1. EL “E-COMMERCE”
TODAVÍA TIENE QUE
MADURAR
MUCHO, SEGÚN LOS
EXPERTOS
PROF. DIANA R. RIVERA RODRÍGUEZ
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
21 DE MAYO DE 2009
Sylmarie Rivera Padilla, Mariela Rodríguez
Santiago y María Báez García

2. INTRODUCCIÓN
 Estar conectado a Internet es
estar comunicado, pero para
muchos ya no solo es un medio
de comunicación sino un medio
de transacción y venta. Muchas
personas tienen acceso a este
medio y muchas compañías se
encuentran haciendo negocios
potenciales por medio de esta
red.

3. Continuación Introducción
 A través de una simple página, tú puedes estar
comunicado con tus clientes y proveedores,
minimizando costos y realizando ventas. Para
unos cuantos esta es un arma estratégica para
sus negocios, para otros el negocio en sí es una
tienda virtual abierta los 365 días al año, las 24
horas del día, formando una cartera de clientes
en cualquier parte del mundo y no se necesita
de una planta o infraestructura física para poder
ofrecer algún bien o servicio.

4. Continuación Introducción
 Los profesionales del sector
coinciden en que este segmento
del mercado tiene mucho
potencial de crecimiento gracias
a sus posibilidades, en especial a
sus bajos precios y a la facilidad
para buscar información y
comprar los productos.

5. El concepto de E-Commerce
 El e-commerce (del anglicismo
Electronic Commerce) consiste en
comprar y vender productos o
servicios a través de sistemas
electrónicos como Internet y otras
redes computacionales. El
intercambio conducido
electrónicamente ha crecido de
manera espectacular desde la

6. Continuación del Concepto del E-
Commerce
 Una gran variedad de comercio es
conducido de esta manera,
estimulando y aprovechando las
innovaciones en transferencias
financieras, gestión de cadenas de
suministros, transacciones en línea,
intercambio electrónico de datos
(EDI), sistemas de gestión de
inventarios, etc.

7. Continuación del Concepto del E-
Commerce
 El comercio electrónico moderno
usualmente se vale de la WWW
(World Wide Web) en algún punto
del ciclo de la transacción,
aunque puede incluir otras
tecnologías como el correo
electrónico.

8. Problema del artículo
seleccionado
 Los profesionales del sector
coinciden acerca del futuro del
comercio electrónico en España.
Además, consideran que el
mercado nacional no está a la
altura del europeo. La crisis lleva
a muchos a vender a través de la
Red.

9. EXCELENCIA OPERACIONAL
 La compraventa de bienes y servicios
a través de Internet movió 5,183
millones de euros en España durante
el 2008, un 40% mas que el año
anterior, según los últimos datos del
informe del IV trimestre sobre
comercio electrónico publicado por la
CMT.

10. Continuación Excelencia
Operacional
 La venta de billetes de avión
sigue siendo la actividad que más
generó ingresos (707 millones de
euros), a pesar de haber tenido
una merma de un 26%
comparado con el 2007.

11. Continuación Excelencia
Operacional
 El segundo lugar fue para las
agencias de viajes y operadores
turísticos (633 millones de euros),
casi un 40% mós que en el 2007.
Otras de las actividades con un
elevado volumen de ingresos fue el
transporte terrestre de viajeros (309
millones de euros, un 262% más que
en el 2007).

12. Continuación Excelencia
Operacional
En cuanto al número de

transacciones durante el
2008 se contabilizaron 66.2
millones de operaciones, un
41.8 % más que en el 2007.

13. Continuación Excelencia
Operacional
 Por primera vez desde el 2002,
son las compras realizadas a
sitios web españoles las que más
peso han tenido por volumen de
ingresos, representando el 54.7
% del total de los ingresos por
comercio electrónico.

14. Continuación Excelencia
Operacional
 Por su parte, las compras
realizadas desde España a
sitios web extranjeros
representan el 42.2 % del
total de ingresos hasta
alcanzar los 2,344 millones de
euros.

15. Continuación Excelencia
Operacional
 Por áreas geográficas, la mayor
parte de las compras que se
realizaron desde el extranjero y con
destino a sitios web españoles fueron
desde la unión europea (513
millones, con un 65 % de los
ingresos registrados, seguido de
Estados Unidos con 126 millones con
un 16% del total).

16. Continuación Excelencia
Operacional
 Los destinos favoritos de los
compradores españoles en sitios web
extranjeros fueron: los países de la
unión europea, que recibieron un 86
% del negocio (234 millones).
Las compras con sitios web en
Estados Unidos alcanzaron los 175
millones, un 7% del total.

