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DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS
DESTINOS Y PRODUCTOS DE TURISMO
             ACTIVO




                           Chus Blázquez
   Alcalá de Henares, 1 de marzo de 2011
ALGUNAS CLAVES DEL TURISMO
                ACTIVO
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• La próxima semana nos centraremos en
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  especialmente el Social Marketing.
GRACIAS
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Comercializacion de turismo activo

  • 1. DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS DESTINOS Y PRODUCTOS DE TURISMO ACTIVO Chus Blázquez Alcalá de Henares, 1 de marzo de 2011
  • 2. ALGUNAS CLAVES DEL TURISMO ACTIVO • SEGMENTO EMERGENTE (Aunque ya es mayor de edad) • NECESIDAD DE ALTO VALOR AÑADIDO / SERVICIOS MUY CUALIFICADOS • RELACION SINERGETICA MUY ESTRECHA ENTRE PRODUCTORES Y MICRODESTINOS (GESTIÓN DE LOS ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS) • CONFUSIÓN EN LOS TERMINOS Y MODELOS PRODUCTIVOS ENTRE DISTINTOS DESTINOS • ALTA SENSIBILIDAD AMBIENTAL DEL CLIENTE
  • 3. CLAVES CONCEPTUALES DEL TURISMO ACTIVO • ACERCA LOS RECURSOS AL CLIENTE , LOS PONE EN CONTACTO INTIMO CON EL • EXCITA LA INTERACTIVIDAD • UTILIZA LA INTERPRETACION DEL PATRIMONIO • APORTA INFORMACION SELECTIVA Y CUALIFICADA • SE ADAPTA A PERFILES PERSONALES Y TEMÁTICOS
  • 4. ELEMENTOS BASICOS PARA LA CONFIGURACION DEL PRODUCTO DE TURISMO ACTIVO • Conocemos a la demanda? • Los recursos / visitas que incluimos están configurados como un producto receptivo? • Conocemos nuestros condicionantes territoriales y ambientales? • Conocemos nuestros condicionantes productivos?
  • 5. ELECCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO • PAQUETE INTEGRADO CERRADO • PAQUETE INTEGRADO ABIERTO • SERVICIO SUELTO COMO EXTENSIÓN / COMPLEMENTO / OPCIÓN • PAQUETE SEMIORGANIZADO / A SU AIRE / CON SALIDAS GARANTIZADAS • RECORRIDO AUTOGUIADO
  • 6. ELECCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO • ESPECIALIZADO POR ACTIVIDAD O DESTINO • ESPECIALIZADO POR SEGMENTOS: DIFICULTAD, EDADES… • CURSOS DE FORMACIÓN • ALQUILER DE EQUIPOS
  • 7. EL MERCADO DEL TURISMO ACTIVO ESPAÑOL • HETEROGÉNEO Y DESORGANIZADO • AUTONOMÍAS: LA TORRE DE BABEL • ATOMIZADO EN EMPRESAS MUY PEQUEÑAS • SIN INVESTIGACIÓN DE LA DEMANDA (PERFILES DESDIBUJADOS) • LA PROGRAMACIÓN ESPECÍFICA CRECE LENTAMENTE • MUY LIGADO A CIERTOS DESTINOS • ESTRUCTURAS INFORMALES EN PRODUCCIÓN , PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN • BAJA PROFESIONALIZACIÓN. • FORMACIÓN PROFESIONAL POCO DEFINIDA
  • 8. ¿ QUÉ VENDEMOS EN LA EXPERIENCIA DE TURISMO ACTIVO ? • ACTIVIDAD DEPORTIVA/FÍSICA EN EL MEDIO NATURAL • EXPERIENCIA EMOCIONAL DE ALTA INTENSIDAD ESPACIOS NATURALES BIEN CONSERVADOS, ARQUITECTURAS TRADICIONALES Y PAISAJES SINGULARES • DISFRUTE DE LA ACTIVIDAD GENERALMENTE EN COMPAÑÍA DE UN GRUPO, SENSACIÓN DE EQUIPO. • LA CONTEMPLACIÓN - O PERCEPCIÓN -PRIVILEGIADA DE UN RECURSO • EL CONTACTO ÍNTIMO Y PARTICIPATIVO CON DICHO RECURSO • RELAJACIÓN, DESCANSO TRANQUILIDAD • OCIO ACTIVO / CREATIVO
  • 9. EL PAPEL DE LA INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO • ALTO VALOR AÑADIDO SOBRRE LOS RECURSOS PRESENTADOS EN BRUTO • PROLONGACIÓN DE LA ESTANCIA • ENRIQUECIMIENTO DE LA EXPERIENCIA • DIGNIFICACIÓN DEL RECURSO (SACRALIZACIÓN / ACERCAMIENTO) • SELECCIÓN DE SEGMENTOS DE PÚBLICO • EL VALOR COMERCIAL DE LA INFORMACIÓN LO ASEGURA Y COMUNICA LA INTERPRETACIÓN
  • 10. EN BUSCA DEL HECHO DIFERENCIAL • QUE SE PUEDE ASOCIAR A OTROS CONFIGURANDO ITINERARIOS O PRODUCTOS • ES SINGULAR , ESCASO , CARISMÁTICO • CUANTA MÁS IMPLICACIÓN AMBIENTAL , MEJOR (MARCAS DE CALIDAD DEL TERRITORIO) • CUANTA MÁS IMPLICACIÓN CULTURAL / HISTÓRICA DE RELACIÓN CON LA POBLACIÓN LOCAL , MEJOR • TIENE QUE TRADUCIRSE EN EXPERIENCIAS • PUEDE TENER OTRAS IMÁGENES O MARCAS ASOCIADAS
  • 11. Un problema muy extendido • Pocos Empresarios de turismo activo cuentan con formación en turismo, dirección de empresas, comunicación. • Esto genera procesos de comunicación confusos. • Todo el marketing que se realice debe estar integrado para desarrollar un mensaje coherente y que ayude al posicionamiento y la consecución de objetivos.
