Este documento describe un proyecto semestral para mejorar los procesos de atención en el Departamento de Finanzas de una universidad. Actualmente hay 18 cajas de atención, con 3 cajas rápidas. El objetivo general es disminuir los tiempos de espera en los períodos críticos. Se analizan las demandas mensuales, tiempos de espera y datos de clientes. Se proponen mejoras como asignar categorías a las cajas para separar trámites cortos de largos y dar prioridad a estos últimos, e implementar un tutor
El valor de un swap y el calculo del cuponlauraylauras
Este documento explica cómo calcular el valor de un swap de tasas de interés y los cupones asociados. Resume que el valor de un swap es la diferencia entre el valor actualizado de la rama fija y la rama variable. Muestra la forma de calcular los flujos de efectivo de cada rama y actualizarlos a valor presente usando las curvas de tipos del mercado. Finalmente, ilustra con un ejemplo numérico cómo calcular el valor de un swap existente y el cupón que equilibraría ambas ramas.
Los inventarios mundiales y norteamericanos de soya permanecen en niveles muy bajos, lo que ha hecho que los precios se acerquen a los máximos históricos. Un gráfico muestra la evolución del precio de la soya en los últimos años, alcanzando valores cercanos a los 350 dólares por tonelada en marzo de 2004.
1. El documento presenta indicadores económicos y de turismo internacional de varios países y destinos para 2012.
2. El turismo mundial creció un 3.8% en 2012, mientras que México experimentó un aumento del 1.9% en llegadas de turistas internacionales.
3. Los indicadores económicos de Estados Unidos como el PIB y el empleo mejoraron en 2012, impulsando el crecimiento del 4.9% en llegadas aéreas de estadounidenses a México.
¿Cómo hacer crecer el eCommerce en Perú? - Andrés Silva Robert - CENCOSUD - e...Lima Valley
eCommerceDay Lima Perú 2010 - PLENARIA: Cómo hacer crecer el eCommerce en Perú. Presentación de Andrés Silva Robert, Gerente de Venta No Presencial CENCOSUD - "¿Cómo hacer crecer el eCommerce en Perú?".
Fuente: eCommerceDay.org
Tabla soporte exportaciones_importaciones_febrero_2011_0vivianapaspuezan
1) Las exportaciones colombianas alcanzaron un valor histórico de US$7.730 millones en el primer bimestre de 2011, representando un crecimiento del 33,5% frente al mismo periodo del año anterior.
2) Los principales destinos de exportación fueron Estados Unidos, Unión Europea y Ecuador, mientras que los productos con mayor participación fueron petróleo, carbón y café.
3) Las exportaciones no primarias crecieron 18,3% en el primer bimestre, una tasa superior al leve aumento de 0,8%
El documento resume el primer año de funcionamiento del sitio web "Cosas de Andalucía" desde octubre de 2008 a septiembre de 2009. Los datos muestran que hubo 161,947 visitas totales, con un aumento constante cada mes, especialmente en verano. El sitio cuenta con contribuciones de 98 colaboradores y más de 17 entidades, y ofrece más de 450 artículos, 187 recetas, y expresiones populares de Andalucía.
El documento describe la macroeconomía de Brasil desde 2004. Ha habido un crecimiento sostenido aunque no espectacular, con la inflación bajo control, el equilibrio de la balanza de pagos y fundamentos fiscales sólidos. Sin embargo, existen desafíos como mantener el binomio tipo de cambio-tasa de interés y financiar la inversión requerida para el crecimiento futuro. El documento también analiza los cambios estructurales en la economía brasileña y las respuestas del gobierno.
El documento analiza la exposición de las entidades bancarias españolas al sector de la construcción durante la burbuja inmobiliaria. Explica que el crédito a la construcción se multiplicó por más de 12 en 15 años, impulsado por la reducción de tipos de interés. Las entidades bancarias concentraron gran parte de sus activos en este sector, por lo que sufrirán más cuando estalle la burbuja.
El valor de un swap y el calculo del cuponlauraylauras
Este documento explica cómo calcular el valor de un swap de tasas de interés y los cupones asociados. Resume que el valor de un swap es la diferencia entre el valor actualizado de la rama fija y la rama variable. Muestra la forma de calcular los flujos de efectivo de cada rama y actualizarlos a valor presente usando las curvas de tipos del mercado. Finalmente, ilustra con un ejemplo numérico cómo calcular el valor de un swap existente y el cupón que equilibraría ambas ramas.
Los inventarios mundiales y norteamericanos de soya permanecen en niveles muy bajos, lo que ha hecho que los precios se acerquen a los máximos históricos. Un gráfico muestra la evolución del precio de la soya en los últimos años, alcanzando valores cercanos a los 350 dólares por tonelada en marzo de 2004.
