El Problema: Las empresas ya reconocen que deben estar en las redes sociales, pero sus fines comerciales hacen que sólo piensen en vender antes de fortalecer la relación con el cliente. No se piensa en la recompra y la recomendación de la marca que también es negocio. La Solución: Entender que Facebook y Twitter son redes sociales y después comerciales. Entonces si queremos hacer negocio lo primero es conversar, luego vender. El Taller se basará en casos reales en Perú y el mundo, de cómo se usa convenientemente las redes sociales de manera rentable. Presentaremos métodos que podrán servir a los Community Managers y responsables de marcas.

1. Workshop
Taipá
Jueves,
6
de
SeEembre
del
2012
Reputación
y
MarkeEng
Online
Atención
al
Cliente
para
ganar
en
Facebook
y
Twi4er
Presentado
por:
Milton
Vela
|
@MiltonVV
-­‐
La
conversación
y
la
post
venta
-­‐
Proceso
de
atención
-­‐
Quejas
y
oportunidades
-­‐
Alertas
de
Crisis

2. Los
mejores
negocios
muchas
veces
Eenen
como
punto
de
parEda
la
conversación
alrededor
de
una
mesa
y
al
Café
como
tesEgo.
Este
detalle
inspiró
la
creación
de
un
blog
que
formó
una
comunidad
online
con
un
interés
centrado
en
el
markeEng
e
ideas
innovadoras.
Para
su
autor,
significó
la
oportunidad
de
asumir
responsabilidades
importantes
en
el
mercado
online
peruano,
y
también
la
misión
de
comparEr
lo
aprendido
y
vivido
a
través
de
talleres
propios
y
cursos
de
post
grado.
Café
Taipá
es
una
consultora
con
dos
polos
que
se
complementan:
la
reputación
y
el
marke=ng
estratégico,
ambos
en
el
entorno
online
pero
sin
dejar
de
tener
en
cuenta
la
visión
integral
de
la
comunicación
y
los
negocios.
Taller
Taipá
–
Jueves
6
de
seEembre

3. Atención
al
Cliente
para
vender
en
Facebook y Twitter
El
Problema:
Las
empresas
ya
reconocen
que
deben
estar
en
las
redes
sociales,
pero
sus
fines
comerciales
hacen
que
sólo
piensen
en
vender
antes
de
fortalecer
la
relación
con
el
cliente.
No
se
piensa
en
la
recompra
y
la
recomendación
de
la
marca
que
también
es
negocio.
La
Solución:
Entender
que
Facebook
y
TwiYer
son
redes
sociales
y
después
comerciales.
Entonces
si
queremos
hacer
negocio
lo
primero
es
conversar,
luego
vender.
El
Taller
se
basará
en
casos
reales
en
Perú
y
el
mundo,
de
cómo
se
usa
convenientemente
las
redes
sociales
de
manera
rentable.
Presentaremos
métodos
que
podrán
servir
a
los
Community
Managers
y
responsables
de
marcas.
Taller
Taipá
–
Jueves
6
de
seEembre

4. Atención
al
Cliente
para
ganar
en
Facebook
y
TwiYer
PROGRAMA
-­‐
Definición
de
obje=vos
de
marke=ng
-­‐
Mapeo
de
tus
Epos
de
clientes
-­‐
Mapeo
de
tus
aliados
y
adversarios
-­‐
Atención
al
cliente,
el
proceso
-­‐
Programación
de
contenidos
-­‐
Alertas
de
crisis,
cómo
enfrentarla
-­‐
Cómo
proceder
frente
a
las
quejas
-­‐
Cuándo
podemos
ganar
-­‐
Cuándo
hemos
perdido
-­‐
Plataformas
de
atención,
cómo
evitar
los
“FAILS”
Taller
Taipá
–
Jueves
6
de
seEembre

5. Atención
al
Cliente
para
ganar
en
Facebook
y
TwiYer
A
quiénes
va
dirigido
-­‐ Responsables
de
Comunicación
Online
-­‐ Jefes
de
MarkeEng
-­‐ Community
Managers
-­‐ Emprendedores
con
la
necesidad
de
promoverse
en
la
red
social.
*
Es
importante
que
todos
tengan
cuenta
en
Facebook
y
nociones
básicas
de
TwiYer.
Lugar:
Centro
Cultural
PUCP
Av.
Camino
Real
1075,
San
Isidro
Horario:
De
7:00
pm
a
10:00
pm
Taller
Taipá
–
Jueves
6
de
seEembre

6. Milton
Vela
Atención
al
Cliente
para
vender
en
Facebook
y
TwiYer
¨ Director
de
CAFÉ
TAIPÁ,
consultora
en
markeEng
y
reputación
online
¨ Ha
sido
Director
Online
de
LLORENTE&CUENCA
-­‐
Perú
¨ Ha
sido
Jefe
del
Canal
Virtual
de
CLARO
Perú
(América
Móvil)
¨ Master
en
Dirección
de
Comunicación,
en
la
Universidad
Pompeu
Fabra
(Barcelona)
¨ Bachiller
en
Ciencias
de
la
Comunicación,
especialidad
en
Publicidad
(Pon=ficia
Universidad
Católica
del
Perú).
Especialista
en
Ciencias
Publicitarias
(IPP).
¨ 12
años
de
experiencia
en
las
comunicaciones,
los
úlEmos
5
dedicado
al
markeEng
online.
Ha
sido
consultor
de
comunicaciones
en
TMB
(Transportes
Metropolitanos
de
Barcelona),
Director
de
la
Agencia
Interna
de
Publicidad
en
USIL,
Director
CreaEvo
en
la
Secretaria
de
Comunicaciones
de
la
PCM
(Presidencia
del
Consejo
de
Ministros),
Coordinador
de
TV
en
Canal
N,
y
Webmaster
en
Centrum
Católica.
¨ Profesor
del
Postgrado
de
Márke=ng
Digital
Estratégico
en
la
Universidad
de
Piura
¨ Escribe
crónicas
en
el
diario
La
Vanguardia,
de
España,
y
en
la
edición
online
del
Diario
Ges=ión.

7. Atención
al
Cliente
para
ganar
en
Facebook
y
TwiYer
Inversión
Taller:
S/.
200
por
parEcipante
(Incluye
IGV)
S/.
160
-­‐
Si
el
pago
es
hasta
el
martes
4
de
seEembre
o…
-­‐
CorporaEva,
si
son
2
o
más
personas.
-­‐
Incluye
material
impreso
-­‐
1
coffee
break
• Depósito
en
cuenta
del
BCP,
ahorro
soles:
1941-­‐5899-­‐124019
• Código
Interbancario
CI:
00219411589912401998
Taller
Taipá
–
Jueves
6
de
seEembre

8. Atención
al
Cliente
para
ganar
en
Facebook
y
TwiYer
¿Cómo
te
inscribes?
-­‐
Haz
el
pago
correspondiente
y
envía
un
mail
a
talleres@cafetaipa.com
para
confirmar.
-­‐
Cupos
limitados:
Máximo
23
parEcipantes.
-­‐
Informes:
991038841/
991999327|
Taller
Taipá
–
Jueves
6
de
seEembre

9. Workshop
Taipá
Jueves,
6
de
SeEembre
del
2012
Reputación
y
MarkeEng
Online
Atención
al
Cliente
para
ganar
en
Facebook
y
Twi4er
Presentado
por:
Milton
Vela
|
@MiltonVV
W:
www.cafetaipa.com
F:
www.facebook.com/CafeTaipa
T:
@CafeTaipa
|
@MiltonVV
C:
991999327
M:
consultoria@cafetaipa.com