Este documento describe los principales servicios y herramientas de la web para enviar, recibir, buscar y recuperar información, incluyendo correo electrónico, webmail y buscadores. También distingue entre comunicación sincrónica en tiempo real como chats y videoconferencias, y comunicación asincrónica no en tiempo real como correo electrónico y foros. Finalmente, resume los servicios básicos de Internet como correo electrónico, web, IRC y FTP.