Este documento presenta las claves para el diseño y comercialización exitosos de destinos y productos de turismo activo. Resalta la necesidad de altos estándares de calidad y servicios cualificados, así como una estrecha relación entre productores y destinos. También enfatiza la importancia de conocer a los clientes, ofrecer experiencias diferenciadas basadas en la interpretación del patrimonio natural y cultural, y el uso de varios canales de promoción y comercialización como ferias y la web.

1. DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS
DESTINOS Y PRODUCTOS DE TURISMO
ACTIVO
Chus Blázquez
Alcalá de Henares, 1 de marzo de 2011

2. ALGUNAS CLAVES DEL TURISMO
ACTIVO
• SEGMENTO EMERGENTE (Aunque ya es mayor de edad)
• NECESIDAD DE ALTO VALOR AÑADIDO / SERVICIOS
MUY CUALIFICADOS
• RELACION SINERGETICA MUY ESTRECHA ENTRE
PRODUCTORES Y MICRODESTINOS (GESTIÓN DE
LOS ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS)
• CONFUSIÓN EN LOS TERMINOS Y MODELOS
PRODUCTIVOS ENTRE DISTINTOS DESTINOS
• ALTA SENSIBILIDAD AMBIENTAL DEL CLIENTE

3. CLAVES CONCEPTUALES DEL
TURISMO ACTIVO
• ACERCA LOS RECURSOS AL CLIENTE , LOS
PONE EN CONTACTO INTIMO CON EL
• EXCITA LA INTERACTIVIDAD
• UTILIZA LA INTERPRETACION DEL
PATRIMONIO
• APORTA INFORMACION SELECTIVA Y
CUALIFICADA
• SE ADAPTA A PERFILES PERSONALES Y
TEMÁTICOS

4. ELEMENTOS BASICOS PARA LA
CONFIGURACION DEL PRODUCTO
DE TURISMO ACTIVO
• Conocemos a la demanda?
• Los recursos / visitas que incluimos están
configurados como un producto receptivo?
• Conocemos nuestros condicionantes
territoriales y ambientales?
• Conocemos nuestros condicionantes
productivos?

5. ELECCION DEL TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO
• PAQUETE INTEGRADO CERRADO
• PAQUETE INTEGRADO ABIERTO
• SERVICIO SUELTO COMO
EXTENSIÓN / COMPLEMENTO /
OPCIÓN
• PAQUETE SEMIORGANIZADO / A SU
AIRE / CON SALIDAS GARANTIZADAS
• RECORRIDO AUTOGUIADO

6. ELECCION DEL TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO
• ESPECIALIZADO POR ACTIVIDAD O
DESTINO
• ESPECIALIZADO POR SEGMENTOS:
DIFICULTAD, EDADES…
• CURSOS DE FORMACIÓN
• ALQUILER DE EQUIPOS

7. EL MERCADO DEL TURISMO ACTIVO
ESPAÑOL
• HETEROGÉNEO Y DESORGANIZADO
• AUTONOMÍAS: LA TORRE DE BABEL
• ATOMIZADO EN EMPRESAS MUY PEQUEÑAS
• SIN INVESTIGACIÓN DE LA DEMANDA (PERFILES
DESDIBUJADOS)
• LA PROGRAMACIÓN ESPECÍFICA CRECE
LENTAMENTE
• MUY LIGADO A CIERTOS DESTINOS
• ESTRUCTURAS INFORMALES EN PRODUCCIÓN ,
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
• BAJA PROFESIONALIZACIÓN.
• FORMACIÓN PROFESIONAL POCO DEFINIDA

8. ¿ QUÉ VENDEMOS EN LA EXPERIENCIA
DE TURISMO ACTIVO ?
• ACTIVIDAD DEPORTIVA/FÍSICA EN EL MEDIO NATURAL
• EXPERIENCIA EMOCIONAL DE ALTA INTENSIDAD
ESPACIOS NATURALES BIEN CONSERVADOS,
ARQUITECTURAS TRADICIONALES Y PAISAJES
SINGULARES
• DISFRUTE DE LA ACTIVIDAD GENERALMENTE EN
COMPAÑÍA DE UN GRUPO, SENSACIÓN DE EQUIPO.
• LA CONTEMPLACIÓN - O PERCEPCIÓN -PRIVILEGIADA DE
UN RECURSO
• EL CONTACTO ÍNTIMO Y PARTICIPATIVO CON DICHO
RECURSO
• RELAJACIÓN, DESCANSO TRANQUILIDAD
• OCIO ACTIVO / CREATIVO

9. EL PAPEL DE LA INTERPRETACIÓN
DEL PATRIMONIO
• ALTO VALOR AÑADIDO SOBRRE LOS
RECURSOS PRESENTADOS EN BRUTO
• PROLONGACIÓN DE LA ESTANCIA
• ENRIQUECIMIENTO DE LA EXPERIENCIA
• DIGNIFICACIÓN DEL RECURSO
(SACRALIZACIÓN / ACERCAMIENTO)
• SELECCIÓN DE SEGMENTOS DE PÚBLICO
• EL VALOR COMERCIAL DE LA INFORMACIÓN
LO ASEGURA Y COMUNICA LA
INTERPRETACIÓN

