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1. Toma de
Decisiones
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Toma de Decisiones
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2. Toma de decisiones
 Desarrollo de alternativas y selección de un
curso de acción para atender problemas u
oportunidades.
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Toma de Decisiones
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3. Proceso de
Toma de Decisiones
 Proceso que provee una forma de ver las
decisiones de forma analítica y racional.
 Proceso para encontrar y elegir un curso de
acción para resolver un problema concreto.
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Toma de Decisiones
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4. Problema
 Situación que se presenta cuando el estado
real de las cosas no es igual al estado
deseado de las cosas o el personal necesita
respuesta a una pregunta.
 Síntomas - problemas
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Toma de Decisiones
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5. Problema
 ¿Qué causa un problema?
 El cambio.
 El problema existe cuando hay una
diferencia entre lo que se esperaba que
sucediera y lo que sucede en realidad.
 ¿Cómo se resuelven los problemas?
 Eliminando la causa que los provocó, o la
diferencia entre la condición deseada y la
condición real.
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Toma de Decisiones
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6. Problema vs. Toma de
Decisiones
 Se relacionan estrechamente.
 Siempre hay que tomar decisiones para
solucionar un problema.
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Toma de Decisiones
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7. Tipos de decisiones en la Gerencia
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8. Tipos de decisiones en la
Gerencia
 De rutina
 De emergencia
 Estratégicas
 Operativas
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9. Tipos de decisiones en la
Gerencia
 De rutina
 las mismas circunstancias recurrentes llevan a
seleccionar un curso de acción ya conocido.
 De emergencia
 ante situaciones sin precedentes, se toman
decisiones en el momento, a medida que
transcurren los eventos. Pueden tomar la
mayor parte del tiempo de un gerente.
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Toma de Decisiones
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10. Tipos de decisiones en la
Gerencia
 Estratégicas
 decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos
en planes específicos. Es el tipo de decisión
mas exigente, y son las tareas más importantes
de un gerente.
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Toma de Decisiones
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11.  Operativas
 son necesarias para la operación de la
organización, e incluye resolver situaciones de
“gente” (como contratar y despedir), por lo que
requiere de un manejo muy sensible.
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12. TIPOS DE DECISIONES
 INDIVIDUALES
 Este tipo de decisiones se dan cuando existe
un problema que es fácil de resolver.
 Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.
 GERENCIALES
 Son aquellas decisiones que toma el alto nivel
gerencial.
 Son importantes y se buscará orientación,
asesoría y evaluación en cada paso del
proceso.
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13. TIPOS DE DECISIONES (cont.)
 EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
 Son aquellas que se toman con certeza acerca
de lo que sucederá, ya que se cuenta con
información exacta, medible, confiable y se
conocen las relaciones de causa-efecto.
 EN CONDICIONES DE
INCERTIDUMBRE
 Cuando existe falta de información, escasez de
datos, falta confiabilidad de los datos y se
ignoran las probabilidades de los datos.
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14. TIPOS DE DECISIONES (cont.)
 PROGRAMABLES
 Son tomadas como un hábito, regla o
procedimiento.
 Este tipo de decisiones se aplican a problemas
estructurados, rutinarios y repetitivos.
 NO PROGRAMABLES
 Se usan en situaciones no estructuradas,
novedosas y mal definidas de una naturaleza
no recurrente.
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15. Tipos de Decisiones
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Toma de Decisiones
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 Programadas
 Soluciones para problemas
rutinarios (situaciones
familiares) de acuerdo con
diversas reglas,
procedimientos o
costumbres.
 El supervisor no toma la
decisión, sino evalúa la
situación y aplica el
programa.
 No programadas
 Soluciones específicas
producidas por medio de un
proceso no estructurado
para enfrentar problemas no
rutinarios (situaciones
nuevas o ambiguas) para
las cuales no existen reglas
o procedimientos claros.
 Necesitan más tiempo y
análisis.

16. Decisiones Programadas
 Formas para tomar decisiones programadas
 Reglas
 Establece con precisión lo que un supervisor debe o no
debe hacer en una situación particular.
