Tesi sfinal

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE PUBLICIDAD EL CATALOGO ONLINE COMO MEDIO DE MARKETING DIRECTO EFECTIVO PARA EL FABRICANTE DE JOYERÍA ESOTÉRICA/RELIGIOSA EN VENEZUELA. PERÍODO SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2010 Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Titulo De Licenciado en Publicidad Autor: José Miguel López García Tutor: Carlos Villalba Caracas, Noviembre 2010 Caracas, Noviembre 2010 APROBACION DEL TUTOR En mi carácter de Tutor del Trabajo de Grado presentado por el ciudadano José Miguel López García, para optar al grado de Licenciado en Publicidad, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y meritos suficientes para ser sometido a la presentación publica y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En la ciudad de Caracas, a los 30 días del mes de Noviembre del año 2010. (Firma)Carlos VillalbaC.I: INDICE GENERAL TOC quot;
1-3quot;
CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA PAGEREF _Toc278561801 1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION PAGEREF _Toc278561802 4 Objetivo General PAGEREF _Toc278561803 4 Objetivos Específicos PAGEREF _Toc278561804 4 JUSTIFICACION PAGEREF _Toc278561805 4 IDENTIFICION Y DEFINICION DE VARIABLES PAGEREF _Toc278561806 6 OPERAZIONALIZACION DE VARIABLES PAGEREF _Toc278561807 7 CAPITULO II MARCO TEORICO REFERENCIAL PAGEREF _Toc278561809 8 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN PAGEREF _Toc278561810 8 BASES TEORICAS PAGEREF _Toc278561811 11 CAPITULO III MARCO METODOLOGICO PAGEREF _Toc278561813 28 DISEÑO Y TIPO DE LA INVESTIGACIÓN PAGEREF _Toc278561814 28 NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN PAGEREF _Toc278561815 28 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS PAGEREF _Toc278561818 29 CAPITULO IV PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS PAGEREF _Toc278561820 31 CAPITULO V CONCLUSIONES PAGEREF _Toc278561822 50 CAPITULO VI RECOMENDACIONES PAGEREF _Toc278561824 52 Bibliografía PAGEREF _Toc278561825 ¡Error! Marcador no definido. ANEXOS……………………………………………………………………………….55 LISTA DE CUADROS TOC quot;
Cuadro nºquot;
Cuadro nº 1 Amuletos y Talismanes PAGEREF _Toc278562354 12 Cuadro nº 2 Toma de decisiones de Compra PAGEREF _Toc278562355 17 Cuadro nº 3 Comparativa de catalogos de productos y servicios PAGEREF _Toc278562356 17 Cuadro nº 4.1 Web2.0 Cuadro Comparativo PAGEREF _Toc278562357 24 Cuadro nº 5 Edad PAGEREF _Toc278562358 32 Cuadro nº 6 Sexo PAGEREF _Toc278562359 33 Cuadro nº 7 ¿Ha comprado alguna vez productos por catalogo? PAGEREF _Toc278562360 34 Cuadro nº 8 Nombre 3 catálogos de venta de producto que conozca y le llame la atención PAGEREF _Toc278562361 35 Cuadro nº 9 ¿Con qué frecuencia usa Internet? PAGEREF _Toc278562362 37 Cuadro nº 10 Mencione 3 actividades que realiza en internet con regularidad PAGEREF _Toc278562363 38 Cuadro nº 11 ¿Qué le parece la idea de que un productor de joyería religiosa tenga un catalogo en línea para consultar y hacer pedidos? PAGEREF _Toc278562364 40 Cuadro nº 12 Ventajas que pueda tener el catalogo online de joyería esotérica religiosa PAGEREF _Toc278562365 41 Cuadro nº 13 Desventajas que pueda tener el catalogo online de joyería esotérica religiosa PAGEREF _Toc278562366 42 Cuadro nº 14 ¿Que características o datos le gustaría en el diseño del catalogo online de joyería? PAGEREF _Toc278562367 43 Cuadro nº 15 Valore las alternativas: 1-Pagina Web PAGEREF _Toc278562368 45 Cuadro nº 16 Valore las alternativas: 2-Página Facebook PAGEREF _Toc278562369 46 Cuadro nº 17 Valore las alternativas: 3-Correo electrónico PAGEREF _Toc278562370 47 Cuadro nº 18 Valore las alternativas: 4-Presentación interactiva PAGEREF _Toc278562371 48 Cuadro nº 19 Valore las alternativas: 5-Documento online PAGEREF _Toc278562372 49 LISTA DE GRAFIACOS TOC quot;
Grafico N'quot;
 Grafico N' 1 PAGEREF _Toc278562729 32 Grafico N' 2 PAGEREF _Toc278562730 33 Grafico N' 3 PAGEREF _Toc278562731 34 Grafico N' 4 PAGEREF _Toc278562732 36 Grafico N' 5 PAGEREF _Toc278562733 37 Grafico N' 6 PAGEREF _Toc278562734 38 Grafico N' 7 PAGEREF _Toc278562735 40 Grafico N' 8 PAGEREF _Toc278562736 41 Grafico N' 9 PAGEREF _Toc278562737 42 Grafico N' 10 PAGEREF _Toc278562738 43 Grafico N' 11 PAGEREF _Toc278562739 45 Grafico N' 12 PAGEREF _Toc278562740 46 Grafico N' 13 PAGEREF _Toc278562741 47 Grafico N' 14 PAGEREF _Toc278562742 48 Grafico N' 15 PAGEREF _Toc278562743 49 DEDICATORIA A mi madre por ser ejemplo fiel de constancia y perseverancia así como los principios, valores y conocimientos transmitidos a lo largo de los años contando con su incondicional apoyo. A todas aquellas personas que de alguna manera me han ayudado a lograr concluir esta tesis y me han apoyado de alguna manera en especial a Mariela. Finalmente a mi Hija Venus Nicole López por ser sangre de mi sangre. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE PUBLICIDAD EL CATALOGO ONLINE COMO MEDIO DE MARKETING DIRECTO EFECTIVO PARA EL FABRICANTE DE JOYERÍA ESOTÉRICA/RELIGIOSA EN VENEZUELA. PERÍODO SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2010 Autores: José Miguel López Tutor: Carlos Villalba Fecha: Noviembre, 2010 RESUMEN El Objetivo General del trabajo de investigación fue conocer las fortalezas del catalogo online como medio de Marketing directo para la promoción y venta de joyería esotérica/religiosa en Venezuela, cuyos objetivos específicos fueron Indagar sobre las características del catalogo online para que sea eficaz, Identificar las plataformas webs usadas para la publicación de catálogos online. y por ultimo Determinar las características que busca el cliente en un catalogo online de joyería esotérica/religiosa, el tipo de investigación seleccionado fue a nivel descriptivo, los tipos de diseño de investigación realizados primeramente documental, luego de campo, que permitió conocer la opinión de la población respecto a los catálogos online de joyería religiosa/esotérica. El estudio se dirige a los dueños y encargados de los locales comerciales de tiendas esotéricas, religiosas y pequeñas joyerías, ubicadas en área de las avenidas Baralt y Sur 4, desde Quinta Crespo hasta llegar a la intercepción con la avenida Lecuna, en el municipio Libertador de Caracas, Los instrumentos usados en la investigación de campo son la encuesta estructurada por medio de la entrevista personal, los resultados arrojados en la investigación determino que el catalogo online es un medio de promoción y que puede generar ventas de productos, donde los aspectos importantes son la fotografía del producto, descripciones breves, precio, descripción de los sistemas de pago y contratación y los datos para contactar;, los encuestados determinaron que la pagina web es ideal para la publicación del catalogo, recomendando que esta debe estar integrada con medios de contacto directo como correo y facebook, los productos deben estar presentados en la fotografía lo mas parecido a su apariencia real y usar medios como tarjetas de presentación para promover la consulta del catalogo. INTRODUCCION Este trabajo realizado con la finalidad de optar por el título de Licenciado en Publicidad surgió como consecuencia del interés y la necesidad de determinar cuales son las pautas para la realización de un catalogo online de joyería específicamente dirigida al ramo esotérico religioso, al ser este un medio compacto que el autor consideraba podría ayudar y facilitar tanto la promoción como la venta de estos productos, con el uso de un medio tan masivo como el internet, en contraste con los medios tradiciones usados por la mayoría de los fabricantes y productores joyas. Se requirió de la revisión de fuentes especializadas y artículos referidos al marketing directo, marketing online, Web20, catálogos, joyería y creencias religiosas, para armar la teoría y comprender el tema con mayor profundidad, dentro la teoría se destaca las fortalezas y ventajas del catalogo online, así como también un breve esquema de cómo elaborar un catalogo de joyería, incluyendo plataformas online para la distribución del catalogo y su empleo. También se consulto la opinión, gustos y preferencias de encargados y dueños de joyerías y tiendas esotéricas religiosas, ubicadas en las avenidas Baralt y Sur 4, desde Quinta Crespo hasta llegar a la intercepción con la avenida Lecuna, en el municipio Libertador de Caracas Los resultados obtenidos originaron una serie de conclusiones y recomendaciones, a tener en cuenta para la elaboración de un catalogo online junto la orientación tanto para la promoción y la venta de este tipo de joyería La estructura de este trabajo consta de seis capítulos: Capítulo I: Se plantea la problemática en estudio, los objetivos de la investigación, la justificación e importancia, identificación y definición de variables y su operacionalización. Capítulo II: Se consideran los elementos de carácter documental que permiten conformar las bases teóricas para sustentar la investigación, esta estructurado por los antecedentes y el marco teórico. Capítulo III: Se describe en forma secuencial cada uno de los pasos en el ámbito metodológico que se llevaron a cabo para realizar la investigación, contemplando desde el tipo y diseño de la investigación, la población, las técnicas e instrumentos de recolección de datos. Capítulo IV: Presentación y análisis de los resultados e instrumentos de validación. Capítulo V: Conclusiones. Capítulo VI: y recomendaciones Dentro de las limitaciones del presente trabajo tenemos que este proyecto fue elaborado desde cero y que a pesar de que no es la primera experiencia de elaboración de un proyecto de este tipo, por parte del investigador, el manual unido con el sistema para tutoría de la universidad resultaron extraños (poco claros), creando confusiones en el área metodológica por lo que se requirió seguir y estar pendiente de consultar una gran cantidad de metodologías y normas. CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La joyería según Crawford (s.f) en su libro Elaboración de Joyas, expresa que desde las primeras manifestaciones de civilización en los pueblos primitivos, se encontraron objetos sin utilidad directa, realizados con piedras