10. EN BUSCA DEL HECHO DIFERENCIAL
• QUE SE PUEDE ASOCIAR A OTROS
CONFIGURANDO ITINERARIOS O PRODUCTOS
• ES SINGULAR , ESCASO , CARISMÁTICO
• CUANTA MÁS IMPLICACIÓN AMBIENTAL , MEJOR
(MARCAS DE CALIDAD DEL TERRITORIO)
• CUANTA MÁS IMPLICACIÓN CULTURAL /
HISTÓRICA DE RELACIÓN CON LA POBLACIÓN
LOCAL , MEJOR
• TIENE QUE TRADUCIRSE EN EXPERIENCIAS
• PUEDE TENER OTRAS IMÁGENES O MARCAS
ASOCIADAS

11. Un problema muy extendido
• Pocos Empresarios de turismo activo
cuentan con formación en turismo,
dirección de empresas, comunicación.
• Esto genera procesos de comunicación
confusos.
• Todo el marketing que se realice debe
estar integrado para desarrollar un
mensaje coherente y que ayude al
posicionamiento y la consecución de
objetivos.

12. “Nosotros no vendemos, a
nosotros nos compran”
• Una frase muy extendida y que en ocasiones
asociamos a éxito pero que esconde algunos
problemas.
• Dejamos de ser proactivos, el cliente es el que
decide cuando y que nos compra, perdemos
parte del control.
• Hay una expresión que resume está situación:
• “Al cosechar un campo donde hace tiempo que
no sembramos, tal vez perdamos de vista la
necesidad de sembrar”

13. LO FUNDAMENTAL
• Conoce a tus clientes.
• Muchos productos de turismo activo no
tiene sentido promocionarlos en medios
generalistas.
• Determina claramente tu área de
influencia real.
• Como hemos dicho la mayoría de las
empresas son de pequeña dimensión pero
eso puede ser también una ventaja:
• Flexibilidad y especialización.

14. El plan de marketing
• Publicidad
• Promoción de ventas
• Relaciones públicas
• Venta personal
• Marketing relacional

15. MEDIOS DE PROMOCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN
• CANALES TRADICIONALES : AGENCIAS DE
VIAJES
• CANALES DIRECTOS , INFORMALES Y
ALTERNATIVOS
• ESTRUCTURAS RECEPTIVAS LOCALES
• ESTRUCTURAS EMISORAS EN MERCADOS
DE ORIGEN
• ASESORÍA A OPERADORES ,
CAPTADORES E INTERMEDIARIOS

16. MEDIOS DE PROMOCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN
• MEDIOS DE COMUNICACIÓN
• SEMINARIOS DE PRODUCTO
• EVENTOS PROMOCIONALES
• FAM TRIPS
• PRESS TRIPS
• FERIAS TURÍSTICAS
• BOLSAS DE CONTRATACIÓN TURÍSTICA

17. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
• Periódicos
• Televisión
• Publicidad directa
• Radio
• Revistas
• Revistas especializadas
• Publicidad de exteriores
• Correo electrónico
• Internet

18. • No podemos de dejar de comentar la gran
importancia del boca-oreja para el éxito de
estas propuestas. Es la mejor y más
eficaz de todas las publicidades.

19. LAS FERIAS TURÍSTICAS
• FUNCIÓN PROMOCIONAL
• FUNCIÓN COMERCIAL
• FUNCIÓN DE COMUNICACIÓN Y RRPP

20. FITUR 2011

21. TIPOS DE FERIAS :
• LOCAL-EN PROXIMIDAD
• AUTONÓMICA - REGIONAL
• NACIONAL
• INTERNACIONAL
• GENERALISTA
• MONOGRÁFICA

22. FIO 2011

23. ASÍ LLEGAMOS HASTA
FINALES DE LOS 90
• Después llego Internet.
• Las posibilidades aumentan, la competencia
también.
• Se reducen los costes de promoción, se amplia el
mercado, pero para todas las empresas también.
• Se hace más difícil fidelizar por desconocimiento,
se fideliza por satisfacción.

24. Pagina Web
• Nuestro escaparate
• Contenido útil
• Servicios
complementarios
• Imágenes
• Venta online
• Recomendaciones
• Noticias y novedades
• Opiniones de clientes

25. Pagina Web
• Criterios de
Usabilidad
• Aspectos de
Diseño
• Flash o no Flash
• Aspectos de
Contenido a
considerar

26. • La próxima semana nos centraremos en
las opciones del marketing en internet y
especialmente el Social Marketing.

27. GRACIAS

28. turismodenaturaleza.wordpress.com
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