Este documento presenta métodos y herramientas para solucionar problemas en clientes de Skype for Business. Explica cómo hacer preguntas para diagnosticar problemas, clasificarlos en categorías como red, servicio o cliente, y realizar un troubleshooting paso a paso. También cubre casos comunes y herramientas como Snooper, Fiddler y logs para diagnosticar y solucionar problemas.

1. Troubleshooting Clientes de
Skype for Business
Christian Romano

2. Sobre mí
@Shionfox
Christian.Romano@shionfox.onmicrosoft.com
2014 & 2015
2016
Speaker en la comunidad Cloud First
Speaker en eventos Microsoft
Trabajando con
soluciones de UC
desde 2012
Especialista de Colaboración

3. Agenda
• Métodos de Troubleshooting
• Casos comunes
• Herramientas de Troubleshooting
• Trabajando con Logs
• Preguntas y Recursos Adicionales

4. De que va a tratar está sesión
No es una sesión de
Debugging
Espero que conozcas los
elementos básicos de
troubleshooting
Aprender el uso de algunas
herramientas

5. Métodos de Troubleshooting
• Reiniciar el servidor
• Pedir a los usuarios que hagan pruebas
• Reinstalar el ambiente
• Llamar a Microsoft o un Partner
Método Random
• Preguntas correctas
• Determinar el potencial de los elementos
con falla
• Investigar los elementos correctos
Troubleshooting
estructurado

6. Haciendo las preguntas correctas
¿Qué Pasó?
¿Cuando?
¿Donde?
¿Quién está Afectado?
Mensaje de error/ síntoma
El cliente no se conecta
No se pueden hacer llamadas desde los clientes
“The call could not be completed.” Mensaje de
error presente en las llamadas o intentos de
llamadas hacia Monterrey desde Guadalajara.
Todos los demás funcionan bien

7. Clasificar el Problema
Network
WAN
Conectividad del dispositivo
Saturación de enlace
Configuración de QoS
Problemas de Redes Inalámbricas
Servicio
Problemas de configuración
Ventana de Mantenimiento
Falla Generalizada
Cliente
Configuración Incorrecta
Conectividad Local
Fallas de la Aplicación
Problemas deDrivers
Información en Caché

8. Como llegar a la resolución
Test
Compara
Reproduce
Usa otras herramientas
Validar
Prueba tu hipotesis
Compara los logs después de
los cambios
Llevar a cabo un control de
cambios
Aplica el Fix
Documenta
Ejecuta
Valida el Fix
Comparte

9. Protocolos de video conferencias y
Presentación de pantalla
RDP
Remote Desktop Protocol
TCP Only
8 Frames-per-second max
No hardware acceleration
VBSS
TCP or UDP
Faster call setup
Up to 30FPS@4Mbps
H.264 using HW or SW
Fallback
Older client
Remote control
Meeting recording
Client Policy

10. Casos comunes

11. Casos comunes

12. Casos comunes
Port Query
Nos puede ayudar a validar si está
siendo bloqueado algún elemento

13. Troubleshooting Paso a Paso
• Autenticación
• Drivers
• Protocolo de conexión
• Certificados
• DNS
• Filtrados de Seguridad Web
• Filtrado de Seguridad Perimetral
• Saturación de Red
• Latencia
• Configuración
• Autenticación de Clientes
• Certificados

14. Causas comunes
Falla para conectar
Se desconecta y reconecta
Audio cortado
eco
Retraso
Volumen
Ruido
Distorsión
Audio de un solo lado
Llamadas se cortan
RED
Servicio
Cliente

15. ¿Cómo iniciamos el troubleshooting ?
Identifica la
llamada
Identifica
que
protocolo
usa
Analiza
mediante
estadísticas

16. • Servidor
• Cliente PC/ Mac
• Dispositivos
Snooper

17. Snooper

18. Snooper

19. • http://www.sublimetext.com
• http://aka.ms/UCMPParsers
• Extraer todos los elementos del archivo zip
• %appdata%Sublime Text 3PackagesSfB
Sublime

20. Sublime

21. Sublime

22. Fiddler
1 – Enable Fiddler on PC and let remote users to connect
2 – Install the Fiddler Root CA cert on the Mac by accessing
Fiddler Echo Service: and downloadingFiddler Root
Certificate. Normally on http://<pc address>:8888/
3 – Configure your network proxy settings on Mac OS
Network Advanced Settings:

23. Skype for Business Logging Tool
La forma de habilitar está función es
mediante Powershell de Skype

24. Logs en Clientes
•%localappdata%MicrosoftOffice16.0LyncTracing Event viewer

25. Logs, Logs y más Logs

26. • Clearing Logs and Cache files
rm -rf ~/Library/Application Support/com.microsoft.SkypeForBusiness
rm -rf ~/Library/Caches/com.microsoft.SkypeForBusiness
rm -rf ~/Library/Saved Application State/com.microsoft.SkypeForBusiness
rm -rf ~/Library/Caches/com.microsoft.skypeforbusiness.shellapp
rm -rf ~/Library/Logs/LwaTracing
rm -rf ~/Library/Preferences/com.microsoft.SkypeForBusiness.plist
defaults delete com.microsoft.SkypeForBusiness
killall cfprefsd
• Doing a full capture (Logs + System + Network Capture + system_profiler)
1. Close the client
2. Remove the cache using above lines
3. Start a capture with (sudo tcpdump -w ~/Desktop/CaptureMSFT.pcap)
4. Clear the DNS cache (sudo killall -HUP mDNSResponder)
5. Clear the CRL cache (sudo crlrefresh r f)
6. Repro the issue
7. Stop the capture on step 3 with Control+C
8. Run system_profiler with (system_profiler > ~/Library/Logs/com.microsoft.SkypeForBusiness/systeminfo.txt)
9. Collect the files
Logs, Logs y más Logs
~/Desktop/CaptureMSFT.pcap
~/Library/Logs/com.microsoft.SkypeForBusiness/*.*
~/Library/Logs/LwaTracing/LccMedia/*.*
/var/log/system.log

27. ¿Preguntas? | Recursos Adicionales
https://gallery.technet.microsoft.com/Skype-for-Business-and-7857597d - Skype for
Business Troubleshooting Guide
http://www.nirsoft.net/utils/winlister.html - WinLister
https://technet.microsoft.com/en-us/library/jj945448(v=office.14).aspx – Remove Lync for
Mac 2011
http://www.sublimetext.com – Sublime Text
http://www.telerik.com/fiddler - Fiddler

28. ¡Gracias!
@Shionfox
Christian.Romano@shionfox.onmicrosoft.com