preciosas, huesos, diversos metales, que servían de amuletos protectores y señalaban la jerarquía social al mismo tiempo constituían un adorno personal, estas necesidades siguen estando presentes. Las joyas en todas las épocas destacan por sus usos ornamentales, como amuleto o talismán, religiosos, como símbolo de estatus y poder, también reflejaba la cultura y posición social del portador. En Venezuela la joyería y sus usos esotéricos religiosos, como las tradicionales medallas con santos, los milagros en plata o metales preciosos que se fabrican como agradecimientos por milagros concebidos, cruz y otros símbolos católicos por mencionar lo más conocido, tenemos también una gama amplia de manifestaciones como las afroamericana santería, orientales (hinduismo, budismo, el feng-shui,) simbología celticas, judías, etc.. La fabricación de joyería va desde el mismo usuario que puede fabricar de forma rudimentaria, pasando por artesanos, magos, herreros, orfebres, con técnicas especiales hasta hoy en día que existen una gran variedad de empresas que usan grandes y sofisticados equipos de producción. Como cualquier otro producto o servicio las prendas de joyería necesita ser comercializadas y promocionadas para que lleguen a las tiendas y al usuario, esto incluye desde el pequeño artesano hasta las grandes empresas productoras, se conoce varias modalidades desde el incomodo método de cargar un maletín y mantas con las prendas a mostrar, las ventas desde una oficina o taller hacia dónde va el cliente en busca de mercancía o a dar indicación especificas de lo que desea, otro sistema es el catalogo que muestra fotografías de los productos que elaboran, algunos ejemplares son muy básicos y otros altamente profesional con especificación de cada pieza que se pretende comercializar. Los grandes y pequeños productores muchas veces sin saberlo o por no tener conciencia de ello usan estrategias o medios dentro del concepto de marketing directo para lograr comunicaciones directas sin intermediario con los clientes, siempre teniendo como objetivo principal establecer la fidelidad permanente de sus clientes actuales o captar nuevos prospectos, ajustándose a sus deseos con ofertas adaptadas a sus necesidades, ofreciendo un trato individual y personalizado. Según el portal especializado CITATION Mar10 3082 (Marketingdirecto.com)“Los expertos cuentan con que en un futuro, un 75% de todos los gastos publicitarios se dirigirán al marketing directo, reservándose solamente un 25% para la publicidad tradicional.”, esto demuestra la importancia de que tiene este estilo de marketing en la promoción con respecto a la publicidad tradicional. Dentro de los medios de promoción en el mercadeo directo tenemos, volantes, tarjetas de presentación o negocios, volantes, folletos, mailing, telemercadeo, catálogos, entre otros. El catalogo destaca como medio importante para promover la venta de productos y servicios, presentado la particularidades como que puede ser consultado cuando lo desee, además de dar la posibilidad de ver gran cantidad de productos en fotografía con su descripción e información respectiva, por lo que es muy apreciado por los compradores. La venta por medio del catalogo para joyería es usado en nuestro país por importantes y conocidas empresas como Avon, L`bel, Cyzone, entre otras, más enfocadas al público femenino, destaca Mimi que es netamente para joyería básicamente de plata, acero y oro esto en cuanto a los catálogos impresos. Con la llegada y masificación del internet empiezan a surgir los catálogos online que son una alternativa válida por múltiples razones donde destacan las ventajas de este medio y resalta también que actualmente la mayoría de empresa, tratan de tener un perfil en redes sociales dentro de la que destaca Facebook como la más popular y es muy buena alternativa ya que permite la interacción directa y relacionarse con mayor facilidad con el publico meta. Dentro del gremio joyero, muchos pequeños productores no manejan un catalogo de ningún tipo para promocionar y vender sus productos, bien por no darle importancia pensando que con una muestra física del producto que fabrican actualmente es suficiente, porque desconocen las ventajas que tiene la elaboración y publicación de un catalogo online que es muy interesante, versátil y económico, el medio on-line no es explotado debido a que no saben o no consiguen información de cómo con herramientas del internet pueden conectar con clientes y mercados metas. Se requiere un esquema base para guiar por el desconocimiento o faltas de habilidad para manejar herramientas de mercadeo, promoción y tecnológicas. Interrogantes de la investigación: ¿Qué características esenciales necesita un catalogo online de joyería esotérica/religiosa para que sea realmente eficaz? ¿Cuáles son las limitaciones para la implementación de un catalogo online? ¿Cuál es el proceso de elaboración de un catalogo de joyería esotérico/religiosa? ¿Cuáles son las plataformas online ideales para la implementación y correcto uso del catalogo online? ¿Cuáles son los beneficios de un catalogo online de joyería esotérica/religiosa tanto para el comprador y vendedor? ¿Qué motiva la revisión y consulta de un catalogo online? OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Según Tamayo y Tamayo (2001), “…Los objetivos permiten expresar el alcance del estudio y lo que se quiere lograr…” (p.53), la redacción de los objetivos de investigación buscan guiar la investigación, marcando las pautas básicas principales de forma clara y sencilla para la búsqueda del conocimiento y la resolución del problemas, es importante que puedan tener una medición en los resultados y que sean alcanzables en el transcurso de la investigación. Primero tenemos el objetivo general que se basado principalmente en lo que se desea encontrar o solucionar según el planteamiento del problema y relacionado con el título de la investigación, luego se subordinan los objetivos específicos que buscan responder varias interrogantes que están en el planteamiento del problema y lograr el alcance del objetivo general. Objetivo General Conocer las fortalezas del catalogo online como medio de Marketing directo para la promoción y venta de joyería esotérica/religiosa en Venezuela. Objetivos Específicos Indagar sobre las características del catalogo online para que sea eficaz Identificar las plataformas webs usadas para la publicación de catálogos online. Determinar las características que busca el cliente en un catalogo online de joyería esotérica/religiosa JUSTIFICACION El catalogo es un medio muy usado en la actualidad por empresas de todos los tipos, los más creativos y que generan mayor interés son aquellos que tiene que ver con la moda (ropa, accesorios, perfumes, etc.), donde por supuesto se incluye la joyería, destaca la gran atención que ponen los usuarios en los procesos de consulta y revisión para llegar al proceso de decisión de compra, también resulta importante como este medio permite facilitar las ventas con fotografías y descripción de productos y lo compacto que permite llegar a gran cantidad lugares de forma rápida y sencilla ya sea en su modalidad online o impresa, algo que una tienda tradicional no puede lograr. Por lo anteriormente descrito el investigador considera que es un tema relevante donde están englobados conceptos teóricos prácticos como el mercadeo directo, la promoción, ventas, procesos de decisión de compra, fotografía muy importante dentro de este medio, tecnología como el internet, las herramientas para la creación de catálogos para páginas webs, los medios sociales de internet como el facebook en el caso venezolano. También hay una motivación por conocer más en profundidad el uso y aplicación sobre todo para los fabricantes joyería esotérica religiosa, de poder tener una alternativa válida y económica de mostrar sus productos fácilmente que pueda ser útil, cómoda, creativa y atractiva para sus clientes y prospecto, además que esté disponible todo el tiempo para su consulta, esto hace menos necesario cargar con el producto para mostrárselo personalmente al cliente. La escogencia de joyería esotérica y religiosa viene dada a que cada diseño o producto tiene una descripción y usos específicos un ejemplo son las medallas de los santos católicos, cada uno tiene un usos específicos, simbologías específicos y beneficios específicos, más allá de la veneración por parte del usuario, muchas veces ni el productor ni el cliente conoce estas características, también pasa mucho con los amuletos y talismanes de distintas culturas y religiones, esto también representa un reto la elaboración de un catalogo que sea 100% efectivo y eficaz Este proyecto es relevante su desarrollo y aplicación debido a que: Marcara lineamientos básicos pero relevantes para la elaboración de catálogos de joyería, enfocado en características y preferencias el mercado venezolano. Demostrar que el catalogo online es un medio idóneo dentro de las estrategias de marketing directo para dar a conocer y potenciarlas ventas de productos en este caso de la joyería esotérico/religiosa Crear el conocimiento necesario para la excelente elaboración de un catalogo y recomendar algunas herramientas o conceptos útiles para su elaboración IDENTIFICION Y DEFINICION DE VARIABLES Cada objetivo específico de la investigación contara con un cuadro con la identificación y definición de variables, seguido de su operacionalización, para determinar las pautas básicas de conceptos a ser desarrolladas en el capítulo correspondiente al marco conceptual. Objetivos EspecíficosVariablesDefinición Conceptual1-Indagar sobre las características del catalogo online para que sea eficazcaracterísticas del catalogo online para que sea eficazDeterminar rasgos distintivos para que al catalogo online sea efectivo y eficaz2-Identificar cuales plataformas webs son usadas para la publicación de catálogos onlinePlataformas webs que son usada para la publicación de catálogos onlineseñalar las aplicaciones o páginas webs que permiten la publicación de catálogos online3-Determinar las características que busca el cliente en un catalogo online de joyería esotérica/religiosa.características que busca el cliente en un catalogo online de joyería esotérica/religiosaDeterminar rasgos distintivos del catalogo online de joyería esotérica y religiosa según opinión del cliente. OPERAZIONALIZACION DE VARIABLES VariableDimensiónIndicadoresInstrumentoítems1-Características del catalogo online para que sea eficaz.Marketing DirectoCanal de marketing directoProducto: Descripción y Características, usosMedios de contactoDocumentalDiseño.DiagramaciónFotografía.Fotografía de producto.Fotografía Publicitaria.2- Plataformas online que son usada para la publicación de catálogos onlineTecnologías comunicación e información-Páginas Webs.