Este documento introduce las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Explica que las TIC son un conjunto de servicios, redes, hardware, software y dispositivos que mejoran la calidad de vida de las personas. Define el hardware como las partes físicas de un sistema informático, y el software como los componentes lógicos que hacen posible realizar tareas específicas. También introduce el término "humanware" para referirse a los recursos humanos de un sistema y al hardware y software diseñados pensando en la experiencia del usuario.