Este documento explica los pasos para hacer una consulta o reclamo cuando un estudiante no está de acuerdo con la calificación de una actividad no en línea. El estudiante debe escribir al tutor dentro de los tres días siguientes a la publicación de los resultados, ya sea a través del correo interno del curso, el correo institucional o el Sistema de Atención al Usuario (SAU) de la UNAD. Si la consulta o reclamo no es atendida, el estudiante puede acudir a instancias superiores como el Director de Centro o Co

1. Vicerrectoría de Medios y Mediaciones Pedagógicas
Programa Formación de Formadores
Certificación de Competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está
de acuerdo con un puntaje entregado en una
actividad no en línea
Suly Castro Molinares
Tutora
Acacías, 27 de enero de 2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

2. ¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está
de acuerdo con un puntaje entregado en una
actividad no en línea?
El Reglamento General Estudiantil de la UNAD, plantea en el Artículo 42.
El Reglamento General Estudiantil de la UNAD, plantea en el Artículo 42.
Revisión de la evaluación, que todo estudiante tiene derecho aa solicitar por
Revisión de la evaluación, que todo estudiante tiene derecho solicitar por
escrito la revisión de su evaluación al respectivo tutor, dentro de los tres (3)
escrito la revisión de su evaluación al respectivo tutor, dentro de los tres (3)
días hábiles siguientes aala publicación de los resultados.
días hábiles siguientes la publicación de los resultados.

3. ¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está
de acuerdo con un puntaje entregado en una
actividad no en línea?
Ubicarse en el curso en el cual desea escribir el mensaje eeingresar al Correo Interno
Ubicarse en el curso en el cual desea escribir el mensaje ingresar al Correo Interno
¿Cómo escribir
al tutor por el
correo interno
del curso?

4. ¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está
de acuerdo con un puntaje entregado en una
actividad no en línea?
Al hacer clic en contactos, se despliega una ventana donde podrá ubicar al tutor
Al hacer clic en contactos, se despliega una ventana donde podrá ubicar al tutor
mediante la pestaña Rol actual
mediante la pestaña Rol actual
Finalmente, escriba su
Finalmente, escriba su
mensaje al tutor.
mensaje al tutor.

5. ¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está
de acuerdo con un puntaje entregado en una
actividad no en línea?
Ingresar a la página web de la Universidad:
Ingresar a la página web de la Universidad:
www.unad.edu.co yyhacer clic donde se indica
www.unad.edu.co hacer clic donde se indica
¿Cómo hago
para escribir al
tutor por el
correo
institucional?
Ubicarse en Correo Estudiantes yyescribir su
Ubicarse en Correo Estudiantes escribir su
mensaje al tutor. Si aun no has ingresado a
mensaje al tutor. Si aun no has ingresado a
tu correo AQUÍ le indicamos como hacerlo
tu correo AQUÍ le indicamos como hacerlo

6. ¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está
de acuerdo con un puntaje entregado en una
actividad no en línea?
Recuerda, el SAU es un espacio para que los usuarios de la UNAD comenten cualquier inquietud, duda,
Recuerda, el SAU es un espacio para que los usuarios de la UNAD comenten cualquier inquietud, duda,
incidente, reclamo, queja oosugerencia relacionada con la Plataforma Tecnológica Integrada (PTI) oo
incidente, reclamo, queja sugerencia relacionada con la Plataforma Tecnológica Integrada (PTI)
Campus Virtual. Se ingresa aatravés del Campus Virtual.
Campus Virtual. Se ingresa través del Campus Virtual.
¿Cómo hago
para escribir un
mensaje al tutor
por el SAU?
Una vez ingrese debe digitar su
Una vez ingrese debe digitar su
número de identificación
número de identificación

7. ¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está
de acuerdo con un puntaje entregado en una
actividad no en línea?
Ingrese a Nueva Solicitud
Ingrese a Nueva Solicitud
yyescriba su mensaje.
escriba su mensaje.
No olvide diligenciar todos los
No olvide diligenciar todos los
campos que se solicitan.
campos que se solicitan.
Si aun no es usuario, aquí le
indicamos cómo
Cómo crear Usuario en SAU

8. ¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está
de acuerdo con un puntaje entregado en una
actividad no en línea?
El Reglamento General Estudiantil de la UNAD,
plantea en el Artículo 43. que las instancias
competentes para solucionar los conflictos derivados de
la evaluación son las siguientes:
a)En el Centro: Tutor y Director de Centro,
respectivamente.
b)En el nivel zonal: Coordinador Académico de Escuela,
Coordinador Académico Zonal y Director de Zona,
respectivamente.
¿Y si mi reclamo o c)En el nivel Nacional: Director de Curso y Coordinador
consulta o no es Nacional, respectivamente.
atendida?
Parágrafo. Los conflictos se resolverán en primera
instancia en el nivel en el que se generaron y tendrán
apelación en los niveles superiores. El Consejo de la
Escuela respectivo operará como última instancia para
las apelaciones Correspondientes.

9. ¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está
de acuerdo con un puntaje entregado en una
actividad no en línea?
Recuerde emplear la Netiqueta en todas sus comunicaciones, de
Recuerde emplear la Netiqueta en todas sus comunicaciones, de
esta manera genera un ambiente de respecto y cordialidad.
esta manera genera un ambiente de respecto y cordialidad.

10. Referencias
Contreras, R. (2010). Como crear usuario SAU- PQR. Recuperado el 23 de enero de 2013 en
http://www.youtube.com/watch?v=1jjXE-TVSnk
UNAD (sf). Netiqueta en las Plataformas de Unad Virtual. Recuperado el 23 de enero de 2013
de
http://campus.unadvirtual.org/campus/file.php/7/UNAD/SITE_POLICY/netiquette_ES_COL.html
UNAD (2006). Acuerdo 008 Reglamento General Estudiantil. Recuperado el 17 de enero de
2013 en http://www.unad.edu.co/images/reglamento%20academico/reglamento%20general
%20estudiantil.pdf
UNAD (sf). Sistema de Atención al Usuario UNAD. Recuperado el 20 de enero de 2013 en
http://sau.unad.edu.co/website/
UNAD (sf). Cómo Ingresar al Correo Estudiantil. Recuperado el 20 de enero de 2013 en
http://www.unad.edu.co/caribe/images/stories/correo_estudiante.pdf