-Web2.0: Aplicaciones de almacenamiento y compartir; Redes socialesDocumentalCuestionario458.23- Características que busca el cliente en un catalogo online de joyería esotérica/religiosaMercadeo- Toma de decisiones de Compra-Perfil consumidorDocumentalCuestionario123745678.18.2Tecnologías comunicación e información- uso del medio internetCultos y Creencias- Religión / esotéricaAmuletos-talismanesArtes Joyería CAPITULO II MARCO TEORICO REFERENCIAL Según Arias (2006) “Es el compendio de una serie de elementos conceptuales que sirven de base a la indagación a realizar” (P.64) ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN El investigador encontró de su interés para la investigación los siguientes cuatro trabajos de grado, empezando por Anakaryna Palacios (2002) que realizo una investigación titulada “Modelo de Comunicaciones Integradas aplicada al Mercadeo de una Franquicia. Caso de estudio: Tienda del Orfebre de Joyas, Eleazar Molina.”, para optar al título de ESPECIALISTA EN GERENCIA DE COMUNICACIONES INTEGRADAS, otorgado por la UNIVERSIDAD METROPOLITANA DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE COMUNICACIONES INTEGRADAS, tuvo como objetivo general Determinar un Modelo de Comunicaciones Integradas de Mercadeo aplicada a una franquicia venezolana. La investigación adopto la modalidad de investigaciones bibliográficas así también de campo con el uso de entrevistas a los franquiciantes y observación del mercado. Como aportes relevantes tenemos la idea de hacer una página web, así como la importancia tiene a la fotografía para la promoción de colecciones y líneas de producto, se mencionauna campaña por correo electrónico, todo se relaciona estupendamente con el marketing directo, el uso del internet y la fotografía de haberse desarrollado el proyecto existen posibilidades de hubiese tomado en cuenta la posibilidad del catalogo impreso u online para incentivar las ventas y el conocimiento de la franquicia. El segundo trabajo en ser considerado antecedente es el de Becerra, Iveli y Lannucci Kelly (2005) que realizo una investigación titulada “Establecer lineamientos estratégicos creativos en medios impresos para el diseño de un catalogo sobre artículos de traje de baño”, para optar al título de Licenciado en publicidad, otorgado por la Universidad Alejandro de Humboldt, tuvo como objetivo general Describir los lineamientos estratégicos creativos para elaborar un catalogo. La investigación adopto la modalidad de documental y Campo, con una población y muestra de 50 mujeres entre 16 a 60 años, la técnica que uso para la recolección de información fue documental y de campo usando como instrumento la entrevista y cuestionario, para la validez se empleo lista de cotejo. Dentro de los datos destacados resalta que las encuestadas confirmaron en un 82% que han comprado algún artículo por catalogo lo que quiere decir que están ampliamente familiarizadas, considerando explicativa la información que suministran y les gusta detallar bien los precios, la información y les da idea de lo que ofrece la tienda, consideran puntos negativos que algunos son engañosos, la entrega y cuando se trata de prendas esta la sensación de que se debe medir o probar antes de comprar antes de realizar la compra, estos pueden ser trasladados a piezas de joyería. El tercer antecedente es el de Himara, Oliver (2009) que realizo una investigación titulada “Efectividad de la comunicación a través de Facebook como herramienta publicitaria”, para optar al título de Licenciado en publicidad, otorgado por la Universidad Alejandro de Humboldt, tuvo como objetivo general Determinar la efectividad de la comunicación a través de Facebook como herramienta publicitaria. La investigación adopto la modalidad de documental y Campo, con una población de 120 personas contacto de facebook del investigador que es igual a la muestra, la técnica que uso para la recolección de información fue la investigación documental y de campo usando como instrumento la observación, entrevista y cuestionario, para la validez se empleo lista de cotejo. Esta investigación se toma en cuenta porque establece en la al facebook como un medio de comunicación y ventas con gran aceptación, la mayoría de los encuestado manifestó que usa frecuentemente esta red social, por lo que puede ser un medio ideal para la publicación de informaciones y para entablar un dialogo con clientes, donde destaca la rapidez, facilidad, sencillez, donde el 79% de los encuestados en esta investigación han impulsado algún tipo de producto y que lo consideran una alternativa a la publicidad tradicional, y una opción para publicar catálogos online El ultimo trabajo que ha sido tomado como antecedente pertenece a ANA MILENA SERRANO AMAYA y JUAN DIEGO MARTlNEZ-VILLALBA BARCO (2009) realizo una investigación titulada “Creación DE UN PLAN DENEGOCIOS PARA EL MONTAJE DE UNA Joyería CONTEMPORÁNEA EN LA ZONA ROSA DE LA CIUDAD DE BOGOTA.”, para optar al título de ADMINISTRADOR DE EMPRESAS, otorgado por la universidad PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA, FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS, tuvo como objetivo general Establecer un plan de negocios de una Joyería Contemporánea en la Zona Rosa de la Ciudad de Bogotá, de tal forma que se logre alcanzar una competitividad sostenible.. La investigación adopto la modalidad de un investigación mixta que comprende investigación documental y de campo, con una muestra de cien individuos por método no probabilístico, la técnica que uso para la recolección de información fue encuesta y como instrumento cuestionario. Este trabajo de investigación trae como datos interesantes informaciones referentes al trabajo de joyería y los niveles de producción, la información es muy buena y completa en estos aspectos, así como la historia de la evolución de la joyería desde sus inicios resaltando usos y materiales, junto con un esquema que muestra como es el proceso para la producción de joyería, resulta llamativo la encuesta y sus resultados positivos hacia la elaboración de joyería contemporánea personalizada, se muestra que los mayores compradores de joyas son las mujeres mayores de 35 años ya que tienen mayor capacidad adquisitiva, las cualidades que deben tener las piezas son calidad, precio y diseño. Se destaca también un aparente acercamiento a un catalogo que denominaron ficha técnica de productos incluye fotografías de productos, peso, materiales, acabado, fabricación, tamaños y espesor, aunque le falta mayor atractivo visual. BASES TEORICAS La joyería es una actividad productiva que se encarga de la realización de piezas ornamentales con metales y piedras preciosas, aunque no está limitada al tipo de material como lo explica Carles Codina (2006) “… no se define como en antaño por el tipo de metal con que se trabaja”. “Hoy no existe uniformidad de estilos, sino una gran conjunción de materiales y técnicas”, por esto y otras razones se requiere creatividad, diseño, técnicas, maquinas y herramientas especiales para su elaboración. Crawford (s.f) en su libro Elaboración de Joyas, nos da detalles desde las primeras civilización en los pueblos primitivos, se encontraron objetos sin utilidad directa, realizados con piedras preciosas, huesos, diversos metales, que servían de amuletos protectores y señalaban la jerarquía social al mismo tiempo constituían un adorno personal, estas necesidades siguen presentes incluyendo la gran variedad de materiales para su elaboración desde los tradicionales metales y piedras preciosa, hasta elementos encontrados en la naturaleza como huesos, plumas, semillas, madera entre otros. Las joyas en todas las épocas han destacan por sus usos ornamentales, como amuleto o talismán, religiosos, como símbolo de estatus y poder, también reflejaba la cultura y posición social del portador. En las distintas culturas y en todas las épocas se han usado artículos de joyería como referentes de fe, en la religión católica es muy usado por ejemplos las medallas con santos, vírgenes y los crucifijos. El termino religión se refiere a un sistema de la actividad humana compuesto por creencias y prácticas acerca de lo considerado como divino o sagrado, tanto de forma personales como colectivas, de tipo existencial, moral y espiritual. Según lo define Wikipedia la enciclopedia libre Otro termino especial y ligado a las creencias es esotérico”…usado para referirse al conjunto de conocimientos, enseñanzas, tradiciones, doctrinas, técnicas, prácticas o ritos de una corriente religiosa o filosófica, que son secretos, incomprensibles o de difícil acceso y que se transmiten únicamente a una minoría selecta denominada iniciados, por lo que no son conocidos por los profanos”. Wikipedia (s.f) Esto son los misterios que la mayoría de las personas desconoce y viene algunas veces encriptados en signos y señales, algunos son portados como prendas de joyería o adorno, que inclusive pueden contener poderes mágicos y se les conocen como amuletos y talismanes Primero tenemos amuletos que deriva del latín amuletum, que según el escritor, científico y naturista del año 23 D.C Plinio el Viejo es “un objeto que protege a una persona de problemas”, actualmente intelectuales lo definen como un objeto natural o artificial que protegen de problemas, siempre que se coloque fe en el objeto, algunos creen que en que tienen poderes mágicos y otros que son ayudas psicológicas. Gonzalez - Wippler (2000) p.3 Mientras que los talismanes son objetos que deben ser cargados de poderes mágicos por el usuario con un