El documento describe los lineamientos estratégicos 2008-2010 de SERCOTEC, una organización chilena que brinda servicios de apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas. Describe tres tipos de servicios (generales, intermedios y especializados) que ofrece, los cuales van desde orientación y asesoría básica hasta proyectos de desarrollo de mercado. También detalla varios programas de apoyo al entorno empresarial como acceso a financiamiento, desarrollo económico local y fortalecimiento de organizaciones gremial

1. Lineamientos Estratégicos 2008-2010

2. “ Sabemos que las empresas, de pequeñas, tienen solo el nombre. Son grandes en número. Son un gran aporte al desarrollo nacional y son grandes también las dificultades que tienen que vencer para poder mantenerse y surgir…”

3. OFERTA DE SERCOTEC G enerar condiciones para aumentar la competitividad y facilitar el Acceso a los Mercados a Mipes, para los cuales ponemos a disposición: Servicios Generales Servicios Intermedios y Servicios Especializados Además busca mejorar las condiciones para las empresas nacen y se desarrollan, para lo cual ponemos a su disposición: Programas de entorno .

4. SERVICIOS GENERALES

5. Servicio de Orientación al Cliente Entrega información y orientación principalmente sobre gestión empresarial, y sobre de la oferta de servicios de SERCOTEC. Esta dirigido a la ciudadanía en general. Es gratuito , permanente, se accede de manera virtual o presencial, con información y orientación de manera clara y oportuna sobre la oferta de Sercotec, que constituye la puerta de entrada al Servicio.

6. SERVICIOS INTERMEDIOS

7. Servicios Virtuales Entregan asesoría en temas de gestión de empresas, formación empresarial, y la posibilidad de promocionar y difundir productos o servicios. Esta dirigido a la ciudadanía en general, Son gratuitos de asistencia empresarial, se entregan de manera virtual a través de la página Web de SERCOTEC: www.sercotec.cl . Para ello se cuenta con las siguientes plataformas tecnológicas. Portal de Capacitación: Vitrina Mipe: Asesoría en Línea: Incubadora Virtual:

8. Plataforma de Servicios Empresariales (Góndola de Productos y Servicios) Es una asesoría técnica que busca otorgar soluciones puntuales para superar un problema o necesidad específica. Esta dirigido a mipes formales. Es cofinanciado que busca incorporar competencias y/o productos que habiliten a las empresas para superar brechas de acceso a sus respectivos mercados, a través de una prestación realizada por un organismo técnico competente (proveedor del servicio).

9. Redes de Encuentro y Desarrollo Empresarial Es un servicio que brinda un espacio de encuentro empresarial. Esta dirigido a emprendedores o microempresarios. Es gratuito que busca mejorar las prácticas empresariales utilizando el aprendizaje, a través del intercambio de experiencias y de orientaciones prácticas respecto a la gestión de negocios.

10. Generación de Competencias para Mujeres Emprendedoras y/o Empresarias Es un servicio de formación para grupos de mujeres emprendedoras y mujeres empresarias. Pueden acceder formales o informales. Es un servicio de formación cofinanciado , donde las participantes asisten a clases teóricas y prácticas de: gestión comercial, de producción, gestión interna, gestión para la generación de redes y manejo de TICs), motivación, liderazgo y capacidad de negociación).

11. Capital Semilla, Emprendedores Es un fondo concursable que incluye un programa de formación y asesoría técnica. Esta dirigido a emprendedores y emprendedoras. Consiste en un financiamiento inicial no reembolsable que busca promover y apoyar la generación de nuevos negocios, a través de procesos de formación y asesoría para el emprendimiento y de incentivos a la inversión inicial del negocio.

12. Servicios Regionales Servicios de Asistencia Técnica diseñados por cada Dirección Regional en el marco de los servicios intermedios. Pueden ser diseñados para atender emprendedores y micro empresarios. Son servicios diseñados para atender a una necesidad particular vinculada a clientes o a territorios con características específicas de una determinada región.

13. SERVICIOS ESPECIALIZADOS

14. Iniciativas de Desarrollo de Mercado Son proyectos orientados a capturar oportunidades de mercado Esta dirigido a micro y pequeñas empresas. Es un servicio cofinanciado que busca vincular oportunidades reales de negocios con una cartera de empresas con potencial para capturarlas, con resultados tangibles de competitividad empresarial

15. Capital Semilla, Empresas Fondo concursable orientado a la consolidación de empresas de menor tamaño . Esta dirigido a micro y pequeños empresarios formales. Consiste en un financiamiento no reembolsable que busca promover y apoyar la consolidación de una actividad empresarial existente.

