En este tutorial, los estudiantes de la UNAD podrán conocer los mecanismos y procedimientos a seguir, según las normatividades existentes de la Universidad, con el propósito de realizar alguna consulta o reclamo sobre sus notas entregadas por el tutor en Campus Virtual.

1. ¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no
está de acuerdo con un puntaje entregado en
una actividad no en línea?
Inicialmente, se debe enviar un mensaje al tutor del curso, explicando su
consulta, reclamo o inconformidad, presentando los argumentos. Esto lo
puede hacer mediante:
Correo Interno del
curso Correo Institucional
Sistema de
Atención al
Usuario SAU
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2. Correo Interno del curso
Inicialmente, se debe ingresar al curso virtual, luego ubicarse en
Correo Interno que se encuentra en la parte superior derecha del
home del curso
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3. Correo Interno del curso
Una vez ingrese, debe hacer clic en CONTACTO, se abre una ventana que pide
seleccionar el rol de la persona a quien le escribe, en este caso el Tutor del curso.
Cuando haya seleccionado al Tutor, puede cerrar la ventana y
finalmente, escribir su mensaje y enviar.
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4. Correo Institucional
Para acceder al Correo Institucional debe ingresar primero a la página de la
UNAD, www.unad.edu.co y hacer clic en correo
Si aun no ha ingresado a su correo, consulte los Pasos para Entrar al Correo
Estudiantil de la UNAD disponible en el Campus Virtual.
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5. Sistema de Atención al Usuario SAU
El Sistema de Atención al Usuario, es un espacio creado para que todos los
miembros de la comunidad unadista comenten cualquier inquietud, duda, incidente,
reclamo, queja o sugerencia relacionada con la Plataforma Tecnológica Integrada
(PTI) o Campus Virtual. Para acceder, debe ingresar al Campus Virtual
Si aun no es usuario del SAU, aquí
le ofrecemos el tutorial Cómo crear
Usuario en SAU
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6. Sistema de Atención al Usuario SAU
Cuando haya ingresado al Sistema debe ir a Nueva Solicitud, llenar todos los
campos requeridos y escribir su reclamo o consulta.
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7. Tenga en cuenta…
Consultar el Artículo 42 del Reglamento General Estudiantil en donde se indica:
“Todo estudiante tiene derecho a solicitar por escrito la revisión de su
evaluación al respectivo tutor, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes
a la publicación de los resultados”.
En caso de que su solicitud no sea atendida de manera oportuna o la respuesta
la considere inadecuada, el Reglamento le indica el conducto regular a seguir y
las instancias competentes para solucionar los conflictos derivados de la
evaluación.
En la Zona
• El Tutor • Director de
• El Director del • Coordinador curso
Centro Académico de • Coordinador
Escuela Zonal nacional
• Director de Zona
En el Centro Nacional
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8. Recuerde…
Usar la Netiqueta en todas sus comunicaciones. Le
invitamos a consultar sobre el tema AQUÍ
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9. Referencias
UNAD (sf). Cómo Ingresar al Correo Estudiantil. Recuperado el 23 de enero de
2013 en http://www.unad.edu.co/caribe/images/stories/correo_estudiante.pdf
UNAD (sf). Netiqueta en las Plataformas de Unad Virtual. Recuperado el 23 de
enero de 2013 de
http://campus.unadvirtual.org/campus/file.php/7/UNAD/SITE_POLICY/netiquette_E
S_COL.html
UNAD (2006). Acuerdo 008 Reglamento General Estudiantil. Recuperado el 23 de
enero de 2013 en
http://www.unad.edu.co/images/reglamento%20academico/reglamento%20general
%20estudiantil.pdf
UNAD (sf). Sistema de Atención al Usuario UNAD. Recuperado el 23 de enero de
2013 en http://sau.unad.edu.co/website/
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