propósito definido, para esto se deben seguir una serie de rituales, el talismán debe representar su simbolismo lo más exacto posible a la fuerza que se desea atraer que pueden ser ángeles, espíritus, fuerzas planetarias, elementales, etc. Gonzalez - Wippler (2000) p.197 Algunos ejemplos de amuletos y talismanes: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 1AMULETOSTALISMANESTREBOL 4 HOJAS: para la suerte CIRCULO DE SALOMONCRUCIFIJO: Repelente del mal PENTACULO DE SATURNOAZABACHE: contra mal de ojo PENTAGRAMACUERNO ITALIANOPENTACULO DEL SOLESPADA SAN MIGUELTALISMANES DEL TRATADO DE LA GALLINA NEGRANota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Ya explicado lo referente a la joyería y sus usos, poniendo énfasis especial en su carácter religioso, esotérico, como amuleto o talismán entraremos en los procesos claves para la producción y las escalas en joyería. Es bien sabido que las personas que se dedican a la fabricación de joyas son conocidas como orfebres los más distinguidos que tienen mayor nivel de conocimiento sobre técnicas y diseño, le siguen los joyeros y artesanos, estos trabajan producir sus piezas en un taller particular que se puede dividir por las escalas posibles de producción según Serrano y Martlnez (2009), p.31, son: Microempresa artesanal: produce hasta 300 piezas / mes Pequeña empresa produce desde 300 a 2,500 piezas / mes Mediana empresa produce desde 2,500 a 5,500 piezas / mes Gran empresa produce más de 5,500 piezas / mes De estas empresas o productores son interesantes para este proyecto de investigación la microempresa artesanal y la pequeña empresa que representan una gran parte de la totalidad fabricación de joyería a nivel nacional, por la parte de usos de herramientas tecnológica para la producción la Microempresa artesanal usa procesos tradicionales destacando la labor manual, aunque se han incorporado maquinaria que facilita la fabricación en serie, la mediana empresa han incorporados tecnologías que agilizan y facilitan los volúmenes de fabricación. Para la comercialización de joyas al consumidor final, se realiza tradicionalmente por medio de establecimientos llamados también joyería, regularmente se comercializan piezas realizadas en metales y piedras preciosas, sobretodo plata debido a la situación económica del país y los elevados costos de fabricación y venta se ha limitado la oferta del oro, aunque hay alternativas como el acero que suele ser bastante más económica y atractiva, también la fantasía con baños de oro o plata, representan las alternativas que tienen el consumidor venezolano. Cuando se menciona la joyería esotérica religiosa, amuletos y talismanes, los sitios de venta al usuario final son más amplios e incluyen tiendas del ramo esotérico/religioso, de feng-shui, nueva era, etc., otras alternativas se encuentran en la venta a particulares directamente o por medios electrónicos como mercadolibre.com.ve. Entrando en la parte dedicada al mercadeo donde the Management Association lo define de la siguiente manera, es el “proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones”; incluye realizar actividades específicos para conocer a sus clientes, haciéndole llegar al lugar y a tiempo el producto o servicios de calidad que satisfaga sus necesidades dando beneficios económicos la empresa ofertante. Para incentivar que estos clientes adquieran el producto, es necesario que se realicen esfuerzos de promoción para dar a conocer productos y servicios, se conocen los métodos de la publicidad tradicional que es realizada en medios masivos o tradicionales pero que la mayoría de las empresas y profesionales que realizan actividad productiva no cuentan con recursos para contratar campañas en televisión, radio, vallas o inclusive prensa que no le garantiza un retorno de la inversión justo comparado con la inversión realizada, muy específicamente la joyería a pesar que en algunos casos son piezas de altísimo valor no son rentables la contratación de estos medios. Por eso Según artículo publicado por Marketingdirecto.com (s.f.) expertos predicen que de todos los gastos publicitarios en el futuro solo el 25% se destinara a la publicidad tradicional y 75% se destinara al marketing directo, siendo este un sistema de promoción diferente que se caracteriza por la interactividad, usos de múltiples medios para obtener respuestas medibles y/o transacciones en algún lugar determinado. Cuesta (1997) Comenta que “…el marketing directo da la posibilidad de ofrecer de forma directa y sin intermediarios a los productos y servicios a aquellos que pueden ser clientes de forma natural”. Al permitir el contacto directo e interactivo entre empresas y clientes, surgen conversaciones y relaciones que pueden ser productivas para ambos. Los objetivos básicos fundamentales para el marketing directo son: Ganar nuevos clientes Fomentar la fidelización de clientes No se toma como prioritario los objetivos comerciales de obtener ganancias típico de cualquier negocio o empresa, pero al lograr cumplirlos de por si se garantizan los beneficios económicos y el aumento de la bases de clientes que resultan beneficiosos de mantenerse en el tiempo, para el caso especifico de los productores de joyas sobre todo los que tiene la denominación de artesanal, la relación directa y buena con sus clientes es muy importante, inclusive nuevos clientes son ganados por referencias de clientes antiguos y actuales, más que por el uso de técnicas tradicionales de promoción. Cabe destacar las Características y ventajas del marketing directo Cuesta (1997): Medición: cada respuesta o acción puede ser registrada inmediatamente permitiendo resultados cuantitativos y cualitativos casi instantáneamente. Personalización: permite la adaptación de los mensajes o comunicaciones según las características y necesidades del target o de un cliente en particular. Ayuda a crear bases de datos. Agregando a una base de datos los clientes y prospectos con los que se tiene contacto. Lleva la tienda a casa. No hay necesidad de tienda física u oficina, se rompe la barrera del la distancia para adquirir productos o servicios. Fidelización. Al establecerse una comunicación interactiva con el cliente, se llega a conocerle sus necesidades y llegar por parte del cliente un nivel de confianza que dará como resultado su fidelización. Interactividad. Comunica de forma directa el mensaje a su público objetivo, obteniendo de él una respuesta inmediata y pudiéndole responder de la misma forma. Evaluación de respuestas. Las respuestas que se obtengan nos permitirán analizar los resultados de una determinada campaña. No solo es la promoción, el marketing directo dispone de canales de venta que son bastante conocidos y usados: Venta por Correo Sistema venta por Catalogo Sistema de venta por tv Sistema venta por teléfono. Los medios dentro del marketing directo para hacer contacto con clientes actuales y futuros son múltiples, poderosos e interesante cuando son usados de forma correcta, según Thompson (2006) destacan son los siguientes: Marketing telefónico: consiste en el uso del teléfono para vender directamente, algunos lo consideran molesto e intrusivo cuando es mal empleado o se abusa de él. Marketing por correo directo: Implica enviar ofertas, anuncios, recordatorios u otros a una persona en una dirección específica (domicilio, oficina, fax o e-mail), se requiere de una lista de correos bien confeccionada, para llegar a quienes se desea. Marketing por catálogo: consiste en una pieza impresa que ofrece múltiples productos o servicios y ofrece un mecanismo para ordenar directamente. Hoy cada vez más catálogos se están volviendo electrónicos. Marketing en Línea: Consiste en usar un sitio web en internet como un canal para proporcionar información actualizada a los clientes acerca de los productos y servicios que se comercializan (ejemplo: catálogos on-line), y también como medio de distribución. Se puede incluir formularios para que el cliente haga uno o más pedidos que le serán entregados en tiempos prudenciales. Por lo descrito en párrafos anteriores tenemos que él catalogo online es un medio que combina las bondades y atributos del catalogo tradicional sumado a las ventajas ofrecidas por el marketing en línea y por correo, esto se puede considerar una gran fortaleza, pero antes de llegar a este punto se explicara lo referente al catalogo tradicional como medio hasta llegar al electrónico. El catálogo se considera una publicación cuyo fin es la promoción de productos o servicios que se ofrece, es principalmente visual generalmente estando compuesto por varias imágenes que presentan de manera ordenada exponen los productos o servicios ofertados al público consumidor. Según Catalogue desing services (s.f) El catalogo es un medio muy usado por empresas de todos tipos, los más creativos y que generan mayor interés son aquellos que tiene que ver con la moda (ropa, accesorios, perfumes, etc.), destaca la gran atención que ponen los usuarios en los procesos de consulta y revisión para llegar al proceso de toma de decisión de compra, a continuación un cuadro descriptivo de los pasos para toma de decisiones de compras: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 2Toma de decisiones de CompracomplejasSimples1.Reconocimiento necesidades1.Reconocimiento necesidades2. Búsqueda de información3. Evaluación Alternativas2. Evaluación Alternativas4. Decisión de Compra3. Decisión de Compra5. Evaluación post-compra4. Evaluación post compraNota: Cuadro elaborado con datos tomados de Burnett (s.f.) El aspecto que más resalta como problema en las decisiones de compra complejas es la búsqueda de la información junto con la evaluación de las alternativas, los catálogos son una gran recopilación de información breve y concreta sobre productos y servicios que se ofrecen donde el usuario tendrá posibilidades de analizar, comparar y evaluar alternativas, debe llevar ciertas especificaciones descriptivas básicas para los catálogos de producto y servicios que se presentan en el siguiente cuadro: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 3ProductoserviciosCaracterísticas materialescaracterísticas básicasFunciones principalesespecificaciones