Presentación de nuestro software para smartphones enfocado a la gestión de los equipos de asistencias técnicas. Para contactos: comercial@the-mobility-group.com
Este documento trata sobre la gestión de producción, operaciones y competitividad. Explica conceptos clave como estrategia justo a tiempo, MRP, CRP, pronóstico de demanda, planificación de producción y administración de la cadena de suministro. También describe los sistemas de producción, sus entradas, recursos, transformación y producción deseada. Finalmente, resume la evolución histórica de la producción desde lo artesanal hasta la producción en masa y delgada.
1) La empresa CGC se dedica al ensamble y venta de equipos de computo, ofreciendo también un servicio de asistencia técnica. 2) CGC depende de una sola planta de ensamble y de un distribuidor, lo que limita su producción y comercialización. 3) Para mejorar, CGC podría establecer una planta en Costa Rica, contratar servicios de offshore en China y modernizar su portal de internet para vender directamente.
Este documento describe varios módulos de movilidad desarrollados por Geinprod para permitir la gestión empresarial móvil en tiempo real. Los módulos incluyen una aplicación PDA para la gestión comercial que permite consultas, pedidos y más desde un PDA, y una aplicación PDA para logística y producción que facilita tareas como movimientos de almacén, fichajes y gestión de expediciones. Todos los módulos se integran totalmente con el ERP a través de servicios web para proporcionar información actualizada desde
WorkPLAN es una familia de soluciones informáticas de fabricación completamente escalable, de la gestión de proyectos al ERP, que permite a los fabricantes y empresas que trabajan por encargo automatizar y controlar actividades como los costes del proyecto, las ofertas y pedidos, la planificación, calidad y compras, los tiempos y la gestión de existencias.
Las soluciones WorkPLAN incluyen 'MyWorkPLAN' para la gestión de proyectos y 'WorkPLAN Enterprise', que ofrece funciones completas para la planificación de recursos empresariales (ERP).
Más info en: www.workplan.es
Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”TELEACCION
Este documento describe diferentes indicadores clave para la administración efectiva de centros de contacto. Explica indicadores globales comparativos como la proporción de agentes por supervisor y el tamaño promedio de los puestos de trabajo. También cubre indicadores de eficiencia, calidad y costos relacionados con las operaciones inbound, outbound y de servicio al cliente. El documento concluye que la gestión efectiva requiere enfocarse en el cumplimiento de objetivos previamente establecidos y optimizar la eficiencia, calidad y costos a través del monit
Este documento describe un proyecto de integración entre el área de Quality Assurance, Telemarketing, Capacitación y Líderes de Equipo para mejorar el conocimiento comercial de los ejecutivos, ejecutar planes de acción basados en el monitoreo de llamadas, y detectar y replicar las mejores prácticas. El proyecto busca optimizar el servicio al cliente, la productividad y el cumplimiento de cuotas mediante un proceso de mejora continua.
Taller practico como calcular el ROI de tu Contact CenterPresence Technology
El documento proporciona consejos sobre cómo convencer al director financiero de invertir en tecnología para el centro de contacto. Sugiere elaborar una propuesta de valor que analice la situación actual, identifique oportunidades de mejora y fije objetivos medibles para aumentar la productividad y rentabilidad mediante la optimización de procesos, personal y herramientas.
Future of Field Service Management Masterclass-BrochureGirgis Dimitri
The document summarizes a masterclass event on transforming field services from a cost center to a profit center. The masterclass will cover topics like improving field service management and efficiency, motivating field service teams, and using IoT technologies in facilities management. It lists several confirmed speakers from industries like manufacturing, utilities, and healthcare. The full-day event will include sessions, networking breaks, and lunch.
Este documento trata sobre la gestión de producción, operaciones y competitividad. Explica conceptos clave como estrategia justo a tiempo, MRP, CRP, pronóstico de demanda, planificación de producción y administración de la cadena de suministro. También describe los sistemas de producción, sus entradas, recursos, transformación y producción deseada. Finalmente, resume la evolución histórica de la producción desde lo artesanal hasta la producción en masa y delgada.
