Este documento analiza las tendencias actuales en las tiendas de comercio electrónico, incluidas las arquitecturas headless, el uso de inteligencia artificial y la creación de experiencias únicas para los clientes. El autor discute tanto los beneficios como los desafíos de estas tendencias y ofrece recomendaciones para que las empresas evalúen cuáles son las más adecuadas para sus necesidades.

1. Analizando los pros y contras de varias
tendencias en las tiendas de eCommerce
Jorge Ortiz-Viveros
Ingeniería de Soluciones
Salesforce América Latina
Abril del 2021
Santiago de Chile
Mitos y Modas en
eCommerce

2. ¡Muchas Gracias!

3. Declaración de Límite de Responsabilidad
Esta presentación puede contener declaraciones a futuro que implican riesgos, incertidumbres y suposiciones. Si cualquiera de estas
incertidumbres se materializan o si alguna de las suposiciones prueba ser incorrecta, los resultados de salesforce.com, inc. podrían diferir
materialmente de los resultados expresados o implícitos en las declaraciones a futuro que hacemos. Todas las declaraciones que no sean
declaraciones de hechos históricos podrían ser consideradas a futuro, incluidas las proyecciones de disponibilidad del producto o servicio, el
crecimiento de suscriptores, ganancias, ingresos, u otros elementos financieros y declaraciones relativos a estrategias o planes de
administración para operaciones futuras, declaraciones de creencia, cualquier declaración relativa a servicios nuevos, planificados o
actualizados, o desarrollos tecnológicos y contratos de clientes o el uso de nuestros servicios..
Los riesgos e incertidumbres mencionados anteriormente incluyen, pero no se limitan a, los riesgos asociados con el desarrollo y la entrega de
la nueva funcionalidad de nuestro servicio, nuevos productos y servicios, nuestro nuevo modelo de negocio, nuestras pérdidas operativas
pasadas, las posibles fluctuaciones en nuestros resultados operativos y tasa de crecimiento, interrupciones o retrasos en nuestro alojamiento
web, incumplimiento de nuestras medidas de seguridad, el resultado de cualquier litigio, los riesgos asociados con fusiones y adquisiciones
realizadas o posibles, el mercado inmaduro en el que operamos, nuestra historia de funcionamiento relativamente limitada, nuestra
capacidad de ampliar, retener y motivar a nuestros empleados y administrar nuestro crecimiento, las nuevas versiones de nuestro servicio y la
implementación exitosa en el cliente, nuestra historia limitada revendiendo productos que no son de salesforce.com, y la utilización y venta a
clientes empresariales más grandes. Más información sobre los factores potenciales que podrían afectar los resultados financieros de
salesforce.com, inc. está incluida en nuestro informe anual en el Formulario 10-K para el año fiscal más reciente y en nuestro informe
trimestral en el Formulario 10-Q para el trimestre fiscal más reciente. Estos documentos y otros que contienen revelaciones importantes están
disponibles en la sección de Documentos presentados a la SEC en la sección de Información para inversores de nuestro sitio web..
Cualquiera de los servicios o características no disponibles a los que se hace referencia en esta u otras presentaciones, comunicados de
prensa o declaraciones públicas no están disponibles actualmente y pueden no ser entregados a tiempo o en absoluto. Los clientes que
adquieran nuestros servicios deberán tomar las decisiones de compra basadas en características que están disponibles actualmente.
Salesforce.com, inc. no asume ninguna obligación y no tiene la intención de actualizar estas declaraciones a futuro.
bajo la Ley de Reforma sobre Litigios de Valores Privados de 1995

5. Más Allá de
la Compra
El Líder
Digital
Experiencia
Única o
Genérica
¿Qué tan
Inteligente
lo Quiero?
Con
Cabeza
o Sin
Cabeza
¿Qué Cosas Nos Preocupan en 2021 para Nuestras
Tiendas Digitales?
El Cliente
Híper Digital
Ciclo
Integral
Dimensión
Social /
Ambiental
Especialización
por Industria

6. Con Cabeza o… ¿sin
cabeza?

7. Definiendo Headless
Headless commerce is an eCommerce website architecture that
consists of a separated frontend and backend. Your website’s
frontend elements, or your storefront, run separately from the
backend systems, including your eCommerce platform, OMS, CRM,
and more.
Fuente: NACELLE – Headless Commerce 101
Según alguien de la industria…

8. Arquitectónicamente Hablando…
Fuente: NACELLE – Headless Commerce 101

9. Los Beneficios de ir por Headless
Por lo cual todos lo quieren
Posiciona su negocio como
innovador
Permite una mayor flexibilidad
y personalización
Los desarrolladores a menudo
se benefician / ¡adoran! una
plataforma de este estilo
Fuente: Desarrollado a partir de The pros and cons of running headless commerce platforms, https://www.the-future-of-
commerce.com/2018/07/30/headless-commerce-platforms

10. SENCILLO,
¿Cierto?

11. Fuente: Getting Started with Headless Commerce on Salesforce B2C Commerce, 2020

12. Fuente: César Manuel Román Villalpando (@cesarmanuelroman) • Instagram photos and videos

14. Fuente: Getting Started with Headless Commerce on Salesforce B2C Commerce, 2020

15. Los Retos de ir por Headless
La verdad incómoda que a veces hay que enfrentar
Intensivo de recursos de
desarrollo / calidad
La velocidad del sitio y su
seguridad pueden ser más
vulnerables
Costo de construir
infraestructura y probarla
Fuente: Desarrollado a partir de How to Overcome Headless Commerce Challenges for Shopify Users, yoota.com

16. Sugerencias y Recomendaciones
● ¿Cuál es el aspecto clave que busca resolver?
● Busque soluciones que tengan APIs maduras que permitan una integración con
la experiencia visual que se busca hoy, pero abierto a posibilidades para el
mañana.
● Considere ser evolutivo, con una solución que le dé opciones.
● Entre más poder, más responsabilidad.

