Este documento describe los servicios de apoyo que las instituciones deben ofrecer a los estudiantes de educación a distancia. Explica que los servicios de apoyo incluyen ayuda técnica, biblioteca virtual, admisiones, registraduría y consejería académica. Además, estos servicios deben estar disponibles a distancia a través de tecnología y ser equivalentes a los servicios presenciales. El documento también enumera materiales informativos, adiestramientos y servicios académicos en línea que deben proveerse

1. E M I L Y M Á R Q U E Z V I L L A N U E V A
E T E G 5 0 2 : F U N D A M E N T O S D E L A E D U C A C I Ó N A D I S T A N C I A
P R O F A . L . T O R R E S
ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES
PROGRAMA AHORA
UNIVERSIDAD DEL TURABO

2. SERVICIOS A DE APOYO
• Son los servicios de ayuda o de información que
provee la institución con el fin de ayudar al
estudiante a realizar y participar de las actividades
académicas cuando estos confronten alguna
situación técnica durante sus cursos.

3. • Según Simpson, citado por Santiago (2007), el apoyo al
estudiante cobija un espectro de actividades en la
organización y la administración de los servicios de
apoyo que incluye el desarrollo del personal a través de
la interacción directa con los estudiantes como tutores,
consejeros, mentores, entre otros.
• Moore, citado por Santiago (2007), sugiere que los
servicios al estudiante son la clave, pero a menudo son
un componente desatendido, para el éxito del
estudiante. Las universidades tienen la responsabilidad
de ofrecer amplios servicios a los estudiantes a distancia
equivalentes con los que se ofrecen presencialmente.

4. LOS SERVICIOS DE APOYO DEBEN DE
INCLUIR
• Materiales de información acerca de los cursos y
requisitos de cada uno de ellos, los derechos y
deberes de los estudiantes a distancia, y las normas
y políticas de la institución.
• Proveer servicios de biblioteca virtual e información
a distancia, este servicio debe incluir
adiestramientos sobre el uso adecuado de las
referencias e información.

5. CONTINUACIÓN
• Servicios de apoyo académico como servicios
online de admisiones, registraduría, apoyo técnico
en estos servicio, etc.
• Proveer servicios de consejería académica y
orientación de los cursos a distancia.
Estos servicios deben ofrecerse a distancia y ser
apoyados a través del uso tecnológico.

6. REFERENCIAS
Guía para la operación de instituciones de eduación
superior a distancia y para el desarrollo de
programas de educacióbn superior a distancia.
Recuperado el 13 de junio de 2013 de
http://www.pupr.edu/onlinecourses/download/es/c
es.pdf
Santiago, A. (2007). Servicios de apoyo y necesidades
académicas: elementos fundamentales al ofrecer
cursos con edxperiencia en línea. Recuperado el 13
de junio de 2013 de
http://paideia.uprrp.edu/Articulos/Volumen%202%2
0Num.%201%20%20(enero%20-
%20mayo%202007)/Servicios%20de%20apoyo%20y%20nec
esidades%20academicas.html