capitulo 6

1. Juan esteban Hernández Díaz
Jaime Andrés Monsalve
Álvaro Martínez
Administración de empresas

2.  REINGENIERÍA; es la revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como: costo, calidad, servicio y
rapidez. (Hammer)
 Parea que exista una revisión fundamental debe
avaluar su empresa a partir de:¿Por qué esta haciendo
lo que hoy hace la organización?. ¿Cuál es la razón de
ser del negocio?. ¿Qué es lo que se pretender entregar
al cliente?. Y con las respuestas se define lo que se debe
hacer y como se puede lograr.
 Se debe mejorar solo los procesos que conciernen al
cliente desde el principio al fin. No a las áreas
funcionales o departamentos especializados.

3.  Ejemplos de reingeniería…
 Ejemplo de reunificación de tareas
 Ejemplo de aplicación natural del proceso
 Ejemplo de aplicación en la tecnología.

4. Especialistas
sucursal
Recibir llamadas Dpto. crédito
Registrar Verificar Escribir Practicas
llamadas capacidad comerciales
resultados
Modificar Adjuntar
contrato condicione Fijar precio
s
Digitar datos Proyección Grupo de
Determina
electrónica oficina
r interés
6 DIAS a 2 SEMANAS
Carta de Enviar
cotización
Caso IBM antes del
cambio

5. Especialistas
sucursal
Recibir llamadas Dpto. crédito
Registrar sistema Verificar Escribir Practicas
capacidad comerciales
resultados
Modificar Adjuntar
contrato condiciones Fijar precio
Digitar datos Proyección Grupo de
Determina
electrónica oficina
r interés
14 PERSONAS
Carta de Enviar 6 DIAS a 2 SEMANAS
cotización
Caso IBM cambios
propuestos

6. sucursal Recibir llamadas
GENERALIISTAS
Verificar
Registrar sistema capacida
d
Adjuntar
condicion
es
4 HORAS
Proyección
electrónica
Carta de
Enviar
cotización
IBM después del
cambio

7. 500 personas
COMPRA Orden de
S compra PROVEEDORES
ALMACE CUENTA
N Remisiones POR PAGAR
Document
o
recepción
FACTURA
Verificar
coincide
n
cheque
Ford motor antes del cambio

8. 125 personas
COMPRA Orden de
S compra PROVEEDORES
ALMACE CUENTA
N Remisiones POR PAGAR
Orden de
pago
cheque
Base de
DATOS
Ford motor después de mejoras

9. chasis
obturador
Avance
ensamble
prototipo
Diseño
herramienta
producción
Macro proceso inicial de kodak

10. Dibujar
Concepció diseño Detallar Hacer Montar
n de idea inicial piezas prototip prototip
o o
No
Montar
Diseñar Detallar Fabricar Fabricar Inspecci probar 1er
Herramient herramientas herramienta piezas onar producto
as y moldes y moldes s y moldes piezas
No
Aceptación
No del producto
70 Semanas
Procesos detallado de kodak

11. Chasis Avance
0bturador
Ensamble
Prototipo
Diseño 28 Semanas
herramientas
Producción 10 Semanas
Proceso de rediseño de kodak

12.  Formar equipos de trabajo con personas que
combinen varias actividades en una.
Al reunificar tareas se muestra una gran ventajas cuando una persona
realiza varias actividades apoyada en un software; cuando los
individuos se reúnen alrededor de un proceso especifico logran una
mayor productividad.
Desde el punto de vista del cliente el ser atendido por una sola
persona en todas las etapas que requiere la entrega de su producto o
la prestación de servicio, le genera mas satisfacción y tranquilidad al
no tener que interactuar con diferentes personas.
Para el trabajo en equipo las personas deben tener responsabilidad y
autoridad definidas para tomar decisiones.
La toma de decisiones debe hacerse en el lugar donde se ejecuta la
actividad, en el momento mismo que se requiere

13. Muchas actividades nos e necesitan hasta algún momento especifico,
busque en sus procesos cual es el momento oportuno para ejecutar la
actividad y ubíquelo allí, justo a tiempo, esta característica permite
adelantar aquello que se puede adelantar.
Muchas veces se organizan las actividades enfocadas a las tareas que
se deben ejecutar en un área de responsabilidad funcional sin contar
con el cliente. Se obtienen mejores resultados si las actividades se
desarrollan de acuerdo con los requisitos del producto o servicio que
se esta prestando, porque se le da prioridad al usuario final.
Los procesos deben ser flexibles para entender diferentes
requerimientos de los clientes porque no todos los productos requieren
de todas las actividades.