1) La empresa CGC se dedica al ensamble y venta de equipos de computo, ofreciendo también un servicio de asistencia técnica. 2) CGC depende de una sola planta de ensamble y de un distribuidor, lo que limita su producción y comercialización. 3) Para mejorar, CGC podría establecer una planta en Costa Rica, contratar servicios de offshore en China y modernizar su portal de internet para vender directamente.
Este documento describe varios módulos de movilidad desarrollados por Geinprod para permitir la gestión empresarial móvil en tiempo real. Los módulos incluyen una aplicación PDA para la gestión comercial que permite consultas, pedidos y más desde un PDA, y una aplicación PDA para logística y producción que facilita tareas como movimientos de almacén, fichajes y gestión de expediciones. Todos los módulos se integran totalmente con el ERP a través de servicios web para proporcionar información actualizada desde
WorkPLAN es una familia de soluciones informáticas de fabricación completamente escalable, de la gestión de proyectos al ERP, que permite a los fabricantes y empresas que trabajan por encargo automatizar y controlar actividades como los costes del proyecto, las ofertas y pedidos, la planificación, calidad y compras, los tiempos y la gestión de existencias.
Las soluciones WorkPLAN incluyen 'MyWorkPLAN' para la gestión de proyectos y 'WorkPLAN Enterprise', que ofrece funciones completas para la planificación de recursos empresariales (ERP).
Más info en: www.workplan.es
Indicadores Relevantes en la Administración de Operaciones de Contact Center ”TELEACCION
Este documento describe diferentes indicadores clave para la administración efectiva de centros de contacto. Explica indicadores globales comparativos como la proporción de agentes por supervisor y el tamaño promedio de los puestos de trabajo. También cubre indicadores de eficiencia, calidad y costos relacionados con las operaciones inbound, outbound y de servicio al cliente. El documento concluye que la gestión efectiva requiere enfocarse en el cumplimiento de objetivos previamente establecidos y optimizar la eficiencia, calidad y costos a través del monit
Este documento describe un proyecto de integración entre el área de Quality Assurance, Telemarketing, Capacitación y Líderes de Equipo para mejorar el conocimiento comercial de los ejecutivos, ejecutar planes de acción basados en el monitoreo de llamadas, y detectar y replicar las mejores prácticas. El proyecto busca optimizar el servicio al cliente, la productividad y el cumplimiento de cuotas mediante un proceso de mejora continua.
Taller practico como calcular el ROI de tu Contact CenterPresence Technology
El documento proporciona consejos sobre cómo convencer al director financiero de invertir en tecnología para el centro de contacto. Sugiere elaborar una propuesta de valor que analice la situación actual, identifique oportunidades de mejora y fije objetivos medibles para aumentar la productividad y rentabilidad mediante la optimización de procesos, personal y herramientas.
Future of Field Service Management Masterclass-BrochureGirgis Dimitri
The document summarizes a masterclass event on transforming field services from a cost center to a profit center. The masterclass will cover topics like improving field service management and efficiency, motivating field service teams, and using IoT technologies in facilities management. It lists several confirmed speakers from industries like manufacturing, utilities, and healthcare. The full-day event will include sessions, networking breaks, and lunch.
1) La misión del departamento es formar ingenieros industriales comprometidos con el desarrollo de su país mediante el uso eficiente de recursos y la alta tecnología. 2) Su visión es integrar la docencia, vinculación e investigación para formar ingenieros que respondan a los retos en la generación de bienes y servicios. 3) El documento procede a explicar el sistema MRP (Material Requirements Planning) para la planificación de materiales y gestión de inventarios.
Este documento describe las principales funcionalidades de un sistema de gestión empresarial llamado GEINPROD para la captura de datos en planta, incluyendo el control de producción, gestión de almacenes, gestión de la calidad y trazabilidad, entre otras. El sistema garantiza la integración con el ERP de la empresa y facilita la captura de datos de forma sencilla y en tiempo real a través de pantallas intuitivas y el uso de códigos de barras.
