Este documento presenta una introducción a la mejora de la entregabilidad en email marketing. Incluye estadísticas sobre aperturas de correo electrónico por proveedor de servicios de internet y región, así como los últimos cambios en proveedores como Gmail y Outlook. Explica conceptos como autenticación, diseño de HTML y herramientas útiles para analizar la entregabilidad.

1. Sara González Navarro
@saragleznavarro
http://www.linkedin.com/in/saragleznavarro
- MEJORA DE LA ENTREGABILIDAD EN
EMAILMARKETING -

2. 2 4/7/2014 Teradata Confidential

3. 3 4/7/2014 Teradata Confidential
Factores Influyentes
Complaints List Hygiene Infrastructure
IP Permanence Message Quality Engagement

4.  Introducción
 Estadísticas sobre emailmarketing
 Conceptos básicos de entregabilidad
 Autenticación
 Maquetación y código HTML
 Análisis de ejemplos
 Herramientas útiles
ÍNDICE

5. 5 4/7/2014 Teradata Confidential
Estrategia de Marketing
OFFLINE
ONLINE
¿Qué es la entregabilidad?
• Prensa
• Televisión
• Street Marketing
• Web
• Social Media
• Emailing

6. 6 4/7/2014 Teradata Confidential
Email
Deliverability
/ Reputation
Management
Spam &
Engagement
Filtering
•Recency
segmentation
•URL filtering
•Content filtering
FBL’S
•Complaints
•Abuse Reporting
Format
•Provides opt out
info
Blocking &
Throttling
•Complaints/User
Unknowns/
Volume
Infrastructure
& Deliverability
Team
•Block and Blacklist
monitoring
•Domain Throttles
•Sending Speed
•ISP Relations
Accreditation
& Inbox
Monitoring
•Return Path
Senderscore
Authentication
•SPF
•DKIM
•DMARC
List
Management
•List hygiene
•Address
management
•Acquisition
Methods
Reputation
•Bounce Rate
•Spam traps
•Complaint Rate
Content
•Is the message
SPAMMY
•Is it Relevant to
target audience
•Is the coding
correct
Ecosistema
Cliente
Herramienta
emailing
Gestión de la entregabilidad

7. 7 4/7/2014 Teradata Confidential
Términos en entregabilidad
Authentication
Blacklist
Bulk Folder
CAN-SPAM Act
Click-Through Rate
Click-to-Open Rate
Click-to-Open Rate
Complaint Rate
Content Filters
Deliverability
Delivered
DMARC DKIM
Domain
Email Change of Address
Email Client
Email Service Provider
Feedback Loop
From Line
Greylisting
Greymail
Hard Bounce
HTML Message
Inactives
Inbox Placement Rate
Infrastructure
Internet Service Provider (ISP)
IP AddressJunk Mail Reporting (JMR)
Open Rate
List Hygiene
List Rental
List Purchase
List-Unsubscribe
MTA (Mail Transfer Agent)
MTA
MX Record
Opt-out
Opt-in
Phishing
Postmaster
Pristine Spam Traps
Recycled Spam Traps
Reply-to Address
Reputation
Return-Path
Reverse DNS (rDNS)
Sender ID
SMTP
Smart Network Data Services
Soft Bounce Spam
Spam FilterSpam Cop
Sender Policy Framework
Spoofing
Sender Reputation Data
Throttling
Transactional Mail
Unknown User
Whitelist
X-Header
Domain Name System (DNS)

8.  Introducción
 Estadísticas
 Conceptos básicos de entregabilidad
 Autenticación
 Maquetación y código HTML
 Análisis de ejemplos
 Herramientas útiles
ÍNDICE

9. 9 4/7/2014 Teradata Confidential
Tasas de Aperturas por ISP y dispositivo (EEUU)
Source: Litmus

10. 10 4/7/2014 Teradata Confidential
Entrada en Inbox por Región
Source: ReturnPath

11. 11 4/7/2014 Teradata Confidential
Últimos cambios en los ISPs.
GMAIL:
• Redistribución de la bandeja de entrada.
Identifica los mensajes importantes basados en
interacciones previas.
• Refuerza la necesidad de implementar métodos
double-opt in.
• Carga automática de las imágenes.
Interacciones:
• Amigos
• Familia
• Respuestas
Redes Sociales Masivos emailing:
• Publicidad
• Confirmaciones de
suscripción
• Notifiaciones del banco
• Recibos, facturas
• Hacienda
Comunidades

12. 12 4/7/2014 Teradata Confidential
Últimos cambios en los ISPs.
Hotmail se convierte en Outlook
• 360 millones de usuarios  Outlook Verano 2013
• Nuevas funcionalidades  SWEEP

