Toma de-decisiones

Universidad Nacional De Chimborazo
Facultad De Ciencias Políticas Y Administrativas
Carrera De Contabilidad Y Auditoria
Nombre: Erika Manobanda
Curso: Segundo semestre ¨B¨
Fecha: 19 de Noviembre de 2015
Materia: Teoría Administrativa II
Tema: toma de decisiones y administración en riesgos
¿Qué es La toma de decisiones?
La toma de decisiones es uno de los procesos más difíciles a los que se enfrenta el ser
humano. Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que
brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una
opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun
cuando no se evidencie un conflicto latente).
D´Zurilla¨ Siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la resolución de
problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de
reforzamiento. Hay modelos clásicos de cómo se toman las decisiones y existe un
esquema básico de resolución de problemas que plantea como hacerlo de forma efectiva
y se ha incorporado a la terapia cognitivo conductual con todos los méritos.1
1
(D´Zurilla, Goldfried, 1971)

Importancia de la toma de decisiones
Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone un cierto temor o
al menos incertidumbre, por si se elige incorrectamente. Cuando se trata de decidir una
ocupación o unos estudios, éste proceso está cargado de inseguridad, porque sabemos que
esta elección va a marcar nuestro estilo de vida y porque somos conscientes que estamos
decidiendo nuestro futuro profesional y vital.
(Nezu¨ Tomar una buena decisión consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir,
reunir toda la información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que
tomar dicha decisión. Si queremos hacerlo correctamente, debemos ser conscientes de que
una buena decisión es un proceso que necesita tiempo y planificación.2
La mayoría de autores coinciden en señalar seis criterios para tomar una decisión eficaz y
que destacamos como:
• Concentrarse en lo realmente importante.
• Realizar el proceso de forma lógica y coherente.
• Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de
pensamiento analítica e intuitiva.
• Recoger la información necesaria para optar o elegir.
2
(Nezu, 2004)

El proceso de toma de decisiones
En líneas generales, tomar una decisión implica:
Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe decidir.
1. Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles alternativas.
2. Evaluar las opciones: cuales son el pro y contras de cada una.
3. Escoger entre las opciones disponibles: cuál de las opciones es la mejor.
4. Convertir la opción seleccionada en acción.
Como tomar decisiones
Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene disponible
(que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas:
Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa.
Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia.
Etapas de la toma de decisiones
Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una acción de una
empresa, a su vez también se puede aplicar tanto a decisiones individuales como grupales.
Etapa 1. La identificación de un problema: El proceso de toma de decisiones comienza
con un problema, es decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que
se desea.
Etapa 2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones: Una vez que se
conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisión que serán
relevantes para la resolución del problema.
Etapa 3. La asignación de ponderaciones a los criterios: Los criterios seleccionados en
la fase anterior no tiene todos la misma importancia, por tanto, es necesario ponderar las
variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta
en la decisión.
Etapa 4. El desarrollo de alternativas:

Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener
éxito para la resolución del problema
Etapa 5. Análisis de las alternativas: Una vez que se han desarrollado las alternativas el
tomador de decisiones debe analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se
vuelven evidencias.
Etapa 6. Selección de una alternativa: Consiste en seleccionar la mejor alternativa de
todas las valoradas.
Etapa 7. La implantación de la alternativa: Mientras que el proceso de selección queda
completado con el paso anterior, sin embargo, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo
correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la
decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma.
Etapa 8. La evaluación de la efectividad de la decisión: Este paso juzga el proceso
del resultado de la toma de decisiones para verse que se ha corregido el problema.
Tipos de toma de Decisiones
Claver ¨ Todas las decisiones no son iguales, ni producen las mismas consecuencias, ni
tampoco su adopción es de idéntica relevancia, por ello existen distintos tipos de
decisiones, para su clasificación destacaremos las más representativas.3
3
(Claver, 2000).