técnicasApariencia física (fotografías)Usos o funciones que éste poseeEspecificaciones técnicas pertinentesPorque su utilización aplicada a cierta área o disciplinaAclaraciones necesarias sobre el productoBeneficiosCondiciones de compraCondiciones de contratación.Nota: Cuadro elaborado con datos tomados de Catalogue desing services (s.f) Como el fabricante de joyería puede ofrecer productos terminado, también es capaz de realizar servicios como diseños y elaboración de piezas personalizadas por lo mencionar lo más básico, de este modo el catalogo puede funcionar combinarse para ofrecer productos y servicios. El catalogo Es importante considerarlo como punto de encuentro entre la compañía y sus potenciales clientes, es recomendable o más bien obligatorio incluir algunos datos como direcciones, teléfonos, correo electrónico y sitio web para fomentar vías para que el cliente haga contacto, otros datos serian una reseña de la empresa o del fabricante de los productos publicados. Se resaltara a continuación elementos que son básicos para producir un catalogo de producto y que lo hacen atractivo como: Fotografía: es fundamental, importante e indispensable ya que los catálogos se distinguen por ser altamente visuales, por lo que hay que ser cuidadoso en la escogencia y planificación de todas las fotografías que serán incluidas. Fichas técnica: características físicas, técnicas y todo lo que concierna a la explicación básica del producto que se está ofertando, mas características esencial y distintiva del producto descrito de ser necesario Precio: la gran mayoría de los catálogos lo contienen para cada artículo. En algunos casos se omite para obligar al potencial cliente a ponerse en contacto para averiguarlo. Código de producto: el código de identificación de cada producto evitar confusiones en el pedido. Según Kristin Allen Marketing y Diseño (s.f) como cualquier otro medio para la promoción es necesario: Planificar cuidadosamente por adelantado. subrayar los puntos de venta únicos de cada producto y porque son especiales Defina su audiencia y elegir un nicho. Organizar los productos y servicios en grupos definidos Los mejores catálogos realizados por muchas veces por grandes compañías suelen seguir el siguiente formato: Portada: logotipo, eslogan, el volumen. La cubierta es la página más importante e impactante, debe contener información ordenada, agradable e impactante. Interior de la portada: tabla de contenidos si es un catalogo extenso. Páginas internas: información de contacto primario (teléfono, fax, correo electrónico, o en el sitio web), números de página. Contraportada: logotipo, dirección de retorno, información de contacto, correo panel si tiene su propio programa de correo, a veces algunos productos destacados. Diane Steinbach (s.f), Contribuyente de eHow presenta una formulación básica para la elaboración de catalogo impreso de joyería donde se tomaron en cuenta y analizaron aspectos básicos e importantes, complementando un poco cada punto: Fotografías: Realizar buenas fotografías de cada joya, con creatividad jugando con distintos elementos (rama, libros, fondos, texturas, etc.…), , una cámara digital (no usar flash) y técnica básicas (iluminación, enfoque, ángulos, etc.), en lo posible también se recomienda dar idea del tamaño de la prenda quizás usando a alguien que sirva de modelo o con otro elemento como una monedas por citar un ejemplo, así se pueden lograr grandes resultados, de considerar necesario contratar los servicios de un profesional de la fotografía, Descripciones: Describir cada Joya mencionando los materiales, dimensiones y una historia o descripción adicional para hacerlo más atractivo para conectar con el posible comprador. Definir Precios de ser necesario: se debe tener en cuenta el costo de materiales, tiempo y esfuerzo de elaboración de cada joya. Elegir diseño de plantilla: desde algún programa informático de diseño o diagramación escoger o realizar una plantilla para elaborar el catalogo, igual puede contratar a un profesional; este paso es necesario para los catálogos impresos, incluso puede ser tedioso como el paso siguiente. Diagramación: primero elaborar portada y ultima pagina, la cubierta interior debe contener información de la empresa, luego la colocación de forma ordenada de información y fotos, cada producto debe tener una codificación que lo identifique. Incluir formulario de pedidos: El formulario será un recuadro con las secciones de la cantidad, el número, la descripción y costo. Se incluirá de ser necesario información sobre el envío y los impuestos, así como un número telefónico de contacto e e-mail. Los formatos típicos descritos, son muy característico de los catálogos tradicionales, aunque también puede ser empleado su adaptación al medio online o digital que viene a ser la evolución de los catálogos tradicionales a la era digital y al uso masivo del Internet y destacan por características especiales e interesantes: Interactividad: permite a la compañía y al potencial cliente el contacto inmediato y sin esfuerzo, con posibilidades para la venta online. Información adicional: se podrá ingresar al producto para tener más detalle sobre las características. Actualización Simple: posibilidad de actualizar o modificar cuando sea necesario. Alcance: el estar disponible en la Web, permite que cualquier persona en cualquier lugar del mundo conozca la compañía y sus productos o servicios y pueda adquirirlos. Los catálogos online se dividen en Grupos que tienen características típicas y diferenciales a continuación de mencionan cada uno de ellos: Únicos: no se acompañan de otros catálogos, pertenecen a una compañía, utilizados con mayor frecuencia para venta minorista aunque pueden ser utilizados perfectamente para la venta mayorista. Malls electrónicos: están dentro de un sitio Web, siendo una colección de catálogos de diferentes ramas de la producción o de servicios, contienen un buscador interno para consulta. Conviven diferentes catálogos de muchas compañías con amplia variedad de rubros. Incrustados: forman parte del sitio Web de una compañía. Están incluidos dentro del sitio Web de una empresa. Funcionan como elemento publicitario o de Marketing donde el interesado puede resolver sus dudas o preguntas acerca de un determinado producto o servicio. Puede ser muy buena opción la utilización de estos catálogos para la venta o contratación de productos o servicios. Por correo electrónico: es aquél que se manda directamente al correo electrónico a personas previamente elegidas, considerando el grupo meta o necesidades de un cliente o grupos. En el caso que nos correspondes es el uso para aquellos pequeños productores, por lo que los malls electrónicos como alternativa de catalogo online es poco viable aunque si se pertenece a una asociación de pequeños comerciantes o productores puede ser excelente para ser incluida en la página web de esa asociación o comunidad. Los catálogos únicos, incrustados o por correo se presentan como opciones validas para su uso inclusive combinado para llegar de distintas maneras. Para entender mejor la importancia y utilidad de los catálogos online se enumeran 15 Ventajas representativas del Catalogo online, según Uzcátegui (2010): Captación más efectiva de los clientes: al ser publicado en Internet; puede ser visto por una gran cantidad de personas que están interesadas en los productos o servicios ofertados. Mejor organización de la información: clasificación y jerarquizar de información; la navegación guiara al usuario en su búsqueda Mayor espacio: se puede incluir gran cantidad de información y ampliarla considerablemente para características, usos, ventajas y otras fotografías referenciales. Reducción de costos: eliminan los costos de papel, impresión, distribución, diseño, la composición, la producción y el envío. Ahorro de tiempo: al enviar por E-mail o algún otro medio electrónico, la distribución es instantánea y si está publicado en internet se podrá consultar en todo momento. Mayor interactividad: Permite mantener un contacto permanente con los clientes a partir de la información que ellos mismos proporcionan. Realización de búsquedas: diversas formas de realizar búsquedas para ubicar, rápida y eficientemente, a las empresas y los productos que ellas venden. Conocimiento de la disponibilidad de los productos: Si el catálogo está relacionado con una base de datos del inventario de productos, se conocerá la disponibilidad. Actualización rápida: Al estar en Internet, se pueden hacer las modificaciones pertinentes de un modo rápido y económico. Se puede agregar, quitar o modificar productos, precios, características, ofrecer descuentos y promociones, etc.… Impacto visual: Con la incorporación de imágenes, fotos, videos, efectos especiales, animaciones, etc.