El documento presenta un análisis de quejas y sugerencias de clientes, destacando tres problemas principales: insatisfacción en la atención telefónica (33%), excesivas colas (26%) y mala señalización de oficinas (14%). Estos problemas representan un total de 123 quejas recopiladas. La información proporciona un panorama sobre áreas de mejora para la empresa.

1. Valeria Rudas Ruiz, 11-5
PROBLEMAS ( QUEJAS YSUGERENCIAS) FRECUENCIA PORCENTAJE P. ACUMULADO
Clientes insatisfechos en
la atención por vía
telefónica
41 33% 33%
Excesivas colas 32 26% 59%
Mala señalización de las
oficinas
17 14% 73%
Devoluciones de correo 12 10% 83%
Perdida de expedientes 10 8% 91%
Información deficiente a cliente
9 7% 98%
Duplicidad de trabajos 2 2% 100%
Total: 123
Los 3 principales problemas que presenta
la empresa son:
Clientes insatisfechos en
la atención por vía
telefónica
Excesivas colas
Mala señalización de las oficinas

2. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Problemas (Quejas y Sugerencias)
PORCENTAJE P. ACUMULADO