 Procedimientos
 Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para
resolver un problema.
 Política
 Proporciona guías para influir en el pensamiento y a
diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio.
 Más calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).
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17. Decisiones NO Programadas
 El supervisor o la gerencia no han presentado
una regla, procedimiento o política estándar
para tomar una decisión.
 Se trata la situación como única.
 El supervisor participa activamente en tomar
las decisiones.
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18. Elementos en la Toma de Decisiones
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Toma de Decisiones
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19. Elementos en la Toma de
Decisiones
 AGENTE DECISORIO
 Es aquella persona que selecciona la opción
entre varias alternativas o ideas de acción.
 OBJETIVOS
 Son las metas que el agente decisorio pretende
alcanzar con sus acciones.
 GUSTOS Y/O PREFERENCIAS
 Son los criterios que el agente decisorio utiliza
para poder escoger.
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20. Elementos en la Toma de
Decisiones
 ESTRATEGIAS
 Es el curso de acción que el agente decisorio
escoge para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos.
 Toda estrategia depende de los recursos que se
disponga.
 SITUACION
 Son los aspectos del entorno que rodean al agente
decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su
control.
 LOGROS Y RESULTADOS
 Es la secuencia o resultante de una estrategia.
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21. Requisitos para la Toma de Decisiones
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22.  Hay que definir bien cuales son las
restricciones y las limitaciones.
 Establecer una relación costo-beneficio,
especificando los rendimientos que se
esperan hasta los mas mínimos implícitas,
hábitos, experiencia, etc.)
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23.  Se deben conocer los factores internos
formales de la organización (cultura,
organizaciones, manuales, políticas,
estructura, recursos disponibles, etc.) y los
informales (políticas)
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24.  Se deben conocer los factores externos de la
organización (clientes, proveedores,
economía, competencia, etc.)
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25. Componentes del Proceso
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26. Componentes del Proceso
 El tomar decisiones considera aspectos
externos y propios a la persona que debe
decidir.
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27. Información
Estas se recogen tanto para los
aspectos que están a favor como en
contra del problema, con el fin de
definir sus limitaciones.
 Si la información no puede obtenerse, la
decisión entonces debe basarse en los
datos disponibles, los cuales caen en la
categoría de información general.
 La información es externa a la persona y
por lo tanto debe ser recolectada de algún
lugar.
 Es el componente que puede tener
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28. Conocimientos
 Si quien toma la decisión tiene
conocimientos, ya sea de las circunstancias
que rodean el problema o de una situación
similar, entonces estos pueden utilizarse para
seleccionar un curso de acción favorable.
 En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes están
informados.
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29. Experiencia
 Cuando un individuo soluciona un problema
en forma particular, ya sea con resultados
buenos o malos, esta experiencia le
proporciona información para la solución de
un próximo problema similar.
 Si ha encontrado una solución aceptable, con
mayor razón tenderá a repetirla cuando surja
un problema parecido.
 Si carecemos de experiencia entonces
tendremos que experimentar; pero sólo en el
caso en que las consecuencias de un mal
experimento no sean desastrosas.
 Los problemas de la administración no pueden
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30. Juicio
 El juicio o criterio es necesario para combinar
la información, los conocimientos, la
experiencia y el análisis, con el fin de
seleccionar el curso de acción apropiado.
 No existen substitutos para el buen juicio, es
propio del individuo y lo hace distintivo.
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31. Análisis
Es la forma de unir los componentes
anteriores.
 No puede hablarse de un método en
particular para analizar un problema, debe
existir un complemento, pero no un
reemplazo de los otros ingredientes.
 En ausencia de un método para analizar
matemáticamente un problema es posible
estudiarlo con otros métodos diferentes.
 Si estos otros métodos también fallan, entonces
debe confiarse en la intuición.
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32. Pasos del Proceso de
Toma de Decisiones
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33. Trujillo
Toma de Decisiones
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Modelo del proceso de toma de decisiones de Simón.

34. Trujillo
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Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.

