El documento describe los servicios de soporte técnico de Esri España, incluyendo un equipo de soporte altamente cualificado disponible a través de teléfono, correo electrónico o portal web. El servicio de soporte estándar está incluido con la compra de nuevas licencias y renovaciones para resolver dudas sobre los productos de Esri. El portal web permite abrir y dar seguimiento a incidencias, acceder a estadísticas y comunicarse con el analista asignado.

1. Ayudándote en tu día a día con la tecnología Esri
El equipo de Soporte
El equipo de soporte de Esri España está
formado por profesionales altamente
cualificados, con gran experiencia en resolver
las necesidades diarias de nuestros usuarios.
Recuerda que estamos a tu disposición y que
tienes tres vías para contactar con nosotros:
902 110 504
soporte@esri.es
https://soporte.esri.es
Soporte Estándar
El Servicio de Soporte Estándar está incluido
durante el primer año con la compra de nuevas
licencias y en las sucesivas renovaciones del
mantenimiento.
El objetivo de Soporte Técnico es
proporcionarte la ayuda que necesitas en la
resolución de las dudas o dificultades que te
puedan surgir mientras trabajas con nuestras
aplicaciones, además te garantiza una
respuesta eficaz y está orientado a resolución
de incidencias de productos comercializados
por Esri España.
Descripción del servicio:
• Dudas de funcionalidad y errores de
productos incluido entornos de
desarrollo.
• 4 áreas de especialización: Desktop,
Servidor, Desarrollo e Imagen.
• Solución de problemas en modo
remoto.
• Atención en horario de oficina de 9:00 a
18:00.
• Alta de incidencias vía teléfono, e-mail o
portal Web.
• Escalado de incidencias a Esri Inc.
Portal Web
Tenemos a disposición de nuestros clientes, un
sistema de apertura y seguimiento de
incidencias a través de la WEB.
Con esta modalidad podrás:
• Abrir nuevas incidencias y adjuntar
ficheros relativos a éstas.
• Visualizar las distintas incidencias por
estado, producto, prioridad y
plataforma.
• Comprobar el estado de la incidencia en
tiempo real.
• Acceder a estadísticas y gráficos sobre
las solicitudes abiertas a Soporte
Técnico.
• Ampliar con más información los datos
originales de la incidencia.
• Comunicarte con el analista asignado.
• Acceder a las preguntas frecuentes más
interesantes para los usuarios.
• Acceder a la Base de Conocimiento con
las soluciones publicadas para algunos
problemas comunes.
Emilio Muñoz 35-37
28037 Madrid