Este documento describe diferentes herramientas de comunicación colectiva, dividiéndolas en comunicación síncrona (chat, mensajería instantánea, videoconferencia) y asíncrona (foros, listas, correo electrónico). Explica que la comunicación síncrona permite el intercambio de información en tiempo real, mientras que la asíncrona es comunicación diferida. Además, proporciona detalles sobre cómo funciona cada herramienta.