  • 12. “Nosotros no vendemos, a nosotros nos compran” • Una frase muy extendida y que en ocasiones asociamos a éxito pero que esconde algunos problemas. • Dejamos de ser proactivos, el cliente es el que decide cuando y que nos compra, perdemos parte del control. • Hay una expresión que resume está situación: • “Al cosechar un campo donde hace tiempo que no sembramos, tal vez perdamos de vista la necesidad de sembrar”
  • 13. LO FUNDAMENTAL • Conoce a tus clientes. • Muchos productos de turismo activo no tiene sentido promocionarlos en medios generalistas. • Determina claramente tu área de influencia real. • Como hemos dicho la mayoría de las empresas son de pequeña dimensión pero eso puede ser también una ventaja: • Flexibilidad y especialización.
  • 14. El plan de marketing • Publicidad • Promoción de ventas • Relaciones públicas • Venta personal • Marketing relacional
  • 15. MEDIOS DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN • CANALES TRADICIONALES : AGENCIAS DE VIAJES • CANALES DIRECTOS , INFORMALES Y ALTERNATIVOS • ESTRUCTURAS RECEPTIVAS LOCALES • ESTRUCTURAS EMISORAS EN MERCADOS DE ORIGEN • ASESORÍA A OPERADORES , CAPTADORES E INTERMEDIARIOS
  • 16. MEDIOS DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN • MEDIOS DE COMUNICACIÓN • SEMINARIOS DE PRODUCTO • EVENTOS PROMOCIONALES • FAM TRIPS • PRESS TRIPS • FERIAS TURÍSTICAS • BOLSAS DE CONTRATACIÓN TURÍSTICA
  • 17. MEDIOS DE COMUNICACIÓN • Periódicos • Televisión • Publicidad directa • Radio • Revistas • Revistas especializadas • Publicidad de exteriores • Correo electrónico • Internet
  • 18. • No podemos de dejar de comentar la gran importancia del boca-oreja para el éxito de estas propuestas. Es la mejor y más eficaz de todas las publicidades.
  • 19. LAS FERIAS TURÍSTICAS • FUNCIÓN PROMOCIONAL • FUNCIÓN COMERCIAL • FUNCIÓN DE COMUNICACIÓN Y RRPP
  • 21. TIPOS DE FERIAS : • LOCAL-EN PROXIMIDAD • AUTONÓMICA - REGIONAL • NACIONAL • INTERNACIONAL • GENERALISTA • MONOGRÁFICA
  • 23. ASÍ LLEGAMOS HASTA FINALES DE LOS 90 • Después llego Internet. • Las posibilidades aumentan, la competencia también. • Se reducen los costes de promoción, se amplia el mercado, pero para todas las empresas también. • Se hace más difícil fidelizar por desconocimiento, se fideliza por satisfacción.
  • 24. Pagina Web • Nuestro escaparate • Contenido útil • Servicios complementarios • Imágenes • Venta online • Recomendaciones • Noticias y novedades • Opiniones de clientes
  • 25. Pagina Web • Criterios de Usabilidad • Aspectos de Diseño • Flash o no Flash • Aspectos de Contenido a considerar
  • 26. • La próxima semana nos centraremos en las opciones del marketing en internet y especialmente el Social Marketing.
  • 28. turismodenaturaleza.wordpress.com www.rutaspangea.com chus@rutaspangea.com @chuspangea Rutas Pangea Facebook