… para captar con mayor rapidez y efectividad la atención. Posicionamiento: genera mayor presencia de la marca y de los productos en el mercado. facilita el proceso el dar a conocer nuevos productos o de mantener en la mente del consumidor los ya existentes. Refuerza la imagen que los clientes tienen de la organización. Acceso permanente: Disponibilidad 24 horas los 365 días del año desde cualquier lugar del mundo donde exista una conexión a la internet Facilita la investigación del mercado: permite conocer los hábitos de consumo, identificar que productos que se venden en mayor o menor cantidad. También obtener datos estadísticos que faciliten el análisis del mercado y el diseño de estrategias para la toma de decisiones acertadas. Personalización: De acuerdo a los datos que proporcione el usuario, se pueden individualizar las ofertas según intereses mutuos y de las negociaciones que se puedan establecer. Comercio electrónico: oportunidades de recibir pedidos en línea; habilitando un sistema de pago tradicional (depósitos, cheque, efectivo) o por Internet (Tarjetas de crédito o transferencias bancarias electrónicas). Gracias a la evolución del internet en los últimos años disponemos de gran cantidad de herramientas que pueden ser usadas para la publicación y distribución de los catálogos online, que se describirán en los párrafos siguientes, con ejemplos usos y características. El correo electrónico permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos, ofrecido por un cliente de correo, existen gran cantidad de servicios gratuitos como Gmail, Hotmail, Yahoo mail, solo por mencionar los más populares con respecto a usos y características tenemos: Comunicaron directa y personalizada adjuntar archivos en distintos formatos (pdf, doc., ppt, etc.) e imágenes. Administración de contactos. La Páginas webs que son Documento electrónico adaptado para la Web, donde su principal característica son los hipervínculos y el uso de textos, imágenes, diagramaciones, animaciones, etc. Para la creación de páginas webs figuran servicios gratuitos de fácil edición donde tenemos Jimdo, Edicypages, Weebly, entre otros, con respecto a usos y características tenemos: Personalización de pagina (plantilla y estilos). Publicación de archivos e imágenes, incluye galerías y pase de diapositivas Integración e incrustación de servicios webs externos Estadísticas de visita. Formulario para contacto o pedidos. Web 2.0 y social media, son medios y herramientas que permiten la creación y distribución de contenido generado por los usuarios. Se incluyen también los sitios de redes sociales que se componen por grupos de personas, conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Para la difusión de los catálogos en la web2.0 tenemos servicios online para presentaciones interactivas de imágenes como Cooliris, photosnack, imagenloop, otros; alojamiento y compartir de fotografía y video, destacan sitios como Flickr, Picassa, Photobucekt, youtube, entre otros; Visor documentos: scribd, calameo, slideshare, otros; y las ahora más que nunca populares redes sociales donde destaca Facebook y Myspace. Se presenta a continuación (ver página siguiente) un cuadro comparativo con los usos y características para este amplio tema de la web2.0 Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 4.1WEB2.0 CUADRO COMPARATIVOcaracterísticasWEB2.0Presentaciones interactivas de imágenesAlojamiento y compartir fotografía y videoVisor documentosRedes socialesSitios destacados:Cooliris, photosnack e imagenloopFlickr, Picassa, Photobucekt y YouTube.scribd, calameo y slideshareFacebook y Myspace.presentaciones atractivasa partir de imágenes.A partir de imágenes o videoa partir de documentos.A partir de imágenes y video en myspacealojamientode imagen en la mayoría de los casos.De imagen y/o video según sea el casoDe documentos en distintos formatos (doc, ppt, pdf, otros)De imagen y/o videodescripciones escritas de referencia en cada archivo subidoSiSiSiSiincrustar en sitio web mediante un códigoSiSiSiFacebook no ofrece esta opciónPublicación de álbumes de fotosCada presentación puede ser un álbumLa mayoría de los serviciosNosicompartir en redes sociales, correo y mensajería instantánea.SiSiSiSi Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Cuadro nº 4.2WEB2.0 CUADRO COMPARATIVOcaracterísticasWEB2.0Presentaciones interactivas de imágenesAlojamiento y compartir fotografía y videoVisor documentosRedes socialesestadísticasAlgunos pueden dar numero de visualizacionesDatos de visualizaciones y geolocalización, algunos muy completosDatos de visualizaciones y geoelocalización,Datos de visualizaciones de perfil, fotografías y videos en el caso de facebook muy limitado aunque el botón “me gusta” revela la identidad de las personas que le gusto alguna publicación, imagen o videoComentarios.Algunos serviciosSiSiSiIntegrado con servicios externosSiSiSiSiAgregar contactos, amigos o seguidoresNoSiSiSiServicio de correo y notificacionesNoSiSiSipublicaciones de actualizaciones y noticiasNoAlgunos serviciosAlgunos serviciosSiPersonalización de perfilNoSi la mayoría de los servicios lo permiteNosi Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Se destaca el uso de la red social facebook que es la más popular en uso en nuestro país y que tiene la potencialidad de generar comunicaciones más activas con clientes y prospecto, tanto por los servicios para correo y mensajería instantánea, las fotos de productos pueden ser publicados en álbumes aplicando el esquema para los catálogos se recomienda escribir las descripciones respectivas a cada producto, inclusive muchas personas usan esta red para comercializar distintos productos sobretodo accesorios de moda y distintas prendas de vestir. Es un sistema nuevo e innovador pero con una gran base de usuarios ya consolidado en el país, que por su dinámica y evolución constante paso de ser un sitio para el entretenimiento, para comunicarse y saber de amigos y familiares a ser una alternativa complementaria para el comercio y marketing En otro aspecto se tiene que el correo electrónico, la pagina web, servicios de la web2.0 y redes sociales, en combinación puede aumentar las posibilidades de distribución llegando a un público amplio y diverso, además de que muchos de estos servicios aportan estadísticas en cuanto a visualización del contenido y facilidades para la comunicación junto con el contacto directo con potenciales clientes por estas razones la planificación mínima para los catálogos online debe juega un papel importante. A continuación se presentan datos claves sobre internet y la web 2.0 en Venezuela según Jiménez (2010) de Tendencias Digitales, con algunas reflexiones complementarias: Se estima que en 2012 más de la mitad de la población esté conectada desde un PC, por lo que es un medio potente para llegar a un público potencial bastante amplio en todos los sentidos dentro del país. Los principales usos de internet por parte de los usuarios son el correo electrónico (91%), mensajería instantánea (78%), búsqueda de información para los estudios (62%), leer noticias (71%) y redes sociales (68%), simplemente se demuestra que el usos de las herramientas de web2.0 y redes sociales lo hacen un medio con mucho poder para llegar por diferentes vías de publicación y comunicación, sin desestimar compartir o distribuir los catálogos por medio del correo electrónico de forma personal o personalizada a quien lo requiera. La Web 2.0 gana protagonismo entre los usos de Internet, no solo por el número de usuarios sino por las aplicaciones en la vida cotidiana, las empresas cada día se dan más cuenta de esto y usan Internet como medio de comunicación y mercadeo. Los medios sociales imponen situaciones como nuevos canales para comunicarse y participación para clientes y prospectos, aunque esto implica clientes con mayor poder de negociación, más informados y con mejores adaptaciones a las novedades. CAPITULO III MARCO METODOLOGICO DISEÑO Y TIPO DE LA INVESTIGACIÓN “Cada estudio concreto podrá adaptarse mas o menos estrechamente a los modelos (…) o combinarlos de diversa manera, según las necesidades de la investigación en curso” Sabino (2002)p.64 Por esta razón se combina la investigación documental y de campo, donde en una primera etapa es documental, ya que se busca bajo la recolección de diferentes medios aportar las teorías básicas y datos que respalden la investigación, con la intención de tener una guía clara que ilumine para la resolución del problema planteado, incluso que de aportes significativos para la elaboración del instrumento destinado para la investigación de campo. En una segunda etapa se comprende la investigación de campo que busca la recolección de datos de una realidad social donde la fuente son los protagonistas de esta y que tienen que ver con el problema en estudio, buscando soluciones basado en el análisis de los resultados de la recolección de la información. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN Nivel Exploratorio: el catalogo on-line es un tema que ha sido poco estudiado y casi no se le ha dado la importancia en investigaciones académicas relacionadas a mercadeo y publicidad, sobre todo cuando este medio que se usa popularmente para la venta de accesorios y joyas, resulta curioso no encontrar suficiente información para su relacionada con su elaboración en fuentes documentales en el idioma castellano. Nivel Descriptivo: Ya que con los datos recogidos de la investigación documental y de campo se tratara de plasmar la realidad, utilidad, fortaleza, el mejor uso del catalogo online como medio de mercadeo directo para la comercialización y promoción de joyería esotérica según las opinión y características del consumidor, de todo este contenido surgirán hipótesis y recomendaciones para la mejor aplicación de este medio para la comunidad de pequeños productores y orfebres de joyería esotérica. POBLACIÓN Y MUESTRA Población: Según Tamayo y Tamayo (1999) la población está determinada por sus características definitorias por tanto, es el conjunto de elementos que posee ésta característica. Población es la totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen unas características en común, la cual, se estudia y da origen a los datos de la investigación. Se decide estudiar la zona geográfica que comprende el área correspondiente a las avenidas Baralt y Sur 4, desde Quinta Crespo hasta llegar a la intercepción con la avenida Lecuna, en el municipio Libertador de Caracas, se escoge esta zona debido a que en ella hay una gran cantidad de establecimientos comerciales como tiendas esotéricas, religiosas y pequeñas joyerías. Muestra: El tipo de población es finita, por como lo define Barranco, (1982) p.58, la población finita está conformada por menos de 100.000 elementos, no se usa la muestra, debido a que se va a trabajar con el 100% de la población. La cual cuenta con aproximadamente 32 establecimientos entre tiendas esotéricas, religiosas, de feng-shui y pequeñas joyerías, aplicando el instrumento a dueños y/o encargados de los establecimientos. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Técnicas: De acuerdo a Balestrini (2002).p155: “El cuestionario, considerado un medio de comunicación escrito y básico, entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie de preguntas muy particulares”. La técnica para el estudio de la muestra es la aplicación de un cuestionario dirigido uno a la muestra 32 dueños y/o encargados Instrumento: se uso la encuesta estructurada, que según Kotler y Armstrong (2003), p.135 son las más adecuadas para reunir información descriptiva. Para saber datos como que quieren, cuáles son sus aptitudes, referencias o comportamientos de compra, frecuencia, se trata de encontrar la respuestas que se necesitan preguntando directamente a consumidores y usuarios. El método por entrevista personal, que es directo cara a cara con el entrevistado se realizara para la destinada a los locales comerciales. CAPITULO IV PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS En este capítulo que se presenta a continuación se mostraran los resultados obtenidos por medio de la encuesta hecha a los dueños y encargados de los locales comerciales como tiendas esotéricas, religiosas y pequeñas joyerías, ubicadas en área correspondiente a las avenidas Baralt y Sur 4, desde Quinta Crespo hasta llegar a la intercepción con la avenida Lecuna, en el municipio Libertador de Caracas. Las personas encuestadas dieron su opinión sobre la implantación del catalogo online por parte de los pequeños productores y orfebres de joyería esotérica religiosa, junto con características, ventajas y desventajas para este medio, estos resultados guiaran en la visualización de aspectos base para entender la creación de catálogos online de joyería adaptado al gusto de este segmento. Información General:Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 5PreguntasRESP.TOTAL%1.1-Edad:18-23 años51624-29 años72230-35 años82536-41 años2642-47 años41348 o mas619total32100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 1 El grupo más representativo está conformado por personas de 24 a 35 años que en conjunto son el 38% y si sumamos el 25% del grupo de 18-23años, tendríamos un 63% de personas son menores de 35 años, por lo tanto estamos frente a una muestra joven, que estaría muy familiarizado en el uso nuevas tecnologías y nuevos formatos tanto para la promoción como ventas. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 6PreguntasRESP.TOTAL%1.2- SexoMasculino1444Femenino1856total32100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 2 El grupo de encuestados son en mayoría mujeres 56%, mientras los hombres tienen una buena representación 44%, por lo que los resultados de la encuesta estaría conforme para ambos, las mujeres son un público al que la mayoría de los catálogos impresos están dirigidos, siendo el grupo masculino secundario en este sentido. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 7PreguntasRESP.TOTAL%2- Ha comprado alguna vez productos por catalogo Si2063No1238total32100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 3 Un 62% confirma que ha comprado por catalogo por lo que deben estar familiarizado con los procesos de comprar que tiene este medio, así como también en su uso, aunque un 38% manifiesta no haber comprado, igual pueden conocer sobre el tema debido a la gran cantidad de catálogos que existen tanto online e impresos. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 8PreguntasRESP.TOTAL%3-Nombre 3 catálogos de venta de producto que conozca y le llame la atenciónAvon2430L´bel1924STANHOME1215Esika45MIMI34Cyzone23Tuperware23Renaware23herbalife23Amway11MAKRO11Ilusion11Noel (GALLETA)11Procompra11Proveedores11Angels11Jade11Circulo lectores11total79100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 4 Resaltan como los catálogos más conocidos y que mas llaman la atención Avon 31% L`bel (24%), Estanhome (15%), Esika(5%) y Mimí (5%), estos Catálogos son reconocidos y de éxito pueden fijara algunos aspectos, características o ideas que pueden ser trasladados al catalogo de joyería esotérica/religiosa online. Por ejemplo Avon y L`bel que entre ambos suman 53%, de reconocimiento, ofrecen joyería y se puede destacar: La fotografía y colores para resaltar los productos, solo usan a personas para modelar las prendas cuando se trata de juegos (dije, anillo y sarcillo) o es un artículo que quieren resaltar. Publican pocos productos por pagina Descripciones mínimas o ninguna por producto junto materiales con que están hechos y códigos de referencia Precios y ofertas especiales Algunos argumentos de venta para llamar la atención. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 9PreguntasRESP.TOTAL%4- ¿Con qué frecuencia usa Internet? Diario1650de 4 a 6 días por semana 516de 1 a 3 días por semana619Menos de una vez por semana 13Menos de una vez por mes26Nunca26total32100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 5 El 50% de los encuestados usa el internet diariamente, el 85% usa la internet en la semana, se puede decir que el internet es un medio de uso regular y que debe ser explotado para promocionar productos, darse a conocer y fomentar las ventas, el catalogo representaría una oportunidad real para cumplir esos objetivos. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 10PreguntasRESP.TOTAL%5- Mencione 3 actividades que realiza en internet con regularidadbuscar información1721correo1620chatear1316facebook911banco810comprar34jugar23música23noticias23revisar páginas11negocio11twitter11descarga programas11PAGAR IMPUESTO11ver videos11revisar su pagina11Buscar mujer11total80100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 6 Las actividades más realizadas en internet por el grupo de encuestado es las búsqueda de información de interés con 21%, como se dirigió la encuesta a dueños y encargados de Joyerías y tiendas esotéricas/ religiosas, ellos pueden usar la internet con la necesidad de buscar proveedores y producto para su tienda, ampliando las posibilidades de negociaciones para ambos. Como rasgo resaltante tenemos que la muestra el internet como medio para comunicarse y relacionarse 68%, dividido en tres actividades principales como correo 20%, Chatear 16% y facebook 11%; este último incorporada las opciones de correo y chat, además de poder publicar noticias y fotografías, contando con una gran base de usuarios en nuestro país, de a cuerdo con lo anterior estas tres plataformas Chat, correo y facebook, sirven excelentemente con el propósito de mantener relaciones directa con clientes y prospectos, que es uno de los objetivos principales del marketing directo Otro punto de interés son las actividades bancarias 12% y el 4% está dedicado a las compras por internet, con lo que se puede de deducir que no es un medio consolidado para el comercio. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 11PreguntasRESP.TOTAL%6-¿Qué le parece la idea de que un productor de joyería religiosa tenga un catalogo en línea para consultar y hacer pedidos? (Selección simple)Mala 0Regular413Buena1343Muy buena1343total30100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 7 La idea del catalogo online tiene 87% de aceptación, por lo que la mayoría le parece grata esta idea y siente que pueda tener utilidad para su negocio, aunque un 13% valora la idea como regular, porque no le llenan las expectativas de este medio, al no haber resultados que consideren la idea mala, se interpreta claramente que no hay resistencia en contra del catalogo. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 12PreguntasRESP.TOTAL%7.1- Nombre 3 ventajas que pueda tener el catalogo online de joyería esotérica religiosamuestra variedad productos1124comodidad818compra online818información productos y promociones613disponibilidad en cualquier lugar511actualizaciones37seguridad12atractivo12comparación precio12evita papelería12total45100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 8 Los encuestados manifestaron que el catalogo tiene la principal ventaja de mostrar la variedad de productos 26% junto a informaciones y promociones 13%, les parece una alternativa cómoda 19% sumando la disponibilidad de visualizar desde cualquier lugar 11%, permitiendo las compras online 18%, sin olvidar las actualizaciones 8% en cuanto precios y productos nuevos. Estos resultados dan a entender que los usuarios consideran al catalogo como una vitrina para dar a conocer los productos junto con sus informaciones respectivas y que pueden realizar compras si le resulta de interés algún producto, siendo también provechoso para el comercio online Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 13PreguntaRESP.TOTAL%7.2- Nombre 3 desventajas que pueda tener el catalogo online de joyería esotérica religiosafísico distinto a foto840Plagio315solo online210no muestra todos los productos210igual hay que hacer publicidad15comparación precio15bloqueo pagina15no hay contacto cara a cara15tiempo mas largo de compra15total20100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 9 Dentro de las desventajas más destacadas tenemos que un 40% manifestó estar preocupado porque la calidad del producto que puede ser distinto en físico a como se muestra en la fotografía incorporada en los catálogos, esto es una experiencia negativa para los clientes y una amenaza para las ventas, un 15% se sienten preocupado sobre el tema de los plagios, el que no se muestren todos los productos disponibles 10% y otro 10% por que solo se puede apreciar online estos pueden sentir la necesidad de tenerlo impreso para su uso particular sin necesidad de tener que revisar la computadora y el internet para revisar. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 14PreguntasRESP.TOTAL%8.1 ¿Que características o datos le gustaría en el diseño del catalogo online de joyería?Fotografía producto2911descripción de sistemas de pago y contratación2610precio2610datos contacto249descripción breve249datos empresa, artista o artesano197código producto187formulario pedido187opción a comentarios187sistema búsqueda187materiales usados156Fotografía producto usando modelo para pose135videos y animaciones124descripción extendida93total269100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 10 Si tomamos 5 características relevantes que al comprador le interesa ver y que hay que prestarle especial atención en orden de importancia tenemos: 1º)Fotografía 11%; 2º) Descripciones de sistemas de pago y contratación 10%; 3º) Precios 10%; 4º) datos de contacto 9%; 5º) descripción breve del producto 9% Esto no significa que deba dársele poca importancia a las otras características solo que deben aplicarse cuando se justifique, donde los videos y animaciones, sistemas de búsquedas, las fotografías usando modelo son las más complejas con dificultades para su aplicación y no son tan necesarias según la opiniones recogidas. