales como el sitio web y redes sociales.
Estratégias de Promoción y Países Foco - vinitorres92
Este documento presenta varias estrategias para promover el programa Ciudadano Global en Bolivia, enfocándose en Brasil y Colombia. Las estrategias incluyen eventos como "5 en 50" para compartir historias de estudiantes de intercambio y "Global Village Pocket" para mostrar la diversidad cultural de los países destino. También recomienda sesiones informativas directas o de concientización dependiendo del conocimiento previo del público. El objetivo es realizar el proceso de captación e inscripción de manera conjunta para mayor eficiencia.
Este documento presenta un proyecto para potencializar el proceso publicitario de la empresa Pinturas Imperio S.A.S. El proyecto propone implementar estrategias de publicidad moderna en redes sociales como Twitter, blogs y Facebook para aumentar la visibilidad de la empresa. Adicionalmente, se realizará un comercial para dar a conocer los productos, calidad y precios de la empresa. El cronograma incluye el lanzamiento del blog y comercial para el 21 de octubre con el objetivo de mejorar el reconocimiento de la marca.
El documento habla sobre los conceptos de identidad visual, marca gráfica e identidad tipográfica. Explica que la identidad visual se refiere a cómo se ve una marca, la identidad verbal a cómo se pronuncia y la identidad tipográfica a cómo se escribe. Luego describe algunos elementos como logotipos, isotipos e imagotipos y los aspectos que debe cumplir una tipografía como ser legible, escalable, reproducible, distinguible y memorable. Por último, presenta algunos ejemplos de agencias de diseño y los enfoques que usan para
Este documento presenta información sobre Diego Rodríguez, su experiencia profesional y académica. También describe conceptos clave relacionados con modelos de negocio, ecosistemas emprendedores y propuestas de valor. Finalmente, propone ejercicios prácticos de aplicación de estas herramientas a casos reales.
Este documento presenta información sobre las presentaciones electrónicas utilizando PowerPoint. Explica los elementos clave de una presentación como el mensaje, la audiencia, los canales de comunicación y la retroalimentación. Además, describe las ventajas de usar PowerPoint para crear presentaciones atractivas con elementos multimedia e incluir efectos de transición.
Este documento describe una idea de negocio para fabricar accesorios para iPads utilizando material 100% reciclado. La empresa se llamaría PortF-Dobladizo y produciría fundas plegables para facilitar el transporte y uso del iPad. La inversión inicial sería baja, aprovechando materiales reciclados. El mercado objetivo son estudiantes entre 18-24 años que usan iPad y buscan comodidad. El negocio tendría un impacto positivo en el medio ambiente al utilizar materiales reciclados.
El documento resume los trabajos realizados por el equipo de comunicaciones durante 2011, incluyendo el desarrollo de bases de datos, beneficios, rediseños de secciones internas, notas informativas, guiones y videos de capacitación, comunicaciones sobre eventos y efemérides, becas, concursos, campañas, manuales y piezas gráficas como flyers, banners y tarjetas.
Este documento presenta los planes de marketing digital de un colectivo de arte visual llamado "De La Cabeza" para promover sus productos en redes sociales e internet. Incluye el calendario de 7 publicaciones en Facebook para agosto, detalles sobre pautajes en Facebook y Google Display, y la configuración de las audiencias objetivo.
Este documento describe los pasos iniciales de Arturo para formular su proyecto de producción y comercialización de plátano en Risaralda, Colombia. Incluye una discusión sobre la importancia de realizar una investigación exhaustiva al definir el proyecto, identificar el problema y establecer objetivos claros. También presenta posibles ideas para un proyecto de cancionero educativo en inglés dirigido a niños de primaria y grados superiores.