Este documento presenta una introducción al comercio electrónico. Explica conceptos clave como los tipos de comercio electrónico, ventajas del modelo B2C y la importancia de la tecnología. Además, destaca cifras importantes como el crecimiento del comercio electrónico en Europa y a nivel mundial, con un enfoque en dispositivos móviles. Por último, resalta aspectos claves como la ventaja competitiva, el embudo de ventas y la logística para la internacionalización a través del comercio electrón

1. MÓDULO:
INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE
Clara Arcos para Formato Educativo
PROGRAMA GADEX

2. ÍNDICE
1. Conceptos básicos.
2. Cifras del comercio electrónico.
3. Aspectos clave del comercio electrónico.
4. Tecnología: La plataforma.
5. El comercio electrónico como herramienta de
internalización.
6. Anexos.
2

3. INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE
1. Conceptos básicos
3

4. 1. CONCEPTOS BÁSICOS
 Definición de e-commerce:
Consiste en la compra y venta de productos o
servicios a través de medios electrónicos, tales como
Internet y otras redes informáticas.
4

5. CONCEPTOS BÁSICOS
5
 Tipos de e-commerce:
 Business to Consumer (B2C): comercio entre las empresas y los
consumidores finales. Venta directa a través de Internet.
 Business to Business (B2B): comercio entre empresas.
 Business to Business to Consumer (B2B2C): el cliente nuestro es una
empresa pero el cliente que paga es un minorista (concesionarios de
coches).
 Peer to Peer (P2P): relación entre pares. Un sistema de red donde los
archivo se reparten en diferentes computadoras y los usuarios acceden a
unas u otras mediante un servidor central.
 Consumer to Consumer (C2C): Comercio entre particulares. Puede ser
en modo subasta, venta directa o clasificados.
 Otros como por ejemplo Government to Consumer (G2C).

6.  Business to Consumer (B2C) es retail:
Los “tenderos” online, no producimos, distribuimos.
Aportamos valor situándonos entre el fabricante y el consumidor.
6
CONCEPTOS BÁSICOS
Oferta amplia y
estructurada
Agrega oferta y
asesora al
consumidor
El fabricante llega al consumidor

7.  Business to Consumer (B2C) venta a distancia:
Desaparecen las distancias, las limitaciones físicas: la principal
es la propia tienda.
consecuencia
7
CONCEPTOS BÁSICOS
no vemos al cliente

8.  Business to Consumer (B2C) es tecnología:
El comercio electrónico está soportado por tecnología de la
información.
Principal vía de acceso, conocimiento, comunicación y
transacción.
8
CONCEPTOS BÁSICOS

9.  Alineamiento entre elementos en B2C:
9
CONCEPTOS BÁSICOS
Retail
Tecnología
Venta a distancia
B2C

10. INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE
2. Cifras del Comercio
Electrónico
10

11.  Evolución del comercio electrónico:
o Actualmente, un mundo sin e-commerce es, sencillamente,
impensable. El shopping online se ha convertido en algo fácil
y, a la vez, una parte muy importante de nuestras vidas,
porque ya no necesitamos salir de casa ni para comprar lo
más básico. Y este es el caso de una gran parte del mundo.
El e-commerce representa el 2,2% del PIB total, por lo que no
cabe duda de que las ventas on line juegan un rol importante
a nivel europeo.
11
CIFRAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

12.  Evolución del comercio electrónico:
o En Europa, el e-commerce se traduce en 645.000 sitios web,
3,7 billones de paquetes enviados cada año y alrededor de 2
millones de puestos de trabajo creados.
12
CIFRAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

13. CIFRAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 Uno de los mercados de e-commerce más grande del mundo:
• Europa experimenta un volumen de ventas anual de 363,1
billones de euros para 816 millones de habitantes. Entre ellos,
565 millones utilizan Internet, y un 32% de la población está
considerada como e-compradores, generando un gasto
medio de 1.376 € al año.
13

14. EVOLUCIÓN MUNDIAL E-COMMERCE
14
 Esta estadística proporciona información sobre las ventas de
comercio electrónico B2C en todo el mundo, incluyendo un
pronóstico hasta 2018. En 2016, se espera que las ventas
globales de comercio electrónico B2C alcancen los 1,92
billones de dólares estadounidenses.

15. CIFRAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
15
 ¿Dónde compramos online?

16. CIFRAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 El ordenador es nuestro dispositivo preferido para compras online. Sin
embargo, las ventas a través de dispositivos móviles siguen creciendo en
Europa.
 Se estima que este cambio es debido a tres factores: una mayor confianza
en los dispositivos móviles, la existencia de modelos cada vez más
asequibles en el mercado y una mejor usabilidad y ergonomía desde que los
sitios web invierten en aplicaciones y páginas optimizadas para móviles.
16
La importancia del m-commerce (mobile-commerce):

17. CIFRAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 La tasa de penetración de los móviles es la más alta del mundo gracias a Europa
Central y Europa Oriental, que se encuentran en primera posición con un 151%,
seguidas de Europa Occidental con un 129%. Entre 2014 y 2015, los gastos llevados
a cabo a través de estos dispositivos en Europa se incrementaron de un 12,5% a un
20%.
17

18. CIFRAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 Busca, compara y elige: online vs offline
• Los internautas compradores se comportan de manera diferente en
procesos diferentes (compra/comparación/búsqueda de información.
• Entender cómo usan los internautas compradores Internet para
comprar es vital para elegir y diseñar nuestro negocio.
18

19. INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE
3. Aspectos clave del
comercio electrónico
19

20. 3. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
20
 La cadena de valor del e-commerce:

21. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 Primera ley del e-commerce:
GANAR PASTA!!
 Beneficio= ingresos- costes 21

22. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
22
 Unique Selling Proposition (USP)
 ¿Cuál es nuestra USP?
 Es nuestra propuesta única o diferente de todos los
competidores, de valor creado para el cliente.
 El motivo por el cual nos compra a nosotros y no a otros.

23. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
23
 Cómo vamos a competir- ventaja competitiva:
 Nuestros productos o servicios tienen que ser únicos,
mejores y más económicos: VRIN
Recursos y
capacidades
Ventaja
Competitiva
InimitableRaro
(escaso)
No sustituibleValioso
Gestión
Empresarial

24. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
24
 Ventajas competitivas
 Cómo sabemos si tenemos una USP (Unique Selling Proposition )
 V, es Valiosa.
 R, es Rara, difícil de encontrar.
 I, es Inimitable.
 N, en No sustituible por otra cosa, necesaria.
 Leo Messi o Cristiano Ronaldo son ventajas
competitivas
 Valiosos para sus equipos (marcando goles).
 Escasos, no hay muchos como ellos.
 No es fácil imitarles o crear uno como ellos.
 La diferencia entre contar con ellos o no es importante.

25. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
25
 Ventajas competitivas
No basta con tener una ventaja competitiva, hay que saber
GESTIONARLA
 No es el mismo rendimiento el de Messi o Ronaldo con
sus equipos que con sus selecciones.
 Ellos siguen siendo la misma persona, el mismo recurso
valioso.
 La clave está en la adecuada gestión de ese recurso.

26. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
26
 Cómo vamos a competir. Ventaja competitiva:
 En este caso buscaremos la sostenibilidad.
* Debemos buscar el factor que nos haga diferentes
y que aporte valor añadido!

27. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 Estrategias a Medio Plazo (MP):
 Para hacer rentable un negocio hay que establecer
estrategias a medio plazo y para ello, sólo un alto
volumen lo permite, el tamaño sí importa.
27

28. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
28
 Competir por liderazgo en costes o por
diferenciación:
 Michael Porter decía que las principales ventajas competitivas podrían
ser competir por liderazgo en costes o por diferenciación.
 Si tenemos una ventaja competitiva podemos conseguir rendimientos
superiores a la media del mercado.

29. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 Funnel de ventas:
 También conocido como embudo de marketing, es un proceso dividido
en varias etapas donde se definen las distintas fases o pasos que tiene
que dar un usuario desde que contacta con nosotros hasta que se
convierte en cliente, es decir, hasta que acaba comprando uno de
nuestros productos o servicios.
 La generación de embudo de ventas es el mejor método para conseguir
un mayor porcentaje de conversión de usuarios anónimos a leads,
personas que nos han dejado sus datos en un formulario como paso
previo a que un porcentaje de ellos se acaben convirtiendo en clientes.
 Buscamos que haya
una tasa de conversión:
29

30. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
30
 Medios de pago:
Tarjeta prepago
Transferencia bancaria
Domiciliación bancaria
Tarjeta establecimiento
Modalidades con menos
de un 10% de
compradores.

31. ASPECTOS CLAVE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
31
 Consejos para empezar:
 Prueba, se puede empezar e ir probando. Vender servicios,
productos digitales o simplemente con lo que te gusta hacer.
 Prueba y disfruta.
 La tecnología no es una barrera. Magente, Shopify, Arsys,
ofertan tiendas básicas configurables. Cualquiera puede
hacerlo..
 Prueba e innova.
 La clave es el cliente. Una tienda que arranca tiene que
identificar a su cliente (esto es fundamental), su necesidad y
gestionarlo de la mejor manera para fidelizarlo.
 Servicio.
 Si se hace bien, crecer es más fácil: buscar nuevos
productos o modelos de negocio, incluso países.
 Pivota, diversifica.

32. INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE
4. Tecnología:
La Plataforma
32

33. 4. TECNOLOGÍA: LA PLATAFORMA
33
 Plataformas y tecnología:
 La plataforma es crítica. Sin ella, no tenemos tienda
 Hay diversas opciones para crear una tienda:
 Comprar: contratar a una empresa que realice la plataforma
para nosotros.
 Puede o no, ser caro, hay que buscar a un buen proveedor.
 Crear: implementar la tienda por nosotros mismos. Hay varias
alternativas.
 In House, contratar a un equipo de desarrollo inerno.
 Usar la plataforma existente y adaptarla sin ser experto en
tecnología (Arsys, Magento, Wordpress…)

34. INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE
5. El Comercio
Electrónico como
Plataforma de
Internacionalización
34

35. EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO PLATAFORMA DE
INTERNACIONALIZACIÓN
 “Anywhere, anyhow, anytime”
En cualquier lugar, de cualquier modo y en
cualquier momento.
 Los mercados se vuelven globales.
 Internet nos permite vender a todo el mundo (que
esté conectado, nos entienda, nos pague y
podamos hacerle llegar el producto).
35

36. EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO PLATAFORMA DE
INTERNACIONALIZACIÓN
36
 Retos de la Internacionalización.
 Logística.
 Tecnología.
 Marketing.
 Gestión de talento internacional.
 Idiomas y diferencias culturales.
 ¿Local o global?.

37. EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO PLATAFORMA DE
INTERNACIONALIZACIÓN
37
 CONCLUSIONES
 El 60% (comercio electrónico) es internacional.
 Compramos fuera más de lo que vendemos.
 UE es el principal socio comercial.
 Idiomas
 No hay barreras
 Medios de pago, atención al cliente.
 Logística, es vital.
 Potencial del crecimiento importante.

38. EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO PLATAFORMA DE
INTERNACIONALIZACIÓN
38
 MUY IMPORTANTE
 No podemos esperara que los clientes internacionales
vengan a nuestra tienda.
 Debemos tener una hoja de ruta clara, un plan de
internacionalización y diseñar cómo atenderemos las
peticiones internacionales de antemano.
 Ejemplo bueno: Ricardo Lop, lo explica en el Inspiration
Day
 https://www.youtube.com/watch?v=KqKphgnUJjk

39. INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE
6. Anexos
39

40. 6. ANEXOS
 Logística:
 Hacer llegar el pedido del cliente en el menor plazo de
tiempo posible de forma eficiente.
**Generar una experiencia al consumidor coherente con la
propuesta de valor y ser rentable.
40

41. ANEXOS: LOGÍSTICA
 E-Logística: actores clave de éxito
FIABILIDAD, RAPIDEZ Y EFICIENCIA EN LA ENTREGA
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
CULTURA DE SERVICIO VS. CULTURA DE COSTES
41

42. ANEXOS: LOGÍSTICA
42
 Funciones de la logística:

43. ¡GRACIAS!
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS