3. El fenómeno del `Showrooming’ se está convirtiendo en una nueva tendencia de compra, que va
evolucionando día a día. Simplemente consiste en acudir a las tiendas o establecimientos
comerciales, visualizar el producto comprobar calidades, robustez etc y después adquirir el
producto a través de internet a un precio más económico.
A pesar de ser un concepto que está empezando a conocerse, más del 50% de las ventas online
surgen gracias a él.
Nuestros objetivos en la investigación son:
1. Analizar qué tipo de sectores son más propicios a sufrir la
práctica del «Showrooming»
2. Qué motiva a los consumidores a realizar dicha práctica.

4. • El método que se ha utilizado para llevar a término
este estudio ha sido la Entrevista en Profundidad
+ Muestra no probabilística
+ 5 entrevistas en profundidad (20 minutos cada una)
+ 3 mujeres y 2 hombres entre 21 y 25 años
+ mismo rango social todos han comprado online
Entrevistas realizadas el 4 de Enero de 2014

6. Establecimiento comercial frente a Ecommerce
Los encuestados perciben…
Showrooming
Permite
combinar ambas
opciones. Más
del 50% lo
realiza
habitualmente

7. Una vez analizadas las
diferencias, exponemos a
los
entrevistados
la
tendencia y 4/5 indican
que sí han hecho
«Showrooming»
en
productos como:
Maquillaje
y
Perfumes
«Pruebo en
tienda el
producto, copio
la referencia y lo
compro en EEUU
o UK online, es
más barato»
Electrónica
Ropa de
Marca
Ver el
producto,
preguntar
dudas y buscar
el mejor precio
por internet
«Busco la
prenda que he
visto en buyvip
(clubs de venta
privada) por las
tallas»

8. Independientemente del sector, el 75% acude a
grandes superficies a hacer estas «pruebas de
producto» ya que:
«no dicen nada, aunque no te dejan hacer fotos»
En la mayoría de establecimientos, no permiten hacer
fotos a los productos ni referencias, puede que debido
a este fenómeno

9. «En Mango hasta pude comprar el vestido que quería
con un iPad que tienen en la tienda»
«Inditex, si no no tienen en tienda lo que quiero me
dicen que lo busque online»
En las entrevistas, nos hemos encontrado con este tipo de
respuestas y es que cadenas LowCost como Inditex o
Mango, conscientes de la tendencia y de que sus
productos sólo los distribuyen ellos, han decidido
aprovecharla para que de una u otra forma el cliente
adquiera sus productos.

11. • Showrooming es una tendencia al alza, une las ventajas
de la compra física y online, al disminuir riesgos de
equivocación en la compra (tallas, colores, impresiones…)
ya que las devoluciones online son complejas.
• Los sectores más afectados son los productos de
distribución múltiple de marcas reconocidas en los
ámbitos de la Cosmética y Belleza, Moda y Electrónica.
• Las tiendas físicas tienen que aprender a combatir y
aprovechar esta tendencia como han hecho Inditex y
Mango