1. PROGRAMA DE EDUCACION SUPERIOR A DISTANCIA “CREAD”
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INVESTIGACION II
TERCER SEMESTRE
“CAUSAS QUE INFLUYEN EN LAS DIFICULTADES DE RECAUDO DE LA
CARTERA EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS DE CARTAGENA”
Estudio cualitativo de las posibles causas de carácter interno y externo que
puedan estar afectando el comportamiento de pago en los clientes de las
entidades financieras de Cartagena.
Estudiantes:
CATERINE MISAS
ELENA GOMEZ
DAYANA RAMIREZ
LILIANA BLANQUICETH
JANISED LOPEZ
TUTOR: JOSE HERNANDEZ CARDONA
CARTAGENA DE INDIAS, 3 DE SEPTIEMBRE DE 2011

2. TABLA DE CONTENIDO
Capítulo Uno PRESENTACION, FORMULACION Y JUSTIFICACION DEL PROBLEMA3
1. Problema de Investigación4
1.1 Descripción del Problema4
1.2 Formulación del Problema5
1.3 Justificación del Problema5
1.4 Objetivo General6
1.5 Objetivos Específicos6
Capítulo Dos EXPLICACION METODOLOGICA7
3. Metodología de Investigación8
Capítulo Tres ADMINISTRACION DEL PROYECTO13
3. Administración del Proyecto14
3.1 Presupuesto de Gastos. 14
3.1.1 Gastos de Personal………………………………………………………………………………………………,,,14
3.1.2 Equipos necesarios para el desarrollo del proyecto……………………………………………….16
3.1.3 Salidas de campo…………………………………………………………………………………………………..17
3.1.4 Materiales y Suministros………………………………………………………………………………………..17
3.1.5 Presupuesto total de gastos……………………………………………………………………………………18
3.2 Cronograma de Actividades………………………………………………………………………………………19

3. CAPITULO I
PRESENTACION, FORMULACION Y
JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

4. 1. PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Luego del estallido de la crisis económica global en el segundo semestre del 2008, se presentó
una recesión económica en Colombia, que afectó varios sectores principalmente el financiero,
por deteriorarse su principal activo el cual lo conforma el total de la cartera. Como consecuencia
de esta situación han tenido que venir provisionando altas cantidades de dinero en los últimos
tres años lo que afecta directamente su estado de resultados.
Sin embargo, el bajo crecimiento reciente de la cartera comercial es prueba del esfuerzo que
están realizando actualmente los establecimientos de crédito para continuar con sus procesos de
saneamiento.
Es importante señalar también que en materia de cartera vencida en Colombia los primeros
meses del año se muestran algunas señales de deterioro en la calidad de los créditos. Según datos
de la Superfinanciera, el indicador de calidad por mora se desmejoró en 19 puntos básicos,
influenciado principalmente por el deterioro de la cartera de consumo que pasó de un indicador
de 4.45% en diciembre a 4.71% en marzo.
Como agravante, le sumamos que en Cartagena es común denominador el hecho de que algunos
ciudadanos manejan sus finanzas sin ningún tipo de planeación, adquiriendo compromisos con
diferentes líneas de crédito rotativo como tarjetas de crédito, los cuales utilizan en su totalidad y
este monto no es cancelado, trayendo como consecuencia el reporte negativo en las centrales de
riesgo crediticio, demandas y para las entidades financieras debilitamiento de la solvencia
económica y posible cese de actividades por quiebra.
El estudio va encaminado a los factores que incurren en la cultura de no pago en Cartagena,
presentándose la oportunidad de saber si son problemas de comportamiento tradicional o de
iliquidez económica o si el problema radica en una mala colocación de los prestamos.