El documento describe el proceso de gestión de recursos de la Corporación GAL Valletenzano. El objetivo es asegurar que los recursos de infraestructura y tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la entidad y el desarrollo de proyectos estén disponibles y en buen estado. El proceso incluye la planificación del mantenimiento preventivo, el análisis de necesidades, la compra y contratación de servicios, y la instalación de la infraestructura adquirida.
Este documento trata sobre la planeación de ventas y operaciones. Explica que este proceso ayuda a las empresas a ofrecer un mejor servicio al cliente, manejar inventarios más bajos y tiempos de entrega más cortos. Luego describe varios sistemas clave como la planificación de requerimientos de capacidad (CRP), la planificación de requerimientos de materiales (MRP) y los sistemas ERP, detallando sus funciones y cómo interactúan para apoyar la planeación integral de una empresa.
Presentacion lanzamiento [modo de compatibilidad]aprofex
Este documento describe el proyecto para desarrollar un Sistema Integrado de Gestión de Compras (SIGECOM) para el Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile. El SIGECOM automatizará y mejorará los procesos de compras, permitiendo la planificación, ejecución, gestión, control y seguimiento de compras de manera centralizada e integrada. El proyecto se implementará en 10 meses utilizando SharePoint 2010 y .NET y contará con el apoyo y compromiso de varias unidades y líderes del Ministerio.
Este documento describe los beneficios de implementar un sistema avanzado de planificación de la producción (APS) para minimizar las pérdidas en la fabricación. Un APS puede reducir las ineficiencias en el uso de equipos, los cambios de configuración innecesarios, la duplicación de órdenes de producción, el exceso de trabajo en proceso, las entregas tardías y la falta de sincronización entre departamentos.
El documento describe los problemas de planeación y gestión de materiales que enfrenta una empresa de servicios públicos (ESPE) y propone una solución basada en la implementación de un modelo logístico con terceros para mejorar la gestión de materiales. Actualmente ESPE depende de un ERP manual que no cubre todo el flujo de información requerido, lo que causa indisponibilidad de materiales. La solución propuesta involucra delegar funciones logísticas a proveedores, mejorar la trazabilidad de materiales, e implementar una planificación
Presentación de Susana Silberberg en Seminario sobre El Desafío de articular Redes Sociales con Operaciones, en la Universidad Torcuato Di Tella, 29 de Julio 2012
Este documento trata sobre logística y operaciones. Explica los objetivos y componentes del sistema logístico y de distribución física, la importancia de identificar las necesidades del cliente y ofrecer un excelente servicio, y los factores clave como tiempo, eliminación de despilfarro y medición. También cubre temas como el subsistema de operaciones y la necesidad de optimizar procesos para generar ventajas competitivas.
El documento describe el proceso de programación maestra de la producción (MPS). Explica que el MPS traduce los planes agregados en requerimientos específicos de producción, evaluando las necesidades de mano de obra, materia prima y equipo. También describe los componentes clave de un sistema MRP como la lista de materiales, el estado de inventario y la lógica de procesamiento para determinar los requerimientos netos de materiales.
El documento describe el proceso de programación maestra de la producción (MPS). El MPS formaliza el plan de producción y convierte los requerimientos en especificaciones de materia prima y capacidad. También establece metas de producción y responde a la retroalimentación del sistema. El MPS traduce los planes agregados en productos específicos, evalúa alternativas de programación, genera requerimientos de capacidad y mantiene las prioridades válidas.
Este documento propone mejorar la planeación, seguimiento y distribución de gastos de labores de campo a través de tres objetivos: 1) Mejorar la planeación de labores y optar por un mecanismo alternativo a las órdenes de trabajo. 2) Permitir comparar los recursos planeados vs. ejecutados y conocer las necesidades de recursos con anticipación. 3) Distribuir adecuadamente los gastos de campo para apoyar la toma de decisiones. Se justifica el proyecto porque redundará en una mejor disposición y sinceramiento de los gastos de campo
El documento describe los conceptos clave de la administración de la demanda, incluyendo pronósticos, recepción de pedidos, fechas de entrega prometidas y distribución física. También discute cómo la administración de la demanda se relaciona con la planeación de recursos, producción y mercado, así como los diferentes enfoques para fabricar para almacenar, ensamblar bajo pedido y fabricar bajo pedido.