16. PROGRAMAS DE ENTORNO

17. Programa de acceso al financiamiento Consiste en el financiamiento de cuatro componentes de costos asociados a créditos para empresas de menor tamaño, con el objeto de mejorar su acceso y calidad de créditos. Componentes: Costos de transacción:. Cobertura de riesgo marginal: Seguro de salud asociado al crédito: Seguro de activos fijos productivos:

18. Costos de transacción : Corresponde a préstamos otorgados a empresarios/as que consideran todo el proceso crediticio, estos es, personal propio o contratado a terceros, la venta, recopilación de antecedentes, el análisis, evaluación, colocación y recaudación de los créditos coberturados. Cobertura de riesgo marginal: Es un incentivo a las instituciones financieras para que adquieran un mayor riesgo con clientes (empresarios/as) con los cuales no tiene una experiencia o antecedentes preliminares de su historial crediticio. Seguro de salud asociado al crédito: Es un subsidio indirecto, destinado a beneficiar al empresarios/as que de manera voluntaria y según su conveniencia, decida contratar un seguro de salud asociado al crédito. Seguro de activos fijos productivos : En el caso que el crédito se destine total o parcialmente a financiar inversiones en activo fijo, con los recursos asignados se podrá cubrir parcialmente el valor de las pólizas de seguros orientados a proteger bienes (activos fijos productivos,) del empresario/a asegurado/a, contra los riesgos de incendio o robo, las que deberán ser contratadas en forma voluntaria por el empresario. La prima deberá ser única y anticipada por el período que determine el empresario.

19. Programas de Desarrollo Económico Local Programas de buenas prácticas en gestión del desarrollo local Sistematización y difusión experiencias exitosas de fomento productivo y desarrollo económico local Programas de fortalecimiento municipal para el desarrollo económico local Establecimiento de redes de colaboración entre empresarios y el municipio, en el área del fomento productivo y desarrollo económico local Elaboración de Planes Estratégicos de desarrollo económico local para EMT Talleres informativos sobre desarrollo local a empresarios y funcionarios municipales Realización de concursos de fomento productivo y desarrollo económico local Apoyo al establecimiento de plataformas de servicios municipales para el fomento productivo y desarrollo económico local Acciones de difusión y promoción del desarrollo económico local Entre otras

20. Programas de Fortalecimiento de Organizaciones Gremiales y Empresariales Están dirigidos a organizaciones gremiales de la Mipe constituidas: Asociaciones Gremiales de base y federaciones, confederaciones, Cámaras de Comercio y Turismo, Cooperativas, Asociaciones de Artesanos, Sindicatos de Trabajadores Independientes (STI) especialmente de la pesca artesanal, y Corporaciones. Éstos deberán cofinanciar al menos el 20% del programa

21. Desarrollo de nuevos servicios a sus asociados o fortalecimiento de los existentes (velar por que no se termine financiado sólo costos fijos de profesionales, si es así al menos deberá confinanciarse). Mejoramiento de la gestión de las organizaciones empresariales en términos de productos y resultados esperados. Asesorías para la creación de nuevas asociaciones empresariales. Participación de organizaciones empresariales (organizaciones que no participan y que tiene el interés de involucrarse) en instancias público privadas de fomento productivo a nivel local. Estudios para que organizaciones empresariales puedan orientar de mejor forma sus decisiones, con mirada de negocios, desarrollo y crecimiento empresarial de la organización. Programas de Fortalecimiento de Organizaciones Gremiales y Empresariales

22. Programas de Preinversión Corresponde a un conjunto de actividades destinadas a determinar situación base, elaboración de Planes de Estratégicos de Intervención, y otros estudios que permitan focalizar la acción en fomento productivo para la MIPE. Su objetivo desarrollar productos que logren orientar las decisiones de inversión, asegurando el uso eficiente de los recursos. El cofinanciamiento no podrá ser menor al 20%

23. Programas de Desarrollo Económico Territorial Corresponden a programas de acción indirecta que se implementan cofinanciadamente al interior de los territorios Chile Emprende, para intervenir en las condiciones del territorio en donde se desarrollan las MIPEs. Que el marco general de aplicación de los recursos transferidos para iniciativas contempladas para los Planes de Desarrollo Económico Territorial , es el siguiente: Dichos recursos se destinarán preferentemente a micro y pequeños empresarios, así como a sus redes, organizaciones, gremios, asociaciones e instancias de coordinación territorial. Se canalizarán a acciones que potencien las condiciones de los territorios y su MIPE para la captura y desarrollo de oportunidades de negocio, a través de asesorías especializadas, preinversión, fortalecimiento gremial o asociativo, formulación de planes estratégicos, fortalecimiento de la participación privada, de la cooperación público-privada, de la inversión u otras.

25. Modelo de Prestación de Servicios GESTION DE CLIENTES BASES DE DATOS WEB SERCOTEC UNIVERSO CLIENTES EVENTOS OFICINAS EJECUTIVOS EN TERRENO FONO AYUDA CALL CENTER REGISTRO GESTION DE SERVICIOS CLIENTE USUARIO (Ciudadano) CLIENTE MIPE (Empresarios y potenciales empresarios con ventas hasta 25.000 UF) CLIENTE MIPE con Oportunidad En el Mercado DIFERENCIACION Y DERIVACIÓN SERVICIOS GENERALES CONSULTA SERVICIOS INTERMEDIOS HABILITANTES PARA LOS NEGOCIOS SERVICIOS ESPECIALIZADOS CON FOCO EN EL MERCADO COBERTURA IMPACTO ATENCION FORTALECIMIENTO NEGOCIOS MERCADO OPORTUNIDAD DE NEGOCIO RED DE FOMENTO GESTION DE NEGOCIOS