El e-commerce en España se encuentra en una buena condición, con un crecimiento sostenido y facturación proyectada de 1,2 trillones de euros en 2013. El 44% de los 27 millones de internautas en el país compran en línea, principalmente por razones de precio y descuentos, aunque existen preocupaciones sobre devoluciones y plazos de entrega. Aumentar el uso de compras móviles y enfocarse en productos para mayores de 40 años serán clave para el crecimiento futuro del sector.

1. Septiembre, las vacaciones quedan atrás y empieza el
curso. Llega el momento de fijarnos nuevos objetivos.
Pero antes es bueno conocer la situación de partida.
A continuación analizamos el estado del e-commerce
español en la actualidad para predecir como será su
futuro inmediato y poder así establecer nuevas metas.
Para ello lo llevamos a pasar una ‘revisión médica’. A
nuestra derecha el ‘Doctor Datos’ nos presenta los
resultados del chequeo al que ha sometido al comercio
por internet en España y las claves para que esté fuerte y
sano en los próximos años. ¿Es buena la salud del e-
commerce en nuestro país doctor?
Spanish E-Commerce’s
Medical Check

2. € El sector facturará 1,2 trillones de
euros en el mundo en 2013
 Hace 4 años que el
e-commerce crece por encima del
10% en países como
Estados Unidos
Spanish E-Commerce’s
Medical Check
La situación global es que…

3. 1. Reino Unido
2. Alemania
3. Francia
4. España
Es la cuarta potencia europea
en e-commerce.
Spanish E-Commerce’s
Medical Check

4.  En España hay 27
millones de internautas
Spanish E-Commerce’s
Medical Check
El 44% compra

5. Spanish E-Commerce’s
Medical Check
⅔
básicamente los
españoles compran
MODA

6. Spanish E-Commerce’s
Medical Check
PC 84%
Móvil 9%
 Usan:
Tablet 5% TV 2%

7. Spanish E-Commerce’s
Medical Check
 Compran más los jóvenes:
Sales Sales Sales
54%
de compradores
entre las personas
de 16 a 30 años
53%
de compradores
entre las personas
de 31 a 39 años
42%
de compradores
entre las personas
de 40 a 55 años

8. Spanish E-Commerce’s
Medical Check
¿Por qué compran online
los españoles?
Precio (pueden comparar mejor)
Descuentos (encuentran más ofertas)
Confianza (compran más si se sienten seguros)

9. Spanish E-Commerce’s
Medical Check
¿Por qué NO compran online
los españoles?
 Devoluciones (no se fían de la política
de algunas empresas)
 Plazos de entrega (creen que son
demasiado largos)
 Confianza (se sienten más seguros comprando
‘en persona’)

10. Spanish E-Commerce’s
Medical Check
Pero el factor clave
en el futuro será el
aumento del uso
del teléfono móvil
para comprar por
internet. Todos los
estudios lo auguran.
El e-commerce cuenta con una
muy buena salud. Es un sector
importante y en crecimiento en
España, más que en otros países
de características socio-
económicas similares. Apostar
por nuevos tipos de productos
y penetrar en la población mayor
de 40 años serán fundamentales
para mantener unas
perspectivas que son muy
favorables.
En definitiva…

11. Spanish E-Commerce’s
Medical Check
La ubicación de cualquier tienda
online es hoy mejor que la de
una tienda física en la calle más
famosa del mundo.
Cómodamente y desde casa, los
compradores online pueden
encontrar los mejores precios y
descuentos. Esta es su razón
principal para comprar por
internet.
En cambio, el tiempo
que tarda en llegar el
producto y el miedo
de los clientes a que
haya problemas con
las devoluciones son
las principales pegas.

12. Spanish E-Commerce’s
Medical Check
La confianza es clave. Hay que
saber generarla. Un buen
servicio de atención al
cliente, las plataformas de
pago seguro y una
comunicación transparente
ayudaran a que el cliente se
sienta acompañado durante
una experiencia de compra
que en realidad habrá hecho
solo y a través de la frialdad
-o no, depende de nosotros- de
una pantalla.
 Para realizar este ‘Medical
Check’ nos hemos basado en los
datos del Estudio sobre el e-
commerce en España, elaborado
por IAB Spain, y en las cifras de
la consultora de mercados
digitales eMarketer.
Ahora que ya
sabes como está la
situación y lo que
tienes que hacer
para seguir
mejorando, puede
s empezar a
determinar hasta
donde quieres
hacer llegar tu
negocio online.