El documento describe los conceptos clave de un sistema ERP. Un ERP integra todos los procesos y recursos de una empresa para mejorar la eficiencia. Un ERP típico incluye módulos de finanzas, producción, distribución y recursos humanos. La implementación de un ERP es compleja y costosa, pero puede mejorar la toma de decisiones y la competitividad de una empresa si se implementa correctamente.
Este documento presenta información sobre operaciones de picking y sistemas de gestión de almacenes. Explica que el objetivo del sistema de "picking perfecto" es lograr ahorros de costos y mayor velocidad en el procesamiento de pedidos. Luego define el picking como la preparación de pedidos dentro de la cadena de suministro para satisfacer las demandas de los clientes. Finalmente, describe los componentes y tipos de picking, así como criterios para seleccionar el método de picking apropiado.
El documento describe las novedades tecnológicas y funcionales de BOLD WorkPlanner, una plataforma de planificación de recursos humanos. Se destacan mejoras como la bidireccionalidad con ERPs para gestionar contratos e incidencias en línea, un portal web para empleados, cambios estéticos a la interfaz, módulos de contabilidad analítica y costes/indicadores, y una configuración en clúster para alta disponibilidad. El objetivo es ofrecer una solución flexible, integrada, potente y
El documento describe las novedades tecnológicas y funcionales de BOLD WorkPlanner, una plataforma de planificación de recursos humanos. Se destacan mejoras como la bidireccionalidad con ERPs para gestionar contratos e incidencias en línea, la configuración en clúster para alta disponibilidad, y nuevas funcionalidades como un portal para empleados, mejoras estéticas y módulos de contabilidad analítica y costes e indicadores. La arquitectura sigue estándares web como SOAP, XML y es extensible
1) La misión del departamento es formar ingenieros industriales comprometidos con el desarrollo de su país mediante el uso eficiente de recursos y la alta tecnología. 2) Su visión es integrar la docencia, vinculación e investigación para formar ingenieros que respondan a los retos en la generación de bienes y servicios. 3) El documento procede a explicar el sistema MRP (Material Requirements Planning) para la planificación de materiales y gestión de inventarios.
Este documento describe las principales funcionalidades de un sistema de gestión empresarial llamado GEINPROD para la captura de datos en planta, incluyendo el control de producción, gestión de almacenes, gestión de la calidad y trazabilidad, entre otras. El sistema garantiza la integración con el ERP de la empresa y facilita la captura de datos de forma sencilla y en tiempo real a través de pantallas intuitivas y el uso de códigos de barras.
El documento describe el proceso de gestión de recursos de la Corporación GAL Valletenzano. El objetivo es asegurar que los recursos de infraestructura y tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la entidad y el desarrollo de proyectos estén disponibles y en buen estado. El proceso incluye la planificación del mantenimiento preventivo, el análisis de necesidades, la compra y contratación de servicios, y la instalación de la infraestructura adquirida.
Este documento trata sobre la planeación de ventas y operaciones. Explica que este proceso ayuda a las empresas a ofrecer un mejor servicio al cliente, manejar inventarios más bajos y tiempos de entrega más cortos. Luego describe varios sistemas clave como la planificación de requerimientos de capacidad (CRP), la planificación de requerimientos de materiales (MRP) y los sistemas ERP, detallando sus funciones y cómo interactúan para apoyar la planeación integral de una empresa.
Presentacion lanzamiento [modo de compatibilidad]aprofex
Este documento describe el proyecto para desarrollar un Sistema Integrado de Gestión de Compras (SIGECOM) para el Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile. El SIGECOM automatizará y mejorará los procesos de compras, permitiendo la planificación, ejecución, gestión, control y seguimiento de compras de manera centralizada e integrada. El proyecto se implementará en 10 meses utilizando SharePoint 2010 y .NET y contará con el apoyo y compromiso de varias unidades y líderes del Ministerio.
Este documento describe los beneficios de implementar un sistema avanzado de planificación de la producción (APS) para minimizar las pérdidas en la fabricación. Un APS puede reducir las ineficiencias en el uso de equipos, los cambios de configuración innecesarios, la duplicación de órdenes de producción, el exceso de trabajo en proceso, las entregas tardías y la falta de sincronización entre departamentos.
El documento describe los problemas de planeación y gestión de materiales que enfrenta una empresa de servicios públicos (ESPE) y propone una solución basada en la implementación de un modelo logístico con terceros para mejorar la gestión de materiales. Actualmente ESPE depende de un ERP manual que no cubre todo el flujo de información requerido, lo que causa indisponibilidad de materiales. La solución propuesta involucra delegar funciones logísticas a proveedores, mejorar la trazabilidad de materiales, e implementar una planificación
Presentación de Susana Silberberg en Seminario sobre El Desafío de articular Redes Sociales con Operaciones, en la Universidad Torcuato Di Tella, 29 de Julio 2012
Este documento trata sobre logística y operaciones. Explica los objetivos y componentes del sistema logístico y de distribución física, la importancia de identificar las necesidades del cliente y ofrecer un excelente servicio, y los factores clave como tiempo, eliminación de despilfarro y medición. También cubre temas como el subsistema de operaciones y la necesidad de optimizar procesos para generar ventajas competitivas.
El documento describe el proceso de programación maestra de la producción (MPS). Explica que el MPS traduce los planes agregados en requerimientos específicos de producción, evaluando las necesidades de mano de obra, materia prima y equipo. También describe los componentes clave de un sistema MRP como la lista de materiales, el estado de inventario y la lógica de procesamiento para determinar los requerimientos netos de materiales.
El documento describe el proceso de programación maestra de la producción (MPS). El MPS formaliza el plan de producción y convierte los requerimientos en especificaciones de materia prima y capacidad. También establece metas de producción y responde a la retroalimentación del sistema. El MPS traduce los planes agregados en productos específicos, evalúa alternativas de programación, genera requerimientos de capacidad y mantiene las prioridades válidas.
Este documento propone mejorar la planeación, seguimiento y distribución de gastos de labores de campo a través de tres objetivos: 1) Mejorar la planeación de labores y optar por un mecanismo alternativo a las órdenes de trabajo. 2) Permitir comparar los recursos planeados vs. ejecutados y conocer las necesidades de recursos con anticipación. 3) Distribuir adecuadamente los gastos de campo para apoyar la toma de decisiones. Se justifica el proyecto porque redundará en una mejor disposición y sinceramiento de los gastos de campo
El documento describe los conceptos clave de la administración de la demanda, incluyendo pronósticos, recepción de pedidos, fechas de entrega prometidas y distribución física. También discute cómo la administración de la demanda se relaciona con la planeación de recursos, producción y mercado, así como los diferentes enfoques para fabricar para almacenar, ensamblar bajo pedido y fabricar bajo pedido.
El documento describe los conceptos clave de un sistema ERP. Un ERP integra todos los procesos y recursos de una empresa para mejorar la eficiencia. Un ERP típico incluye módulos de finanzas, producción, distribución y recursos humanos. La implementación de un ERP es compleja y costosa, pero puede mejorar la toma de decisiones y la competitividad de una empresa si se implementa correctamente.
Este documento presenta información sobre operaciones de picking y sistemas de gestión de almacenes. Explica que el objetivo del sistema de "picking perfecto" es lograr ahorros de costos y mayor velocidad en el procesamiento de pedidos. Luego define el picking como la preparación de pedidos dentro de la cadena de suministro para satisfacer las demandas de los clientes. Finalmente, describe los componentes y tipos de picking, así como criterios para seleccionar el método de picking apropiado.
