1. Presentación:
Salesforce CRM proporciona todo lo que necesita para gestionar las ventas, el
servicio (y todo su negocio) con un navegador. Basándose en la arquitectura
multiusuario en tiempo real de salesforce.com, la plataforma de la empresa y las
aplicaciones de CRM han revolucionado la forma en la que las empresas
colaboran y se comunican con sus clientes.

2. Descripción:
Sales force garantiza un nivel de éxito de ventas constante mayor que el de
ninguna otra aplicación. Su alto nivel de adopción por parte del usuario, un
completo conjunto de herramientas y su potente capacidad de personalización
que respalda todo proceso de ventas la convierten en la única opción para los
representantes de ventas, gestores y ejecutivos que buscan alcanzar el éxito.
Como parte de la solución número uno en la gestión de las relaciones con los
clientes (CRM) On-Demand, Salesforce SFA se utiliza en compañías de todo el
mundo para ayudar al crecimiento de los ingresos, aumentar la satisfacción de
los clientes y reducir los gastos.

3. Menu principal de Sage CRM:

4. Chatter permite tener una visión del perfil de cada usuario y de sus habilidades,
similar a Linkedin, conocer sus últimas actividades y navegar por la red de
seguidores y seguidos, en definitiva su red de contactos, similar a twitter. Por
último (last but not least) es posible intercambiar ideas con los demás usuarios
de la organización y potencialmente con toda la comunidad de usuarios y
desarrolladores de la plataforma Salesforce.

5. Cree links personalizados sobre cualquier objeto en Salesforce CRM: linkea
desde una Cuenta directamente a Yahoo! Las noticias se ubican con las últimas
noticias sobre una empresa, o bién vincula con la página Visualforce para
mostrar todos los contactos relacionados y sus imágenes .

6. Puntos positivos:
Esta implementado para trabajar en la nube, esto agiliza el volumen de la
empresa, ya que todo se centra en servidores externos a la misma. La misma
aplicación se adaptará para los diferentes departamentos de la empresa de una
manera personalizada.
– Otros puntos són:
● Una rápida amortización.
● Un personalización instantánea.
● Visibilidad en tiempo real.
● Rápida adopción.
● Amplia comunidad
● Eliminación de datos incorrectos.

7. Puntos negativos:
Un posible inconveniente sería el de tener los datos en la nube, puede causar una
desconfianza sobre el cliente ya que los datos del mismo se encuentran en un
servidor que se encuentra en un centro de datos. Un parón por mantenimiento nos
sería informado pero no sería el cliente el que da el consentimiento.

8. Tipos de licéncias:
– Posee 4 tipos:
● Licéncia para Contact Manager: 60 eur/año/usuario.
● Licéncia para Group Edition: 440 eur/año/usuario.
● Licéncia Profesionalr: 780 eur/año/usuario.
● Licéncia Enterprise: 1507 eur/año/usuario.

9. Implantación:
● El costo de implantación con un externo es de unos 800 euros.
● El costo de actualización y mantenimiento está incluido en los costos de las
licéncias.

10. ● Empresas que ya lo utilizan:

11. Tecnologia:
● Utilizan Java como lenguaje de programación y plataforma.
● Visualforce como biblioteca de interfaz de usuario.
● S-Controls, se basan básicamente en Javascript.
● Ademas de la interface web, salesforce ofrece una de SOAP que permite la
integración con otros sistemas.

12. Tipo de CRM:
Es un CRM colaborativo básicamente, ya que utiliza un sistema informático
como repositorio de todos los datos que se generan cómo resultado de la
interacción con nuestros clientes, como puede ser via mail o registros de
llamadas...