Los Observatorios de Innovación son documentos elaborados mensualmente por el área de Innovación de Social Noise con el objetivo de ayudar a los diferentes equipos de la agencia a descubrir nuevas tendencias, tecnologías o referencias innovadoras.

2. OBSERVATORIODE
INNOVACIÓNFebrero2015

3. 1.CHAT-COMMERCE

4. observatorio de innovación
CHATCOMMERCE
TendenciaquefusionaeCommerceymensajeríainstantánea.
Losusuarioscombinancadavezmáselcomercioelectrónicoyla
mensajeríaparahacercomprasypagarporlosproductosadquiridos.Un
ejemploesWeChat, queyatiene500millonesdeusuariosquepueden
enviardinerodigitalyrealizarcomprasdesdesuplataformadechatmóvil.
Porotrolado,losbancosycomerciosnosonlosúnicosqueestán
empezandoareplantearseloqueocurrecuandolospagosformanparte
delasconversacionesdelosclientesatravésdechat,cómopuede
afectaresoalospreciosyquéotrosserviciossepodríanintegrarenlos
serviciosdechat.
REFERENCIA:WeChat

5. observatorio de innovación
CHATCOMMERCE
Fueradelasplataformasyaplicacionesdechat,también
existenintegracionesentreentornossocialesdeconversación
conplataformasdeeCommerce.Unodeloscasosmás
conocidosesel#AmazonWishList.
DesarrolladaporAmazonenpartnershipconTwitter,plantean
unamecánicamuysencilla:
-LosusuariosconectansucuentadeAmazonconTwitter.
-TuiteanellinkdeunartículodeAmazonocontestanaun
tweetquelocontengaconelhashtag#AmazonWishlist.
-Ésteseañadeautomáticamenteasulistadedeseos.
Tambiénhanlanzado#AmazonCart,queañadelosproductos
directamentealcarrodecompra.

6. 2.WEARABLES

7. Los“wearables”sonunconjuntodegadgetsydispositivoselectrónicosque
seincorporanenalgunapartedenuestrocuerpointeractuando
continuamenteconnosotrosyconotrosdispositivos.
En2015irrumpiránconfuerzanuevascategoríasdeproductosinteligentes:
HEARABLES:tecnologíaentusoídos(link)
NEARABLES:sensoresdecercaníabasadosentecnologíamobile(link)
OtralíneaimportantísimaeseleHealth,dondelos“wearables”son
elementosquepuedenmejorarnuestrasaludoinclusollegarasalvarvidas:
Embrace,Bruise...
observatorio de innovación
NUEVOS
WEARABLES

8. Bagi

9. Starwood Hotels and Resorts

10. 3.ROBÓTICA

11. observatorio de innovación
HUMANOvsMÁQUINA
Larelacióndelaspersonasconlasmáquinassehabasado
tradicionalmenteencomandosestándarqueguíanelflujodela
relación.Losavancestecnológicosestánempezandoapermitir
interaccionesmásnaturales,pudiendotransmitirlaconexión
emocionaldelosusuariosalasmáquinas.
EstetipodeavancesquevemosmaterializadosenSIRIy
evolucionadoenpelículascomoHer(2013),estántomandoforma
físicaconvirtiéndoseenelalmademuchosrobotscomerciales.
Larobótica,quehaestadoprincipalmentecentradaengrandes
fábricasysolucionesdomésticaspequeñas,estáteniendocadavez
máspresenciaenloshogaresymásrelevanciaenlainteracción
Humano-Máquina.

12. Pepper Robot

13. JIBO Robot

14. 4.ATENCIÓNALCLIENTE

15. Laatenciónalcliente,digitalofísica,estásiendocadavezmás
humanaypersonalizada.Losasistentesvirtualesestánllegando
aunniveldesofisticaciónmuyelevadoycadavezserámás
común,ensitioscongranafluenciadeusuarios(digital)o
personas(offline),verasistentesbasadosenpersonasreales,
programadosoproyectadoscomohologramas.
Desdelosprimerosejerciciosenestevertical,hemosvistocómo
losasistentesvirtualesholográficosmejoranrápidamente
graciasalascapacidadestecnológicasylainteligenciaartificial.
observatorio de innovación
DIGITALY
HUMANIZADA

16. NARADA ROBOTICS

17. OtradelastendenciaseneláreadeAtenciónalClientedentrodel
marcodelaOmnicanalidado“experienciaresponsive”,esla
personalizaciónentiemporeal.
Éstaconsisteendetectarentiemporealatravésdecanales
digitales(porejemploredessociales)ydigitalizados(porejemplo
iBeacons)lasnecesidadesdeclientesactualesuoportunidades
comerciales.
Unejemploextremoperoqueejemplificamuybienlatendencia
esel#happytohelpCenterdeKLM.
observatorio de innovación
PERSONALIZACIÓN
ENTIEMPOREAL

18. 5.USER-GENERATED
CONTENT

19. Nohaynadamáspotenteparaunamarcaqueconseguir
quesususuariosprescribansusproductos.Esmuy
complicadolograreseengagement,yunavezconseguido,
elobjetivodelasmarcasesvisibilizarlo.
Porestarazón,estánsurgiendounainfinidadde
micrositesydinámicascentradasenlageneraciónde
contenidoporpartedelosusuariosparaintegrarlasdentro
delacomunicacióndeunamarca.
REFERENCIA:TheLiveinLevi’s®Project
REFERENCIA:BelkinLEGOCases
observatorio de innovación
USER-GENERATED
CONTENT

20. THINK BIG.
Start Small.
innovacion@socialnoise.com
Move Fast.