El documento describe las novedades tecnológicas y funcionales de BOLD WorkPlanner, una plataforma de planificación de recursos humanos. Se destacan mejoras como la bidireccionalidad con ERPs para gestionar contratos e incidencias en línea, un portal web para empleados, cambios estéticos a la interfaz, módulos de contabilidad analítica y costes/indicadores, y una configuración en clúster para alta disponibilidad. El objetivo es ofrecer una solución flexible, integrada, potente y
El documento describe las novedades tecnológicas y funcionales de BOLD WorkPlanner, una plataforma de planificación de recursos humanos. Se destacan mejoras como la bidireccionalidad con ERPs para gestionar contratos e incidencias en línea, la configuración en clúster para alta disponibilidad, y nuevas funcionalidades como un portal para empleados, mejoras estéticas y módulos de contabilidad analítica y costes e indicadores. La arquitectura sigue estándares web como SOAP, XML y es extensible
La inteligencia artificial sigue evolucionando rápidamente, prometiendo transformar múltiples aspectos de la sociedad mientras plantea importantes cuestiones que requieren una cuidadosa consideración y regulación.
KAWARU CONSULTING presenta el projecte amb l'objectiu de permetre als ciutadans realitzar tràmits administratius de manera telemàtica, des de qualsevol lloc i dispositiu, amb seguretat jurídica. Aquesta plataforma redueix els desplaçaments físics i el temps invertit en tràmits, ja que es pot fer tot en línia. A més, proporciona evidències de la correcta realització dels tràmits, garantint-ne la validesa davant d'un jutge si cal. Inicialment concebuda per al Ministeri de Justícia, la plataforma s'ha expandit per adaptar-se a diverses organitzacions i països, oferint una solució flexible i fàcil de desplegar.
Infografia TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)codesiret
Los protocolos son conjuntos de
normas para formatos de mensaje y
procedimientos que permiten a las
máquinas y los programas de aplicación
intercambiar información.
Todo sobre la tarjeta de video (Bienvenidos a mi blog personal)AbrahamCastillo42
Power point, diseñado por estudiantes de ciclo 1 arquitectura de plataformas, esta con la finalidad de dar a conocer el componente hardware llamado tarjeta de video..
3. Líneas de trabajo
Global Communities The Mobility Group
Marca de THE MOBILE PARTNERS que agrupa a Marca de THE MOBILE PARTNERS enfocada a
los proyectos de internet y consultoría los proyectos de Movilidad.
comercial.
http://www.global-communities.com http://www.the-mobility-group.com
4. Señas de identidad
1 Aplicar siempre la mejor solución para nuestro cliente
2 Filosofía LEGO™ = Agilidad + Flexibilidad + Versatilidad
3 Multiplataforma
6. Visión del proceso SAT – Gestión Averías
Llamada al
Call Center
Evaluación
Necesidades En función de la integración
posible con el sistema de
gestión de almacenes.
¿Disponibilidad?
Consulta Stock Planificación
Almacén local OK / Tiempo estimado Materiales
¿Disponibilidad? Asistencia efectuada
Planificación Envío datos cliente y Se envían los datos
Consulta Stock Técnico y orden de trabajo a la desde la PDA a central
Almacén Zona OK / Tiempo estimado fecha visita PDA del técnico.
¿Disponibilidad?
Consulta Stock Respuesta al cliente: Central recibe:
Almacén General OK / Tiempo estimado Fecha y presupuesto Estadísticas de tiempos
reparación. Información económica
Orden trabajo completada
¿Disponibilidad?
Petición pieza
a Fábrica Tiempo estimado
7. Visión del proceso SAT – Revisión mantenimiento
Firma/renovación
contrato
mantenimiento Planificación
Calendario
revisiones En función de la integración
posible con el sistema de
gestión de almacenes.
¿Disponibilidad?
Planificación
Consulta Stock Previa
Almacén local OK / Tiempo estimado
20 días antes
Materiales
¿Disponibilidad? Revisión efectuada
Planificación Envío datos cliente y Se envían los datos
Consulta Stock Técnico y orden de trabajo a la desde la PDA a central
Almacén Zona OK / Tiempo estimado fecha visita PDA del técnico.
¿Disponibilidad?
Consulta Stock Central recibe:
Respuesta al cliente: Estadísticas de tiempos
Almacén General OK / Tiempo estimado Confirmación visita Información económica
Orden trabajo completada
¿Disponibilidad?