1. El documento presenta indicadores económicos y de turismo internacional de varios países y destinos para 2012.
2. El turismo mundial creció un 3.8% en 2012, mientras que México experimentó un aumento del 1.9% en llegadas de turistas internacionales.
3. Los indicadores económicos de Estados Unidos como el PIB y el empleo mejoraron en 2012, impulsando el crecimiento del 4.9% en llegadas aéreas de estadounidenses a México.
¿Cómo hacer crecer el eCommerce en Perú? - Andrés Silva Robert - CENCOSUD - e...Lima Valley
eCommerceDay Lima Perú 2010 - PLENARIA: Cómo hacer crecer el eCommerce en Perú. Presentación de Andrés Silva Robert, Gerente de Venta No Presencial CENCOSUD - "¿Cómo hacer crecer el eCommerce en Perú?".
Fuente: eCommerceDay.org
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1) Las exportaciones colombianas alcanzaron un valor histórico de US$7.730 millones en el primer bimestre de 2011, representando un crecimiento del 33,5% frente al mismo periodo del año anterior.
2) Los principales destinos de exportación fueron Estados Unidos, Unión Europea y Ecuador, mientras que los productos con mayor participación fueron petróleo, carbón y café.
3) Las exportaciones no primarias crecieron 18,3% en el primer bimestre, una tasa superior al leve aumento de 0,8%
El documento resume el primer año de funcionamiento del sitio web "Cosas de Andalucía" desde octubre de 2008 a septiembre de 2009. Los datos muestran que hubo 161,947 visitas totales, con un aumento constante cada mes, especialmente en verano. El sitio cuenta con contribuciones de 98 colaboradores y más de 17 entidades, y ofrece más de 450 artículos, 187 recetas, y expresiones populares de Andalucía.
El documento describe la macroeconomía de Brasil desde 2004. Ha habido un crecimiento sostenido aunque no espectacular, con la inflación bajo control, el equilibrio de la balanza de pagos y fundamentos fiscales sólidos. Sin embargo, existen desafíos como mantener el binomio tipo de cambio-tasa de interés y financiar la inversión requerida para el crecimiento futuro. El documento también analiza los cambios estructurales en la economía brasileña y las respuestas del gobierno.
El documento analiza la exposición de las entidades bancarias españolas al sector de la construcción durante la burbuja inmobiliaria. Explica que el crédito a la construcción se multiplicó por más de 12 en 15 años, impulsado por la reducción de tipos de interés. Las entidades bancarias concentraron gran parte de sus activos en este sector, por lo que sufrirán más cuando estalle la burbuja.
Este documento contiene 3 oraciones o menos de resumen:
Este documento presenta nuevos estudios sobre la historia del trabajo operario. Contiene información sobre la revista y el ISBN. No proporciona detalles adicionales sobre el contenido de los estudios.
Este documento no contiene información legible. Consiste en una serie de símbolos y caracteres sin significado. No es posible extraer ningún contenido o mensaje del texto provisto.
Este documento presenta los pasos para resolver dos ejercicios numéricos. El primero involucra calcular las raíces de un polinomio de grado 7 mediante el cálculo de los autovalores de la matriz asociada. El segundo ejercicio busca encontrar las raíces de la ecuación zez = 1+i mediante el método de Newton-Raphson, encontrando 88 raíces en el dominio especificado.
Este documento presenta un resumen de los datos sobre el hashtag #EBE12 utilizado durante la conferencia anual EBE en Sevilla, España. Se publicaron 39,888 tweets con #EBE12 de 7,727 usuarios distintos que generaron 90,341,878 impresiones. La actividad en Twitter aumentó un 25% respecto al año anterior, con más usuarios y mayor participación.
Este documento analiza cómo rentabilizar la recuperación económica española. Presenta gráficos que muestran la evolución del PIB en España y otros países desde 2008, así como el crecimiento de la deuda total española en términos absolutos y como porcentaje del PIB desde 1995. El autor argumenta que España necesita impulsar el crecimiento económico para reducir su alta deuda y aprovechar la recuperación.
El documento lista varios periodos del arte a través de la historia, incluyendo los años que abarca cada periodo y la duración total en años. Los periodos principales son: el arte egipcio (3470 años), el arte griego clásico (200 años), el arte romano (1226 años), el arte bizantino (900 años), el arte gótico (300 años), el Renacimiento (100 años) y el Barroco (100 años).