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 15PreguntasRESP.TOTAL%Valore las alternativas:1-Pagina WebMala00Regular 0Buena1860Muy buena1240total30100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 11 Dentro de los medios para publicar el catalogo este tiene 100% de aceptación, por lo que se debe considerar por la empresa, orfebre o artesano como casi obligatorio tener una página en internet para mostrar y vender sus productos. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 16PreguntasRESP.TOTAL%Valore las alternativas:2-Página FacebookMala13Regular517Buena1447Muy buena1033total30100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 12 Si bien un 20% no acepta o no le parece relevante, tenemos que el 80% acepta la idea entre buena y muy buena, por lo que es viable para la publicación del catalogo donde se pueden explotar las potencialidades de esta red social como son álbumes de fotos, actualizaciones y noticias y la relación directa en comunicación que puede representar con la disposición de chat, correo y comentarios para publicaciones. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 17PreguntasRESP.TOTAL% Valore las alternativas:3-Correo electrónicoMala00Regular827Buena1860Muy buena413total30100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 13 El 28% lo considera regular, pero el 72% le agrada la idea ya que el 56% la valoro como buena y 16% muy buena, si bien es un medio algo limitado, permite la personalización e individualización de la oferta, se pueden adjuntar archivos y documentos en los que está guardado el catalogo y las listas de precios, la gestión del correo electrónico es importante ya que permite la confidencialidad de las comunicaciones e informaciones entre los productores y clientes, aunque no debe ser la herramienta principal. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 18PreguntasRESP.TOTAL%Valore las alternativas:4-Presentación interactivaMala13Regular620Buena1653Muy buena723total30100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 14 Las presentaciones interactivas como medio de presentar el catalogo tiene un 79% de aceptación 50% buena y 29% muy buena, las presentaciones interactivas pueden llamar mucho la atención por su dinámica pero al 23% no les parece atractiva la idea. Información General: Cuadro nº SEQ Cuadro_nº ARABIC 19PreguntasRESP.TOTAL%Valore las alternativas:5-Documento onlineMala13Regular1033Buena1447Muy buena517total30100 Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010 Grafico N' SEQ Grafico_N' ARABIC 15 El documento online el 36% no les parece la idea, mientras al 66% les puede parecer positivo su uso o empleo, igual no debería ser la herramienta principal para la difusión del catalogo. CAPITULO V CONCLUSIONES Luego analizado los resultados de la investigación de campo, se ha llegado a las siguientes conclusiones: El catalogo online orientado al mercado de joyería esotérico/religiosa, dentro del marketing directo es un medio principalmente para la promoción que tiene las posibilidades de generar ventas, donde destaca como ventajas la posibilidad de mostrar la variedad de productos con sus breves descripciones, además es cómodo para su consulta y que puede ser útil para generar compras de los productos esto según la opinión de los encuestados. El internet destaca en sus usos la búsqueda de información relevante, adicionalmente lo referente a las comunicaciones y relaciones con el uso del correo electrónico, el chat y el facebook, estas características deben ser aplicadas para la captación y comunicaciones directas con los clientes; El catalogo debe atraer y mantener a los clientes interesados en los productos ofertados dentro de una plataforma que genere y mantenga las comunicaciones. La idea del catalogo online de joyería esotérica religiosa por parte del productor o fabricante de estos productos tiene una excelente aceptación y expectativa por parte de los encargados y dueños de joyerías y tiendas esotéricas con un 86% de aprobación por lo que es excelente para lograr promoción de venta en estos locales. La principal plataforma que los encuestados consideran mejor y le gustaría encontrar el catalogo es en una página web del fabricante con 100% de aceptación, aunque también se puede emplear igualmente una página o perfil de facebook, las opciones de correo, presentaciones interactivas y documentos electrónicos deberían ser empleados como secundarios, a pesar de que estén valorados positivamente en mas 60%, es necesario mencionar que no hace falta una alta inversión ya que actualmente hay soluciones gratuitas y de fácil uso en internet, aunque siempre es recomendable contratar a un profesional. A la hora de elaborar el catalogo se debe tomar muy en cuenta cinco características básicas que son más importantes para los clientes como la fotografía del producto, descripción breve de producto, precio, descripción de los sistemas de pago y contratación y los datos para contactar directamente con el fabricante de joyería esotérica religiosa, cuando se trate de una gran cantidad de producto es bueno emplear códigos de referencias para evitar confusiones en los pedidos. La fotografía es el elemento más atractivo dentro de un catalogo ya sea online o impreso, pero es considerable el temor que genera lo relacionado con la fotografía del producto un 40% de los encuestados manifestó que puede diferir la calidad mostrada en la fotografía a como es realmente el producto al momento que llega a sus manos. TOC quot;
Cuadro nºquot;
 CAPITULO VI RECOMENDACIONES La investigación genero una serie de recomendaciones empezando con las referentes al momento de planificar el catalogo online: Integrar la pagina web con pagina facebook y el correo electrónico, Aprovechar las ventajas para el tráfico de visitas y ventajas que pueden generar algunos servicios Web2.0 (slideshare, flickr, etc..). Permitir o facilitar formas para permitir el comercio online, pudiendo aprovechar plataformas como mercadolibre.com.ve que permite además de ventas mayor visualización de los productos. Permitir que el catalogo pueda ser impreso o descargado por el cliente que así lo requiera. Las fotografías al ser tomadas deben apreciarse los productos lo más fiel posible a la realidad, siempre resaltando su atractivo. No publicar grandes cantidades de productos dentro de una misma hoja o página no más de 10. Agregar la dirección de página web y correo en tarjetería y folletos para promocionarse offline permitiendo sugiriendo que los interesados consulten la mercancía que dispone directamente por internet para pedidos. Debido a que este trabajo de investigación no profundizo con la fotografía debe ser importante que para próximas investigaciones se estudie la influencia de la fotografía para catálogos en la decisiones de compras, porque la fotografía es el elemento esencial más importante dentro del catalogo para productos. BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAPHY Burnett, J. J. Promocion Concepto y Estrateguia. Catalogue desing services. (s.f). Que es un Catalogo. Recuperado el 4 de octubre de 2010, de Catalogue desing services: http://espana.cataloguedesignservices.com/Que-Es-Un-Catalogo.aspxCrawford, J. ((s.f)). Elaboración de Joyas. (s.d): Editorial Bouret.Cuesta, F. (1997). Gestion marketing directo. españa: McGraw-Hill.Design, K. A. (n.d.). Consejos y trucos Catálogo / Catalog Tips & Tricks. Recuperado el 13de, 2010, de Kristin Allen Marketing & Design: http://www.allenmarketingdesign.com/articles/catalogs.htmGonzalez - Wippler, M. (2000). AMULETOS Y TALIZMANES. St. Paul, Minnesota: Llewellyn Español.González, M. G. (2010). CAPÍTULO 10. Marketing directo. (marketing-xxi, Editor) Recuperado el 4 de octubre de 2010, de marketing-xxi.com: http://www.marketing-xxi.com/marketing-directo-123.htmJany, J. N. (s.f). INVESTIGACION INTEGRAL DE MERCADOS EN UN ENFOQUE PARA EL SIGLOXXI. Mc. Graw Hill.Jiménez, C. (Junio de 2010). Internet y Redes Sociales: Importancia y Potencialidades. Caracas, Venezuela: Tendencias Digitales.Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing (Sexta Edición ed.). Prentice Hall.Marketingdirecto.com. (s.f.). Definición de Marketing Directo. (Marketingdirecto.com) Recuperado el 14 de octubre de 2010, de http://www.marketingdirecto.com/definicion-de-marketing-directo/Serrano Amaya, A. M., & Martlnez-Villalba Barco, J. D. (2009). CREACiÓN DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA EL MONTAJE DE UNA JOYERíA CONTEMPORÁNEA EN LA ZONA ROSA DE LA CIUDAD DE BOGOTA. BOGOTA, Colombia: Biblioteca General de la Universidad Javeriana.Steinbach, D. (s.f.). How to Make a Jewelry Catalog (como crear un catalogo de joyeria). Recuperado el 13 de octubre de 2010, de Ehow: http://www.ehow.com/how_4826861_jewelry-catalog.htmlTamayo y Tamayo, M. (2001). El proceso de investigación cientifica (4ª ed.). mexico: Limusa.Thompson, I. (octubre de 2006). El Marketing Directo. Recuperado el 4 de octubre de 2010, de Marketing-free: http://www.marketing-free.com/articulos/marketing-directo.htmlTulio, R. (1998). Como Hacer un PROYECTO DE INVESTIGACIÓN. Caracas: editorial PANAPO.Universidad Alejandro de Humboltd. (s.f). MANUAL, NORMAS Y ORIENTACION PARA LA ELABORACION DE TRABAJO DE GRADO (TG-UAH). Venezuela: Universidad Alejandro de Humboltd.Uzcátegui, J. (2010). ventajas de tener un catalogo virtual de productos y servicios en internet. Recuperado el 12 de octubre de 2010, de Puromarketing.com: http://www.puromarketing.com/47/6978/ventajas-tener-catalogo-virtual-productos-servicios-internet.htmlColaboradores Wikipedia (2010). Religion. Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 15 noviembre 2010 desde: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Religi%C3%B3n&oldid=40972709. ANEXOS anexo nº1.1- encuesta aprobada por tutor hoja 1 centercenter anexo nº1.2- encuesta aprobada por tutor hoja 2 centercenter anexo nº2.1- matriz validación anexo nº2.2- matriz validación anexo nº2.3- matriz validación

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