Petición pieza
a Fábrica Tiempo estimado
8. TMG Field Service
Demo en nuestro canal Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=DYPeYlQiEgU&feature=plcp
TMG Field Service
- Software para movilizar el SAT
- Multiplataforma: Windows, Windows Phone
- Próximamente iOS, Android versión 2013
- Incrementos del 20% en la productividad
Funcionalidades principales :
Oficina móvil:
- Email Corporativo
- Aviso SMS al próximo cliente
- Hoja de Gastos
- Imputación horas
- Base de datos documental: Formación
Logística:
- Control de inventario de piezas de repuesto
- Pedido reposición
Gestión mantenimientos:
- Mantenimientos preventivos (periódicos)
- Mantenimientos correctivos(averías)
- Firma física para el cierre de la asistencia
- Envío automático al cliente de copia de la asistencia
- Programación segunda visita (si es necesario)
9. TMG Field Service para Android 2013
Novedades
- Aprovechamiento posibilidades plataforma
Mapas Google para localizar clientes
Brújula para indicar localización clientes cercanos
Notificaciones mejoradas: Seguridad SMS, avisos stock
piezas recambio.
Uso de webservices RESTFUL cifrados
Uso de SQL Lite
12. Optimizar el servicio de asistencia técnica
Un servicio de campo optimizado implica la coordinación efectiva y
sincronización de cuatro elementos clave:
Personal: Call-center, back-office y trabajadores de campo
Repuestos: Gestión del inventario de piezas de repuesto
Procesos: Operacionales, interacción con el cliente, reporting, cross-selling….
Datos: Contratos, garantías, acuerdos de nivel de servicio.
13. Actuando en tres ámbitos (1)
Mejora de beneficios
– Capturar ingresos de servicio “obviados”
– Venta cruzada de productos/servicios
– Utilizar el mejor servicio como punto de venta
14. Actuando en tres ámbitos (2)
Reducción de costes.
– Mejora de la productividad del técnico
– Control de activos
– Incrementar la eficiencia del proceso
– Integración de sistemas
15. Actuando en tres ámbitos (3)
Incremento de la satisfacción de los clientes
– Mejora de la capacidad de respuesta
– Asegurar la predictibilidad
– Aumentar la tasa de asistencias completadas en 1
visita.
16. Para conseguir …
Funcionalidades Beneficios Resultado Consecuencia
Petición repuestos trabajo en papel
Consulta disponibilidad Calidad info.
repuestos Reducción
Visitas de vuelta Costes
Consulta históricos cliente
Necesidad soporte
Captura firma del cliente
Prediccion stocks Incremento Crecimiento
Ingresos Sostenible
Procedimientos y checklists
estandarizadas Prediccion
tiempos llegada
Manuales técnicos y
Especificaciones de producto Mejora
Tiempo resolución Satisfacción
Asignación de tareas en Cliente
tiempo real Visitas x día
Auditoría de los técnicos Tiempo respuesta
Pagos on-line renovaciones
Y nuevos servicios
Cross-selling servicios
Facturación
Oficina móvil
18. Movilidad – Gestión Parkings
Funcionalidades:
- Integración vía Web services con lector matrículas
- Integración vía Web services con sistemas compañía
- Gestión estado del parking registrando incidencias
19. Movilidad – Inventarios
Funcionalidades:
- Carga catálogo producto desde Excel
- Lectura rápida con scanner de código de barras
- Descarga datos leídos en formato Excel
- Muy sencillo de instalar, ideal para PYMES.
20. Movilidad – Asistencias técnicas (TMG Field Service)
Funcionalidades destacadas:
- Comunicación en tiempo real con el cliente SMS
- Programación de visitas adicionales con el cliente
- Revisión periódica de equipos
- Mantenimiento correctivo
- Recogida firma manuscrita del cliente y técnico
- Envío copia en formato electrónico visita al cliente
Disponible para Android
- Base de datos de formación
- Email corporativo
- Imputación gastos con digitalización justificantes
21. Contacto
José Luis Pérez
jlperez@the-mobility-group.com
+34 677 93 4116