Este documento presenta un resumen de los costos y presupuestos de un proyecto (PN). Incluye una clasificación de costos variables y fijos unitarios, así como proyecciones de ventas y flujos de caja mensuales para el primer año. El presupuesto estima la producción de 2 unidades por mes con un costo variable unitario total de $394,967,220 y costos fijos totales de $186,025,000.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
Este documento contiene 3 oraciones o menos de resumen:
Este documento presenta nuevos estudios sobre la historia del trabajo operario. Contiene información sobre la revista y el ISBN. No proporciona detalles adicionales sobre el contenido de los estudios.
Este documento no contiene información legible. Consiste en una serie de símbolos y caracteres sin significado. No es posible extraer ningún contenido o mensaje del texto provisto.
Este documento presenta los pasos para resolver dos ejercicios numéricos. El primero involucra calcular las raíces de un polinomio de grado 7 mediante el cálculo de los autovalores de la matriz asociada. El segundo ejercicio busca encontrar las raíces de la ecuación zez = 1+i mediante el método de Newton-Raphson, encontrando 88 raíces en el dominio especificado.
Este documento presenta un resumen de los datos sobre el hashtag #EBE12 utilizado durante la conferencia anual EBE en Sevilla, España. Se publicaron 39,888 tweets con #EBE12 de 7,727 usuarios distintos que generaron 90,341,878 impresiones. La actividad en Twitter aumentó un 25% respecto al año anterior, con más usuarios y mayor participación.
Este documento analiza cómo rentabilizar la recuperación económica española. Presenta gráficos que muestran la evolución del PIB en España y otros países desde 2008, así como el crecimiento de la deuda total española en términos absolutos y como porcentaje del PIB desde 1995. El autor argumenta que España necesita impulsar el crecimiento económico para reducir su alta deuda y aprovechar la recuperación.
El documento lista varios periodos del arte a través de la historia, incluyendo los años que abarca cada periodo y la duración total en años. Los periodos principales son: el arte egipcio (3470 años), el arte griego clásico (200 años), el arte romano (1226 años), el arte bizantino (900 años), el arte gótico (300 años), el Renacimiento (100 años) y el Barroco (100 años).
Este documento presenta un resumen de los costos y presupuestos de un proyecto (PN). Incluye una clasificación de costos variables y fijos unitarios, así como proyecciones de ventas y flujos de caja mensuales para el primer año. El presupuesto estima la producción de 2 unidades por mes con un costo variable unitario total de $394,967,220 y costos fijos totales de $186,025,000.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
3. Escenario de Acción
• 18 Cajas de Atención
• 3 Cajas de Atención
Rápida
Departamento de Finanzas Universidad Andrés Bello
2
4. DEMANDA ANUAL
6,000
4,500
3,000
1,500
0
8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
t-0 v-0 ic-
0
e-
0
eb
-0 ar-0 br-0
ay
-0
jun
-0 ul-0
go
-0
ep
-0 ct -0
oc no d en f m a m j a s o
Atenciones Mensuales 3
5. DEMANDA ANUAL
Proceso de Matrícula
6,000
4,500
3,000
1,500
0
8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
t-0 v-0 ic-
0
e-
0
eb
-0 ar-0 br-0
ay
-0
jun
-0 ul-0
go
-0
ep
-0 ct -0
oc no d en f m a m j a s o
Atenciones Mensuales 3
6. DEMANDA ANUAL
Proceso de Matrícula
6,000
Regularización, para
toma de ramos
4,500
3,000
1,500
0
8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
t-0 v-0 ic-
0
e-
0
eb
-0 ar-0 br-0
ay
-0
jun
-0 ul-0
go
-0
ep
-0 ct -0
oc no d en f m a m j a s o
Atenciones Mensuales 3
8. TIEMPO DE ESPERA PROMEDIO
80 Promedio Espera alta
demanda:
60 68,46 [Min.]
40
Promedio espera anual:
43,18 [Min.]
20
0
t -08 v-08 ic-08 e-09 b-09 ar-09br-09 ay-09 n-09 ul-09 o-09 p-09
oc no d en fe m a m ju j ag se Espera Promedio
5
9. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Promedio Espera
Promedio espera anual:
43,18 [Min.] alta demanda:
68,46 [Min.]
6
10. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Promedio Espera
Promedio espera anual:
43,18 [Min.] alta demanda:
68,46 [Min.]
Variación: 37%
6
11. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Promedio Espera
Promedio espera anual:
43,18 [Min.] alta demanda:
68,46 [Min.]
Variación: 37%
“El tiempo promedio de espera en los meses críticos
aumenta en un 37% respecto al tiempo de espera
anual”
6
15. PRINCIPALES ACTIVIDADES
Proceso de Titulación
Pago de Cuotas Cambio de Documentación
Pago de Estampillas Repactación y Redocumentación
9
16. PRINCIPALES ACTIVIDADES
Proceso de Titulación
Pago de Cuotas Cambio de Documentación
Pago de Estampillas Repactación y Redocumentación
Cajas de Atención
Cajas Rápidas
a Clientes
9
18. TOMA DE DATOS
• Dirección de Finanzas cuenta con TotalPack. (Administración
de colas)
• Mes de Análisis: Julio, debido a ser mes crítico sin modificación
en infraestructura de la Universidad.
