El documento define la empatía como ponerse en el lugar de otra persona y entender lo que están sintiendo. Explica que ser empático permite tener una mejor visión de las situaciones y mejores relaciones con los demás. También señala que la empatía es útil en el trabajo para tratar a colegas y empleados con más tacto y comprender sus perspectivas. Finalmente, recomienda reflexionar sobre el propio nivel de empatía y pensar en cómo los demás podrían sentirse antes de decirles algo.