13.  Introducción
 Estadísticas
 Conceptos básicos
 Autenticación
 Maquetación y código HTML
 Análisis de ejemplos
 Herramientas útiles
ÍNDICE

14. 14 4/7/2014 Teradata Confidential
Procesos de suscripción – Origen de mi DB
 Single Optin
 Confirmed Optin

15. 15 4/7/2014 Teradata Confidential
Procesos de suscripción – Origen de mi DB
El modo más seguro de captación de emails.
 Double Optin Process

16. 16 4/7/2014 Teradata Confidential
Gestión de Rebotes
• >10% de Rebote Duro  Peligro para la reputación
• >20% Rebote máximo sugerido

17. 17 4/7/2014 Teradata Confidential
Gestión de Rebotes
 Rebote Duro:
 Inválidos:El dominio no existe, sintaxis incorrecta
info@hotmil.com
info@gamiil.om.a.
Rechazados: Dominio existe  email no, sintaxis correcta
s.gonzalez@ecircle.com
Queja de Spam
 Desactivar inmediatamente

18. 18 4/7/2014 Teradata Confidential
Gestión de Rebotes
 Rebotes blandos:
 Direcciones email correctas y que existen.
 Temporales:
 Bandeja de correo llena
 Caída de los servidores
 Bloqueados:
 El ISP no permite la entrega de un elevado % de la bbdd.
 Desconocidos:
 ISP no proporciona el motivo del rebote  Gmail
 Tras 3 impactos  Desactivar

19. 19 4/7/2014 Teradata Confidential
Feedback Loop
Servicio por el cual un ISP reporta una queja de spam sobre uno de
nuestros mails.

20. 20 4/7/2014 Teradata Confidential
Obtención de Feedback
Mail entra en INBOX  Posibilidades del Usuario

21. 21 4/7/2014 Teradata Confidential
Obtención de Feedback
 Support (Servicio de soporte):
 Contactar con servicio de Soporte(Call Center, Formulario de
contacto, Dirección de Soporte, …)
 Dirección de Respuesta (Reply-To):
 Buzón no gestionado  Mala reputación corporativa
 Cabecera Unsubscribe:
Puedes definirlo para una dirección de email o Página Web
 ISPs como Outlook y Gmail  Botón Unsubscribe

22. 22 4/7/2014 Teradata Confidential
Cabecera Unsubscribe
En Gmail  Detalles del Mensaje
En Gmail  Mostrar original

23. 23 4/7/2014 Teradata Confidential
Obtención de Feedback
 Enlace de baja:
 Obligatorio
 Botón Spam :
 Lo incorporan la mayoría de los ISPs.
 Rápido y efectivo:
Afecta a futuras comunicaciones
 El proceso se llama Feedback Loop

24. 24 4/7/2014 Teradata Confidential
Algunas Tecnologías de Filtros AntiSpam
Detectan Email no solicitado  Prevenir su entrada en Inbox
 Spam Filters like:
Symantec Brightmail AntiSpam™ - Outlook
Cloudmark – de Yahoo!
MessageLabs (de Symantec) –
Postini ( de Google) –
SpamAssassin - open-source
Barracuda Spam Firewall

25. 25 4/7/2014 Teradata Confidential
Monitorización de Inbox
Traquear la entrada en inbox de nuestras campañas de EmailMKT

26. 26 4/7/2014 Teradata Confidential
IPs de envío-Estructura
IP  DNI para cada ordenador en Internet
 IP Addresses:
 IPs compartidas(Pool de Ips compartidas)
•  Aprovecho la reputación ganada por otros en mi pool
IP Addresses dedicada (Pool de IPs dedicadas)
• Construimos nuestra propia reputación
• Depende de:
• Autenticación
• Estructura del email
• Tamaño de la bbdd

27.  Introducción
 Estadísticas
 Conceptos básicos
 Autenticación
 Maquetación y código HTML
 Análisis de ejemplos
 Herramientas útiles
ÍNDICE

28. 28 4/7/2014 Teradata Confidential
SPF (Sender Policy Framework)
• Prevención de Spam.
• Permite a los admin especificar qué hosts pueden enviar
mails desde un determinado dominio.

29. 29 4/7/2014 Teradata Confidential
DomainKeys Identified Mail (DKIM)
• First party signature
From: Julian Mehnle <jmehnle@mail.weltbild.com>
Subject: MAAWG DKIM panel data
Dkim-Signature: v=1; ... d=mail.weltbild.com; ...
• Third party signature
From: Julian Mehnle <jmehnle@mail.weltbild.com>
Subject: More MAAWG DKIM panel data
Dkim-Signature: v=1; ... d=weltbild.de; ...
• Multiple signatures with multiple d= domains
From: Julian Mehnle <jmehnle@mail.weltbild.com>
Subject: How much more MAAWG DKIM panel data???
Dkim-Signature: v=1; ... d=weltbild.com; ...
Dkim-Signature: v=1; ... d=hugendubel.com; ...
Firma digital.
Verificación de que el mensaje realmente proviene de tu dominio y que no ha sido modificado por algún
intermediario.