17. SATISFACCIÓN DE LOS
CONSUMIDORES
 Si bien existen diversos beneficios
que toda empresa u organización
puede obtener al lograr la
satisfacción de sus clientes, estos
pueden ser resumidos en 3
grandes beneficios que brindan
una idea clara acerca de la
importancia de lograr la
satisfacción del cliente:

18. Continuación de Satisfacción al
Cliente
 Primer Beneficio: El cliente
satisfecho, por lo general, vuelve
a comprar. Por tanto, la empresa
obtiene como beneficio su lealtad
y por ende, la posibilidad de
venderle el mismo u otros
productos adicionales en el
futuro.

19. Continuación de Satisfacción al
Cliente
 Segundo Beneficio: El cliente
satisfecho comunica a otros sus
experiencias positivas con un
producto o servicio. Por tanto, la
empresa obtiene como beneficio una
difusión gratuita que el cliente
satisfecho realiza a sus familiares,
amistades y conocidos.

20. Continuación de Satisfacción al
Cliente
 Tercer Beneficio: El cliente
satisfecho deja de lado a la
competencia. Por lo tanto, la
empresa obtiene como
beneficio un determinado
lugar (participación) en el
mercado.

21. Continuación de Satisfacción al
Cliente
 En síntesis, toda empresa que logre
la satisfacción del cliente obtendrá
como beneficios:
 1) La lealtad del cliente (que se traduce
en futuras ventas),
 2) difusión gratuita (que se traduce en
nuevos clientes) y
 3) una determinada participación en el
mercado.

22. MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE
TOMA DE DECISIONES
 Otro de los aspectos abordados
durante la celebración de la mesa
redonda del portal de compra-
venta en red PrimeMinister.es fue
el de las nuevas influencias en la
toma de decisión de los
compradores en Internet.

23. CONTINUACIÓN DE MEJORAMIENTO DE
LOS PROCESOS DE TOMA DE
DECISIONES
 Según datos de PriceMinister.es,
un 35% de los españoles
asegura que lo que más les
influye a la hora de comprar en
red son los comentarios en blogs,
redes sociales, como Facebook y
Tuenti, y la información en
Internet en general.

24. CONTINUACIÓN DE MEJORAMIENTO DE
LOS PROCESOS DE TOMA DE
DECISIONES
 Pierde peso la publicidad
convencional (14% en 2009
frente a un 27% en 2008) y los
comentarios de amigos y
conocidos (40% en 2009 frente a
un 54% en 2008).

25. TEORÍA MOTIVACIONAL
 Teoría de la expectativa de Víctor Vroom.

26. Teoría de la expectativa
de Víctor Vroom
 Expectativa = Valencia x Instrumentalidad
 Valencia - Demuestra el nivel de deseo de una
persona por alcanzar determinada meta u
objetivo.
 Expectativa - Está representada por la convicción
que posee la persona de que el esfuerzo
depositado en su trabajo producirá el efecto
deseado.
 Instrumentalidad - Está representada por el juicio
que realiza la persona de que una vez realizado
el trabajo, la organización lo valore y reciba su
recompensa.

27. Aplicación de la Teoría de la
expectativa al E-commerce
 El modelo no actúa en función de
necesidades no satisfechas o de la
aplicación de recompensas y castigos, si
no por el contrario considera a las
personas como seres pensantes cuyas
percepciones y estimaciones de
probabilidades de ocurrencia influyen de
manera importante en su comportamiento.

28. Aplicación de la Teoría de la
expectativa al E-commerce
 Si las empresas están convencidas
del esfuerzo que pueden realizar
para lograr obtener la infinidad de
beneficios que el comercio
electrónico representa para el país,
en este caso España, su motivación
será una realidad al momento en que
logren posicionar dicho segmento de
mercado a la altura del europeo.

29. CONCLUSIÓN
 En los últimos 3 a 4 años ha habido
un incremento importante del e-
commerce español pero todavía están
lejos de la media europea.
Efectivamente, hay mucho
desconocimiento de qué puede hacer
Internet por la empresa en términos
de resultados.

30. Continuación de la Conclusión
 Debido a diversos factores, sobre
todo culturales, es decir, el hecho en
el que este país este más
acostumbrado a la compra física, y
que el abaratamiento de la banda
ancha haya llegado más tarde, hace
que llevemos unos 3 o 4 años de
atrasos con respecto a nuestros
homólogos europeos.

31. Continuación de la Conclusión
 De todas formas el comercio
electrónico está creciendo en los
últimos años y prácticamente en
todos los sectores, aunque es cierto
que hay sectores estrella como el de
viajes, el ocio, electrónica, que están
liderando el crecimiento del comercio
por Internet en España.

32. REFERENCIAS
 www.ticpymes.es/Informes/200902260025/el-
comercio-electronico-crecio-un-40-durante-2008
 www.ticpymes.es/Entrevista/200904240046/la-
caida-del-consumo-afecta-muchisimo
 http://www.channelpartner.es/Noticias/20090514
0017/El-e-commerce-todavia-tiene-que-
madurar-mucho-segun-los-expertos.aspx
 http://www.12manage.com/methods_vroom_exp
ectancy_theory_es.html

33. GRACIAS POR SU ATENCIÓN