Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus públicos y aprovechan nuevas oportunidades. Sin embargo, el uso de las TIC también ha planteado nuevas preocupaciones éticas. Para las empresas, es importante fomentar el uso ético de las TIC para mejorar su eficiencia, proteger la privacidad de los datos y mantener una imagen positiva.

1. Ética en las TIC’s
En los últimos años, el mundo entero ha sido escenario de constantes transformaciones que
llegaron a influir en la forma de vivir de las personas, en la manera de interactuar con los demás y
en el entorno, ya sea político, económico, ambiental y cultural. Para poder sobrevivir a estas
transformaciones, los individuos y grupos han tenido que adoptar una actitud más flexible ante
ellas, buscando la manera de adaptarse para poder aprovechar al máximo las nuevas
oportunidades que se les presentan. Para las empresas, este entorno de constante cambio
conlleva grandes desafíos, ya que no sólo deben ir a su ritmo para poder sobrevivir, sino que
también deben buscar la manera de aprovechar cada innovación al máximo para lograr
diferenciarse de los demás, con una oferta competitiva en el mercado. Pero si aspiran aún más
alto, el mayor y verdadero desafío para las empresas está en adelantarse a los cambios o ser
generadores de ellos, para verdaderamente crear un impacto en sus distintos públicos.
Uno de los fenómenos que ha logrado avanzar a un ritmo extraordinario en los últimos años son
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) que han hecho posibles
acontecimientos y oportunidades revolucionarias. Para las empresas, las TICs han cambiado casi
por completo la forma de vender y llegar a sus públicos y han abierto un mundo completo
de nuevas posibilidades, con las cuales han logrado no sólo llegar cada vez de una forma más
directa a sus públicos, sino también expandir sus horizontes cruzando fronteras y eliminando
impedimentos antes causados por las distancias físicas. Sin embargo, estas nuevas posibilidades
que las TICs ofrecen a su vez han dado paso a nuevas preocupaciones éticas con respecto a su uso.
A pesar de que en sus inicios las TICs se crearon para hacer las mismas cosas que ya se realizaban
en ese entonces sólo que de una manera más eficiente, luego permitieron generar hechos
totalmente revolucionarios, para los cuales no había normas que determinaran cuál era el uso
éticamente correcto que debía dárseles. Pero, ¿acaso la falta de ética en el uso de las TICs es algo
a lo cual las empresas deberían considerar? La respuesta es sí, ya que como se mencionaba
anteriormente, las empresas deben intentar aprovechar al máximo las nuevas oportunidades que
presentan las TICs dándoles el uso más apropiado, y el hacer a un lado la ética podría perjudicar la
imagen, seguridad y privacidad de la empresa y de los miembros que la conforman. Es por ello que
a lo largo de este texto se va demostrar la importancia que supone que las empresas controlen y
fomenten el uso ético de las TICs para lograr una mayor eficiencia de sus empleados y de la
empresa en general y, al mismo tiempo, lograr una imagen positiva ante la sociedad. Un elemento
fundamental, para este análisis es entender qué son las Tecnologías de la Información y de la
Comunicación.
Las TIC se imaginan como el universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales
Tecnologías de la Comunicación ,constituidas principal ente por la radio, la televisión y la telefonía
convencional y por las Tecnologías de la información, caracterizadas por la digitalización de las
tecnologías de registros de contenidos. Las TIC son herramientas teórico conceptuales, soportes y
canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma más
variada.
Como explica Miguel Moragas Spá (1985), las transformaciones que sufrieron las TICs fueron
incentivadas por el desarrollo de las técnicas de difusión y de la informatización de datos. Los
satélites y la fibra óptica fueron los elementos fundamentales para el desarrollo de las técnicas de
difusión. Los satélites de comunicación fueron los que lograron facilitar la transmisión de

2. información a grandes distancias e incluso la práctica simultaneidad en la emisión-recepción a
escala planetaria. Por otro lado, la fibra óptica logro optimizar las posibilidades de transmisión vía
cable, alcanzando una mejor calidad en la transmisión del flujo informático. Con estas
transformaciones las TICs marcaron el inicio de una nueva era; sus innovaciones generaron
grandes logros y avances para la humanidad. Pero con el desarrollo de la Net y de la Web y de
todas las tecnologías asociadas fue que finalmente lograron modificar e influir en prácticamente
cada aspecto de la vida humana como la educación, la salud y el comercio, entre otros.
Sin embargo, la gran influencia que tienen las TICs en las sociedades es un arma de doble filo. Con
su surgimiento aparecieron nuevas situaciones para las cuales las personas no estaban
preparadas, por lo que a mediados de los setenta surgieron los primeros conflictos de carácter
ético provenientes de la utilización inapropiada de las computadoras.
La nueva sociedad basada en las tecnologías de la información y de la computación debería
constituirse en un instrumento para la integración social, para formar una sociedad coherente e
inclusiva. Debería tender a reducir las desigualdades existentes y asegurar el acceso general
a la información y a los servicios sin olvidar que en los nuevos esquemas los recursos más
importantes son los recursos humanos y el conocimiento incorporado en los mismos.