Este documento presenta estrategias de comunicación en Web 2.0 para mejorar la imagen de BLUSH Hair, un salón de belleza en El Salvador. Actualmente, BLUSH Hair solo utiliza Facebook para interactuar con clientes. El documento recomienda contratar un gerente de medios sociales, crear cuentas en Twitter y YouTube, y ofrecer servicios móviles para mejorar la presencia en línea y satisfacer a los clientes.

1. Facultad de Maestrías y Estudios de Postgrado
“Postgrado en Gestión de las Relaciones Públicas”
Tema:
WEB 2.0 BLUSH HAIR
Docente:
Lic. William Alexander Hernández
Alumnos:
Licda. Claudia Yanira Rivera Ramírez
Licda. Sandra Llosibet González Parada
Licda. Ana Ruth Velasco Flores
Licda. Yanira Marisela Valencia Sosa
Licda. Yessica del Rosario Colorado
Lic. José Eduardo Fortiz
Lic. Wilmer Aníbal Rivera
Lic. José Manuel Hernández Cerón
San Salvador, 04 de Mayo 2013

2.  ANTECEDENTES
En nuestro país actualmente se encuentran ubicados diversos Salones de Belleza y
Spa, orientados a entender a las mujeres y ayudarlas a sentirse mejor consigo
mismas. Sin embargo el sentirse bien de una mujer es muy importante y aporta una
valiosa colaboración a la autoestima de cada una de ellas, esto se da con mayor
énfasis en las etapas desde adolescencia, juventud y una edad mas adulta, donde lo
importante es verse y sentirse bien para poder ser aceptados por sus compañeros; la
recompensa en el caso es la popularidad que puedan obtener por su aspecto físico.
El mercado ha enfocado sus esfuerzos en los salones de belleza y spas para un
segmento específico: mujeres de 20 años en adelante, que les interesa verse y
sentirse bien por diferentes razones como la buena presentación en el trabajo,
salidas y vida cotidiana; mujeres que están inmersas en el mundo laboral y son
económicamente independientes para decidir sus gastos en este tipo de servicios.
Por estas razones se da vuelta y se decide enfocar las miradas en un segmento que
hasta el momento en El Salvador nadie ha explotado, el concepto está solamente en
3 países que son: Estados Unidos, Canadá y República Dominicana y lo que
pretende es brindarles un espacio específicamente a ellas para poder cumplir sus
necesidades de belleza.

3. 
Es un innovador Salón de Belleza que ayuda a mejorar la imagen de las personas,
especialmente de las mujeres con sus diferentes servicios que ofrece, así como sus
promociones exclusivas para sus clientes potenciales y posibles nuevos clientes.
Cuenta con 3 sucursales: Masferrer, Santa Elena y Zona Rosa en los horarios de
7:00 am a 7:00 pm, como salón de belleza enfocada en cambiar la imagen y
personalidad de las mujeres tiene promociones para cada día de la semana, brinda
una atención de primera calidad con el único objetivo de obtener clientes 100 %
satisfechos y con deseos de regresar a sus salones de belleza.
 MISIÓN:
Romper los esquemas del salón y spa tradicional para la mujer a través de la
innovación a un segmento que no ha sido explotado anteriormente.
 VISIÓN:
Ser el único salón y spa que ofrece un valor agregado y una experiencia
completa para nuestros clientes, además de crecer a nivel Centroamericano.
 VALORES:
INNOVACION
PROFESIONALISMO
ENTUSIASMO
CREATIVIDAD

4. OBJETIVOS
 GENERAL:
Posicionar la imagen de BLUSH Hair en el mercado salvadoreño
como una opción diferente e innovadora de Salones de Belleza.
 ESPECIFICOS:
 Promover la marca y su concepto en el mercado salvadoreño.
 Mantener una comunicación bidireccional con nuestro mercado meta
actual y potencial.
 Generar acciones de fidelización con nuestros clientes a través de
promociones especiales.
 SERVICIOS QUE OFRECE
 Maquillaje Profesional
 Cortes de cabello
 Planchado / Pistolado
 Tintes de Cabello y Mechas
 Depilaciones Medias / Completas
 Exfoliaciones
 Alisado de Chocolate
 Masajes relajantes
 Uñas Acrílicas / Esculturales
 Gran variedad de Peinados
 Alquimia Capilar
 Botox Capilar
 Mechas Californianas
 Productos a la venta.

5.  DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
 Es el Salón de Belleza que está generando
un nuevo concepto de hair & beauty en el país, ya que cuenta con los
servicios como: horarios accesibles a nuestros clientes, sucursales
cómodas, seguras y novedosas, atención de primera calidad, precios
económicos y promociones especiales así como servicios nuevos en el
mercado para el cuidado personal y la belleza.
Todos estos beneficios que ofrece son de gran
vitalidad para realizar los servicios de belleza que las mujeres demandan
los cuales da a conocer no solo físicamente si no a través de su Fans
page en Facebook: www.facebook.com/blush.sv para sus 114.525
seguidores.
Gracias a nuestra investigación nos damos cuenta que este Salón de
Belleza solamente utiliza la red social de Facebook donde interactúa con
sus clientes y Fans pero no permite los mensajes directos, no cuenta con
pagina web y tampoco posee logo.