14.  Realizar el trabajo en el lugar mas adecuado.
Un ejemplo es el proceso de las cuentas por pagar muestra la
importancia de decidir en la fuente de información; de allí se deduce
este principio, cuando los procesos están orientados en busca de la
información que requieren se vuelven complejos y lentos.
La organización tipo funcional al concentrar la toma de decisión en
puntos clave o especializados, dificulta la atención al cliente al requerir
de una instancia superior o transferencia de control a otro lugar para
obtener lo que quiere.
 Definir una sola persona para contactar al cliente o
suministrar información.
tener varios contactos que atiendan al cliente hace necesario conciliar
información recibida o entregada, cuando se evita esta multiplicidad de
personas mejora el resultado.
Determine un solo punto de contacto que tenga toda la información y
conocimiento del proceso para que se oriente y atienda al cliente.
Es conveniente mantener toda la información requerida, actualizada y
disponible en una sola base de datos que le de consistencia.

15.  Hammer propone una reingeniería de tipo puntual basada
específicamente en: un punto de partida muy ambicioso, de un papel
como si no se conociera nada del proceso; entender el proceso en
términos amplios de la misión de la empresa, como quien dice
identificando la razón de ser del negocio, apropiándose de la
creatividad sin ninguna restricción.
 para aplicarla se debe; seleccionar los procesos críticos y la
metodología que se va aplicar, teniendo en cuenta que el cambio que
se pretende es ambicioso; tener en cuenta entre otros, comunicar lo
que se desea hacer, previo compromiso de la alta dirección y la
organización y la formación de equipos de trabajo.
La tecnología es fundamental en el rediseño de la organización. No
importando lo costosa que es, son los riesgos de la reingeniería.
Evaluar beneficio/costo desde la perspectiva del cliente

16. José Antonio Pérez propone una reingeniería dinámica basada en
partir de la estrategia de la organización; apoyarse en un
entendimiento de los procesos actuales y sus paradigma, sin prescindir
totalmente de lo que la organización ha diseñado y trabajado;
rediseñar los procesos partiendo de los objetivos estratégicos.
La manera de aplicar es entonces: seleccionar el proceso por
rediseñar conociendo la estrategia y los procesos requeridos para la
empresa. Analizar expectativas del cliente y establecer con claridad
cual es el objetivo del proceso.
A través del diagrama de flujo se entiende el caso, detectando las
causas que originan el problema.
Gestionar el cambio a partir del proceso actual y hacerle seguimiento
para corregir desviaciones que se presenten.

17. CARACTERISTICA BPI BPR DINAMICA BPR PUNTUAL
INICIA DE: Proceso actual Estrategia Papel en blanco
PUNTO DE APOYO Modernización Entender procesos Entender el proceso en
actuales y sus términos amplio de misión.
paradigmas
OPERATIVA Ciclo PHVA Partiendo de No existe creatividad
objetivos estratégico;
rediseñar procesos
OBJETIVO Continuista Ambicioso De ruptura
IMPACTO Aceptable Bueno Potencialmente muy alto
RIESGO Bajo Medio Alto
COSTO Muy asumible Puede ser alto Muy alto. Sistema de
información
GESTION DE Fácil Puede ser difícil Muy difícil
CAMBIO
IMPLANTACION rápida Corto/medio plazo Medio plazo

18. líder
Dueño del
nombra
proceso
Equipo de reúne
rediseño
Rediseñar el
proceso
ayuda orienta
Comité
Especialista
directivo
Roles al diseñar