 Individuales: son aquellas que toma el sujeto por sí mismo sin la colaboración ni la
influencia de ningún otro individuo. ejemplo la elección de caminar por una vereda o
por la otra; para la cual no necesitamos la opinión de otro humano.
 Grupales: por el contrario, estas se toman entre dos sujetos o más. Son las que
generalmente se utilizan dentro de los directorios de empresas, grupos de estudio,
áreas de trabajo, etc. En general, la ventaja que tienen consiste en que cada miembro
del grupo que decide cuenta con conocimientos específicos que se irán
complementando y lograran una decisión integrada.
 Diarias: también las podemos conocer como cotidianas y se trata de la inmensa
cantidad de decisiones que tomamos durante el día en forma casi rutinaria o
automática (todos los días). Estas son por ejemplo la elección de la vestimenta, de ir a
trabajar o a estudiar, y de que desayunar o almorzar, entre otras.
 Esporádicas: constituyen el opuesto las anteriores, dado que son las que se toman de
vez en cuando, o una vez cada tanto. Es decir que no son rutinarias, ni se tiene
costumbre de realizarlas. Pueden tomarnos por sorpresa o no. Ponemos por ejemplo
entonces decidir a donde irse de vacaciones, o que auto comprarse.
 Con certidumbre: refiere a aquellas en las que el sujeto tiene certeza de las
consecuencias que tendrán lugar posterior a su decisión. De esta forma si decidiéramos
faltar al colegio o a la facultad, sabemos con seguridad que el profesor nos va a poner
ausente.
 Con incertidumbre: “que sea lo que Dios quiera”, es la frase más comúnmente
escuchada para referir a este tipo. Al momento de tomar estas el individuo no
tiene ninguna seguridad de que pueda pasar después, es decir, de cuales puedan ser las
consecuencias que conlleve. La falta de información será básicamente lo que la
definirá como incierta.
 En condiciones de riesgo: en este caso, quien decida se encuentra en situación de
riesgo por lo que la elección debe ser precisa y acertada para que resulte en forma
positiva. Normalmente generan una situación de estrés y nervios para aquellos
encargados de hacer la elección.
 Programadas: son aquellas que está preestablecidas que se van a tomar, es decir, de
alguna manera también se constituyen como rutinarias dado que se llevan a cabo sin
excepción en un momento determinado. Estas son normalmente halladas en el ámbito
empresarial, sobre todo en las gerencias o dirigencias del mismo.
 De emergencia: suelen agarrarnos de imprevisto, se dan en situaciones que no se
esperaban y generan sorpresa. Dada su falta de antecedentes deben hacerse
elecciones sobre la marcha, a medida que el problema se va desarrollando; por lo que
se elige a prueba y error. Es decir, que este tipo consta de un gran margen de error ya
que son generalmente apresuradas y dejan poco lugar a la reflexión previa.

Administración de riesgos
¿Qué es la Administración de Riesgos?
Peter Drucker¨ Para hablar de administración de riesgos es preciso primero intentar una
definición de RIESGO. Riesgo se define como la posibilidad de que las expectativas
positivas para un sistema orientado al logro de objetivos no se realicen.4
Es el proceso por el cual la dirección de una empresa u organización administra el amplio
espectro de los riesgos a los cuales está expuesto (tanto sean de mercado como
operacionales) de acuerdo al nivel de riesgo al cual están dispuestos a exponerse según sus
objetivos estratégicos.
En esta definición se encuentran los tres elementos esenciales del riesgo, como son:
* La incertidumbre;
* Las consecuencias indeseadas para un sistema;
4
Peter Drucker

* El cambio en las circunstancias existentes. Si bien en algunas circunstancias el riesgo es
totalmente inmanejable, por estar por completo fuera de nuestro control; es el hecho de que
algo debe cambiar antes de que ocurra un desastre lo que hace posible la administración de
riesgos, ya que de alguna manera es posible influenciar en aquellos factores que deben
cambiar. Por ejemplo, nada podemos hacer para evitar que ocurra un terremoto, pero
si podemos levantar construcciones más sólidas y seguras frente a la materialización de
dicho fenómeno.
Objetivo de la administración de riesgos
Bodie,¨ El principal objetivo de la ciencia de la administración de riesgos debe ser el de
permitirle a la organización tomar los riesgos adecuados, proveyendo el conocimiento y la
comprensión de dichos riesgos, identificando los recursos y esfuerzos necesarios para
alcanzar los resultados deseados, movilizando las energías necesarias para ello y midiendo
los resultados contra las expectativas presupuestas; además de proveer los medios para la
temprana detección y corrección de decisiones erradas o inadecuadas.5
Tipos de administración de riesgos
La palabra riesgo ha sido utilizada de manera indistinta para referirse a varias situaciones
diferentes. Para efectos del proceso de administración de riesgos es preciso diferenciar el
concepto de riesgo y su definición básica, del concepto de AMENAZA, la cual se entiende
como la percepción que se tiene de un peligro.
Los riesgos se clasifican según los diversos criterios aplicables a cada situación.
Riesgo Subjetivo: Es la percepción particular que una persona posee sobre un
riesgo. Puede tener o no relación directa con la verdadera probabilidad de ocurrencia. Dicha
percepción puede verse afectada por factores como:
* La potencial severidad de sus consecuencias;
* El grado de conocimiento de la persona respecto al riesgo;
* La familiaridad con el riesgo
* Factores sicológicos que predisponen;
* El grado de aversión al riesgo.
5
(Bodie, 1998)