17. ¿Qué tan Inteligente lo
Quiero?

18. ¿Por qué tanto Ruido con el Tema de IA?
● Inteligencia Artificial es percibido como
una manera de hacer mejor las cosas con
menos.
• Tener un mejor producto
• Reducir requerimientos de personal.
• Dedicar gente actualmente en temas
demandantes a otra cosa.
● Particularmente en eCommerce, los
momentos de la verdad en las
interacciones con los clientes son cuando
está buscando algo.
No es algo nuevo…
Fuente: ARTIFICIAL INTELLIGENCE FOR THE REAL WORLD

19. Fuente: AI 100: The Artificial Intelligence Startups Redefining Industries

20. Fuente: The Top Enterprise AI Offerings Compared [Infographic] by Dominic Whaley | Oct 24, 2017

21. Fuente: Top 20 AI applications in e-commerce in 2021, Atakan Kantarci para AIMultiple

25. Experiencia Híper-Personalizada
Las recomendaciones pueden incrementar el valor promedio de la orden

29. Retos Nada Triviales para Aprovechar la IA
● Uno de los puntos más fuertes que se
han detectado, es cómo hacer para
apalancar las inversiones existentes con
IA, balanceando con el nivel de
especialización que típicamente se
requiere en estos campos.
● La tecnología puede estar inmadura y eso
aumenta el costo de ser pionero.
Fuente: ARTIFICIAL INTELLIGENCE FOR THE REAL WORLD

30. Sugerencias y Recomendaciones
● Cualquier plataforma debería de ofrecerles una opción para habilitar IA sin mayor
esfuerzo.
● La Inteligencia Artificial puede ser una buena arma, si y solo si, tenemos el
volumen de datos para probar los modelos.
● ¿Vas a crear los modelos? Invierte en recursos para el área analítica – son de los
más demandados en la industria. Recuerda que… ser pionero tiene un costo.
● ¿Que alguien me cree los modelos? Considere proveedores enfocados en el tema
de eCommerce y que ofrezcan soluciones pre-empaquetadas.
● Promocione la IA con sus usuarios de negocio.

31. Experiencia Única
y su costo no siempre implícito

32. Todas las Opciones Tienen Costo
Puede ser muy barato, o precio y esfuerzo relavante
Fuente: TEMPLATES VS. CUSTOM BUILT WEBSITES, by Kristen Bachmeier Posted January 11, 2018

33. Crear Experiencias de Avanzada
No sólo es estar en móvil, sino tener una experiencia acorde

34. Páginas Móviles que Respondan como
Aplicaciones
¡No olvidemos los otros formatos!

35. Realidad Aumentada – ¿Estoy List@?
Darle a los productos una vista realista en el lugar de su uso
Fuente de las imagen: Ethan Allen

39. Vendiendo en Experiencias MUY Personales
Fuente: https://blog.seekxr.com/places-you-can-shop-with-augmented-reality-today

41. Sugerencias y Recomendaciones
● ¿Qué necesitamos? ¿Salir a vender cuando antes? ¿crear una experiencia única y
memorable?
● ¿Qué tan recurrentes son nuestros clientes? ¿Necesitan inversión extra en
usabilidad?
● ¿Podemos esperar / hacerlo por fases?

42. Concluyendo

43. Las tendencias son solo eso.
Decida aquellas que hacen sentido con su negocio
Pero no pierda tiempo en parálisis por análisis

44. Algunas Recomendaciones NO Solicitadas
Persiga iniciativas de tecnología avanzada solo si tiene las capacidades técnicas para ello
• o un socio tecnológico con experiencia que lo apoye.
• Headless no es para todos.
Si su audiencia lo aprecia, considere vender a través de nuevos canales
• como RR.SS., video-shopping, realidad aumentada (AR).
Comercio Electrónico es más allá de la tecnología
• destine parte de su presupuesto a asesoría digital.

45. Algunas Recomendaciones NO Solicitadas
Sea ágil en su selección de proveedores tecnológicos,
• los RFPs, aunque sean bienintencionados, resultan un reto de interpretación como
herramienta automatizada de selección; úselos para entender bien qué necesita la
organización.
• procure focalizar su proceso de evaluación en un par de proveedores a lo más,
para enfocar su esfuerzo de comparación y análisis.
• considere esquemas evolutivos, con versiones continuas para innovación.
• dele importancia clave a las referencias, a la experiencia de la empresa que
va a implementar, y el compromiso del proveedor(es) elegido(s).
Invierta en su iniciativa de eCommerce,
• como si lo estuviera haciendo en la tienda ancla más grande de
su red física.
• con recursos humanos bien compensados, pues
son escasos y muy demandados.

46. Algunas Recomendaciones NO Solicitadas
¡No olvide las tiendas físicas!
• el COVID va a pasar; su tiendas físicas deben ser un gran atractivo vs. la competencia.
• salvo que sea un negocio 100% digital desde el día 1, los clientes aprecian alternativas físicas.
• un almacén / tienda es un signo de confianza para muchos clientes.
• su red de tiendas son sus puntos no solo de entrega, sino de post-venta y
atención a cliente.

48. Muchas
Gracias