• División en grupos de clientes:
• Clientestareas rápidas: Titulación, consultas, pagos
atrasados.
• Clientes atención: Repactación, cambio de documentos.
11
19. TOMA DE DATOS
Grupo de Clientes Clientes Mensuales %
Tareas Rápidas 2138 74
Tareas Lentas 751 26
31. respecto al tiempo en cola. Luego de los estudios y test de ajuste se
MODELO DE SIMULACIÓN
llega a la conclusión que el comportamiento de los usuarios frente
al rechazo del tiempo de espera corresponde a una distribución
Uniforme con mínimo 0 [minuto] y valor máximo 240 [minutos].
10: Modelo Extend (Escenario Base)
En el sistema está modelado como una cola con una condición de
renuncia.
Horarios de almuerzo por bloques
c. Atención de clientes:
La imagen corresponde a un
módulo de atención, en el se
puede notar en un principio
la obtención del atributo
correspondiente al tipo de
Caja de atención
cliente, y luego se divide
para asignar el tiempo de
atención. Es necesario
señalar que existe un
semáforo, debido a que
corresponde a una caja y no
puede realizar actividades simultáneamente. Existen 3 relojes para tomar el tiempo, uno para cada
tipo de tareas y otro para el tiempo general de atención en esa caja.
32. VALIDACIÓN DE DATOS
Estadísticas simulación
Promedio tiempo de espera: 54,3012 [Min.]
Estadísticas toma de datos
Promedio tiempo de espera: 67,96 [Min.]
Error: 20%
34. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Cliente no Moroso
cumple disconforme
requisitos con
C. Identidad Impedimento Económico
Poder Simple
Regateo de Cliente
Fot. CI (Tercero)
Impedimento Error en gestión del
Económico cobro
Tiempo de Atención
Excesivo
Impresora Pagaré Negligenci
Corte de Luz a Falta Entrenamiento
Sueño
Impresora Láser Ausencia de
Supervisores Pocos Cajeros Cansancio
Fallo Fin700 Disponibles
Exceso de Trabajo
Error de Ausencia de Error de
Equipamiento Personal
36. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Matriz de Evaluación
Idea Puntuación
Asignar categorías de caja 19
Tutor en Entrada 17
Vender deuda impaga* 16
15
37. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Matriz de Evaluación
Matriz de Evaluación
Idea Puntuación
Puntuación
Asignar categorías de
Asignar categorías de caja 19
19
Tutor en Entrada 17
17
Vender deuda impaga* 16
16
15
15
38. Mejoras al Sistema
ASIGNAR CATEGORÍAS A CAJAS
Asignar categorías a cajas
Esta mejora consiste en la separación de trámites por parte de las cajas
de atención a público, diferenciando entre los trámites considerados de
menor duración, tales como, pago de matrícula (sin morosidad),
cambio de documentos y exámenes de titulación. Los trámites de
• Separación de cajas por trámite:
mayor duración son las repactaciones y pagos de multa.
• Tareas largas
Los trámites de menor duración poseen en promedio 16 Minutos, por
• Tareas trámites de
transacción. En cambio losCortaslarga duración van desde los 50
hasta los 2 horas de duración en promedio.
• Preferencia a tareas largas
• Caja tarea larga disponible para
La ilustración 2 corresponde a la bifurcación realizada según atributo,
en la cual además se señala que en caso de encontrarse desocupada
todos cuando no tenga clientes
alguna de las cajas para trámites de larga duración, esta se encuentra
disponible para realizar trámites de corta duración.
en espera.
!
!
!"#$%&'()*+,-.,/012&',3,
!
39. TUTOR EN LA ENTRADA
Filtro para clientes que
no cumplen requisitos
Encuesta realizada, 10%
no cumple requisitos
básicos
Guardia sugerido para
realizar labores de tutor
!
!"#$%&'()*+,-.,/012&',3
40. ANÁLISIS DE LAS PROPUESTAS
Tiempo espera
Variación
promedio [Min]
Mejora 1 45.75 15.75%
Mejora 2 47.57 12.41%
Modelo Inicial 54.30
41. CONCLUSIONES
• Ambas mejoras muestran efectividad frente al problema
• La mejora 1 es la opción preferida
• Existe
un nivel de error alto (20%), es necesario analizar
nuevamente los procesos
• Unproceso de mejora continua no puede ser estático y
requiere controlar y replicar.