Este tutorial nos orienta sobre como realizar una consulta o reclamo en la UNAD. En el se socializa al estudiante los procedimientos a utilizra en el tema de discusion, como tambien saber utilizar las pqrs del sistemas del SGC, orientandol a mejorar kis servicios

1. TUTORIAL
CONSULTA O RECLAMO CUANDO NO ESTA DE
ACUERDO CON UN PUNTAJE ENTREGADO EN UNA
ACTIVIDAD NO EN LINEA
AUTOR: JORGE ENRIQUE ZUMAQUÉ VIRGUEZ
CERTIFICACION DE FORMADOR DE FORMADORES
2013
La Dorada Caldas, 25/01/2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
“Educación para todos con calidad global”

2. Consulta o Reclamo
Las actividades no en línea se
habla de los cursos
tradicionales (Puntaje
entregado o nota), y lo
relacionado con la actividad
académica.
Todo estudiante debe conocer
el reglamento estudiantil de la
UNAD, aprobado mediante
acuerdo No 008 del 26 de oct.
De 2006
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3. Reglamento Estudiantil-Resolución
de conflictos
En su Cap. II, podemos encontrar la definición, procesos y
campo de aplicación del Reglamento General Estudiantil, en
donde se establecen las buenas relaciones que debe existir
entre la Institución y sus estudiantes, con base a las normas
y procedimientos que dan cumplimiento a la Misión, fines y
funciones institucionales, (Art.6).
Para la resolución de conflictos derivados de la evaluación,
se tendrá en cuenta lo estipulado en el Art.42, Revisión de la
evaluación y Art. 43 Resolución de conflictos derivados de la
evaluación, del reglamento general estudiantil.
Así mismo en su Art. 68 Derechos y Art. 69 Deberes del
estudiante, hace énfasis en el tema de discusión.
Las situaciones no prescritas en el reglamento estudiantil,
serán resueltas por el Consejo Académico, al tenor de la
normatividad vigente en materia de educación superior.
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4. Sistema de Gestión de Calidad
• Actualmente La UNAD cuenta con
un Sistema de Gestión de Calidad,
NTC-NTCGP 1000-2005,
implementado y certificado, con la
cual los usuarios, tanto internos
como externos (estudiantes,
proveedores, funcionarios, etc.),
para todo sus procesos pueden
realizar sus peticiones quejas,
reclamos y sugerencias, mediante el
SAU en línea o la oficina de PQRS
de cada sede, quienes deben dar
solución a estas solicitudes.
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5. Definiciones
El usuario (estudiante) debe tener presente las siguientes
definiciones:
SAU: Sistema de Atención al usuario.
Petición: Expresión verbal o escrita o en medio electrónico,
presentada ante la UNAD, de una situación de su competencia.
Queja: Expresión o manifestación de inconformidad o
descontento, contra un servidor público o servicio de la institución.
Reclamo: Expresión verbal o escrita en medio electrónico con
ocasión a la prestación de un servicio deficiente o injustificado.
Sugerencia: Es una recomendación o insinuación que se hace,
con el animo de contribuir a mejorar un servicio.
Felicitación: Manifestación escrita o verbal o en medio electrónico
de gratitud por un servicio satisfactorio.
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6. Registro en el SAU- Gestión de
Calidad
El procedimiento de registro es el siguiente:
1. Se entra a la pagina principal de la UNAD.
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7. Registro en el SAU- Gestión de
Calidad
2. Se autentica en curso Virtual
3. Al lado izquierdo en el primer link, pica en
sistema de atención del usuario.
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8. Registro en el SAU- Gestión de
Calidad
4. Registra su numero de identificación
5. Crea su cuenta
6. Ingresa al sistema SAU.
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9. BIBLIOGRAFÍA Y CIBERGRAFÍA
•http://www.unad.edu.co/
•http://formacion.unadvirtual.org/moodle/
• http://calidad.unad.edu.co
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