6.  ESFUERZOS DE WEB 2.0 QUE REALIZA LA EMPRESA
 Interacción en Facebook:
 Cuentan con 113.097 seguidores para los cuales postean a diario
cerca de 5 a 8 imágenes sobre los servicios que ofrece, así como la
promoción del día con precios.
 En cada imagen creativa que postean brindan información acerca de
las sucursales con las que cuentan y números de teléfono para
mayor información.
 Responden en muro las preguntas frecuentes de inmediato.
 En 2012 tenían 40,000 likes y ahora en 2013 tiene 90,000 han
tenido un crecimiento mas de la mitad de lo que va del año.
El 29 d enero llegaron a los 90,000 likes y en honor a eso hicieron
una publicación llamada: I LOVE BLUSH! Seguimos siendo el #1 en
todo el país! Gracias de todo corazón por sus likes!
 Ejemplos de Imágenes que Postean en Facebook:
¿Alguna vez te imaginaste que esto fuera posible con tu cabello?

7. Que te parece este cambio de look? Alisamos hasta lo que parece imposible
El look californiano es el look para ti y para Blush! Sentirse bien es verse
bien

8.  LOGO RECOMENDADO
 TIPO 1:
 TIPO 2:

9.  FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Promociones constantes Mayor participación en redes
sociales
Personal altamente capacitado
Seminarios y cursos para estar
actualizados de las últimas
tendencias en cabellos
Cartera amplia de clientes Crear métodos de peinados y
maquillajes originales de el Salón
Productos y servicios innovadores Posibilidad de expansión
Brindamos servicio los 365 días del
año, de lunes a domingos.
Mantener las promociones
económicas para cada día de la
semana
Buen posicionamiento de la marca
DEBILIDADES AMENAZAS
Baja presencia en la web Mayor presencia de otras salas de
belleza en la web
Mala asesoría respecto al manejo de
Redes Sociales
Bombardeo en la red sin respuesta
alguna
No se aprovechan al 100% las redes
sociales
La competencia es muy extensa
Pocos canales de información
El clima muchas veces no favorece
a las visitas al salón y más aun en la
época de lluvias
Consultas en la red sin respuesta
inmediata
Competidores de bajos costos
extranjeros que entren al mercado
Bajo número de publicaciones de los
servicios que realizan
Ventas de productos sustitutos o
genéricos
FODA

10.  ESTRATEGIAS DE WEB 2.0 PARA LA EMPRESA
 ESTRATEGIA 1 : “BLUSH ONLINE”
Mejor manejo de Redes Sociales para interactuar con clientes y
amigos.
 OBJETIVO: Integrar a Blush a redes sociales y Plataformas de
Comunicación para atraer, incrementar y fortalecer mas clientes por
día.
 PÚBLICO META: Mujeres de toda edad con el afán de verse y
sentirse más bellas cada día, como: estudiantes, oficinistas, amas de
casa, etc.
 ACCIONES:
1. Contratación de un Social Media Manager.
2. Fortalecer la imagen en Facebook, interactuando con los clientes.
3. Crear una Cuenta en Twitter e invitar a nuestros fans a visitarnos y
seguirnos por esta red.
4. Postear imágenes de servicios realizados en el Salón de Belleza
en ambas cuentas.

11. 5. Utilizar un BlackBerry para poner a disposición el BBM (PIN) y
Whap App donde el cliente podrá resolver sus dudas acerca de los
productos y servicios y hacer sus citas.
ESTRATEGIA 2: Blush Hair “Tu Estilo”
 OBJETIVO: Dar a conocer el trabajo que Blush Hair realiza con sus
clientes.
 PÚBLICO META: Mujeres de toda edad con el afán de verse y
sentirse más bellas cada día, como: estudiantes, oficinistas, amas de
casa, etc.
 ACCIONES:
1. Crear un canal en YouTube
2. Crear una galería de fotografías que muestre los trabajos
realizados del antes y después del servicio.
3. Producción de video mostrando el proceso del servicios
específicos Ejemplo: Maquillaje profesional, peinados exóticos,
manicure spa, etc.
ESTRATEGIA 3: Blush Hair “ a tu Alcance”
 OBJETIVO: Brindar satisfacción a nuestros clientes mediante la
innovación que Blush Hair tiene para su comodidad.
 PÚBLICO META: Mujeres de toda edad con el afán de verse y
sentirse más bellas cada día, como: estudiantes, oficinistas, amas
de casa, etc.

12.  ACCIONES:
1. Activar el dispositivo de Wi-Fi cobertura 3G donde nuestros clientes se puedan
mantener conectados todo el tiempo.
2. Monitoreo constante de los movimientos en las redes sociales
3. Observar el incremento de nuestros clientes.
4. Ver qué tipo de servicios les atrae, y qué oferta les ha llamado más la
atención, etc.
.
.

13. CONCLUSIÓN
El desarrollo de este trabajo es fundamental para cualquier empresa que quiera
darse a conocer a sus diferentes públicos debido a que nuestra investigación
presenta una serie de estrategias de comunicación de la web 2.0 para mejorar la
imagen y manera de transmitir sus productos o servicios.
Cada una de las estrategias presentadas aborda un problema de la empresa, es
decir a partir de sus debilidades se abordo la problemática para presentar las
estrategias de comunicación que vengan a garantizar una solución.
Haciendo énfasis sobre esto es importante recalcar el buen uso de las
herramientas y tecnologías de la información que nos ofrece la web 2.0, para que
las empresas de hoy en día tengan mayor impacto en el sector comercio y de
servicios, ya que ha medida estas pongan en práctica estas herramientas así será
el impacto que lograran, es decir por medio de esto podrán hacer que mas publico
se interesen en su empresa y lo que estos ofrecen.