30. 30 4/7/2014 Teradata Confidential
DMARC
Indica:
1. Autenticación que tienen: SPF, DKIM.
2. Acción a llevar a cabo por ESP si un mail entrante falla dichos
tests.

31. 31 4/7/2014 Teradata Confidential
Análisis de Cabecera Email

32.  Introducción
 Estadísticas
 Conceptos básicos
 Autenticación
 Maquetación y código HTML
 Análisis de ejemplos
 Herramientas útiles
ÍNDICE

33. 33 4/7/2014 Teradata Confidential
Diseño de HTML emailing
 Asunto:
 Entre 20-50 caracteres
 Evitar símbolos estilo “€” o palabras del tipo “GRATIS”
 Ancho del email: 500-600px
 Incluir versión texto
 Usar colores planos de fondo
 Usar en la menor medida CSS y tratar de usar “estilos” inline.
 Evitar superar los 100kb de peso del e-mail
 Evitar scripts (el emailing no acepta javascript)
 Utilizar el atributo “alt” en todas las imágenes

34. 34 4/7/2014 Teradata Confidential
Diseño de HTML emailing
 Incluir de forma muy visible el link de baja
 Incluir un link que lleve a la versión del
email en la Web (espejo)
 Poner border=“0” en las imágenes  Si son links pone el borde html
 Nunca usar imágenes de fondo:
 Style=“background-image:url(img/m4e_ultimos_dias.jpg)>”
 Color de fondo en la tabla, si está en el body los ISPs no lo leen.
 <table bgcolor=“#FFFFFF” align=“center”>
 Para la correcta lectura de imágenes incluir
la etiqueta <img style=“display:block;”>

35. 35 4/7/2014 Teradata Confidential
Diseño de HTML emailing
 Intentar no abusar de div, span. Si se
incluye, dentro de tablas.
 Maquetación a tablas: Respetando tds y trs.
 Especificar el ancho y alto de los tds.
 Evitar maps y listas porque perjudican reputación y son fuente de
errores.
 Imágenes:
 Siempre es mejor 100 imágenes de 100kb cada una que una
única imagen de 1MB
 Evitar redirecciones de enlaces

36.  Introducción
 Estadísticas
 Conceptos básicos
 Autenticación
 Maquetación y código HTML
 Análisis de ejemplos
 Herramientas útiles
AGENDA

37. 37 4/7/2014 Teradata Confidential
Fotoprix Análisis

38. 38 4/7/2014 Teradata Confidential
Fotoprix Análisis

39. 39 4/7/2014 Teradata Confidential
Google Análisis

40. 40 4/7/2014 Teradata Confidential
Google Análisis

41. 41 4/7/2014 Teradata Confidential
Banco Santander Análisis

42. 42 4/7/2014 Teradata Confidential
Banco Santander Análisis

43. 43 4/7/2014 Teradata Confidential
Opel Análisis

44. 44 4/7/2014 Teradata Confidential
ING Análisis

45. 45 4/7/2014 Teradata Confidential
Media Queries
• Usar screen en vez de all  Evitar problemas en caso de imprimir el email
• Max-device-width  Outlook.com en IE9 sólo muestra la versión mobile con
ello.
• Controlar la escala de display del email.
• El orden es importante.

46. 46 4/7/2014 Teradata Confidential
Media Queries

47.  Introducción
 Estadísticas
 Conceptos básicos
 Autenticación
 Maquetación y código HTML
 Análisis de ejemplos
 Herramientas útiles
ÍNDICE

48. 48 4/7/2014 Teradata Confidential
MXtoolbox
• Comprobación de:
 Blacklists
 SMTP Diagnostics
 Email Header Analyser
 SPF Records
 DNS Lookup
• Other open source tool: Kloth.net, Reputation Authority, Senderbase

49. 49 4/7/2014 Teradata Confidential
Mail Tester

50. 50 4/7/2014 Teradata Confidential
Mail Tester

51. 51 4/7/2014 Teradata Confidential
Mail Tester

52. 52 4/7/2014 Teradata Confidential
Mail Tester

53. 53 4/7/2014 Teradata Confidential
Contactology

54. 54 4/7/2014 Teradata Confidential
CSS Inliner Tool
http://beaker.mailchimp.com/inline-css

55. 55 4/7/2014 Teradata Confidential
Y si el HTML no es lo tuyo…

56. 56 4/7/2014 Teradata Confidential

57. 57 4/7/2014 Teradata Confidential