El documento presenta TMG Field Service, una solución multiplataforma para optimizar la gestión de servicios de asistencia técnica, destacando su enfoque en la movilidad y comunicación en tiempo real. Describe funcionalidades clave como el control de inventario, gestión de mantenimientos preventivos y correctivos, así como la programación de visitas y reportes automáticos al cliente. Además, enfatiza la importancia de la coordinación entre personal, repuestos y procesos para mejorar la satisfacción del cliente y reducir costos operativos.

1. TMG Field Service
Barcelona, Diciembre 2012

2. QUIENES SOMOS

3. Líneas de trabajo
Global Communities The Mobility Group
Marca de THE MOBILE PARTNERS que agrupa a Marca de THE MOBILE PARTNERS enfocada a
los proyectos de internet y consultoría los proyectos de Movilidad.
comercial.
http://www.global-communities.com http://www.the-mobility-group.com

4. Señas de identidad
1 Aplicar siempre la mejor solución para nuestro cliente
2 Filosofía LEGO™ = Agilidad + Flexibilidad + Versatilidad
3 Multiplataforma

5. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

6. Visión del proceso SAT – Gestión Averías
Llamada al
Call Center
Evaluación
Necesidades En función de la integración
posible con el sistema de
gestión de almacenes.
¿Disponibilidad?
Consulta Stock Planificación
Almacén local OK / Tiempo estimado Materiales
¿Disponibilidad? Asistencia efectuada
Planificación Envío datos cliente y Se envían los datos
Consulta Stock Técnico y orden de trabajo a la desde la PDA a central
Almacén Zona OK / Tiempo estimado fecha visita PDA del técnico.
¿Disponibilidad?
Consulta Stock Respuesta al cliente: Central recibe:
Almacén General OK / Tiempo estimado Fecha y presupuesto Estadísticas de tiempos
reparación. Información económica
Orden trabajo completada
¿Disponibilidad?
Petición pieza
a Fábrica Tiempo estimado

7. Visión del proceso SAT – Revisión mantenimiento
Firma/renovación
contrato
mantenimiento Planificación
Calendario
revisiones En función de la integración
posible con el sistema de
gestión de almacenes.
¿Disponibilidad?
Planificación
Consulta Stock Previa
Almacén local OK / Tiempo estimado
20 días antes
Materiales
¿Disponibilidad? Revisión efectuada
Planificación Envío datos cliente y Se envían los datos
Consulta Stock Técnico y orden de trabajo a la desde la PDA a central
Almacén Zona OK / Tiempo estimado fecha visita PDA del técnico.
¿Disponibilidad?
Consulta Stock Central recibe:
Respuesta al cliente: Estadísticas de tiempos
Almacén General OK / Tiempo estimado Confirmación visita Información económica
Orden trabajo completada
¿Disponibilidad?
Petición pieza
a Fábrica Tiempo estimado

8. TMG Field Service
Demo en nuestro canal Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=DYPeYlQiEgU&feature=plcp
TMG Field Service
- Software para movilizar el SAT
- Multiplataforma: Windows, Windows Phone
- Próximamente iOS, Android versión 2013
- Incrementos del 20% en la productividad
Funcionalidades principales :
Oficina móvil:
- Email Corporativo
- Aviso SMS al próximo cliente
- Hoja de Gastos
- Imputación horas
- Base de datos documental: Formación
Logística:
- Control de inventario de piezas de repuesto
- Pedido reposición
Gestión mantenimientos:
- Mantenimientos preventivos (periódicos)
- Mantenimientos correctivos(averías)
- Firma física para el cierre de la asistencia
- Envío automático al cliente de copia de la asistencia
- Programación segunda visita (si es necesario)

9. TMG Field Service para Android 2013
Novedades
- Aprovechamiento posibilidades plataforma
 Mapas Google para localizar clientes
 Brújula para indicar localización clientes cercanos
 Notificaciones mejoradas: Seguridad SMS, avisos stock
piezas recambio.
 Uso de webservices RESTFUL cifrados
 Uso de SQL Lite

10. TMG Field Service – Timing proyecto típico

11. BENEFICIOS

12. Optimizar el servicio de asistencia técnica
Un servicio de campo optimizado implica la coordinación efectiva y
sincronización de cuatro elementos clave:
 Personal: Call-center, back-office y trabajadores de campo
 Repuestos: Gestión del inventario de piezas de repuesto
 Procesos: Operacionales, interacción con el cliente, reporting, cross-selling….
 Datos: Contratos, garantías, acuerdos de nivel de servicio.

13. Actuando en tres ámbitos (1)
Mejora de beneficios
– Capturar ingresos de servicio “obviados”
– Venta cruzada de productos/servicios
– Utilizar el mejor servicio como punto de venta

14. Actuando en tres ámbitos (2)
Reducción de costes.
– Mejora de la productividad del técnico
– Control de activos
– Incrementar la eficiencia del proceso
– Integración de sistemas

15. Actuando en tres ámbitos (3)
Incremento de la satisfacción de los clientes
– Mejora de la capacidad de respuesta
– Asegurar la predictibilidad
– Aumentar la tasa de asistencias completadas en 1
visita.

16. Para conseguir …
Funcionalidades Beneficios Resultado Consecuencia
Petición repuestos trabajo en papel
Consulta disponibilidad Calidad info.
repuestos Reducción
Visitas de vuelta Costes
Consulta históricos cliente
Necesidad soporte
Captura firma del cliente
Prediccion stocks Incremento Crecimiento
Ingresos Sostenible
Procedimientos y checklists
estandarizadas Prediccion
tiempos llegada
Manuales técnicos y
Especificaciones de producto Mejora
Tiempo resolución Satisfacción
Asignación de tareas en Cliente
tiempo real Visitas x día
Auditoría de los técnicos Tiempo respuesta
Pagos on-line renovaciones
Y nuevos servicios
Cross-selling servicios
Facturación
Oficina móvil

17. Otros
Productos …….

18. Movilidad – Gestión Parkings
Funcionalidades:
- Integración vía Web services con lector matrículas
- Integración vía Web services con sistemas compañía
- Gestión estado del parking registrando incidencias

19. Movilidad – Inventarios
Funcionalidades:
- Carga catálogo producto desde Excel
- Lectura rápida con scanner de código de barras
- Descarga datos leídos en formato Excel
- Muy sencillo de instalar, ideal para PYMES.

20. Movilidad – Asistencias técnicas (TMG Field Service)
Funcionalidades destacadas:
- Comunicación en tiempo real con el cliente SMS
- Programación de visitas adicionales con el cliente
- Revisión periódica de equipos
- Mantenimiento correctivo
- Recogida firma manuscrita del cliente y técnico
- Envío copia en formato electrónico visita al cliente
Disponible para Android
- Base de datos de formación
- Email corporativo
- Imputación gastos con digitalización justificantes

21. Contacto
José Luis Pérez
jlperez@the-mobility-group.com
+34 677 93 4116