La PC presentaba problemas al encender y mostrar una pantalla negra con letras. Se procedió a desarmar la PC y limpiar cada componente para remover el polvo acumulado. Se cambió también la pasta térmica del procesador y tarjeta de video que se encontraba seca. Una vez armada de nuevo, la PC encendió correctamente con el nuevo sistema operativo instalado.

1. SOPORTE TECNICO DE UN
COMPUTADOR DE
ESCRITORIO

2. DESCRIPCIÓN DE LOS HARDWARE
• PLACA MADRE
Marca Intel
Zócalo de CPU LGA 1155
Dispositivos
compatibles
Personal Computer
Tecnología de
memoria RAM
DDR3 1333; DDR3 1066
Procesadores
compatibles
Intel Celeron, Intel Pentium
Tipo de set de chips Intel H61
Velocidad de
memoria del reloj
1333 MHz
Modelo de CPU Core i5
Capacidad de
almacenamiento de
memoria
8 GB
Memoria RAM
capacidad máxima
16 GB

3. PLACA MADRE

4. • MEMORIA RAM
Marca Kingston Technology
Tamaño de la
memoria de la
computadora
4 GB
Tecnología de
memoria RAM
ddr3_sdram
Velocidad de
memoria
1333 MHz
Dispositivos
compatibles
Laptop, Desktop
Tipo DIMM

5. MEMORIA RAM

6. • TARJETA DE VIDEO

7. TARJETA DE VIDEO

8. ANÁLISIS
• La PC se recibió en un estado sucio.
• La PC si encendía, pero mostraba una pantalla negra con letras.
• El estado de la placa madre estaba un poco sucio.
• El estado de la tarjeta de video y demás componentes estaban con polvo.

9. DIAGNOSTICO
• Antes de iniciar se tomo las medidas de seguridad tanto para el equipo como para el
personal
• Se procedió primeramente a sacarse la estática con ayuda de la pared.
• Se uso una mesa despejada y con las siguientes herramientas: Pasta térmica,
juego de destornilladores, trapo para limpiar, cepillo, soplador, alcohol isopropílico,
borrador blanco, USB boteado, taper.
• Se procedió a desarmar la PC y sacar cada uno de sus componentes.
• Se procedió a limpiar el polvo de todos los componentes con ayuda del soplador.
• Se procedió a sacar el procesador de la tarjeta madre y la tarjera de video y se
verifico que la pasta térmica lo tenían seco ambos.

11. DIAGNOSTICO

12. PROPUESTA DE SOLUCIÓN
• Se procedió a sacar con mucho cuidado el procesador de la placa madre y se cambió
la pasta térmica. (Con ayuda del trapo y un poco de alcohol se retiró la antigua pasta
térmica que estaba en estado seco.)
• Se procedió a sacar la tarjeta de video y de igual manera se le hizo un cambio de
pasta térmica. (Con ayuda del trapo y un poco de alcohol se retiró la antigua pasta térmica
que estaba en estado seco.)
• Para la memoria RAM se hizo uso del borrador blanco, con cuidado se comenzó a
pasar el borrador por los pines de ambas memorias. (Esto para retirar el polvo)
• Por último, se hizo una limpieza general de la carcasa con ayuda del trapo y el
soplador.
• Una vez todo listo, se procedió al armado y a la carga de un nuevo sistema operativo
en este caso Windows 10 Pro. (Sistema operativo antiguo Windows 7)

13. PROPUESTA DE SOLUCIÓN

14. PROPUESTA DE SOLUCIÓN

15. PRUEBAS
• Una vez finalizado el cargado del sistema operativo, se hizo el encendió de la
PC.
• La PC encendió correctamente con el nuevo sistema operativo que se cargó.

16. MEJORAS
• La PC a nivel Software y Hardware se encuentra en buenas condiciones.
• Los dos únicos detalles a mejorar desde mi punto de vista serian la carcasa por
uno nuevo y cambio del Disco duro a SSD para tener un mejor rendimiento.

17. CONCLUSIONES
• Conocer las especificaciones de los dispositivos ayudan al correcto manejo del
hardware y software.
• Hacer un mantenimiento del equipo 2 veces al año.