1. EL USUARIO DE MEDELLÍN FRENTE AL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Tabulaciones y Conclusiones finales
Asesor: Roilan Galeano Ospina.
Por: Felipe Jaramillo, Laura Delgado, Tatiana Viecco, Paola
Restrepo Wachter.
Medellín, 19 de Mayo de 2014.

2. 1. Tabulación de encuestas:
13%
50%
27%
10%
¿En qué rango se encuentra su
edad?
15-20
20-25
25-30
30-35
43%
57%
¿Conoce usted el concepto de
"E-commerce"?
Sí
No

3. 2. Conclusiones - Encuestas:
Los usuarios más jóvenes se sienten más seguros de acceder a diferentes medios de
distribución como por ejemplo el comercio electrónico.
Los usuarios de edades menores conocen más la web y la manejan con mayor facilidad, lo que
hace que el sistema de comerciar por medios alternos, sea más accesible y asequible.
El concepto de “E-commerce” es aún desconocido por muchos. No están conscientes de las
ventajas que se tiene al comprar, vender y distribuir productos y servicios vía online.
Los usuarios que ya hacen uso del comercio electrónico prefieren pagar en sitios de prestigio,
con respaldo de entidades de peso a nivel privado y público.
La mayoría de los compradores, prefieren acceder a los productos y servicios de manera
directa, pues aseguran que el asunto de tallas y calidad son conceptos difíciles de percibir en
fotografías y/o videos.
64%
20%
13%
3%
¿Qué metodo prefiere para
adquirir servicios y/o productos?
Venta directa
Vía online pagando en
puntos de recaudo
Vía online pagando
con tarjeta de crédito
Venta por catálogo
37%
63%
¿Le parece confiable comprar o
vender por internet?
Sí
No

4. Los usuarios desde la perspectiva de venta, buscan nuevos accesos a consumidores
potenciales y nuevos medios de distribución, buscando llegar a más lugares geográficamente
hablando y a más público de diferentes mercados.
La mayor parte de los usuarios, desconfían de los medios de compra y distribución online por
desconocimiento acerca del tema, más que por malas experiencias o debilidad en páginas de
venta o compra en línea.
El sistema de compra online, es potencialmente muy fuerte. Los usuarios están conscientes de
la efectividad de este medio en otros países.
Los usuarios al conocer las ventajas y beneficios del sistema de venta online, afirman que hay
potencial de uso en Colombia y que cuando exista más respaldo y seguridad, accederán al
sistema sin tanto escepticismo.
Los usuarios son conscientes de que todos los productos y servicios que desean, no los
encuentran a nivel físico en su país y que poder llevarlo desde otro país hasta la puerta de su
casa, es una de las mayores ventajas que tiene el comercio electrónico.
3. Conclusiones - Observación:
Después de un proceso de análisis a una página web dedicada al comercio online, obtuvimos
algunos datos que reflejan el comportamiento de este tipo de comercio. Hace falta aclarar que la
página web es colombiana y el análisis se hizo teniendo en cuenta usuario colombiano. La página
web es especializada en el comercio por medio de redes sociales como Facebook, y por lo tanto
carece de inversión inicial.
Según los datos recolectados podemos afirmar que:
El comercio por medio de las redes sociales y por internet en general ha ido mejorando a
lo largo de los años y las personas han confiado un poco más en las compras por internet,
creemos que las páginas web dan un poco más de confianza a la persona ya que los
medios de pago son con empresas terceras que se dedican netamente a este proceso, un
ejemplo de esto es PayPal.
Frente al comercio únicamente por redes sociales, se puede afirmar que no se ha
desarrollado completamente, pero, va en camino a hacerlo.
Por estudios de mercadeo se ha concluido que es más efectivo el comercio cuando se trata
de compra impulsiva y la persona obtiene lo que ha comprado inmediatamente en el
momento de compra, ahora, como en el comercio por redes sociales hay un lapso de
tiempo entre la compra y el momento en que se obtiene el producto, esto es lo que
perjudica el comercio en línea. Las personas quieren obtener el producto que compran
inmediatamente y esto les garantiza el 100% de una compra venta efectiva, en otras
palabras, saben que no pueden ser estafados ya que lo que están comprando lo pueden
examinar e inmediatamente llevarlo.
Loa usuarios tienen una cierta desconfianza de quien les vende y que tan buen vendedor
es, una persona que simplemente se comunica por Facebook para lograr cerrar un negocio

5. es una persona que tiene que demostrar por medio de su palabra que va a hacer el bien y
vender un buen producto. Sucede mucho que se publican productos pero que después de
la compra se obtiene un producto diferente, ya sea una réplica, no incluyen lo que salía en
la foto etc. Estos inconvenientes suelen suceder en el comercio en línea.
En la página de Facebook de comercio se puede notar que es simple de manejar ya que se
monta una foto del producto, y en la descripción de la foto se aclara que se vende, el
precio, alguna información referente al producto como lugar de fabricación, marca etc., un
espacio donde las personas pueden hacer comentarios o preguntas al vendedor, y botones
de me gusta, para compartir o ayudar a difundir aquel producto.
En cuanto a la difusión de la mercancía, los encargados de la página web pueden etiquetar
personas en las fotos con el fin de que Facebook tome aquella foto y la pegue en el muro
de la persona etiquetada, al hacer esto, toda persona que visite el perfil del usuario de
Facebook etiquetado, va a ver la foto. Entre más personas se etiqueten en una foto más se
va a difundir por la red social. En el perfil del negocio, se pueden hacer grupos de
imágenes y nombrar cada grupo, esto con el fin de poder dividir los productos por
categoría y así lograr simplificar y ordenar el proceso de muestra de los productos.
4. Encuesta con Empresa:
1. ¿Hace cuanto empezaron con la empresa?
R// Haber te cuento, pues empezó hace 8 meses, en una sociedad con mi novio, y nos ha ido muy
bien.
2. ¿Qué buscaban vender a los clientes más allá del producto?
R// Lo que queríamos era volver las gafas más del día cotidiano y que la gente dejara la idea de
solo tener unas, y tuvieran varias, casi que unas para cada pinta.
3. ¿Cuál es la manera en la que venden sus productos?
R// Solamente por redes sociales.
3. ¿Cuáles redes sociales usan?
R// Facebook y Instagram.
4. ¿Cuál de estas creen que les funciona más?
R// Instagram.
5. ¿Por qué?
R// Porque las personas siempre están con el celular en la mano y la red social abierta, sube y
revisan constantemente las fotos de esta. Además Instagram es más cómoda para smarthphones
que Facebook se vuelve tedioso usar está aplicación y la gente la usa más por necesidad.

6. 6. ¿Qué manera tienen de vender sus productos?
R// Por domicilio y también les distribuimos a tiendas multimarcas en toda Colombia.
7. ¿Crees que el voz a voz funciona?
R// Claro que si, la gente usa nuestros productos y les preguntan que donde las consiguieron y asi
nos buscan en las redes sociales y nos siguen, es uno de los principales canales de comunicación
en nuestro negocio.
Conclusiones:
La gente confía más en el momento de comprar personalmente, prefieren hacer
intercambios mano a mano. Las redes sociales son muy eficaces para realizar e-commerce.
Intagram está pegando fuerte en este campo por el constante intercambio de
información que se puede tener con el usuario.