1. David Fernández Ramos (dam2a)
CRM DE SALESFORCE (SALES CLOUD)

2. DESCRIPCIÓN
• Estamos hablando de un CRM en el que en lugar de
ejecutar las aplicaciones uno mismo, se hace en un
centro de datos compartido. Para así poder conectar
más rápido y a un menor coste. Es una aplicación en la
nube, como por ejemplo gmail. Cuesta menos porque
no tiene que pagar la totalidad de actualizaciones,
productos o técnicos para que funcione. Más segura,
adaptable y fiable que la gran mayoría de aplicaciones
del mercado. Está basado en la arquitectura de
multiusuario. Es decir, no hay una copia de la aplicación
para cada negocio que la esté utilizando. Cada negocio
puede organizar su propio espacio.

3. Cuentas y contactos sociales (una
especie de facebook para los
trabajadores):

4. Integración de correo electrónico:

5. Marketing y candidatos (optimizar
campañas):

6. Aprobaciones y flujo de trabajo
(diseño de procesos comerciales):

7. Oportunidades y presupuestos
(control de negociaciones activas en
la empresa):

8. Analíticas de empresa:

9. Contactos y perfiles de empresa
desde las principales fuentes de
datos:

10. Compartir archivos (una especie de
google drive):

11. Previsiones de empresa en tiempo
real:

12. Gestión de socios (control de lealtad):

13. PUNTOS POSITIVOS
• Se ejecuta en un centro de datos compartido (software
en la nube)
• Menor coste
• Más segura, adaptable y fiable
• No necesita equipo técnico de mantenimiento en la
empresa
• Arquitectura multiusuario
• Múltiples opciones para realizar el control de tu
empresa
• Un 1% de las ganancias va a organizaciones sin ánimo
de lucro

14. PUNTOS NEGATIVOS
• Si te quedas sin internet, te quedas sin CRM a
no ser que tengas una de las licencias más
caras
• A mi parecer, es menos intuitivo
• Si quieres formación te la dan. Aunque sólo
con las licencias más caras

15. TIPOS DE LICENCIAS
• Dos tipos de licencia, una de pruebas que
tiene una duración de 30 días. La otra licencia
es de compra y se diferencian por varias
características como son acceso fuera de línea,
correo electrónico masivo, presupuestos en
tiempo real,…

16. COSTE DE IMPLEMENTACIÓN

17. EMPRESAS QUE YA LO USAN
• ACTIVISION (empresa de desarrollo de
videojuegos)
• Electronic-Arts (empresa de desarrollo de
videojuegos)
• NBC (empresa televisiva)
• AVON (empresa cosmética)
• BURBERRY (empresa téxtil)

18. TECNOLOGÍAS EMPLEADAS
• Usan una tecnología de redes Entersays para
comunicar tu producto con las redes sociales.
Es decir, una conexión tecnológica-humana.
• En definitiva este CRM trabaja mucho con las
redes sociales
• Usan un servidor central externo al cual te
conectas desde tu oficina.

19. TIPO DE CRM
• Un CRM dirigido principalmente a potenciar al
máximo las ventas enfocado al márketing,
gestión de clientes y administración.
• Está dirigido a todo tipo de empresa aunque
lo usan en general las grandes empresas.

20. ES FLEXIBLE, FACIL DE IMPLANTAR Y
AMPLIAR?
• Sí, SalesForce es un software en la nube. Por
lo que para el cliente la dificultad de acceder
no va más allá de acceder a una web. Esto
significa que no hay implantación. Las
ampliaciones corren a cargo de SalesForce, y
como es un software en la nube, no hace falta
ir de empresa en empresa actualizandolo.

21. FORMACIÓN ESPECÍFICA
• SalesForce nos garantiza que tiene una gran
facilidad de uso. Aunque nos ofrece una serie
de cursos de formación estandar con el que
poder sacar al máximo las ventajas de este
producto. Al término de estas formaciones se
nos ofrece un título acreditativo.

22. FECHA DE LANZAMIENTO
• SalesForce fue lanzado en el año 2000
REDES SOCIALES
• Está enfocado a todas las redes sociales.
Incluso el propio CRM tiene su propia red
social para mantener a todos los trabajadores
de la empresa conectados