35. Pasos en la Toma de
Decisiones
 Estar alerta a Indicaciones y Síntomas
 Identificar el problema u oportunidad
 Recolectar información relevante
 Desarrollar alternativas
 Evaluar cada alternativa
 Seleccionar la mejor alternativa
 Implantar la decisión
 Evaluar y darle seguimiento
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36. Identificar el Problema
 Discrepancia entre el estado existente y el
estado que se desea.
 No confundir problema con síntomas.
 Identificar y solucionar el problema
equivocado puede ser peligroso.
 Los problemas no siempre se anuncian.
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37. Identificar el Problema
 Información se necesita
 todos los hechos relevantes de la situación
 información de calidad
 por qué el problema ocurrió
 cómo afecta la productividad
 qué políticas son relevantes
 restricciones en tiempo y costo
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38. Recolectar Información
 Contestar preguntas que impacten al
problema.
 ¿Por qué sucedió ahora
 ¿Cómo afecta la productividad del
departamento?
 ¿Qué políticas de la compañía son relevantes
para manejar el problema?
 ¿Cuáles son las limitaciones.
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39. Desarrollar Alternativas
 Ahora es cuando se tiene que demostrar la
creatividad.
 Solamente es desarrollar alternativas.
 No hay que evaluar las alternativas.
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40. Desarrollar Alternativas
Creatividad
 ¿Qué suelen tener en común las
personas creativas?
 Confianza en sí mismo
 Fineza de percepción
 Capacidad intuitiva
 Capacidad crítica
 Curiosidad intelectual
 Características afectivas de sentirse querido y
protegido
 Soltura y libertad
 Entusiasmo
 Profundidad
 Tenacidad
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41. Evaluar las alternativas
 Fortalezas y debilidades
 ¿Cuál es el costo?
 ¿Cuánto tiempo lleva el implantarla?
 ¿Cuál es el resultado más favorable que se
espera de cada una?
 ¿Cuál es la menos favorable?
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42. Evaluación de Alternativas
Alternativa Costo
Estimado
Ventajas Desventajas
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43. Selección de la Alternativa
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44. Implantación de la Alternativa
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45. Seguimiento y Evaluación
 ¿La alternativa consiguió los resultados
esperados?
 ¿Corrigió el problema existente?
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46. Herramientas de Decisión
Condiciones que los supervisores
encuentran cuando se toma una
decisión.
 Certeza
 Cuando se conoce el resultado de cada
alternativa.
 Riesgo
 Cuando deben estimar la probabilidad de ciertos
resultados.
 Los supervisores recurren a su experiencia.
 Incertidumbre
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Toma de Decisiones
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47. Estilos de Toma de Decisiones
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48. Estilos de Toma de
Decisiones
 Directivo
 Analítico
 Conceptual
 Conductual
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49. Estilo Directivo
 Bajo nivel de tolerancia por ambigüedades,
pero muy eficientes y racionales.
 Algunas veces toman decisiones basados en
poca información sin evaluar las alternativas.
 Toman decisiones rápidas.
 Tendencia a enfocarse a carreras cortas.
 Eficiente y lógico.
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50. Estilo Analítico
 Lógicos y alto nivel de tolerancia para las
ambigüedades.
 No toman decisiones de forma instantánea,
necesitan mucha información.
 Consideran las alternativas.
 Toman decisiones cuidadosamente con la
habilidad de adaptación o enfrentarse a
nuevas situaciones.
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51. Estilo Conceptual
 Alto nivel de tolerancia para situaciones
ambiguas y más intuitivos que racionales.
 Consideran muchas alternativas.
 Su enfoque es a largo plazo y son muy
buenos encontrando soluciones creativas a
los problemas.
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52. Estilo Conductual
 Nivel bajo de tolerancia a las ambigüedades,
pero muy intuitivos.
 Buenas destrezas interpersonales, trabajan
muy bien con otros.
 Interesados en las hazañas de sus
subordinados.
 Evitan los conflictos.
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53. MIS
Sistemas de Información Gerencial
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54. MIS
 Data
 nombres, números o cantidades sin analizar.
 Información
 Datos que se han organizado o analizado de
acuerdo con alguna lógica. Datos analizados y
procesados.