Riesgo aceptable: Es el nivel de riesgo subjetivo que un individuo u organización están
dispuestos a aceptar.
Riesgos puros: Son aquellos cuya materialización siempre representarán una pérdida,
nunca una utilidad.
Riesgos especulativos: Pueden producir ganancias o pérdidas. La mayoría de los riesgos
asumidos por las organizaciones son especulativos.
Riesgos estáticos: Son aquellos que siempre están presentes en un sistema ordenado. Los
riesgos de rayo y otros fenómenos naturales son ejemplos de este tipo de riesgos; los cuales
a su vez caen dentro de la categoría de riesgos puros.
Riesgos dinámicos: Son aquellos que cambian y se transforman al ritmo que cambia el
sistema mismo. Los cambios económicos, políticos, sociales, legales, tecnológicos y
ambientales pueden crear nuevos riesgos o modificar los existentes.
Riesgos fundamentales: Son aquellos que pueden afectar a la totalidad o a la mayor parte
de una sociedad, como son los desastres naturales o factores económicos o políticos de
amplio espectro, como las guerras o la recesión. Las organizaciones usualmente tienen poco
control sobre este tipo de riesgos y su administración se concentra en reducir sus efectos.
Riesgos particulares: Son aquellos que de manera directa pueden afectar a una
organización, los cuales pueden ser controlables en alguna medida.
Riesgos físicos: incluyen las lesiones o muerte de personas y todas las formas de pérdida o
daño de propiedades. Las causas de pérdidas físicas son usualmente el resultado de la
materialización de peligros comunes, como incendio.
Riesgos de responsabilidad: Los riesgos de responsabilidad pueden provenir de
reclamaciones de los empleados, de los clientes o proveedores y del público en general.
Riesgos de interrupción de negocios: Fenómenos de esta naturaleza suelen seguir a la
materialización de los riesgos físicos de responsabilidad antes descritos.
Aquí es necesario considerar el efecto de potenciales pérdidas debido a factores externos,
tales como falta de suministros.
Riesgos sociales: El efecto de los cambios sociales es una amenaza creciente para las
organizaciones. Esta categoría incluye los cambios en los hábitos de consumo, el
desempleo, la recesión, el vandalismo y todas las manifestaciones de fraude.
Riesgos políticos: Los cambios bruscos en las políticas gubernamentales, las nuevas
legislaciones, las decisiones proteccionistas, los efectos de la inflación, los cambios bruscos

en la política monetaria, la imposición de nuevos aranceles de importación y en general,
todo cambio en las reglas de juego del sector.
Riesgos ambientales: La identificación de los riesgos ambientales implica el
reconocimiento de cambios en el medio ambiente con cierta anticipación. Deberán
considerarse los efectos del clima, el agotamiento de los recursos, la necesidad de elegir
fuentes alternativas de energéticos y la posible necesidad de un cambio en la tecnología.
METODOLOGIA
1. Establecer el contexto
2. Identificar los riesgos
3. Analizar los riesgos
4. Evaluar los riesgos
5. Tratar los riesgos
6. Retroalimentación
Análisis: la toma de decisiones es muy importante en las empresas para el uso de su
razonamiento en ayuda de la empresa ante algún problema por la que esté pasando es decir
que esta por tomar alternativas que se le presenta para poder realizar esto hay que saber
cuál es el problema que está afectando a la empresa así poder darle una solución pero como
vemos no hay un solo tipo de toma de decisiones hay unas que se pueden hacer a largo
plazo como otras que se dan de emergencia y de intuición.
Es reconocida como una parte integral de las buenas prácticas gerenciales. Es un proceso
iterativo que consta de varios pasos, los cuales, cuando son ejecutados de manera
secuencial, posibilitan una mejora continua en el proceso de toma de decisiones.
Glosario:
Conductual: De la conducta o relacionado con ella.
Directriz: Norma o conjunto de normas e instrucciones que se establecen o se tienen en
cuenta al proyectar una acción o un plan.

-Parámetros: Valor numérico o dato fijo que se considera en el estudio o análisis de
una cuestión
-Incertidumbre: Inseguridad
Bibliografía
D´Zurilla, Goldfried, 1971) ¨toma de decisiones¨
(Nezu, 2004) ¨ Elementos de Administración, 3ed.¨
(Claver, 2000).¨tipos de decisiones en las empresas¨
Peter Drucker ¨administración de riesgo como afecta en la empresa¨
(Bodie, 1998) ¨cómo se identifica los tipos de administración de riesgo ¨
Tipos de toma de decisiones http://www.tipos.co/tipos-de-toma-de-decisiones/#ixzz3rt0ISyG9
http://www.cop.es/colegiados/m-00451/tomadeciones.htm
http://www.degerencia.com/tema/toma_de_decisiones
http://www.auditool.org/blog/control-interno/700-administracion-de-riesgos-conceptos-
fundamentales-parte-1

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