 Usuarios finales
 son los responsables de controlar y tomar
decisiones de los sistemas.
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55. Decision Support Systems (DSS)
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56. Decision Support Systems
(DSS)
Las características que deben de tener
este tipo de sistemas son:
 Interactividad
 Variabilidad en el tipo de decisiones
 Frecuencia de uso
 Variedad de usuarios
 Flexibilidad
 Posibilidad de desarrollo
 Interacción ambiental
 Comunicación inter-organizacional.
 Acceso a base de datos.
 Simplicidad.
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57. Decision Support Systems
(DSS)
 Interactividad.
 sistemas computacionales que puedan
interactuar en forma amigable y con respuestas
en tiempo real.
 Variabilidad en el tipo de decisiones.
 apoyo al proceso de decisiones estructuradas y
no estructuradas.
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58. Decision Support Systems
(DSS)
 Frecuencia de uso
 Utilización frecuente.
 Variedad de usuarios
 puede ser usado por diferentes usuarios de
diversas áreas.
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Toma de Decisiones
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59. Decision Support Systems
(DSS)
 Flexibilidad
 permite adaptarse a una variedad determinada
de estilos administrativos.
 Posibilidad de desarrollo
 Permite que el usuario desarrolle de manera
directa modelos de decisión sin la participación
operativa de profesionales en informática.
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60. Decision Support Systems
(DSS)
 Interacción ambiental
 Permite interactuar con información externa.
 Comunicación inter-organizacional.
 Facilita la comunicación de información
relevante d e los niveles altos hacia los
operativos y viceversa.
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61. Decision Support Systems
(DSS)
 Acceso a base de datos.
 Tiene capacidad de almacenar información de
las bases de datos corporativas.
 Simplicidad.
 Debe ser simple de manejar y fácil de aprender
por el usuario final.
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62. Executive Information Systems
(EIS)
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63. Executive Information
Systems (EIS)
 Se define como un sistema de computadora
que provee al ejecutivo acceso fácil a la
información interna y externa al negocio con
el fin de dar seguimiento a los factores
críticos del negocio.
 Con esta definición se puede decir que los
EIS se basan en la información presente
dejando a un lado los escenarios futuros.
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64. Principales Características
Diseñados para cubrir las necesidades
específicas de la alta administración.
Extraen, filtran, comprimen y dan
seguimiento a la información crítica del
negocio.
Los ejecutivos interactúan de forma
directa con el sistema sin
intermediarios.
Sistema caracterizado por manejo de
gráficos de alta calidad, información
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65. Group Decision Support
Systems (GDSS)
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66. Group Decision Support
Systems (GDSS)
 Es un sistema interactivo basado en
computadora, que facilita la solución de
problemas no estructurados por un conjunto
de tomadores de decisiones que trabajan en
equipo.
 Estos sistemas deben de estar integrados por
un líder o facilitador, un solicitante y los
participantes.
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67. Sus características
Sistemas diseñados para apoyar
decisiones en grupos.
Accesibles para usuarios con diferente
nivel de conocimiento computacional y
de soporte a la decisión.
Los GDSS pueden ser específicos o
generales.
Deben contener mecanismos para
evitar el desarrollo de conductas
negativas en el grupo.
Deben motivar a los miembros del
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68. Expert Decision Support
Systems (EDSS)
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69. Expert Decision Support
Systems (EDSS)
 Un sistema experto se puede definir como
 un sistema de computadora interactivo que
permite la creación de bases de conocimiento,
los cuales una vez cargadas responden a
preguntas, y sugieren cursos de acción
emulando el proceso de razonamiento de un
experto para resolver problemas en un área
específica del conocimiento humano.
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70. Expert Decision Support
Systems (EDSS)
 Este tipo de sistemas se ha logrado
desarrollar gracias al uso de la inteligencia
artificial,
 la cual podemos definir como
 la ciencia que estudia de manera sistemática el
comportamiento inteligente, con el fin de imitar o
simular las habilidades humanas mediante la
creación y utilización de computadoras.
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